Hủy miễn phí 24 giờ
Cách thức hoạt động
Hãy trở thành hội viên Cathay
Đăng ký để trở thành hội viên của Cathay và tận hưởng quyền lợi hủy miễn phí 24 giờ, cùng với các quyền lợi dành riêng cho hội viên khác.
Đặt chỗ trực tiếp với chúng tôi
Khi quý khách đặt chỗ trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, hãy nhớ đăng nhập với tư cách hội viên và kiểm tra xem số thẻ hội viên của quý khách đã được thêm vào trường “Số khách hàng thường xuyên” khi nhập thông tin cá nhân của quý khách hay chưa.
Hủy miễn phí trong vòng 24 giờ
Quý khách thay đổi quyết định sau khi đặt chỗ? Nếu quý khách cần hủy vé, quý khách có thể thực hiện việc này miễn phí trong vòng 24 giờ thông qua Quản lý Đặt chỗ. Quý khách có thể kiểm tra email xác nhận ban đầu của mình để biết ngày và thời gian hủy miễn phí.
Những việc quý khách cần biết
Đặt chỗ có thể được hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền đặt chỗ chuyến bay được thực hiện trực tiếp với chúng tôi trên trang web hoặc ứng dụng di động nếu:
- Chuyến bay khởi hành từ Hong Kong, Singapore hoặc Vương quốc Anh;
- Đặt chỗ được thực hiện hơn tám ngày trước khi chuyến bay đầu tiên của quý khách khởi hành;
- Đặt chỗ đã được thanh toán bằng tiền mặt hoặc kết hợp dặm bay và tiền mặt;
- Yêu cầu hoàn tiền thực hiện qua Quản lý Đặt chỗ trong vòng 24 giờ sau khi đặt chỗ; và
- Thuế và phụ phí nhiên liệu cũng có thể được hoàn lại khi sử dụng tùy chọn hủy 24 giờ miễn phí.
Các dịch vụ du lịch bổ sung được mua hoặc đổi thưởng trong cùng một đặt chỗ, bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ đặt chỗ ngồi trước, hạn mức hành lý bổ sung và thẻ vào phòng chờ trả trước, cũng sẽ đủ điều kiện để được hoàn tiền bằng cách điền vào mẫu yêu cầu hoàn tiền trực tuyến hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Đặt chỗ không thể hoàn tiền
Chúng tôi không thể hoàn tiền đặt chỗ nếu:
- Chuyến bay không khởi hành từ Hong Kong, Singapore hoặc Vương quốc Anh
- Chuyến bay đầu tiên của quý khách diễn ra trong vòng tám ngày kể từ ngày đặt chỗ (dưới 192 giờ trước khi khởi hành)
- Vé máy bay đã được sử dụng, đặt lại, xuất lại hoặc giữ trước đây
- Dịch vụ “Giữ giá vé” đã được sử dụng
- Quý khách đang có một đặt chỗ tách (trong đó một hoặc nhiều hành khách đã được tách ra khỏi đặt chỗ ban đầu)
- Yêu cầu hoàn tiền thực hiện sau ngày và thời gian hủy miễn phí, như được hiển thị trên trang thanh toán và email xác nhận; và
- Yêu cầu hoàn tiền thực hiện thông qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng, trò chuyện trực tiếp hoặc ứng dụng di động của chúng tôi.
Chúng tôi cũng không thể hoàn tiền:
- Đặt vé thưởng chuyến bay Asia Miles, đặt phòng khách sạn, vận chuyển đường bộ và đường biển, bảo hiểm du lịch và các gói mua cùng với chuyến bay
- Đặt chỗ theo đoàn và MICE (cuộc họp, ưu đãi, hội nghị, triển lãm)
Câu hỏi thường gặp
Hội viên Cathay đã mua vé qua Cathay Pacific – trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi – có thể hủy vé miễn phí* trong vòng 24 giờ thông qua Quản lý Đặt chỗ. Truy cập phần hủy miễn phí trong 24 giờ để tìm hiểu thêm.
*Hủy miễn phí 24 giờ hiện chỉ áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ Hồng Kông, Singapore và Vương quốc Anh.
Tất cả các hội viên của Cathay đều đủ điều kiện. Nếu quý khách chưa phải là hội viên, hãy đăng ký ngay để được hưởng quyền lợi hủy miễn phí 24 giờ.
Chỉ cần điền số thẻ hội viên Cathay của quý khách tại thời điểm đặt chỗ trên trang “Thông tin hành khách” để hưởng quyền lợi này. Nếu đã đăng ký sau khi đặt chỗ, quý khách có thể thêm mã số hội viên vào đặt chỗ của mình trong Quản lý Đặt chỗ để được hủy miễn phí 24 giờ.
Các đặt chỗ thực hiện trên trang web của chúng tôi tại cathaypacific.com hoặc ứng dụng di động Cathay Pacific đủ điều kiện để hủy miễn phí 24 giờ.
Hủy miễn phí trong 24 giờ hiện chỉ áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ Hong Kong, Singapore và Vương quốc Anh.
Đặt chỗ không hợp lệ bao gồm:
- Các chuyến bay khởi hành trong vòng tám ngày tới (192 giờ tới)
- Đặt vé thưởng chuyến bay Asia Miles, đặt phòng khách sạn, đặt gói dịch vụ, đặt chỗ theo đoàn, MICE (cuộc họp, ưu đãi, hội thảo, triển lãm), đặt chỗ và các dịch vụ liên danh vận chuyển đường bộ và đường biển
- Các chuyến bay không khởi hành từ Hong Kong, Singapore hoặc Vương quốc Anh
Chỉ dịch vụ đặt chỗ ngồi trước, hạn mức hành lý bổ sung và thẻ vào phòng chờ trả trước đã mua hoặc đã đổi thưởng trong cùng một khung thời gian hủy miễn phí 24 giờ mới đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Ngày và giờ hủy miễn phí sẽ được hiển thị trên trang thanh toán và email xác nhận.
Các dịch vụ du lịch bổ sung bao gồm bảo hiểm du lịch và phí dịch vụ “Giữ giá vé” không được hoàn tiền theo chính sách này.
Yêu cầu hoàn tiền phải gửi trực tuyến thông qua Quản lý Đặt chỗ >Đặt chỗ và hoàn tiền. Hiện tại không thể gửi hoàn tiền hủy miễn phí 24 giờ qua ứng dụng di động.
Rất tiếc, việc gửi trực tuyến thông qua mục Quản lý Đặt chỗ hiện không hỗ trợ hoàn tiền cho dịch vụ du lịch bổ sung. Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền dịch vụ du lịch bổ sung qua mẫu yêu cầu hoàn tiền trực tuyến hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
- Tiền mặt và chuyển khoản: 20 ngày theo lịch*
- Các hình thức thanh toán khác: 7 ngày làm việc*
* Xin lưu ý rằng thời gian cần thiết để khoản tiền hoàn vé thực tế đến tài khoản của quý khách sẽ phụ thuộc vào từng ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Thời gian xử lý hoàn tiền cũng có thể khác nhau giữa các loại vé và các dịch vụ du lịch bổ sung. Các hướng dẫn nêu trên không áp dụng với hoàn tiền đặc biệt, có liên quan đến dịch vụ của các hãng hàng không khác.
Nếu quý khách đã thanh toán bằng Miles Plus Cash, số dư dặm sẽ được ghi có vào tài khoản hội viên của quý khách sau bảy ngày làm việc. Vui lòng tham khảo trang Tóm tắt trạng thái hội viên để biết số dặm được hoàn lại. Phần tiền mặt sẽ được hoàn trả vào thẻ thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
Có, nếu quý khách đã đăng ký sau khi đặt chỗ, quý khách có thể thêm mã số hội viên vào đặt chỗ chuyến bay của mình trong Quản lý Đặt chỗ để được hủy miễn phí 24 giờ.
Không. Ngay cả khi quý khách không phải là hội viên Cathay, quý khách vẫn có quyền được hủy miễn phí 24 giờ dựa trên luật người tiêu dùng địa phương của quý khách. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang này.
