Nikmati pembatalan gratis 24 jam*

Panduan Anda untuk membuka manfaat ini

Yang perlu Anda ketahui

Pemesanan yang dapat dikembalikan uangnya

Kami akan mengembalikan uang pemesanan penerbangan yang Anda lakukan secara langsung dengan kami pada situs web, aplikasi ponsel, atau Program Mini WeChat kami jika:

• Nomor keanggotaan Cathay penumpang ditambahkan ke kolom “Nomor program frequent flyer” selama proses pemesanan atau saat Anda berhasil mendaftar dan setuju untuk menjadi anggota Cathay saat memesan penerbangan Anda;
• Pemesanan dilakukan lebih dari delapan hari (192 jam) sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda sesuai pemesanan penerbangan;
• Pemesanan dibayar dengan uang tunai atau kombinasi Asia Miles dan tunai;
• Permintaan pengembalian uang dilakukan melalui Mengatur Pemesanan dalam 24 jam setelah pemesanan; dan
• Pajak dan biaya tambahan bahan bakar juga akan dikembalikan berdasarkan pembatalan gratis 24 jam.

Untuk ekstra perjalanan dalam pemesanan yang sama, kami dapat memberikan pengembalian uang:

1. jika Anda mengisi formulir permintaan pengembalian uang online:
   • biaya reservasi kursi lebih dulu; dan
   • biaya untuk pass lounge.
2. jika Anda menghubungi Layanan Pelanggan:
   • biaya bagasi tambahan prabayar; dan
   • biaya layanan anak di bawah usia tanpa pendamping.

Pemesanan yang dananya tidak dapat dikembalikan

Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang pemesanan jika:

• Anda tidak menambahkan nomor keanggotaan Cathay Anda ke kolom “Nomor program frequent flyer” pada bagian “Informasi Penumpang” saat melakukan pemesanan penerbangan Anda;
• Nomor keanggotaan Cathay tidak ditambahkan selama proses pemesanan atau ditambahkan lebih dari 24 jam setelah pemesanan penerbangan;
• Nomor frequent flyer dari maskapai penerbangan lain dimasukkan pada kolom “Nomor program Frequent flyer” meskipun Anda masuk sebagai anggota Cathay selama pemesanan;
• Nama penumpang tidak sesuai dengan nama yang terdaftar dalam akun keanggotaan program keanggotaan Cathay dari nomor keanggotaan Cathay yang ditambahkan dalam bagian “Informasi Penumpang” selama proses pemesanan;
• Penerbangan pertama Anda berdasarkan pemesanan dilakukan dalam waktu delapan hari sejak pemesanan (kurang dari 192 jam sebelum keberangkatan);
• Kode diskon diterapkan untuk pemesanan (berlaku mulai 3 Juni 2024)
• Tiket pesawat dipesan ulang, diterbitkan ulang;
• Layanan “Simpan harga tiket Anda” telah digunakan pada pemesanan penerbangan;
• Anda memiliki pemesanan terpecah (satu penumpang atau lebih dipisahkan dari pemesanan semula);
• Permintaan pengembalian uang dilakukan setelah periode tanggal dan waktu pembatalan gratis, sebagaimana ditunjukkan pada laman pembayaran dan email konfirmasi; serta
• Permintaan pengembalian uang tiket pesawat dilakukan melalui formulir permintaan pengembalian uang online, Layanan Pelanggan, atau live chat kami.

Kami juga tidak dapat mengembalikan uang:

• pemesanan award penerbangan Asia Miles;
• Hotel, asuransi perjalanan, dan paket yang dibeli bersama penerbangan;
• Biaya layanan “Simpan harga tiket Anda”; dan
• Pemesanan kelompok dan MICE (meetings, incentives, conferences, exhibitions atau pertemuan, insentif, konferensi, pameran).

Pertanyaan umum

Tautan bermanfaat