Profitez de l’annulation gratuite sous 24 heures*

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Informations utiles

Réservations pouvant être remboursées

Nous rembourserons les réservations de vol que vous avez effectuées directement auprès de nous sur notre site Web, sur notre appli mobile ou via le mini-programme WeChat si :

• La réservation a été effectuée alors qu’un membre Cathay était connecté à son compte, ou lorsque son numéro de membre Cathay a été renseigné dans le champ « Numéro de programme de fidélité », ou encore lorsqu’il s’est inscrit avec succès et a accepté de devenir membre Cathay lors de la réservation de son vol.
• la réservation a été effectuée plus de huit jours (192 heures) avant le départ de votre premier vol dans le cadre de la réservation de vols ;
• les réservations de vols effectuées avec un code de réduction éligible au remboursement peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures. Veuillez vous reporter aux conditions générales de la promotion du code de réduction concerné pour plus de détails.
• la réservation a été payée en espèces ou en combinant des Asia Miles et des espèces ;
• Si la demande de remboursement a été effectuée dans la rubrique Gérer ma réservation dans les 24 heures suivant la réservation.
• La taxe et la surcharge carburant seront également remboursées au titre de l’annulation gratuite sous 24 heures.

Pour les suppléments de voyage d’une même réservation, nous pouvons vous rembourser :

1. Si vous remplissez le formulaire de demande de remboursement en ligne :
   • les frais de réservation de sièges ; et
   • les frais d’accès aux salons.
2. Si vous contactez le Service client :
   • les frais de bagage supplémentaire prépayés ; et
   • les frais de service Mineurs non accompagnés.

Réservations non remboursables

Vous n’êtes pas éligible aux remboursements de réservation si :

• le nom du passager ne correspond pas au nom enregistré sur le compte de membre du programme d’adhésion de Cathay du numéro de membre de Cathay ajouté dans la section « Informations sur le passager » pendant le processus de réservation ;
• votre premier vol dans le cadre de la réservation a lieu dans les huit jours qui suivent la réservation (moins de 192 heures avant le départ) ;
• les réservations de vols effectuées avec un code de réduction éligible au remboursement peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures. Veuillez vous reporter aux conditions générales de la promotion du code de réduction concerné pour plus de détails.
• le billet d’avion a fait l’objet d’un changement de réservation, d’une réémission ;
• le service « Bloquer votre tarif » a été utilisé sur la réservation de vol ;
• vous êtes en possession d’une réservation fractionnée (si un ou plusieurs passagers ont été dissociés de la réservation initiale) ;
• le remboursement est demandé postérieurement à la date et l’heure de la période d’annulation gratuite indiquées sur la page de paiement et l’e-mail de confirmation ; et
• le remboursement du billet d’avion est demandé par le biais de notre formulaire de demande de remboursement en ligne, en contactant le Service client ou en utilisant le chat en ligne.

Nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser :

FAQ

Liens utiles