Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten - aber auch Ihre Privatsphäre zu respektieren. Indem Sie auf „Akzeptieren“ klicken, erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden, mit denen wir Ihnen personalisierte Informationen senden können. Wenn Sie es vorziehen, diese Funktion zu deaktivieren oder mehr über unsere Richtlinie erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Cookies-Richtlinie. Vielen Dank.
Bitte aktualisieren Sie Ihren Webbrowser.
Sie verwenden einen nicht unterstützten Browser. Hier finden Sie unsere unterstützten Browser, mit denen Sie unsere Website optimal nutzen können.

Verlorene und beschädigte Gepäckstücke

Wir helfen Ihnen gern, wenn es beim Transport Ihres Gepäckstücks Probleme gab.

Ihr Gepäckstück finden

Ihr Gepäckstück finden
Wenn Ihr Gepäckstück verloren geht, setzen wir alles daran, dass Sie es zurückerhalten. Bitte informieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Ihre Meldung erstellen

Ihre Meldung erstellen

Bitte sprechen Sie mit unseren Mitarbeitern am Gepäckserviceschalter, die Ihnen gerne dabei helfen, verspätetes Gepäck zu melden. Sie finden den Gepäckserviceschalter in der Nähe des Gepäckbandes vor der Zollkontrolle. 

Alternativ können Sie Ihren Bericht über verspätetes Gepäck online einreichen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Berichtsnummer zur späteren Verwendung notieren.

Den Fortschritt verfolgen

Den Fortschritt verfolgen

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Berichts, indem Sie Ihre individuelle Referenznummer auf unserer Website für die Meldung von verspätetem Gepäck eingeben. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald Ihr Gepäck gefunden wurden.

Verfolgen Sie Ihr Gepäck bei Cathay Pacific.

Verfolgen Sie Ihr Gepäck bei Cathay Dragon.

Kontakt

Kontakt

Nachdem Sie Ihren Verlust gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Beschädigte Gegenstände melden

Beschädigte Gegenstände melden
Wir geben uns zwar alle Mühe, Ihr Gepäck mit äusserster Sorgfalt zu behandeln, aber dennoch kann es manchmal zu Missgeschicken kommen. Bitte ergreifen Sie eine der folgenden Massnahmen, damit wir das wieder in Ordnung bringen können.

Am Flughafen

Am Flughafen

Bitte sprechen Sie mit unseren freundlichen Mitarbeitern am Gepäckserviceschalter und reichen Sie eine Meldung zu Ihren beschädigten Gepäckstücken ein. Sie finden den Gepäckserviceschalter in der Ankunftshalle am Flughafen, direkt vor der Zollkontrolle.

Telefon

Telefon

Kontaktieren Sie unsere Gepäckservice-Hotline  für Hilfe bei der Meldung von beschädigten Gepäckstücken. Bitte beachten Sie, dass Schäden innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden müssen.

Kontakt

Kontakt

Nachdem Sie Ihren Verlust gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

An Bord zurückgelassene Gegenstände

An Bord zurückgelassene Gegenstände

Folgende Informationen werden Ihnen weiterhelfen, falls Sie persönliche Gegenstände an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben.

Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Gepäckservicebüro.

Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines Codeshare-Fluges zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an die durchführende Fluggesellschaft.

Einen Schadenersatzanspruch geltend machen

Falls Ihr Gepäck verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, können Sie wie folgt einen Antrag auf Schadensersatz stellen.

Melden Sie Ihr Problem

Melden Sie Ihr Problem

Um einen Antrag auf Schadensersatz stellen zu können, müssen Sie Ihren Fall melden und eine Vorgangsnummer vom Gepäckschalter am Ankunftsflughafen erhalten. Unser Team am Flughafen gibt sein Bestes, um Ihren Fall zu klären. 

Reichen Sie Ihren Anspruch ein

Reichen Sie Ihren Anspruch ein

Falls unser Team am Flughafen Ihren Fall nicht klären kann, füllen Sie bitte den Antrag auf Gepäckschadenersatz online mit weiteren Einzelheiten zu Ihrem Reiseverlauf und Ihren persönlichen Gegenständen aus.

Schicken Sie weitere Unterlagen

Schicken Sie weitere Unterlagen

Nachdem Sie Ihren Antrag gestellt haben und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schicken Sie bitte eine Kopie Ihrer Belege und weitere Unterlagen an die übermittelte Kontaktadresse.

Schadensersatzanspruch

Falls Sie Schadensersatz für verspätetes oder beschädigtes Gepäck beantragen möchten, folgen Sie den Schritten unter „Einen Schadensersatzanspruch geltend machen“.

Falls Sie eine private Versicherung für Ihr Gepäck haben, müssen Sie Ihre Schadensersatzforderung auch bei dieser Versicherung einreichen.

Hinweis zu Begrenzungen der Gepäckhaftung

Die Haftung für den Verlust, die verzögerte Ankunft oder Beschädigung von Gepäck ist begrenzt, solange ein höherer Wert nicht im Voraus deklariert und zusätzliche Gebühren bezahlt wurden. Für bestimmte Arten von Gegenständen kann ggf. eine Haftungserweiterung abgeschlossen werden.

Für viele internationale Reisen (einschliesslich Inlands-Teilstrecken internationaler Reisen) gilt ggf. die Warschauer Konvention, die die Haftung auf 17 Sonderziehungsrechte pro Kilo für aufgegebenes Gepäck und auf 332 Sonderziehungsrechte pro Fluggast für nicht aufgegebenes Gepäck begrenzt. Falls das Montrealer Abkommen für Ihre Reise gilt, beträgt die geltende Haftungsgrenze 1.131 Sonderziehungsrechte pro Fluggast für aufgegebenes und nicht aufgegebenes Gepäck. (Der Wert der Sonderziehungsrechte kann schwanken – bitte prüfen Sie die aktuellen Wechselkurse, Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht .)

Mit Ausnahme von aufgegebenen oder nicht aufgegebenen Gepäckstücken, die im Rahmen der internationalen Beförderung, wie sie von der Warschauer Konvention oder vom Montrealer Abkommen definiert wird, befördert werden, sind wir in keiner Weise für den Verlust, die Beschädigung oder Verzögerung bei der Beförderung von Gegenständen haftbar, die Sie im Gepäck mitführen, obwohl deren Mitnahme durch unsere Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck verboten ist. Zu diesen Gegenständen gehören unter anderem zerbrechliche und verderbliche Gegenstände, Schlüssel, Kunstwerke, Kameras, Geld, Schmuck, Edelmetalle, Silberwaren, Medikamente, Drogen, gefährliche Güter, gewerbliche Güter, Gegenstände besonderer Grösse, veräusserliche Papiere, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, geschäftliche Dokumente, Proben oder Reisepässe und andere Ausweisdokumente.

Bitte lesen Sie dazu weitere Einzelheiten in unseren Cathay Pacific Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck (PDF)Neues Fenster öffnen

Bitte finden Sie dazu weitere Einzelheiten in unseren Cathay Dragon Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck (PDF), Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht

Alle herunterladbaren Dateien auf dieser Seite sind in PDF (Portable Document Format) und können mit dem Adobe Acrobat Reader angezeigt werden. Kostenlos von der Website von Adobe herunterladbar., Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht