Dịch vụ hỗ trợ di chuyển

Các hành khách của Cathay Pacific cần hỗ trợ di chuyển có thể sử dụng dịch vụ xe lăn và yêu cầu tiếp viên. Tiếp viên sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển trong khu vực sân bay và cổng hoặc cửa lên máy bay (tùy thuộc vào các tiện nghi sân bay).

Vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng trước chuyến bay càng sớm càng tốt để yêu cầu sử dụng dịch vụ xe lăn này và chúng tôi sẽ sắp xếp để đảm bảo quý khách sẽ có một hành trình suôn sẻ và an toàn.

Nếu quý khách cần hỗ trợ di chuyển bên trong khoang máy bay giữa chỗ ngồi của quý khách và cửa lên máy bay hoặc cửa phòng vệ sinh, chúng tôi cung cấp xe lăn trên chuyến bay và chỗ ngồi gần lối đi có tay vịn di động. Phi hành đoàn của chúng tôi cũng được huấn luyện để trợ giúp nếu quý khách không thể tự di chuyển từ xe lăn trên máy bay đến và rời khỏi chỗ ngồi của quý khách.

Nếu quý khách đi cùng đoàn từ 10 người trở lên có nhu cầu sử dụng xe lăn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng tối thiểu 48 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay Cathay Pacific của quý khách.

Đi máy bay với xe lăn của quý khách

Hành khách khuyết tật có thể sử dụng xe lăn tự đẩy hoặc xe lăn chạy bằng pin để đến cửa khởi hành và đến cửa lên máy bay nếu các tiện nghi sân bay cho phép.

Thông tin quý khách cần chú ý

• Hướng dẫn sử dụng xe lăn và pin
• Dụng cụ chuyên dụng cần thiết để tháo rời và lắp lại xe lăn trong trường hợp cần thiết.
• Đối với xe lăn sử dụng pin lithium-ion, hành khách cần mang theo tài liệu kiểm nghiệm pin lithium-ion của Liên Hợp Quốc (UN) đáp ứng các yêu cầu theo quy định trong Hướng dẫn Kiểm nghiệm và Tiêu chí của LHQ, Phần III Mục 38.3.
• Cathay Pacific miễn phí vận chuyển xe lăn cho hành khách khuyết tật.

Hỗ trợ an toàn

Trong hầu hết các trường hợp, hành khách khuyết tật có thể đi máy bay một mình.  Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu quý khách đi máy bay cùng một người hỗ trợ an toàn nếu quý khách không thể tự sơ tán khỏi máy bay trong trường hợp khẩn cấp.

Cáng, nạng và khung đi

Hành khách có thể mang cáng, nạng và khung đi lên khoang máy bay, miễn là các dụng cụ này có thể xếp gọn phù hợp với yêu cầu về an toàn trong khoang máy bay. Hành khách có thể mang theo khung đi lên khoang máy bay nếu khung đi có thể xếp gọn và phi hành đoàn có thể cất một cách an toàn. Vì lý do an toàn, không được phép để khung đi không gấp lại được trong khoang máy bay và phải gửi theo hình thức hành lý ký gửi.  Quý khách có thể sử dụng khung đi tới cửa khởi hành, tại đây khung đi sẽ được ưu tiên cất vào khoang để hàng hóa trên máy bay.