Dịch vụ hỗ trợ di chuyển
Các hành khách của Cathay Pacific cần hỗ trợ di chuyển có thể sử dụng dịch vụ xe lăn và yêu cầu tiếp viên. Tiếp viên sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển trong khu vực sân bay và cổng hoặc cửa lên máy bay (tùy thuộc vào các tiện nghi sân bay).
Vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng trước chuyến bay càng sớm càng tốt để yêu cầu sử dụng dịch vụ xe lăn này và chúng tôi sẽ sắp xếp để đảm bảo quý khách sẽ có một hành trình suôn sẻ và an toàn.
Nếu quý khách cần hỗ trợ di chuyển bên trong khoang máy bay giữa chỗ ngồi của quý khách và cửa lên máy bay hoặc cửa phòng vệ sinh, chúng tôi cung cấp xe lăn trên chuyến bay và chỗ ngồi gần lối đi có tay vịn di động. Phi hành đoàn của chúng tôi cũng được huấn luyện để trợ giúp nếu quý khách không thể tự di chuyển từ xe lăn trên máy bay đến và rời khỏi chỗ ngồi của quý khách.
Nếu quý khách đi cùng đoàn từ 10 người trở lên có nhu cầu sử dụng xe lăn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng tối thiểu 48 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay Cathay Pacific của quý khách.
Đi máy bay với xe lăn của quý khách
Hành khách khuyết tật có thể sử dụng xe lăn tự đẩy hoặc xe lăn chạy bằng pin để đến cửa khởi hành và đến cửa lên máy bay nếu các tiện nghi sân bay cho phép.
Xe lăn tự đẩy không gấp lại được hoặc xe lăn chạy bằng pin được phép làm thủ tục như hành lý ký gửi. Các thiết bị này có thể được giao tại quầy làm thủ tục chuyến bay hoặc tại cửa khởi hành và gửi trả lại cho quý khách tại cửa lên máy bay. Chúng tôi sẽ cố gắng không tháo các bộ phận của xe lăn hoặc xe đẩy; tuy nhiên, trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ phải làm vậy và sẽ lắp lại cho hành khách.
Tùy thuộc vào loại máy bay và không gian xếp hàng còn trống, vui lòng lưu ý thông tin dưới đây về kích thước tối đa của khoang chứa hàng, chúng tôi có thể để xe lăn của quý khách trong khoang chứa hàng:
| Loại máy bay | Kích thước xe lăn |
|---|---|
| Tất cả các máy bay thân hẹp (A320/A321) | 55W x 55D x 45H (inch) |
| Tất cả các máy bay thân rộng (trừ những loại trên) | 55W x 55D x 60H (inch) |
Thông tin quý khách cần chú ý
- Hướng dẫn sử dụng xe lăn và pin
- Dụng cụ chuyên dụng cần thiết để tháo rời và lắp lại xe lăn trong trường hợp cần thiết.
- Đối với xe lăn sử dụng pin lithium-ion, hành khách cần mang theo tài liệu kiểm nghiệm pin lithium-ion của Liên Hợp Quốc (UN) đáp ứng các yêu cầu theo quy định trong Hướng dẫn Kiểm nghiệm và Tiêu chí của LHQ, Phần III Mục 38.3.
- Cathay Pacific miễn phí vận chuyển xe lăn cho hành khách khuyết tật.
Chúng tôi chấp nhận tất cả các loại xe lăn chạy bằng pin trong khoang hàng hóa, ví dụ như xe lăn chạy bằng pin khô, pin ướt, pin dạng gel hoặc pin điện không chảy nước. Xe lăn dùng pin lithium-ion hoặc các thiết bị hỗ trợ di chuyển tương tự khác có thể được vận chuyển như hành lý ký gửi, với điều kiện pin phải là loại đáp ứng yêu cầu kiểm tra của Liên Hợp Quốc (UN) theo quy định trong Hướng dẫn Kiểm nghiệm và Tiêu chí của UN, Phần III Mục 38.3. Một số quy trình an toàn phải được áp dụng để tuân thủ các quy định an toàn về vận tải hàng không quốc tế. Quy định này liên quan đến các nội dung sau:
| Loại pin | Hướng dẫn | Pin dự phòng |
| Pin lithium ion |
Pin có thể vẫn được lắp trong xe lăn (thiết bị hỗ trợ di chuyển),
|
(ngoài pin đã tháo ra, nếu có) |
Pin phải được tháo ra,
|
||
Pin ướt không chảy nước (Tuân thủ Điều khoản Đặc biệt A67) Ví dụ: pin axit chì kín dạng gel hoặc pin AGM dạng tấm ngăn bằng sợi thủy tinh |
(Các) Pin xe lăn có thể: vẫn được lắp trong xe lăn (thiết bị hỗ trợ di chuyển), nếu
|
Một pin ướt không chảy nước dự phòng |
Pin hydride niken kim loại (Tuân thủ Điều khoản Đặc biệt A199) Ví dụ: Pin NiCd niken catmi hoặc pin NiMh niken hydride kim loại |
Hai pin niken hydrua kim loại dự phòng |
|
Pin khô (Tuân thủ Điều khoản Đặc biệt 123) |
Hai pin khô dự phòng | |
| Pin chảy nước | Pin có thể tháo rời phải được gắn chắc vào xe lăn, xe tay ga hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển và có thể để thiết bị lên máy bay ở tư thế thẳng đứng, pin phải giữ nguyên trong thiết bị. Phải ngắt kết nối hoặc cách ly sao cho không thể vô tình kích hoạt nguồn điện. Để được như vậy, hãy làm theo các hướng dẫn của nhà sản xuất. |
Không được phép mang pin dự phòng |
Hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được tư vấn về trọng lượng và kích thước của xe lăn, các loại ắc quy sử dụng cho xe lăn chạy bằng ắc quy và công suất của ắc quy lithium-ion nếu xe lăn chạy bằng ắc quy lithium-ion.
Cathay Pacific có thể sắp xếp một xe lăn tay có thể gấp lại trong khoang máy bay, tùy thuộc vào loại máy bay và chỗ còn trống. Xin lưu ý rằng ưu tiên sắp xếp được thực hiện theo nguyên tắc thứ tự trước sau.
| Loại máy bay | Kích thước xe lăn |
|---|---|
| 773P | 9W x 26D x 30H (inch) |
| A33E | |
| A33K |
| Loại máy bay | Kích thước xe lăn |
|---|---|
| 773A | 13W x 36D x 42H (inch) |
| 773K | |
| A35G |
| Loại máy bay | Kích thước xe lăn |
|---|---|
| A33P | 14,5W x 32D x 36,5H (inch) |
Hỗ trợ an toàn
Trong hầu hết các trường hợp, hành khách khuyết tật có thể đi máy bay một mình. Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu quý khách đi máy bay cùng một người hỗ trợ an toàn nếu quý khách không thể tự sơ tán khỏi máy bay trong trường hợp khẩn cấp.
Cáng, nạng và khung đi
Hành khách có thể mang cáng, nạng và khung đi lên khoang máy bay, miễn là các dụng cụ này có thể xếp gọn phù hợp với yêu cầu về an toàn trong khoang máy bay. Hành khách có thể mang theo khung đi lên khoang máy bay nếu khung đi có thể xếp gọn và phi hành đoàn có thể cất một cách an toàn. Vì lý do an toàn, không được phép để khung đi không gấp lại được trong khoang máy bay và phải gửi theo hình thức hành lý ký gửi. Quý khách có thể sử dụng khung đi tới cửa khởi hành, tại đây khung đi sẽ được ưu tiên cất vào khoang để hàng hóa trên máy bay.
Cathay Pacific Airways nhận thấy rằng một số hành khách khuyết tật có thể cần phải sử dụng Thiết bị Hỗ trợ Tư thế (PSE) khi di chuyển. Để đáp ứng tốt nhất yêu cầu di chuyển của quý khách, chúng tôi cho phép quý khách sử dụng PSE sau trên tất cả các máy bay của chúng tôi:
- Ghế Chỉnh hình Aspen (ASO)
Ghế Chỉnh hình Aspen chỉ được phép sử dụng cho hành khách từ 3 tuổi trở lên. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang web của Aspen. - Ghế Du lịch MERU
Ghế Du lịch lắp vừa vào ghế máy bay tiêu chuẩn, hỗ trợ tư thế chắc chắn cho trẻ em khuyết tật khi đi máy bay. Thiết bị này phù hợp cho trẻ em từ 3 đến 11 tuổi (tùy thuộc vào kích thước và trọng lượng của trẻ). Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang web của MERU. - Ghế Du lịch cho Trẻ em Khuyết tật có Động cơ DAWS, P/N TC2000-00
Chỉ được phép sử dụng cho hành khách từ 3 tuổi trở lên. - Dây đai hỗ trợ Crelling, Model 27
Dây đai hỗ trợ Crelling được thiết kế giống thiết bị hỗ trợ tư thế và đỡ trẻ sơ sinh, trẻ em và người lớn ở một mức độ nhất định để giữ họ ngồi thẳng. Dây đai hỗ trợ Crelling, Model 27 được phép sử dụng trên tất cả máy bay của chúng tôi. Thiết bị này có nhiều kích thước khác nhau và được thiết kế cho hành khách từ 2 tuổi trở lên. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang web Dây đai hỗ trợ Crelling - Nịt hỗ trợ toàn thân
Hành khách hoàn toàn có thể tự do đi máy bay với các thiết bị hỗ trợ tư thế đeo trên cơ thể và không đòi hỏi phải gắn vào ghế máy bay (ví dụ như nịt hỗ trợ toàn thân).
Hành khách phải tự mang theo PSE của mình và chịu toàn bộ trách nhiệm về việc lắp đặt, sử dụng và tháo thiết bị.
Hành khách nên làm theo hướng dẫn/yêu cầu của nhà sản xuất khi sử dụng PSE. Hành khách phải sử dụng dây đai an toàn trên máy bay làm thiết bị giữ an toàn chính. Cathay Pacific sẽ vận chuyển miễn phí PSE mà hành khách mang theo.
Nếu quý khách định bay cùng PSE khác loại model trên, quý khách nên liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khác hàng tối thiểu 7 ngày trước khi khởi hành và thông báo cho họ về thông số kỹ thuật của PSE này.
