Khiếu nại và tham khảo quy định

Khiếu nại

Nếu quý khách cho rằng mình bị phân biệt đối xử theo bất kỳ quy định áp dụng nào (các ví dụ được liệt kê dưới đây), vui lòng gửi thư cho chúng tôi thông qua Mẫu Phản hồi Trực tuyến hoặc bằng thư hoặc fax đến bộ phận tương ứng. 

Đối với những thắc mắc không liên quan đến khuyết tật, vui lòng liên hệ với Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Quy định:

1. Đạo luật Tiếp cận Vận tải Hàng không Hoa Kỳ năm 1986 do Bộ Giao thông (USDOT) Hoa Kỳ sửa đổi và thi hành Quy định 14 CFR Phần 382 - Không Phân biệt đối xử đối với người khuyết tật trên Máy bay; (Hãy gửi thư cho Cán bộ Giải quyết Khiếu nại)
   
2. Quy định của Hội đồng châu Âu (EC) Số 1107/2006 - quy định về quyền lợi của hành khách khuyết tật và hành khách suy giảm khả năng vận động
   
3. Yêu cầu Hàng không Dân dụng của Ấn Độ (CAR), Phần 3 - Vận tải Hàng không, Sê ri " M", Phần 1, Số phát hành III. DGCA

Quy định của Liên bang Hoa Kỳ

Bộ Giao thông Hoa Kỳ đã ban hành dự luật về 'không phân biệt đối xử với người khuyết tật khi di chuyển bằng đường hàng không'. Là người ủng hộ dự luật này, Cathay Pacific muốn đảm bảo quý khách có thể truy cập thông tin này. Quý khách có thể xem và nhận bản sao theo các cách sau:

• Trực tuyến: Truy cập trang web của Bộ phận Bảo vệ Quyền lợi Hành khách Hàng không tại địa chỉ  www.airconsumer.ost.dot.gov
• Tại sân bay: Chúng tôi cung cấp bản sao dự luật theo yêu cầu tại các sân bay sau - Sân bay quốc tế Hồng Kông, Sân bay quốc tế Vancouver, và các sân bay quốc tế tại Hoa Kỳ mà Cathay Pacific khai thác chặng bay.
• Qua điện thoại: Quý khách có thể gọi điện từ trong lãnh thổ Hoa Kỳ qua đường dây nóng miễn phí theo số 1-800-778-4838 (ghi âm) hoặc 1-800-455-9880 (TTY). Ngoài ra, quý khách cũng có thể gọi tới Bộ phận Bảo vệ Quyền lợi Khách hàng Hàng không theo số 202-366-2220 (ghi âm) hoặc 202-366-0511 (TTY).
• Qua thư: Gửi thư đến Bộ phận Bảo vệ Quyền lợi Hành khách Hàng không theo địa chỉ Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

Quy định của Liên minh Châu Âu

Quý khách cũng có thể xem Quy chế (EC) Số 1107/2006 của Nghị viện Châu Âu và Hội đồng Châu Âu liên quan đến quyền của người khuyết tật và người suy giảm khả năng vận động khi đi máy bay trên trang web của họ.