在所有国泰航空航班上，空中服务员致力提供最优质的服务。然而，他们不能时刻照顾乘客。
乘客如需要在他人协助下方能跟从安全指示，则必须安排其本身的 安全助理陪同搭乘航班。同样地，需要持续协助或个人护理服务的乘客必须与其本身的个人护理员同行。