投诉及相关条例参考信息

投诉

如果您认为您曾遭受任何适用规定下的歧视对待（例子于下方列载），请通过在线反馈表 或致函或传真至相关地区以告知我们。

如有非残障相关的查询，请联系 客户服务团队。

规定：

1. 美国 1986 年航空公司无障碍法（Air Carrier Access Act），经修订，由美国运输部联邦法规第 14 篇第 382 部分 - 不歧视残障者的航空旅游规定（Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel）落实；（请致函予投诉解决人员）
   
2. 欧盟理事会条例第 1107/2006 号 - 有关残障乘客及行动不便乘客的权利的条例
   
3. 印度民航规定（Civil Aviation Requirement），第 3 条 - 航空运输，系列 "M"，第 1 部分，发行 III。印度民航总局（DGCA）

美国联邦规定

美国运输部已经发布了一份关于“不因空中旅行中的残疾而不受歧视”的权利法案。 作为这项法案的支持者，国泰航空希望确保您能够得到与此相关的信息。 您可以通过以下方式查看并获取一份副本：

• 网上：浏览航空消费者保护处 (Aviation Consumer Protection Division) 网站  www.airconsumer.ost.dot.gov链接将在新窗口打开，进入由外部机构运营的网站，该网站不一定会采用与国泰航空公司网站一致的无障碍政策
• 机场：您可以在香港国际机场、温哥华国际机场，以及国泰航空航线网络所覆盖的美国境内的机场，索取该权利法案的副本。
• 电话：您可在美国境内致电免费热线 1-800-778-4838（话音电话）或 1-800-455-9880（文字电话）。另外，可致电航空消费者保护处，电话：202-366-2220（话音电话）或 202-366-0511（文字电话）。
• 邮寄：发送邮件至以下地址：Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

欧盟条例

您可查阅欧洲议会及欧盟理事会条例第 1107/2006 条有关残疾或行动不便的航空旅客信息，有关信息载于其网站。