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我们对你的承诺

我们希望带你踏上飞跃之旅。我们希望每次旅程都能尽量简化一切──即使计划有变的时候亦然。你可在此找到你的权利以及我们对你的服务承诺。

重新订位及退款

若你通过我们的网站 (www.cathaypacific.com)、手机应用程序、客户服务团队或直接讯息渠道(如在线客服、WhatsApp、Facebook 或 Twitter)预订,可更改旅程取消机票并要求退款

若你的机票符合退款要求,我们将尽快处理退款,但请注意,相关服务费将不予退还。收到你的退款要求后,若你使用信用卡或 PayPal 账户购买机票,有关款项将于 7 个工作天内退还。如使用现金、支票或银行转账退款,有关款项则将于 20 个日历日内退还。若你已完成部分旅程,我们将退还来回程总票价与适用单程票价的差额。

若你机票的航空旅费部分为不可退款,仍可符合要求申请未使用税项、费用或收费退款,而大部分(并非全部)均可退款。

若计划有变,请于航班出发时间前最少 90 分钟更改或取消预订。否则,即使你没有如期成行,仍可能需要支付费用。

若你通过旅行社或第三方网站(例如 Expedia)预订,你将需要直接联系有关方面更改旅程或要求退款,是否符合要求视乎其条款及细则而定。

若你向旅行社提出退款要求,我们将于 30 天内授权退款。请注意,退款何时退还至持卡人的账户需视乎旅行社或个别银行而定。

如果你所乘航班的客机有时候未能按计划运营,或者我们基于其他运营情况而另作安排,我们有可能需要更改你的座位。若你已付费预选座位,但我们无法为你提供此座位,你可获退还预选座位费用。

你可于航班出发日期后 14 天内填妥表格要求退款,或联系你的当地机票预订中心或我们的客户服务团队办理。退款将以购买时所用的货币及原本付款方式退回。

处理行李

根据你的行程及客舱级别,你所购买的机票允许你免费托运不超过重量上限或指定件数的行李。马可孛罗会会员与符合要求的「寰宇一家」飞行常客可享有额外行李限额。

在行程或电子机票收据上,你可看到免费托运行李限额,以及有关限额是按重量还是件数计算。你也可随时在自助订位管理服务中查看。

有关行李限额及其他政策的全部详情,请浏览行李须知

若你计划携带超过限额的托运行李,我们建议你使用预付超额行李服务。乘客如乘搭指定航线,最迟可于航班出发前 24 小时付费提升行李限额,你更可享低于机场所收取金额的优惠,折扣高达 10%。

若你把物品遗留在客机机舱内,请联系抵达机场的行李服务柜台

若你把物品遗留在代码共享航班的机舱内,请联系运营航空公司。

我们会尽力确保你所乘的航班与运送行李的航班相同,并准时送到你手中。然而,很多因素都可能导致行李延误,包括机场保安要求、海关、出入境关口及检疫程序、运营大规模受阻、天气及/或其他航空公司的行李处理事宜(就涉及多于一家航空公司的行程而言)。若行李延误,我们会尽力归还给你。大部分延误的行李会于 24 小时内归还。

请注意,某些物品并不适合作为托运行李运送,例如易碎物品、易变质食物、贵重物品(首饰、金钱、钥匙)及身份证明文件。你不得将相机或电脑等电子物品放入托运行李中。这些物品含有锂电池,并会被视为危险物品。

若你于抵达时无法找到行李,请于离开行李抵达大堂前通知我们的行李服务职员。职员将协助你提交报告,以便我们为你寻找行李并作出跟进。你将会定期收到有关行李状况的更新资讯,而你也可在此链接查看。

当找到你的行李后,运输公司会将行李送到你当地的地址,费用将由我们支付。

若你的行李损毁,或者罕见地没能找到,你可提出索赔

另请注意,我们的赔偿范围并不涵盖被视为属一般磨损及因损耗而出现的损毁,或者航程中出现的合理损毁。这包括刮痕、凹痕、切口,以及拉链、锁、滚轮或行李其他外露部分的损毁或遗失。

特别旅程需要

我们欢迎家庭旅客,并在机上提供适合儿童的娱乐及餐膳。

我们提供两类适合 7 天至 24 个月大婴儿的机票:婴儿或儿童机票。婴儿机票提供有限度的行李限额,但不包括独立座位,因此婴儿在整个航程中必须坐在你的大腿上。儿童机票包括专属座位及标准行李限额。若你计划携带汽车座椅或其他安全设备在机上使用,请确保有关座椅或设备符合航空旅程要求。

家长或监护人(18 岁或以上)在任何时候均须与婴儿乘搭相同的客舱。每位家长或监护人最多可与两名婴儿同行。

若你的小孩年龄介于 2 至 12 岁,你应购买儿童机票。请谨记,他们在任何时候都需要由家长或监护人陪同。6 岁以下儿童必须与家长或监护人乘搭相同客舱级别。

如要了解更多有关婴儿或儿童机票的资讯,请浏览与儿童同行或联系我们的客户服务团队

我们会尽力确保儿童在乘搭我们航班的旅程中得到妥善照顾及感到舒适。以下是基于乘搭航班的小孩年龄的须知事项。

0 至 5 岁
儿童必须与家长或监护人同行。如要了解更多详情,请浏览与儿童同行页面。

6 岁至未满 12 岁
若你的小孩独自乘搭航班,你将需要预订我们的独自乘搭飞机的未成年旅客服务。此服务仅收取少量费用,便可确保你的小孩在整个旅程中——由你在机场将小孩交托给我们开始,直至在目的地安全将小孩送到你当地的接送亲友为止,都会得到妥善照顾。

若儿童由年满 18 岁的成人乘客陪同,则不需要使用此服务。

12 岁至未满 18 岁
你无须作出任何特别安排。然而,若你希望儿童获得额外照顾及关注,你仍可选用独自乘搭飞机的未成年旅客服务。

我们致力为每位乘客带来安全、舒适、无忧的旅程。若你有特别要求或者需要额外协助,我们都会乐意随时为你提供协助。

我们为有特定旅程需要的乘客提供一系列服务──请在乘搭航班前尽早联系我们,让我们为你安排所需服务。虽然并非所有服务都需要提前通知,但我们建议你尽可能预先让我们知道,以便我们能够随时为你效劳。

如要了解更多详情,请浏览与有特定需要人士同行页面。

我们提供多款满足大部分宗教、医疗及饮食要求的特别餐膳。如要预订特别餐膳,请通过自助订位管理服务或通过联系我们的客户服务团队提出要求。如需选择特别餐膳,请务必最少于航班预定出发时间前 24 小时提出有关要求。

我们会尽力确保你的特别餐膳送上你所选乘的航班。在服务受阻期间或如在短时间通知的情况下,我们或许不能保证顺利传达你的要求。

若你乘搭公务舱,我们将让你轻松浏览我们的美食选项,并在预定出发时间前预先选择。只需要登录自助订位管理服务,即可查看机上餐单并作出选择。符合要求的长途航班于航班出发前 10 天开放预订,并于航班出发前 24 小时结束。

若你在预订餐膳后改变主意,只需要在自助订位管理服务中选择新菜式,或者取消全部要求。

若你的旅程不能如期

我们明白准时把你送到目的地的重要性。台风、暴风雪等天气情况,或者技术及其他运营事宜,偶尔可能会干扰我们的航班时间表。这可能会导致你的航班更改、出现延误甚至会被取消。我们明白这会令人沮丧,因此承诺会尽快与你分享更新资讯。

我们的 notiFLY 信息是最快捷方便接收更新资讯的方式。若你于预订时提供个人联系信息,我们便可在需要更改航班时向你发送新航班信息。本通知可能包括新的预计航班出发日期及时间、航班延误或取消的原因,以及大部分时候可按需要重新安排旅程的自助重新订位智能客服链接。

此外,你也可于自助订位管理服务在网上更新联系信息或寻找更新航班信息。

倘若我们得知航班延误、取消或更改航道,我们将尽快通过我们的网站及手机应用程序通知你。此外,我们也会于航班当日在机场的屏幕更新我们的航班信息。已登记的乘客将通过 notiFLY 信息适时接收更新资讯,包括预计航班出发时间、登机闸口号码,以及延误、取消或更改航道的原因。

当航班被取消或者你错过接驳航班时,我们将尽力将不便减至最低。在大部分情况下,我们将重新安排你乘搭下一班可供乘搭的国泰航空航班。若我们所提供的选项未能满足你的需要,我们会尽可能安排你乘搭替代航班。

若因我们控制范围内的原因而延误或取消航班,我们将满足你的即时需要,确保你身心安泰。若你处在你的居住城市,我们将补偿你回家及返回机场的交通费。若你并非处在你的居住城市,我们将尽力为你提供餐膳及酒店住宿。若我们未能提供,我们将补偿有收据证明的合理费用,而你可在此处提交收据。

若因我们无法控制的事件(如天气)而导致航班延误或取消,我们将尽力协助你,但不会承担你的额外费用或开支。若你计划提出私人旅游保险申索,我们的 notiFLY 信息可作为申索证明。

超额预订是常见的航空公司行业惯例。少数乘客会在最后一刻取消行程或者未能依时乘搭航班。因此,我们可能会超卖航班机位,以确保即使有乘客在最后一刻更改行程,航班仍然能够满座。虽然这并不会经常发生,但若真的发生,而且已确认订位的乘客人数超过可供乘坐的机位数目,我们便可能会询问你会否自愿放弃机位。为此,我们将重新安排你的旅程并提供赔偿。

在某些情况下,若没有足够的乘客自愿放弃机位,你或会非自愿被拒登机。若你因超额预订而非自愿地被拒登机,我们将重新安排你的旅程,并提供非自愿被拒登机赔偿。我们通常会重新安排你乘搭下一班可供乘搭的国泰航空航班前往你机票上所示的最终目的地。我们也会因应你的要求,考虑安排你乘搭未来数日的航班。

若你因不符合目的地必要入境要求而不获准乘搭我们的航班,你将不会符合获得赔偿的要求。



某个客舱级别可能有时会出现超额预订,或者我们或会就不同的客机更换座位配置。

若我们必须安排你乘坐低于机票所示客舱级别的座位,我们将向你退还付费客舱级别与乘坐客舱级别之间的票价差额。在部分国家/地区,我们按法律规定的方式进行计算。在其他方面,我们的降级政策将厘定有关金额。

 

意见及资料隐私

我们致力成为全球最优秀的服务品牌之一。我们的专属团队可随时为你提供协助,满足你在旅程上的需要,并尽力解决行程中可能出现的问题。

若你希望与我们分享最近的体验,请前往此处告知我们所有相关资讯。

当你使用我们的服务时,请向我们提供你的个人信息,我们承诺将保护这些信息。如要进一步详细了解我们收集哪些个人信息、我们如何使用收集所得的个人信息,以及你的数据隐私权利,请浏览我们的客户隐私政策页面。

乘客权利及规例