Klachten en verwijzingen naar regelgeving

Klachten

Als u denkt dat u discriminerend behandeld bent volgens een van de geldende verordening (zie voorbeelden hieronder), schrijf ons dan via het online feedbackformulier of per brief of fax naar de betreffende regio. 

Voor vragen die niet met lichamelijke beperkingen te maken hebben, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Verordening:

1. United States Air Carrier Access Act van 1986, zoals geamendeerd, geïmplementeerd door US Department of Transportation (USDOT) Verordening 14 CFR Deel 382 - Non-discriminatie op grond van lichamelijke beperking bij vliegreizen; (richt uw correspondentie aan de Complaints Resolution Official)
   
2. Verordening Europese Raad (EG) No.1107/2006 - verordening inzake de rechten van passagiers met een lichamelijke beperking en passagiers met beperkte mobiliteit
   
3. Burgerluchtvaartvereiste India (CAR), Sectie 3 - Luchtvervoer, Serie " M", Deel 1, Issue III. DGCA

Amerikaanse federale regelgeving

Het Amerikaanse Department van Transport heeft een handvest opgesteld inzake ‘non-discriminatie op grond van lichamelijke beperkingen op vliegreizen’. Cathay Pacific ondersteunen dit handvest en wil er zeker van zijn dat u toegang heeft tot deze informatie. U kunt op de volgende manieren een exemplaar bekijken en ophalen:

• Online: Ga naar de website van de Aviation Consumer Protection Division op www.airconsumer.ost.dot.gov
• Op de luchthaven: We verstrekken op verzoek exemplaren van het handvest op de volgende luchthavens: Hong Kong International Airport, Vancouver International Airport en alle luchthavens in de Verenigde Staten van Amerika waar Cathay Pacific actief zijn.
• Per telefoon: Vanuit de Verenigde Staten kunt u bellen naar het gratis nummer 1-800-778-4838 (spraak) of 1-800-455-9880 (tekst). U kunt ook bellen naar de Aviation Consumer Protection Division op (+1) 202-366-2220 (spraak) of (+1) 202-366-0511 (tekst).
• Per e-mail: Stuur een e-mail naar de Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

EU-regelgeving

U kunt de Richtlijn (EG) Nr.1107/2006 van het Europese Parlement en de Europese Raad betreffende de rechten van personen met een lichamelijke beperking of beperkte mobiliteit tijdens vliegreizen bekijken op hun website.