Beschwerdestelle und rechtlicher Bezugsrahmen

Beschwerden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen im Rahmen der geltenden Vorschriften diskriminierende Behandlung (Beispiele unten aufgelistet) widerfahren ist, schreiben Sie uns bitte über das Online Feedback-Formular oder senden Sie uns einen Brief oder ein Fax in die betreffende Region. 

Für Anliegen, die nicht in Zusammenhang mit einem Handicap stehen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice.

Verordnung:

1. United States Air Carrier Access Act aus dem Jahr 1986 in der gültigen Fassung, umgesetzt durch das US-Verkehrsministerium (USDOT) Verordnung 14 CFR Teil 382 – Nichtdiskriminierung aufgrund von Behinderung auf Flugreisen; (Zuschriften bitte an den Beauftragten der Beschwerdestelle)
   
2. European Council Regulation (EC) Nummer 1107/2006 – Verordnung zu den Rechten von Fluggästen mit Behinderung und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität
   
3. India’s Civil Aviation Requirement (CAR), Abschnitt 3 – Luftverkehr, Reihe " M", Teil 1, Ausgabe III. DGCA

US-Bundesgesetz

Das US-Verkehrsministerium hat eine Gesetzesvorlage zur "Nichtdiskriminierung aufgrund von Behinderung im Flugverkehr" veröffentlicht. Als Unterstützer dieses Gesetzes möchten Cathay Pacific sicherstellen, dass Sie Zugang zu diesen Informationen haben. Sie können nachsehen und Ihre eigene Kopie auf folgende Arten erhalten:

• Online: Besuchen Sie die Website der Aviation Consumer Protection Division unter  www.airconsumer.ost.dot.gov
• Am Flughafen: Wir haben Kopien der Rechnung, die auf Anfrage am Hong Kong International Airport, am Vancouver International Airport und an allen Flughäfen in den Vereinigten Staaten von Amerika, zu denen Cathay Pacific fliegen, zu sehen sind.
• Per Telefon: Innerhalb der USA erreichen Sie die gebührenfreie Hotline unter 1-800-778-4838 (Stimme) oder 1-800-455-9880 (TTY). Alternativ erreichen Sie die Aviation Consumer Protection Division unter 202-366-2220 (Stimme) oder 202-366-0511 (TTY).
• Per Post: Schreiben Sie an folgende Anschrift: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

EU-Bestimmungen

Sie erhalten auf der entsprechenden Website Einsicht in die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität.