Претензии и ссылки на нормативные акты

Претензии

Если вы считаете, что подверглись дискриминации в нарушение любых действующих нормативных актов (примеры которых приведены ниже), свяжитесь с нами через онлайн-форму обратной связи или отправьте письмо или факс в соответствующий регион: 

По вопросам, не связанным с ограниченными возможностями, обращайтесь в наш службой поддержки клиентов .

Нормативные акты:

1. Закон США «О допуске к авиаперевозкам» 1986 года с учетом поправок, внесенных Департаментом транспорта США (USDOT) на основании части 382 Постановления 14 CFR — «О недопустимости дискриминации по признаку инвалидности в сфере воздушных перевозок». (Направляйте корреспонденцию в Отдел рассмотрения жалоб.)
   
2. Постановление Европейского Совета (EC) № 1107/2006 — положение о правах пассажиров с инвалидностью и пассажиров с ограниченной подвижностью.
   
3. Требования гражданской авиации Индии (CAR), раздел 3 — Воздушный транспорт, раздел М, часть 1, выпуск III. Главное управление гражданской авиации (DGCA)

Федеральные нормативно-правовые акты США

Министерство транспорта США опубликовало билль о правах относительно «запрета дискриминации на основании ограниченных возможностей при авиаперелетах». Поддерживая этот билль, авиакомпания Cathay Pacific хотят убедиться в том, что вам доступна эта информация. Вы можете ознакомиться с этим документом и получить его экземпляр следующим образом:

• Онлайн: на сайте Отдела защиты прав потребителей в области авиаперевозок www.airconsumer.ost.dot.gov
• В аэропорту: у нас есть ознакомительные экземпляры, которые мы предоставляем по требованию в следующих аэропортах: в Международном аэропорту Гонконга, Международном аэропорту Ванкувера и во всех аэропортах США, в которые Cathay Pacific осуществляют свои перелеты.
• По телефону: на территории США вы можете воспользоваться бесплатной горячей линией 1-800-778-4838 (голосовая линия) или 1-800-455-9880 (телетайп). Вы также можете позвонить в Отдел защиты прав потребителей в области авиаперевозок по телефону 202-366-2220 (голосовая линия) или 202-366-0511 (телетайп).
• По почте: отправьте письмо в Отдел защиты прав потребителей в области авиаперевозок по адресу: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590.

Нормативно-правовые акты ЕС

Ознакомиться с Постановлением Европейского парламента и Европейского Совета (ЕС) № 1107/2006 о правах лиц с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью при путешествии воздушным транспортом можно на их сайте.