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Bagaglio perso o danneggiato

Se si verifica un problema con il tuo bagaglio, puoi contare sul nostro aiuto.

Trova il tuo bagaglio

Trova il tuo bagaglio
Qualora il tuo bagaglio venisse perso, faremo tutto il possibile per restituirtelo. Comunicaci la perdita del tuo bagaglio immediatamente, di modo che possiamo metterci all’opera per recuperarlo.

Compila la tua denuncia

Rivolgiti al nostro cordiale staff del Servizio Bagagli, che sarà felice di fornirti assistenza per compilare una denuncia di bagaglio smarrito. Il banco del Servizio Bagagli si trova nella hall Arrivi dell’aeroporto, prima del controllo doganale. Ricordati di conservare il numero di riferimento della tua denuncia.

Tieni traccia dei progressi

Segui i progressi della tua denuncia utilizzando il numero unico di riferimento sul sito web Worldtracer. Lo useremo anche noi per tenerti aggiornato e comunicarti il ritrovamento del tuo bagaglio.
Rintraccia il tuo bagaglio Cathay Pacific.
Rintraccia il tuo bagaglio Cathay Dragon.

Contattaci

Dopo aver compilato la denuncia, ti invitiamo a chiamare il Servizio Bagagli del tuo paese se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Denuncia eventuali danni

Denuncia eventuali danni
Sebbene il nostro obiettivo sia prenderci la massima cura dei tuoi bagagli ed effetti personali, a volte possono verificarsi degli incidenti. In tal caso, scegli una delle seguenti opzioni per consentirci di trovare una soluzione.

In aeroporto

Rivolgiti al nostro staff del Servizio Bagagli e compila una denuncia di bagaglio danneggiato. Il banco del Servizio Bagagli si trova nella hall Arrivi dell’aeroporto, prima del controllo doganale.

Per telefono

Chiama la linea diretta del nostro Servizio Bagagli, ti aiuteremo a compilare la denuncia di bagaglio danneggiato. Ricorda che devi compilare la denuncia entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio danneggiato.

Contattaci

Dopo aver compilato la denuncia, ti invitiamo a chiamare il Servizio Bagagli del tuo paese se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Oggetti dimenticati a bordo

Oggetti dimenticati a bordo

Se hai dimenticato i tuoi effetti personali a bordo del nostro aeromobile, consulta le seguenti informazioni utili.

Se hai dimenticato un oggetto a bordo del nostro aeromobile, contatta il Servizio Bagagli del tuo paese.

Se hai dimenticato un oggetto a bordo di un volo in codeshare, contatta il vettore operativo.

Effettuare una richiesta di rimborso

Se il tuo bagaglio è stato perso o danneggiato, attieniti alla seguente procedura per presentare un reclamo.

Segnala il problema

Per presentare un reclamo, devi segnalare il problema al banco del Servizio Bagagli dell’aeroporto di arrivo, dove ti verrà rilasciato un numero di riferimento della segnalazione. Il nostro staff in aeroporto farà tutto il possibile per risolvere il problema. 

Invia il reclamo

Se il nostro staff in aeroporto non è in grado di risolvere il problema, completa il modulo di reclamo bagagli online con tutti i dettagli relativi al tuo itinerario e ai tuoi effetti personali.

Invia la documentazione di supporto

Una volta inviato il reclamo e ricevuta l’e-mail di conferma, invia una copia della ricevuta e di qualsiasi altro documento di supporto al contatto fornito.

Informativa sulla richiesta di rimborso

Se desideri effettuare una richiesta di rimborso per il bagaglio danneggiato o in ritardo, attieniti alla procedura descritta nella sezione “Presentare un reclamo”.

Importante: se hai stipulato un’assicurazione privata per il tuo bagaglio, dovrai inoltrare la stessa denuncia alla compagnia assicurativa.

Informativa sulle limitazioni di responsabilità per il bagaglio

La responsabilità per lo smarrimento, il ritardo o il danneggiamento del bagaglio è limitata, a meno che non venga dichiarato un valore superiore prima di consegnare il bagaglio all’accettazione e non venga pagato un supplemento. Il valore aggiuntivo può essere applicato su alcuni tipi di articoli.

Per molti viaggi internazionali (incluse le tratte nazionali di viaggi internazionali), la Convenzione di Varsavia può applicare i limiti di responsabilità di 17 Diritti speciali di prelievo per chilogrammo per il bagaglio registrato e 332 Diritti speciali di prelievo per passeggero per il bagaglio non registrato. Nel caso in cui al tuo viaggio si applichi la Convenzione di Montreal, il limite di responsabilità applicabile è di 1.131 Diritti speciali di prelievo per passeggero sia per bagaglio registrato che non registrato. (Il valore dei Diritti speciali di prelievo può fluttuare, consulta i tassi di cambio correnti; il link si apre in una nuova finestra ed è operato da terze parti, pertanto potrebbe non essere conforme alle stesse politiche di accessibilità del sito web di Cathay Pacific )

Fatta eccezione per il bagaglio registrato o non registrato trasportato nel corso di trasporto internazionale, come definito dalle Convenzioni di Varsavia e di Montreal, non siamo responsabili, in alcun modo e in nessuna circostanza, dello smarrimento, il danneggiamento o il ritardo nella consegna degli articoli che hai inserito nel tuo bagaglio nonostante il divieto sancito dalle nostre Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli. Tali articoli comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: articoli fragili o deperibili, chiavi, opere d’arte, macchine fotografiche, denaro, gioielli, metalli preziosi, argenteria, medicamenti, farmaci, merci pericolose, beni commerciali, articoli fuori formato, certificati di azioni, obbligazioni e altri documenti di valore, documenti di lavoro, campionari, passaporti e altri documenti di identità.

Consulta le Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli (PDF) di Cathay PacificApri una nuova finestra

Consulta le Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli (PDF) di Cathay Dragon; il link si apre in una nuova finestra ed è operato da terze parti, pertanto potrebbe non essere conforme alle stesse politiche di accessibilità del sito web di Cathay Pacific

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