Bagaglio in ritardo o danneggiato
Trova il tuo bagaglio
Informaci quando ti rendi conto che il tuo bagaglio ha subito dei ritardi. Faremo il possibile per recuperare i tuoi effetti personali quanto prima.
Compila la tua denuncia
Rivolgiti al nostro team del banco dedicato al servizio bagagli, che sarà lieto di assisterti nella compilazione di una denuncia di bagaglio in ritardo. Il banco dedicato al servizio bagagli si trova vicino ai nastri portabagagli, nella hall degli Arrivi, prima del controllo doganale.
Ricordati di prendere nota del numero di riferimento della denuncia, poiché ti servirà in seguito.
Tieni traccia dei progressi
Puoi monitorare lo stato della tua denuncia inserendo il numero di riferimento sul nostro sito web, nella pagina dedicata ai bagagli in ritardo. In ogni caso ti terremo aggiornato e ti avviseremo non appena il tuo bagaglio verrà recuperato.
Contattaci
Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo la compilazione, ti invitiamo a chiamare il Servizio Bagagli del tuo Paese.
Denuncia eventuali danni
Sebbene il nostro obiettivo sia prenderci la massima cura dei tuoi bagagli ed effetti personali, a volte possono verificarsi degli incidenti. In tal caso, scegli una delle seguenti opzioni per consentirci di trovare una soluzione.
In aeroporto
Rivolgiti al nostro team del banco dedicato al servizio bagagli e compila una denuncia di bagaglio danneggiato. Il banco dedicato al servizio bagagli si trova vicino ai nastri portabagagli, nella hall degli Arrivi, prima del controllo doganale.
(Ti ricordiamo, inoltre, che non siamo responsabili di eventuali danni al tuo bagaglio riconducibili alla normale usura o che potrebbero essere ragionevolmente considerati il risultato del normale viaggio aereo. Sono inclusi graffi, ammaccature, tagli, nonché danni o perdita di cerniere, serrature, ruote o altre parti esterne del bagaglio).
Per telefono
Chiama il servizio bagagli del tuo Paese e ti aiuteremo a compilare la denuncia di bagaglio danneggiato. Ricorda che è necessario compilare la denuncia entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio danneggiato.
Contattaci
Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver compilato la denuncia, ti invitiamo a chiamare il servizio bagagli del tuo Paese.
Oggetti dimenticati a bordo
Se hai dimenticato i tuoi effetti personali a bordo dell’aeromobile, consulta le seguenti informazioni utili.
Se hai dimenticato un oggetto a bordo del nostro aeromobile, contatta il servizio bagagli del tuo Paese.
Se hai dimenticato un oggetto a bordo di un volo in codeshare, contatta la compagnia aerea che opera il volo.
Effettuare una richiesta di rimborso
Se il tuo bagaglio è stato perso o danneggiato, attieniti alla seguente procedura per presentare un reclamo.
Segnala il problema
Per presentare un reclamo, segnala il problema al banco Informazioni sui bagagli dell’aeroporto di arrivo, dove ti sarà rilasciato un numero di riferimento della segnalazione. Il nostro staff in aeroporto farà tutto il possibile per risolvere il problema.
Invia il reclamo
Se il nostro staff in aeroporto non è in grado di risolvere il problema, completa il modulo di reclamo bagagli online con tutti i dettagli relativi al tuo itinerario e ai tuoi effetti personali.
Invia la documentazione di supporto
Una volta inviato il reclamo, riceverai un’e-mail di conferma. Invia una copia della/e ricevuta/e e di qualsiasi altro documento di supporto al contatto fornito nell’e-mail.
Informativa sulla richiesta di rimborso
Se desideri effettuare una richiesta di rimborso per il bagaglio danneggiato o in ritardo, attieniti alla procedura descritta nella sezione “Presentare un reclamo”.
Importante: se hai stipulato un’assicurazione privata per il tuo bagaglio, inoltra la stessa denuncia alla compagnia assicurativa.
Informativa sulle limitazioni di responsabilità per il bagaglio
La responsabilità per lo smarrimento, il ritardo o il danneggiamento del bagaglio è limitata, a meno che non si dichiari un valore superiore prima di consegnare il bagaglio all’accettazione e non si paghi un supplemento. Il valore aggiuntivo può essere applicato su alcuni tipi di articoli.
Per molti viaggi internazionali (incluse le tratte nazionali di viaggi internazionali), la Convenzione di Varsavia può applicare i limiti di responsabilità di 17 Diritti speciali di prelievo per chilogrammo per il bagaglio registrato e 332 Diritti speciali di prelievo per passeggero per il bagaglio non registrato. Nel caso in cui al tuo viaggio si applichi la Convenzione di Montreal, il limite di responsabilità applicabile è di 1.519 Diritti speciali di prelievo per passeggero sia per bagaglio registrato che non registrato. Il valore dei Diritti speciali di prelievo può fluttuare, consulta i tassi di cambio correnti; il link si apre in una nuova finestra ed è operato da terze parti, pertanto potrebbe non essere conforme alle stesse politiche di accessibilità del sito web di Cathay Pacific.
Fatta eccezione per il bagaglio registrato o non registrato trasferito nel corso di trasporto internazionale, come definito dalle Convenzioni di Varsavia e di Montreal, non siamo responsabili, in alcun modo e in nessuna circostanza, dello smarrimento, danneggiamento o ritardo nella consegna degli articoli che hai inserito nel tuo bagaglio nonostante il divieto sancito dalle nostre Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli. Tali articoli comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: articoli fragili o deperibili, chiavi, opere d’arte, macchine fotografiche, denaro, gioielli, metalli preziosi, argenteria, medicamenti, farmaci, merci pericolose, beni commerciali, articoli fuori formato, certificati di azioni, obbligazioni e altri documenti di valore, documenti di lavoro, campionari, passaporti e altri documenti di identità.
Consulta le Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli (PDF) di Cathay PacificApri una nuova finestra
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