Rujukan pengaduan dan peraturan

Keluhan

Apabila Anda meyakini bahwa Anda mengalami perlakuan diskriminatif berdasarkan peraturan yang berlaku (contoh tertera di bawah ini), laporkanlah kepada kami melalui Formulir Umpan Balik Online atau dengan mengirim surat atau faks ke wilayah terkait. 

Untuk permasalahan mengenai non-disabilitas, hubungilah Layanan Pelanggan kami.

Peraturan:

1. United States Air Carrier Access Act pada 1986, sebagaimana diubah, sebagaimana diimplementasikan dalam Peraturan Departemen Transportasi AS (USDOT) 14 CFR Part 382 - Nondiskriminasi mengenai Basis Disabilitas di Perjalanan Udara; (Tujukanlah korespondensi kepada Complaints Resolution Official)
   
2. European Council Regulation (EC) No.1107/2006 - peraturan mengenai hak penumpang dengan disabilitas dan penumpang dengan keterbatasan mobilitas
   
3. Persyaratan Penerbangan Sipil India (CAR), Bagian 3 - Transportasi Udara, Rangkaian " M", Bagian 1, Penerbit III. DGCA

Peraturan federal AS

Departemen Transportasi AS telah mengeluarkan rancangan undang-undang hak atas 'non-diskriminasi kasus disabilitas dalam perjalanan udara'. Sebagai pendukung rancangan undang-undang ini, Cathay Pacific ingin memastikan Anda memiliki akses ke informasi ini. Anda dapat melihat dan memperoleh salinannya dengan cara berikut:

• Online: Kunjungi situs web Aviation Consumer Protection Division pada www.airconsumer.ost.dot.gov
• Di bandara: Kami memiliki salinan rancangan undang-undang untuk dilihat berdasarkan permintaan di - Bandara Internasional Hong Kong, Bandara Internasional Vancouver dan semua bandara di Amerika Serikat dimana Cathay Pacific beroperasi.
• Melalui sambungan telepon: Apabila Anda berada di Amerika Serikat, Anda dapat menghubungi melalui sambungan langsung bebas pulsa pada nomor 1-800-778-4838 (panggilan suara) atau 1-800-455-9880 (telepon teks). Selain itu, Anda juga dapat menghubungi Aviation Consumer Protection Division pada nomor 202-366-2220 (panggilan suara) atau 202-366-0511 (telepon teks).
• Melalui surat: Kirimkan surat ke Aviation Consumer Protection Division di C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

Peraturan Uni Eropa

Anda juga dapat melihat Peraturan (EC) No.1107/2006 dari Dewan dan Parlemen Eropa terkait hak penyandang disabilitas dan orang dengan mobilitas terbatas saat melakukan perjalanan udara pada situs web mereka.