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Bagage perdu et endommagé

Si quelque chose ne se passait pas comme prévu avec votre bagage, nous aimerions vous aider.

Trouver votre sac

Trouver votre sac
Si votre bagage est perdu, nous ferons tout notre possible pour le retrouver. Merci de nous en informer dès que vous vous en rendez compte pour que nous puissions vous aider.

Faire votre déclaration

Veuillez vous adresser à notre personnel au comptoir du Service Bagage. Il sera heureux de vous aider à remplir votre déclaration de perte de bagage. Vous trouverez le comptoir du Service Bagage dans le Hall des arrivées à l’aéroport, juste avant le service des douanes. Veuillez sauvegarder le fichier de référence de votre déclaration.

Suivre sa progression

Suivre les progrès de votre déclaration en utilisant votre référence de fichier unique sur le site Web Worldtracer. Nous utiliserons ceci pour vous tenir informé et vous faire savoir si vos bagages ont été retrouvés.
Suivez votre bagage transporté par Cathay Pacific.
Suivez votre bagage transporté par Cathay Dragon.

Nous contacter

Après avoir rempli votre déclaration, n’hésitez pas à appeler le Service Bagage de votre région si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Signaler des articles endommagés

Signaler des articles endommagés
Bien que nous nous attachions à traiter vos biens avec le plus grand soin, des accidents peuvent parfois survenir. Veuillez effectuer l’une des actions suivantes pour que nous puissions arranger les choses.

À l’aéroport

Veuillez vous adresser à notre personnel au comptoir du Service Bagage et remplir votre déclaration de perte de bagage. Vous trouverez le comptoir du Service Bagage dans le Hall des arrivées à l’aéroport, juste avant le service des douanes.

Au téléphone

Veuillez appeler la ligne d’assistance du Service Bagage et nous vous aiderons à remplir votre déclaration de bagage endommagé. Nous vous rappelons que vous devez effectuer votre déclaration d’article endommagé dans les sept jours qui suivent la réception de votre bagage.

Nous contacter

Après avoir rempli votre déclaration, n’hésitez pas à appeler le Service Bagage de votre région si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Articles laissés à bord

Articles laissés à bord

Si vous avez laissé des objets à bord de notre appareil, nous espérons que vous trouverez les informations suivantes utiles.

Si vous avez oublié un objet à bord de notre appareil, veuillez contacter le Service Bagage le plus proche.

Si vous avez oublié un objet sur un vol en partage de code, contactez le transporteur opérant.

Faire une réclamation

Si votre bagage est manquant ou s’il a été endommagé, veuillez suivre les procédures suivantes pour faire une réclamation.

Signaler votre problème

Pour faire une réclamation, assurez-vous de déclarer votre situation au bureau des bagages perdus à l’aéroport d’arrivée. Celui-ci vous délivrera une référence de dossier de suivi. Notre équipe à l’aéroport fera tout son possible pour résoudre votre dossier. 

Soumettre votre réclamation

Si notre équipe présente à l’aéroport ne parvenait pas à résoudre votre problème, veuillez dans ce cas remplir le formulaire de réclamation de bagage en ligne et le renseigner en détail sur votre itinéraire et vos effets personnels.

Envoyer les pièces justificatives

Lorsque vous aurez soumis votre demande de réclamation et reçu un e-mail d’accusé réception, veuillez envoyer votre/vos pièce(s) justificative(s) au contact qui vous aura été communiqué.

Avis de réclamation

Si vous souhaitez réclamer une indemnisation pour des bagages retardés ou endommagés, veuillez suivre la procédure décrite à la rubrique « Faire une réclamation ».

Veuillez noter que si vous avez une assurance privée pour vos bagages, une réclamation doit également être déposée auprès de votre compagnie d’assurance.

Avis de limitation de responsabilité de bagages

La responsabilité en cas de bagage perdu, retardé, ou endommagé est limitée, sauf si une valeur supérieure est déclarée à l’avance et que des frais supplémentaires sont payés. Une valeur plus élevée peut être déclarée pour certains types d’articles.

Pour de nombreux voyages internationaux (y compris les parcours domestiques de voyages internationaux), la Convention de Varsovie peut s’appliquer avec des limites de responsabilité de 17 droits de tirage spéciaux par kilo pour les bagages enregistrés et 332 droits de tirage spéciaux par passager pour les bagages non enregistrés. Lorsque la Convention de Montréal s’applique à votre voyage, la limite de responsabilité applicable est de 1 131 droits de tirage spéciaux pour les bagages enregistrés et non enregistrés par passager. (La valeur des droits de tirage spéciaux peut varier. Veuillez vérifier les taux de change actuelsLe lien ouvre une nouvelle fenêtre opérée par des parties externes et peut ne pas appliquer les mêmes politiques d’accessibilité que Cathay Pacific .)

Sauf pour les bagages enregistrés ou non transportés dans le cadre d’un transport international tel que défini par la Convention de Varsovie ou de Montréal, nous ne sommes pas responsables, de quelque façon que ce soit, de la perte, de la détérioration ou du retard dans la livraison des articles que vous incluez dans vos bagages bien que leur inclusion soit interdite par nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages. De tels articles comprennent, mais sans s’y limiter, des objets fragiles ou périssables, des clés, des illustrations, des appareils photographiques, de l’argent, des bijoux, des métaux précieux, de l’argenterie, des médicaments, des drogues, des marchandises dangereuses, des marchandises commerciales, des articles de taille inhabituelle, des documents négociables, des titres ou d’autres objets de valeur, des documents d’affaires, des échantillons ou des passeports et d’autres documents d’identité.

Veuillez vous référer à nos Conditions générales de transport de Cathay Pacific pour les passagers et les bagages (PDF)Ouvrir une nouvelle fenêtre

Veuillez vous référer à nos Conditions générales de transport de Cathay Dragon pour les passagers et les bagages (PDF)Le lien ouvre une nouvelle fenêtre opérée par des parties externes et peut ne pas appliquer les mêmes politiques d’accessibilité que Cathay Pacific

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