Bagages retardés et endommagés
Trouver votre sac
Informez-nous du retard de votre bagage dès que vous en prenez connaissance. Nous mettrons tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.
Faire votre déclaration
Veuillez vous adresser à notre équipe au comptoir du service des bagages, qui se fera un plaisir de vous aider à remplir une déclaration si votre bagage est retardé. Le comptoir du service des bagages se trouve à proximité des tapis à bagages, dans le hall d’arrivée, avant le contrôle des douanes.
Prenez soin de noter le numéro de référence de votre déclaration, il vous sera utile par la suite.
Suivre sa progression
Suivez l’état d’avancement de votre déclaration à l’aide de votre numéro de référence unique sur notre site Web consacré au signalement des bagages retardés. Nous vous tiendrons au courant et vous informerons dès que vos bagages auront été localisés.
Nous contacter
Après avoir rempli votre déclaration, n’hésitez pas à appeler le service des bagages le plus proche si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Signaler des articles endommagés
Bien que nous nous attachions à traiter vos biens avec le plus grand soin, des accidents peuvent parfois survenir. Veuillez effectuer l’une des actions suivantes pour que nous puissions arranger les choses.
À l’aéroport
Veuillez vous adresser à notre équipe au comptoir du service des bagages et remplir une déclaration pour vos bagages endommagés. Le comptoir du service des bagages se trouve à proximité des tapis à bagages, dans le hall d’arrivée, avant le contrôle des douanes.
(Veuillez noter que nous ne couvrons pas les dommages causés à vos bagages qui sont considérés comme relevant de l’usure générale ou tout dommage qui pourrait être raisonnablement considéré comme survenu dans le cadre d’un voyage en avion normal. Cela inclut les rayures, les bosses, les coupures, ainsi que les dommages ou la perte de fermetures éclair, de cadenas, de roues ou d’autres parties externes de votre bagage).
Au téléphone
Veuillez appeler le service des bagages le plus proche et nous vous aiderons à remplir une déclaration si votre bagage est endommagé. Remarque : vous devez effectuer votre déclaration d’article endommagé dans les sept jours qui suivent la réception de votre bagage.
Nous contacter
Après avoir rempli votre déclaration, n’hésitez pas à appeler le service des bagages le plus proche si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Articles laissés à bord
Si vous avez laissé des objets à bord de l’appareil, nous espérons que vous trouverez les informations suivantes utiles.
Si vous avez oublié un objet à bord de l’appareil, veuillez contacter le service des bagages le plus proche.
Si vous avez oublié un objet sur un vol en partage de code, contactez la compagnie aérienne concernée.
Faire une réclamation
Si votre bagage est perdu ou s’il a été endommagé, veuillez suivre les procédures ci-dessous pour déposer une réclamation.
Signaler votre problème
Pour faire une réclamation, assurez-vous de déclarer votre situation au bureau des bagages perdus à l’aéroport d’arrivée. Celui-ci vous délivrera un numéro de référence pour suivre le dossier. Notre équipe à l’aéroport fera tout son possible pour résoudre votre dossier.
Soumettre votre réclamation
Si notre équipe à l’aéroport ne parvient pas à résoudre votre problème, veuillez remplir le formulaire de réclamation de bagage en ligne et le renseigner en détail sur votre itinéraire et vos effets personnels.
Envoyer les pièces justificatives
Une fois votre réclamation envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez envoyer une copie de votre/vos reçu(s) et de tout autre document justificatif à la personne indiquée dans l’e-mail.
Avis de réclamation
Si vous souhaitez réclamer une indemnisation pour des bagages retardés ou endommagés, veuillez suivre la procédure décrite à la rubrique « Faire une réclamation ».
Veuillez noter que si vous avez une assurance privée pour vos bagages, une réclamation doit également être déposée auprès de votre compagnie d’assurance.
Avis de limitation de responsabilité de bagages
La responsabilité en cas de bagage perdu, retardé, ou endommagé est limitée, sauf si une valeur supérieure est déclarée à l’avance et que des frais supplémentaires sont payés. Une valeur plus élevée peut être déclarée pour certains types d’articles.
Pour de nombreux voyages internationaux (y compris les parcours domestiques de voyages internationaux), la Convention de Varsovie peut s’appliquer avec des limites de responsabilité de 17 droits de tirage spéciaux par kilo pour les bagages enregistrés et 332 droits de tirage spéciaux par passager pour les bagages non enregistrés. Lorsque la Convention de Montréal s’applique à votre voyage, la limite de responsabilité applicable est de 1 519 droits de tirage spéciaux pour les bagages enregistrés et non enregistrés par passager (la valeur des droits de tirage spéciaux peut varier ; veuillez vérifier les taux de change actuels. Le lien ouvre une nouvelle fenêtre opérée par des parties externes et peut ne pas appliquer les mêmes politiques d’accessibilité que Cathay Pacific).
Sauf pour les bagages enregistrés ou non enregistrés, transportés dans le cadre d’un trajet international tel que défini par la Convention de Varsovie ou de Montréal, nous ne sommes pas responsables, de quelque façon que ce soit, de la perte, de la détérioration ou du retard de livraison des articles que vous incluez dans vos bagages, bien que leur inclusion soit interdite par nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages. De tels articles comprennent, mais sans s’y limiter, des objets fragiles ou périssables, des clés, des illustrations, des appareils photographiques, de l’argent, des bijoux, des métaux précieux, de l’argenterie, des médicaments, des drogues, des marchandises dangereuses, des marchandises commerciales, des articles de taille inhabituelle, des documents négociables, des titres ou d’autres objets de valeur, des documents d’affaires, des échantillons ou des passeports et d’autres documents d’identité.
Veuillez vous référer à nos Conditions générales de transport de Cathay Pacific pour les passagers et les bagages (PDF)Ouvrir une nouvelle fenêtre
Tous les fichiers téléchargeables sur cette page sont au format PDF (Portable Document Format) et peuvent être visualisés avec Adobe Acrobat Reader. Télécharger gratuitement depuis le site Web d’Adobe.Le lien ouvre une nouvelle fenêtre opérée par des parties externes et peut ne pas appliquer les mêmes politiques d’accessibilité que Cathay Pacific
