Quý khách đã tắt cookie cho trang web này. Vui lòng bật cookie để có trải nghiệm duyệt tốt hơn.
Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Bạn đang sử dụng trình duyệt không được hỗ trợ. Xem các trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi để tận hưởng trải nghiệm trang web của chúng tôi tốt nhất.

Hành lý thất lạc và hư hỏng

Chúng tôi muốn được giúp đỡ quý khách nếu có vấn đề gì xảy ra với hành lý của quý khách.

Tìm hành lý

Tìm hành lý
Nếu hành lý của quý khách bị thất lạc, chúng tôi sẽ làm mọi việc có thể để giúp quý khách tìm lại. Sau khi quý khách phát hiện ra việc thất lạc, cần báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để chúng tôi có thể thực hiện việc tìm kiếm.

Báo cáo

Hãy nói chuyện với nhân viên quầy Dịch vụ Hành lý của chúng tôi. Họ sẽ rất sẵn lòng được giúp quý khách lập báo cáo về việc thất lạc hành lý. Quý khách có thể tìm thấy quầy Dịch vụ Hành lý của chúng tôi ở phòng chờ The Arrival của sân bay, ngay trước cửa khu vực kiểm tra của hải quan. Vui lòng giữ mã số hồ sơ của báo cáo mà quý khách đã gửi.

Theo dõi tiến trình

Theo dõi tiến trình xử lý báo cáo của quý khách bằng cách sử dụng mã số hồ sơ trên trang web của Worldtracer. Chúng tôi sẽ sử dụng trang web này để cập nhật và thông báo cho quý khách nếu tìm thấy hành lý.
Theo dõi hành lý Cathay Pacific của quý khách.
Theo dõi hành lý Cathay Dragon của quý khách.

Liên hệ với chúng tôi

Sau khi gửi báo cáo, quý khách có thể gọi đến văn phòng Dịch vụ Hành lý tại địa phương của chúng tôi nếu cần giúp đỡ.

Báo cáo hành lý bị hư hỏng

Báo cáo hành lý bị hư hỏng
Mặc dù mục tiêu của chúng tôi là vận chuyển tất cả hành lý của quý khách với sự cẩn thận cao nhất, song đôi khi vẫn xảy ra sự cố. Vui lòng thực hiện một trong các hành động sau để chúng tôi có thể giải quyết cho phù hợp.

Tại sân bay

Vui lòng thông báo cho nhân viên Quầy Dịch vụ Hành lý của chúng tôi và gửi báo cáo về hành lý bị hư hỏng của quý khách. Quý khách có thể tìm thấy quầy Dịch vụ Hành lý của chúng tôi ở phòng chờ The Arrival của sân bay, ngay trước cửa khu vực kiểm tra của hải quan.

Bằng điện thoại

Vui lòng gọi cho đường dây nóng bộ phận Dịch vụ Hành lý của chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp quý khách gửi báo cáo hành lý bị hư hỏng. Xin lưu ý rằng quý khách phải báo cáo sự cố hư hỏng trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận hành lý.

Liên hệ với chúng tôi

Sau khi gửi báo cáo, quý khách có thể gọi đến văn phòng Dịch vụ Hành lý tại địa phương của chúng tôi nếu cần giúp đỡ.

Đồ bỏ quên trong khoang máy bay

Đồ bỏ quên trong khoang máy bay

Chúng tôi hi vọng những thông tin sau sẽ hữu ích nếu quý khách bỏ quên đồ trên máy bay.

Nếu để quên đồ trên máy bay của chúng tôi, vui lòng liên hệ phòng Dịch vụ Hành lý tại địa phương của quý khách.

Nếu quý khách bỏ quên đồ trên chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển khai thác.

Tạo một khiếu nại

Nếu chúng tôi không thể tìm thấy hành lý của quý khách hoặc hành lý của quý khách bị hư hỏng, vui lòng thực hiện theo quy trình sau để yêu cầu bồi thường.

Tải mẫu đơn

Tải xuống mẫu khiếu nại về hành lý của Cathay Pacific.
(Yêu cầu phải có phần mềm Adobe PDF reader)

Tải xuống mẫu khiếu nại về hành lý của Cathay Dragon.
(Yêu cầu phải có phần mềm Adobe PDF reader)

Nhập thông tin chi tiết

Vui lòng gửi kèm theo đơn khiếu nại cuống vé máy bay, vé hành lý, vé hành lý quá cước và biên lai cước phí

Gửi khiếu nại

Gửi mẫu đơn khiếu nại này đến địa chỉ được cung cấp khi quý khách báo cáo về việc thất lạc hoặc hư hỏng hành lý với nhóm nhân viên Dịch vụ Hành lý của chúng tôi

Nếu quý khách cần liên lạc với chúng tôi về đơn khiếu nại, vui lòng gọi cho nhóm Dịch vụ Hành lý tại địa phương vào bất kỳ lúc nào.

Thông báo về khiếu nại

Trong trường hợp có chậm trễ hoặc hư hỏng đối với hành lý vận chuyển quốc tế, thư khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi cho chúng tôi. Quý khách có thể tải mẫu khiếu nại về hành lý của Cathay Pacific (PDF)Mở trong cửa sổ mới hoặc mẫu khiếu nại về hành lý của Cathay Dragon (PDF), Liên kết sẽ mở trong một cửa sổ mới do các đối tác bên ngoài vận hành và có thể không tuân theo các chính sách truy cập tương tự như của Cathay Pacific tại đây.

Sau khi quý khách đã điền đơn theo mẫu, vui lòng gửi đơn cho địa chỉ liên hệ đã được cung cấp tại phòng chờ The Arrival trong báo cáo về "Hành lý Bất thường", cùng với bản sao cuống vé máy bay, thẻ hành lý, vé hành lý quá cước, hóa đơn cước phí và các giấy tờ liên quan khác.

Quý khách có thể tiếp tục liên lạc cho nhóm Dịch vụ Hành lý của chúng tôi tại quốc gia của mình. Liên lạc với họ tại đây.

Xin lưu ý rằng nếu quý khách có bảo hiểm riêng cho hành lý, đơn khiếu nại cũng phải được gửi cho cả công ty bảo hiểm.

Thông báo về giới hạn trách nhiệm đối với hành lý

Trách nhiệm pháp lý đối với mất mát, chậm trễ hoặc hư hỏng hành lý bị giới hạn trừ khi quý khách đã kê khai giá trị cao hơn từ trước và đã thanh toán phí bổ sung. Có thể khai báo định giá vượt mức đối với một số loại đồ vật.

Đối với nhiều chuyến bay quốc tế (bao gồm cả các chặng bay nội địa trong chuyến bay quốc tế), Công ước Warsaw có thể được áp dụng đối với giới hạn trách nhiệm là 17 Quyền rút vốn đặc biệt mỗi kg hành lý ký gửi và 332 Quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách đối với hành lý xách tay. Trong trường hợp áp dụng Công ước Montreal cho chuyến bay của quý khách, mức giới hạn trách nhiệm áp dụng là 1.131 Quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách đối với hành lý ký gửi và hành lý xách tay. (Giá trị quyền rút vốn đặc biệt có thể dao động - vui lòng xem tỷ giá hối đoái hiện tại, Liên kết sẽ mở trong một cửa sổ mới do các đối tác bên ngoài vận hành và có thể không tuân theo các chính sách truy cập tương tự như của Cathay Pacific.)

Ngoại trừ hành lý ký gửi hoặc xách tay được vận chuyển trong quá trình vận chuyển quốc tế như được định nghĩa trong Công ước Warsaw hoặc Montreal, chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với việc thất lạc, hư hỏng hoặc chậm chễ trong việc giao các vật dụng mà quý khách để trong hành lý mặc dù việc mang các vật dụng đó đã bị cấm theo Điều kiện chung về vận chuyển đối với hành khách và hành lý của chúng tôi. Các vật dụng này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các vật dụng dễ vỡ hoặc dễ hỏng, chìa khóa, tác phẩm nghệ thuật, máy ảnh, tiền bạc, đồ trang sức, kim loại quý, đồ bạc, thuốc chữa bệnh, thuốc, hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa thương mại, vật dụng cỡ đặc biệt, giấy tờ có giá, chứng khoán hoặc vật có giá trị khác, tài liệu kinh doanh, mẫu hoặc hộ chiếu và giấy tờ tùy thân khác.

Vui lòng tham khảo Các điều kiện chung về vận chuyển hành khách và hành lý của Cathay Pacific (PDF) của chúng tôiMở trong cửa sổ mới

Vui lòng tham khảo Các điều kiện chung về vận chuyển hành khách và hành lý của Cathay Dragon (PDF) của chúng tôi, Liên kết sẽ mở trong một cửa sổ mới do các đối tác bên ngoài vận hành và có thể không tuân theo các chính sách truy cập tương tự như của Cathay Pacific

Tất cả các tập tin tải về trên trang này đều ở dạng PDF (Định dạng Văn bản Di động) và có thể xem bằng phần mềm Adobe Acrobat Reader. Tải về miễn phí từ trang web của Adobe., Liên kết sẽ mở trong một cửa sổ mới do các đối tác bên ngoài vận hành và có thể không tuân theo các chính sách truy cập tương tự như của Cathay Pacific