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马可孛罗会

隐私和条款

请在成为会员之前,详阅马可孛罗会的全部条款及细则,以及隐私政策。 国泰航空有权解释这些条款及细则。

条款及细则

以下的条款及细则规范国泰航空有限公司(以下简称国泰航空)及马可孛罗会会员(以下简称会员)之间的关系。 此条款及细则涵盖国泰航空有关责任的约束及其免责事项,敬请会员仔细阅读。

  1. 马可孛罗会(以下简称本会)是由国泰航空负责管理及营运。
  2. 本会接受年满 12 岁或以上人士参加。 本会会籍只供个人使用,不向公司或其他有法人地位的机构开放。 国泰航空具有唯一的决定权判断是否接纳申请人的入会申请,申请人同时须支付 100 美元的会籍申请费,会籍方可生效。
  3. 会员将获发会员号码及会员卡。 会员号码/卡及相关的优惠一经使用,即表示会员已接纳国泰航空制订的此条款及细则以及本会不时发布的其他条款及细则。
  4. 本会的会籍和会员卡不得转让,并仅允许会员本人使用。 会员卡属国泰航空所有,并必须于国泰航空要求时交还。
  5. 在合理通知下,国泰航空保留最终权利随时更改本会的组织结构、优惠服务,或其他事项,包括此条款及细则、或终止本会的运作,因上述的更改而可能导致的损失或损毁,国泰航空概不负责。 会员一经使用本会的任何设施或优惠,即表示接纳对本条款及细则的任何相关更改。
  6. 本会会籍申请费概不退还。
  7. 加入本会或会籍升级时,会员将获发会员卡一张及行李名牌。 金卡、银卡及绿卡会员申请补发遗失的会员卡或行李名牌,须支付相关费用(网上申请费用为: 20 美元或 2,000「亚洲万里通」里数;非网上途径费用则为: 50 美元或 5,000 「亚洲万里通」里数)。
  8. 会籍积分将按航空公司、客舱级别、“子舱位”及飞行距离来计算。 如须接驳航班而转至其他编号之航机,所累积之会籍积分则根据每个航段的飞行距离之总和作计算基础。 如有任何争议,国泰航空享有最终决定权。
  9. 会员每月将通过电邮收到账户报表。
  10. 未满 18 岁的会员将不会接收到促销电子邮件。
  11. 准入和酒水政策符合当地法律和机场贵宾室的政策。 国泰航空有权要求会员在进入机场贵宾室之前出示年龄证明。
  1. 欲累积里数积分,会员须于预订及办理登机手续,或支付合作伙伴的产品或服务时报上会员号码及出示会员卡。
  2. 只有搭乘国泰航空、国泰港龙航空或「寰宇一家」联盟航空公司的航班才能累积会籍积分。
  3. 只有成为马可孛罗会会员并已生效才能累积会籍积分。
  4. 会籍积分不可转让给其他航空公司的计划。
  5. 会员须确保其交易时所使用的姓名,特別是机票上所使用的姓名与马可孛罗会登记的姓名完全相同,方可累积里数积分。
  6. 所累积之里数积分将于旅程或交易完成后 4 至 6 星期內存入会员的账户。
  7. 会员账户累积足够的会籍积分之后,会员将享有会籍级别间之额外礼遇。 请查阅马可孛罗会礼遇获取更多详情。
  8. 累积的积分仅在会籍有效期结束之前有效。
  9. 会员不能同时累积会籍积分和其他伙伴航空公司提交的奖励。
  10. 会员搭乘「寰宇一家」联盟航空公司的航班可累积会籍积分和「亚洲万里通」里数,会籍积分会用作往后延续或晋升会籍级别,「亚洲万里通」里数可兑换为会员准备的生活品味奖励。 
  11. 如果是可供预订的舱位提升,可根据实际飞行的“子舱位”累积会籍积分。
  12. 如果累积足够会籍积分,即可享受额外礼遇,会员不可作出任何航班调整,否则,无论在何种情况下,不可取消或删除会籍积分。
  13. 若基于国泰航空或某航空公司合作伙伴控制以外的原因(如恶劣天气或天灾等事故),而导致会员不能搭乘该航班及须要转乘其它航空公司之航机,会员可累积之会籍积分/「亚洲万里通」里数将根据购买机票时原定之行程计算。 在此情况下会员须通过邮递或传真将旅客单据及登机牌正本交回马可孛罗会。

这些礼遇相关条款及细则仅限于国泰航空或国泰港龙航空营销和营运的航班,除非另有说明。

  1. 加长空间座位礼遇适用于银卡、金卡和钻石卡会员
    1. 免费(不包括配偶或同伴),视供应情况而定。
    2. 需在出发前 24 小时预订座位。
  2. 优先座位选择礼遇适用于银卡、金卡和钻石卡会员
    1. 只适用于付费机票,并须视乎订位时的机位供应情况而定,请注意优先座位选择并不适用于团体机票。
    2. 如果会员与同行贵宾在同一预订,同行贵宾也可以享受这项礼遇。
    3. 会员必须于航班启航前最少一小时办理登机手续,否则预留座位将被重新分配。
    4. 不适用于要求未成年旅客独自搭乘飞机服务的会员。
    5. 不适用于团体机票。
  3. 适用于银卡、金卡和钻石卡会员的优先候补机位
    1. 会员如与其配偶或旅伴同行,其配偶或旅伴也可享受这项优惠。
    2. 仅适用于已付款机票;奖励、捐赠或兑换机票不可享用。
  4. 新西兰航空运营航班的优先办理登机手续和优先登机礼遇
    1. 适用于银卡、金卡、钻石卡会员搭乘由国泰航空营销之新西兰航空往来奥克兰及香港的航班。
  5. 优先办理登机手续
    1. 所有会员均可在马可孛罗会服务专柜(如有提供) 办理登机手续。
    2. 银卡、金卡、钻石卡会员可在公务舱服务专柜办理登机手续。
    3. 钻石卡会员可在头等舱服务专柜(如有提供)办理登机手续。
    4. 会员同行贵宾也能享受此礼遇。
  6. 优先登机
    1. 适用于所有会员。
    2. 对于银卡、金卡、钻石卡会员,同行贵宾也能享受此礼遇。
  7. 新西兰航空运营的航班优先候补机位
    1. 适用于银卡、金卡、钻石卡会员搭乘由国泰航空营销之新西兰航空往来奥克兰及香港的航班。
  8. 保证预留经济舱客位
    1. 只适用于金卡和钻石卡会员搭乘国泰航班“子舱位” Y 级别已付费机票。
    2. 金卡会员最迟须于出发前 72 小时预订。 
    3. 钻石卡会员最迟须于出发前 24 小时预订。
    4. 不适用于团体机票、旅游同业折扣优惠机票、商业协定机票、免费赠送机票、捐赠机票或奖励机票等。
    5. 所有保证预留机位必须为已付款购买的机票,而每位会员于每航班只限预留一个机位。
    6. 国泰及国泰港龙航空保留权利,因操作理由暂停提供保证预留客位而不作另行通知,但将尽可能提供替代解决方案。
  9. 保证预留特选经济舱客位
    1. 只适用于钻石卡会员搭乘国泰航班“子舱位” W 级别已付费机票。
    2. 钻石卡会员最迟须于出发前 24 小时预订。
    3. 不适用于团体机票、旅游同业折扣优惠机票、商业协定机票、免费赠送机票、捐赠机票或奖励机票等。
    4. 所有保证预留机位必须为已付款购买的机票,而每位会员于每航班只限预留一个机位。
    5. 国泰及国泰港龙航空保留权利,因操作理由暂停提供保证预留客位而不作另行通知,但将尽可能提供替代解决方案。
  10. 保证预留公务舱客位
    1. 只适用于钻石卡会员搭乘国泰航班“子舱位” J 级别已付费机票。
    2. 钻石卡会员最迟须于出发前 24 小时预订。
    3. 不适用于团体机票、旅游同业折扣优惠机票、商业协定机票、免费赠送机票、捐赠机票或奖励机票等。
    4. 所有保证预留机位必须为已付款购买的机票,而每位会员于每航班只限预留一个机位。
    5. 国泰及国泰港龙航空保留权利,因操作理由暂停提供保证预留客位而不作另行通知,但将尽可能提供替代解决方案。
  11. 新西兰航空运营航班的优先座位选择
    1. 银卡、金卡、钻石卡会员搭乘由国泰航空营销之新西兰航空往来奥克兰及香港的航班,预选客舱前端特定区域的指定座位,须视乎供应情况而定。
  12. 行李优惠
    1. 银卡、金卡、钻石卡会员可享受额外托运行李限额和特别手提行李限额等行李礼遇。
    2. 额外的行李礼遇仅适用于搭乘国泰航空和/或国泰港龙航空营销或营运航班离境的会员,不适用于第三方航空公司运营的联营或代码共享航班(国泰航空营销的新西兰航空往来奥克兰和香港的航班除外)。
  13. 新西兰航空行李限额
    1. 适用于银卡、金卡、钻石卡会员搭乘由国泰航空营销之新西兰航空往来奥克兰及香港的航班。
  14. 享用国泰航空和国泰港龙航空公务机场贵宾室
    1. 适用于搭乘国泰航空和/或国泰港龙航空营销或营运航班离境的银卡会员。
    2. 仅适用于搭乘国泰航空、国泰港龙航空和/或「寰宇一家」联盟航空公司营销或营运航班离境的金卡会员及一位同行贵宾。
    3. 仅适用于搭乘国泰航空、国泰港龙航空和/或「寰宇一家」联盟航空公司营销或营运航班离境的钻石卡会员及两位同行贵宾。
    4. 两岁以下的小童可以免费享用贵宾室而不另作贵宾计算。
  15. 享用国泰航空头等贵宾室
    1. 仅适用于搭乘国泰航空、国泰港龙航空和/或「寰宇一家」联盟航空公司营销或营运航班离境的钻石卡会员(最多两位贵宾)。
    2. 两岁以下的小童可以免费享用贵宾室而不另作贵宾计算。
  16. 入境大楼贵宾室(不适用于同行贵宾)
    1. 只适用于搭乘由国泰航空或国泰港龙航空营销及营运航班飞抵香港、伦敦(仅限 CX237、CX251 及 CX255)或法兰克福之钻石卡会员。
    2. 适用於乘搭国泰航空或国泰港龙航空营销及营运之航班抵达香港或法兰克福的金卡会员。
    3. 仅限抵达当日,恕不招待同行贵宾。
    4. 为方便使用伦敦入境大楼贵宾室,钻石卡会员请在出发地先行领取贵宾室邀请卡。
  17. 机场贵宾室年龄限制
    1. 如果旅客年轻且独自旅行,机场贵宾室准入限制和酒类饮品政策必须符合当地法律和机场贵宾室的政策。 进入机场贵宾室可能需要出示年龄证明。
  18. 享用新西兰航空公务机场贵宾室
    1. 适用于银卡、金卡、钻石卡会员搭乘由国泰航空营销之新西兰航空往来奥克兰及香港的航班,无论客位级别如何,皆可享用奥克兰和香港机场的贵宾室。
    2. 新西兰航空的内陆机场贵宾室礼遇,只适用于往来基督城或威灵顿及香港、途经奥克兰的钻石卡及金卡会员。 国内航段必须由新西兰航空营销和营运。 银卡会员只可以使用在奥克兰及香港的机场贵宾室。
    3. 金卡会员可以携同一位同行贵宾使用新西兰航空的公务机场贵宾室及设施。 该同行贵宾必须搭乘由国泰营销的航班。
    4. 钻石卡会员可以携同两位同行贵宾使用新西兰航空的公务机场贵宾室及设施。 同行贵宾必须搭乘由国泰营销的航班。
  19. 会籍假期
    1. 欲申请、更改或取消会籍假期的银卡、金卡和钻石卡会员应联系马可孛罗会会员服务中心。
    2. 有关要求必须在要求的会籍假期开始前 7 至 90 天至提出。
    3. 会籍假期不可以在当前会籍到期月或之外日期开始。
    4. 每次会籍假期为 1 至 12 个月。
    5. 每名会员一生仅允许申请 3 次会籍假期。
    6. 会籍等级和剩余的会籍期限将在会籍假期结束后恢复。
    7. 将在会籍假期之后签发新的会员卡(新的到期日),在到期日之前仍可以享有会籍级别间之额外礼遇。
    8. 会籍假期开始之后不得请求、更改、延期和取消。
    9. 会籍假期期间不享受马可孛罗会任何服务或礼遇。
    10. 会籍假期期间搭乘的航班不可累积会籍积分(不影响「亚洲万里通」里数或兑换)。
    11. 只要会籍假期不叠加,可申请其他会籍假期(即使在会籍假期期间)。
  20. 机场贵宾室使用券
    1. 绿卡会员累积 200 会籍积分将获赠公务机场贵宾室使用券一张。
    2. 银卡会员累积 450 会籍积分将获赠公务机场贵宾室使用券两张。
    3. 金卡会员累积 800 会籍积分将获赠公务机场贵宾室使用券两张。
    4. 钻石卡会员累积 1,400 会籍积分将获赠头等机场贵宾室使用券两张。
    5. 对于绿卡会员而言,机场贵宾室使用券仅适用于搭乘国泰航空或国泰港龙航空运营航班的会员或同行贵宾。
    6. 对于银卡会员而言,机场贵宾室使用券仅适用于搭乘国泰航空或国泰港龙航空运营航班的会员或同行贵宾。
    7. 对于金卡会员而言,机场贵宾室使用券仅适用于搭乘国泰航空或国泰港龙航空运营航班的同行贵宾或“兑换名单”成员。
    8. 对于钻石卡会员而言,机场贵宾室使用券仅适用于搭乘国泰航空或国泰港龙航空运营航班的同行贵宾或“兑换名单”成员。
    9. 同行贵宾必须与会员属同一个航班预订记录;或搭乘不同航班但出发日、出发地和目的地相同。
    10. 您可以在“兑换名单”成员中最多提名 5 位家人和/或朋友,使用您的「亚洲万里通」里数为兑换团体兑换奖励。 敬请访问「亚洲万里通」网站,更多了解“兑换名单”。 “兑换名单”成员无需与会员同行也能使用机场贵宾室使用券。
    11. 申领这礼遇必须于网上办理,不可以在机场办理登机手续时申领。
    12. 机场贵宾室使用券自签发之日起 12 个月有效。
    13. 绿卡、银卡和金卡会员的贵宾室使用券仅适用于符合资格的离境公务机场贵宾室。
    14. 钻石卡会员的贵宾室使用券仅适用于符合资格的离境头等或公务机场贵宾室。
    15. 申领机场贵宾室使用券后不可取消或更改。 在进入机场贵宾室时需出示贵宾室邀请卡。
    16. 如果出现任何航班异常的情况,会员请联络马可孛罗会会员服务中心以寻求协助。
    17. 各会籍级别均有指定的机场贵宾室使用券,而且不适用于在会籍假期中的会员。
  21. 单程舱位提升预订券
    1. 金卡会员累积获得 1,000 会籍积分或以上,免费获赠舱位提升预订券 4 张。
    2. 钻石卡会员累积获得 1,600 会籍积分或以上,免费获赠舱位提升预订券 4 张。
    3. 金卡会员的可供预订的舱位提升礼遇适用于超短途、短途及中途航班。
    4. 钻石卡会员的可供预定的舱位提升礼遇适用于所有飞行距离。
    5. 金卡会员的舱位提升礼遇适用于搭乘国泰航空或国泰港龙航空营销和营运航班的会员或同行贵宾。
    6. 钻石卡会员的舱位提升礼遇适用于搭乘国泰航空或国泰港龙航空营销和营运航班的会员、同行贵宾或“兑换名单”成员。
    7. 每一张单程舱位提升预订券只允许一名旅客将一个航段的客舱级别从现时订位的级别提升一级。
    8. 顺利完成可供预订的升舱后,旅行礼遇、会籍积分和「亚洲万里通」里数将基于升舱后的客舱级别计算。
    9. 使用舱位提升预订券的同行贵宾必须与会员属同一个航班预订记录
    10. 舱位提升预订券自签发之日起 12 个月有效。
    11. 您可以在“兑换名单”成员中最多提名 5 位家人和/或朋友,使用您的「亚洲万里通」里数为兑换团体兑换奖励。 敬请访问「亚洲万里通」网站,更多了解“兑换名单”。 “兑换名单”成员无需与会员同行也能使用升舱预订券。
    12. 请求的航班必须已确定预订,机票已签发,“子舱位”符合资格。
      1. 根据座位的可用性而定,经济舱“子舱位” Y、B、H、K 和 M 将升级至特选经济舱 E。如果本次航班,特选经济舱不可用,机票将升级至公务舱“子舱位” I。
      2. 根据座位的可用性而定,特选经济舱“子舱位” W 和 R 将升级至公务舱“子舱位” I。
      3. 根据座位的可用性而定,公务舱“子舱位” J、C、D 和 I 将升级至头等舱“子舱位” A。
    13. 升舱预订券不可与「亚洲万里通」航班升级和同行贵宾奖励同时享受。
    14. 可供预订的舱位提升不设候补机制。
    15. 升舱预订券需支付适用的税费和其他附加费。
    16. 升舱预订券权益视不同级别而定,会籍假期期间的会员不可使用。
    17. 必须在航班出发前 15 至 360 天之前网上提出请求、更改和取消。
    18. 取消升舱预订券还将取消已确认的机票预订。
    19. 不允许在同一个航段申请多个升舱预订券。
    20. 任何重新预订或更改日期将符合最初级别机票的条款及细则。
    21. 不适用于兑换机票、奖励机票、团体机票、旅游同业折扣优惠机票或其他免费机票等。
    22. 不适用于国泰航空假期套餐。
    23. 网上办理登机手续不适用于升级后的航班,请前往机场办理登机手续。
    24. 如航班延误,会员可联系马可孛罗会寻求帮助。
    25. 国泰航空有权解释这些条款及细则。
  22. 金卡提名会籍
    1. 钻石卡会员累积 1,800 会籍积分后将获赠一张同行贵宾金卡。
    2. 不适用于会籍假期的会员。
    3. 必须在提名会籍发出日期起 6 个月内网上申领。
    4. 必须在网上完成提名,被提名人注册为新会员,或从当前级别升级。
      1. 对于延续金卡会籍的被提名人,提名人必须致电马可孛罗会服务中心进行提名。
    5. 提名他人的马可孛罗会会员必须:
      1. 年满 18 岁或以上。
      2. 具有有效的电子邮件地址。
      3. 同意被提名人使用自己的个人数据进行提名会籍申请。
      4. 代表被提名人确认同意条款及细则。
    6. 被提名人必须:
      1. 年满 12 岁或以上。
      2. 具有有效的电子邮件地址和邮寄地址。
    7. 金卡提名会籍会员正式申请成为会员之日起计拥有 12 个月的会籍期。
    8. 未满 18 岁的被提名人将不会接收到促销电子邮件。
  1. 只需以书面通知国泰航空,并交还会员卡,会员便可随时终止其会籍。届时所有已累积的“会籍”积分∕里数∕航段将会作废,任何未使用的礼遇也将被取消。
  2. 若国泰航空有合理理由怀疑会员作出任何不恰当、欺诈或其他非法行为,进行不正当或不诚实活动,错误使用「亚洲万里通」计划的礼遇和奖励,错误使用本会的设施和服务,或未能遵守「亚洲万里通」/马可孛罗会的条款及细则,国泰航空可立即在不给予通知的情况下暂停或终止会员的全部或部分会籍资格,包括其使用会员卡和本会设施的权利。 在此情况下,国泰航空将同时取消其累积的所有里数/航段。
  3. 国泰航空亦可依其完全酌情权自行终止某会员会籍,并在此情况下提供该会员三至六个月的终止通知。 通知期到期,其所有未使用的“会籍”里数/航段将作废。 在不损害上述条款的原则下,国泰航空亦可依其完全酌情权终止或暂停某会员使用本会个别设施、优惠或服务的权利,但允许其保留会籍。
  4. 因故终止会员资格不可影响国泰航空及该会员在截至终止日期时的累积权利及补偿。
  5. 会员若在为期 12 个月的会籍年度内,未有活动记录或未达到会员指南内所规定的保持各级别所需的“会籍”里数/航段要求,其会籍资格将被终止。
  6. 若会员不幸身故,其会员账户将会被取消,所有已累积 “会籍”里数/航段将作废,任何未使用的权益资格也将被取消。
  1. 会员提供的个人资料会用于本会运作,有关国泰航空如何使用有关您的会籍个人资料,请阅读国泰航空的客户隐私政策(“隐私政策”)。 如会员未能提供或及时更新个人资料,可能导致国泰航空无法正常提供会员服务以及相关礼遇。 届时,会籍也可能会被终止。
  2. 所有个人资料均受隐私政策保护。 上述隐私政策被视为已纳入国泰航空与会员的合同。
  3. 会员有权根据隐私政策保护您的个人资料,包括查阅和更改储存于国泰航空的相关个人资料。会员可联系马可孛罗会会员服务中心或按照隐私政策内的联系方式,提出有关要求。
  4. 会员有责任向国泰航空提供最新的个人资料。 如会员未通知国泰航空有关更改地址事宜而造成的损失,国泰航空概不负责。
  5. 会员须设定个人密码。选择的密码至少 8 个字符,且须包含大写和小写字母、数字和以下特殊字符: !#$^ 和 *。 会员须确保不向任何未经授权的人士透露此密码。 如因会员向未经授权的人士透露其个人密码,或因任何人未经授权使用会员之个人密码而导致任何后果,国泰航空概不负责。
  1. 国泰航空对会员因本会及/或因使用或不获提供任何本会设备、及/或因本会提供或拒绝提供任何优惠服务而导致的任何间接或直接损失、损毁或任何费用等概不负责,且不论有关损失、损毁或费用等是否因疏忽引起,也不论是否在国泰航空所能控制的情况下发生。
  2. 在任何情况下,根据上述第一条及华沙协定(有关民航损失赔偿的多边协议)或国泰航空的旅行规章所编撰的国泰航空义务条款,以及/或国泰航空的服务契约、民事侵权或侵害行为、或在不同情况之下的责任限制,如遇有任何因本会运作的行为或由于疏漏而提出的索偿,本会仅限于根据有关事件,按会员购买该机票的价值或 10,000 港元(以较高者为准)予以补偿。
  3. 国泰航空将全力确保伙伴机构提供有关服务,但对该机构未能提供有关服务所导致的损失、将不承担责任。 当会员享用伙伴机构的服务时,须受伙伴机构的条款及细则的约束,若有任何损失,国泰航空概不负责。
  4. 国泰航空确认将以合理的谨慎和技巧营运本会及提供本会设施,但国泰航空并不保证本会设施及优惠能经常供使用,对于法规或其它规定明示或暗示关于国泰航空的所有条款特此在法律所允许的最大范围内予以排除。
  1. 国泰航空未行使或未实施本文所述的任何权利时,不可视为放弃该权利,亦不可影响国泰航空就该权利或其它任何权利采取任何后续行动所享有的权利。
  2. 若主管辖区的任何法院或行政机构发现这些条款及细则的任何规定无效或不能强制执行,则该规定的无效或不能强制执行不可影响这些条款及细则的其它规定。 未受无效或不能强制执行影响的所有规定应继续充分有效。
  3. 会员同意以合理的谨慎和小心,以及对国泰航空的职员及其它会员应有的礼貌和尊重使用本会的所有设施。
  1. 上述条款及细则,以及国泰航空和每位客户之间的关系受香港法律之约束。 任何会员一经使用本会任何设施或服务,即表示愿受香港法院之专属司法管辖权管辖。

此政策原文以英文撰写,并可能翻译成其他语言。 如遇英文文本与其他译本有任何歧异,一概以英文文本为准。

生效日期 2013 年 3 月 25 日