현재 사이트에서 쿠키 사용을 중단하셨습니다. 더욱 원활하게 사이트를 이용하실 수 있도록 쿠키를 활성화해 주시기 바랍니다.
웹브라우저를 업그레이드해 주십시오.
"현재 지원되지 않는 브라우저를 사용 중입니다. 저희 사이트를 정상적으로 이용하시려면 지원되는 브라우저를 참조해 주십시오 ."

분실/파손 수하물

수하물에 문제가 발생한 경우 도와드리겠습니다.

수하물 찾기

수하물 찾기
캐세이패시픽은 분실 수하물을 찾아 드리기 위해 모든 노력을 다할 것입니다. 분실 즉시 캐세이패시픽으로 연락주시기 바랍니다. 최선을 다해 수하물을 찾도록 도와드리겠습니다.

신고

수하물 서비스 카운터 직원에게 문의하시면 수하물 분실 신고를 할 수 있도록 성심껏 도와드립니다. 수하물 서비스 카운터는 공항 입국장 통관 사무소 바로 앞에 있습니다. 신고서의 파일 번호를 안전하게 보관하시기 바랍니다.

진행 상황 추적

Worldtracer 웹사이트에서 고유 파일 번호를 사용하여 신고 진행 상황을 파악할 수 있습니다. 캐세이패시픽은 이 사이트를 통해 새 소식을 게시하고 수하물의 습득 여부를 알려드립니다.
캐세이패시픽 수하물을 추적하세요.
캐세이드래곤 수하물을 추적하세요.

연락처

신고서를 제출한 후 추가 도움이 필요한 경우 현지 수하물 서비스 사무소로 언제든 문의하시기 바랍니다.

파손 물품 신고

파손 물품 신고
캐세이패시픽은 고객의 모든 소지품을 세심한 주의를 기울여 취급하고자 노력하지만, 때로 사고가 발생할 수 있습니다. 캐세이패시픽에서 문제를 바로잡을 수 있도록 다음 조치 중 하나를 취해 주시기 바랍니다.

공항에서

수하물 서비스 카운터 직원에게 문의하여 파손 수하물에 대한 신고서를 제출하시기 바랍니다. 수하물 서비스 카운터는 공항 입국장 통관 사무소 바로 앞에 있습니다.

전화

수하물 서비스 핫라인으로 전화 주시면 파손 수하물 신고서 제출을 도와드리겠습니다. 수하물을 받은 날로부터 7일 이내에 파손 신고를 하셔야 하므로 이 점 유의하시기 바랍니다.

연락처

신고서를 제출한 후 추가 도움이 필요한 경우 현지 수하물 서비스 사무소로 언제든 문의하시기 바랍니다.

기내에 두고 내린 물품

기내에 두고 내린 물품

캐세이패시픽 기내에 소지품을 두고 내린 경우, 다음 정보를 알려주시면 찾는 데 도움이 됩니다.

캐세이패시픽 기내에 소지품을 두고 내린 경우 현지 수하물 서비스 사무실로 문의하시기 바랍니다.

코드셰어 항공편에서 기내에 소지품을 두고 내린 경우 운항 항공사로 문의하시기 바랍니다.

배상 청구

수하물이 분실 또는 파손된 경우 다음 절차에 따라 청구하시기 바랍니다. 

문제 신고

청구하시려면 도착 공항의 수하물 데스크에서 해당 문제를 신고하고 신고 파일 번호를 받으셔야 합니다. 공항에 있는 캐세이패시픽 직원이 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 

청구서 제출

공항에 있는 캐세이패시픽 직원이 문제를 해결할 수 없는 경우, 여정 및 소유물과 관련한 추가 세부정보와 함께 온라인 수하물 청구서를 작성하시기 바랍니다. 

증빙 서류 제출

청구서를 제출하고 확인 이메일을 받으시면 영수증 사본 및 기타 증빙 서류를 제공된 연락처로 송부해 주시기 바랍니다. 

배상 청구 알림 사항

지연되거나 파손된 수하물에 대한 보상을 청구하시려면 '청구하기'에 설명된 절차를 따르시기 바랍니다. 

개인적으로 수하물 보험에 가입한 경우 해당 보험사에도 청구서를 제출해야 합니다. 

수하물 법적 책임 제한 알림 사항

사전에 귀중품으로 신고하지 않았거나 추가 요금을 지불하지 않은 경우 수하물 분실, 지연 또는 파손에 대한 법적 책임이 제한됩니다. 특정 물품의 경우 초과 가치를 신고할 수 있습니다.

대다수 국제선 여정(국제선 여정의 국내 구간 포함)의 경우 바르샤바 협정에 의거하여 위탁 수하물에는 킬로그램당 17 특별인출권, 기내 휴대품에는 승객당 332 특별인출권이라는 법적 책임 제한이 적용될 수 있습니다. 여정에 몬트리올 협정이 적용되는 경우 위탁 수하물 및 기내 휴대품에 적용되는 법적 책임 제한은 승객당 1,131 특별인출권입니다. (특별인출권의 가치는 변동될 수 있으므로 현재 환율을 확인하시기 바랍니다. 외부 타사에서 운영하는 사이트의 새 창에서 링크가 열리며 여기에는 캐세이패시픽 의 접근성 정책과 동일한 정책이 적용되지 않을 수 있습니다.)

캐세이패시픽은 바르샤바 또는 몬트리올 협정에서 정의한 국제 운송 중 위탁 수하물 또는 기내 휴대품을 제외하고 승객 및 수하물의 일반 운송 조건에서 금지하는 물품의 분실, 파손 또는 지연에 대해 아무런 법적 책임을 지지 않습니다. 그러한 물품에는 깨지거나 부패할 수 있는 물품, 열쇠, 예술 작품, 카메라, 현금, 보석, 귀금속, 은제품, 의약품, 약물, 위험물, 상품, 특이 크기의 물품, 어음, 증권 또는 기타 귀중품, 업무 서류, 샘플 또는 여권 및 기타 신분 증명서가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

캐세이패시픽 승객 및 수하물의 일반 운송 조건(PDF)새 창에서 열기 을 참조하시기 바랍니다.

캐세이드래곤 승객 및 수하물의 일반 운송 조건(PDF)을 참조하시기 바랍니다. 외부 타사에서 운영하는 사이트의 새 창에서 링크가 열리며 여기에는 캐세이패시픽 의 접근성 정책과 동일한 정책이 적용되지 않을 수 있습니다.

이 페이지에서 다운로드할 수 있는 모든 파일은 PDF(Portable Document Format)이며, Adobe Acrobat Reader로 보실 수 있습니다. Adobe 웹사이트에서 무료로 다운로드하세요. 외부 타사에서 운영하는 사이트의 새 창에서 링크가 열리며 여기에는 캐세이패시픽 의 접근성 정책과 동일한 정책이 적용되지 않을 수 있습니다.