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개인정보 취급방침

항공교통이용자 서비스 계획

캐세이패시픽항공은 2016년 7월20일 부 시행 “ 항공교통이용자 보호기준” 에 의거

아래와 같이 서비스 계획을 게시합니다.

대한민국에 위치한 공항에서 출발하는 항공편에 초과판매로 인한 탑승거부 발생이 예상되는 경우, 자발적 탑승유예자를 찾아 비자발적 탑승불가를 최소화하고, 이러한 노력 이후에도 발생되는 탑승 불가 승객에게는 소비자 보호원의 “ 소비자분쟁해결기준” 에 의거하여 배상하도록 하겠습니다.

위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해는 그 손해의 원인이 된 사실이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 캐세이패시픽의 관리하에 있는 기간에 발생한 경우에 책임을 부담합니다. 다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 책임을 지지 않습니다.

휴대수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대해서는 그 손해가 캐세이패시픽의 고의 또는 과실에 의하여 발생한 경우에 한하여 책임이 있습니다.

캐세이패시픽은 수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여 국제협약(바르샤바 협약, 몬트리올 협약 등) 또는 국내법이 정한 범위 내에서 책임이 있습니다.

다만, 고객이 캐세이패시픽항공에 위탁수하물을 인도할 때에 도착지에서 인도받을 때의 예정가액을 미리 신고하는 경우, 수하물 위탁 처리시 소정의 수수료가 발생하며, 캐세이패시픽항공은 신고가액이 위탁수하물을 도착지에서 인도할 때의 실제가액을 초과한다는 것을 증명하지 아니하는 한 신고가액을 한도로 책임을 부담합니다.

수하물의 지연으로 인한 손해에 대하여 책임을 부담합니다. 다만, 캐세이패시픽항공과 그 사용인 및 대리인의 손해를 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 모든 조치를 하였다는 것 (예: 일용품 구입비 지급) 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 지지 않습니다.

자세한 내용은 운송약관을 참고해 주시기 바랍니다.

국내에서 항공권을 판매하는 경우 계약 체결 전에 항공권 취소‧환불 또는 변경 수수료, 수수료 면제조건, 및 항공권 취소‧환불 또는 변경 가능기간 (취소‧환불 관련 거래조건) 등을 제공하고 취소‧환불 관련 거래조건 등은 소비자가 쉽게 인지할 수 있도록 글자크기, 형태 또는 색상 등을 차별화하도록 하겠습니다.

캐세이패시픽은 항공기내에 고객을 탑승시킨 채로 4시간을 초과하여 이동지역 내 지연을 하지 않도록 하겠습니다. 단, 기장이 항공기를 항공기 이동지역에 대기시킬 수 밖에 없는 기상, 정부기관의 지시 등과 같은 안전이나 보안상 이유가 있다고 판단하는 경우, 탑승구로 돌아가는 것 또는 탑승구 이외의 다른 지역에서의 승객하기가 공항운영에 중대한 혼란을 초래할 수 있는 경우는 제외됩니다.

지연시간 기준: 이륙을 위하여 항공기 문이 닫힌 후 이륙 전까지 또는 항공기 착륙 후 하기를 위하여 항공기 문이 열릴 때까지를 의미함.

이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우, 탑승객에게 적절한 음식물을 제공하겠습니다. 다만, 이와 같은 서비스가 안전 또는 보안에 위협이 될 수 있는 경우는 제외됩니다.

이동지역 내 지연되는 경우 탑승객에게 매 30분간격으로 지연사유와 진행사항을 알려드리고, 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하겠습니다.

당사는 대한민국에서 출발하는 항공권을 판매한 이후 사업계획변경, 정부의 사업계획불인가, 지연(30분이상), 결항 등으로 인하여 항공권 판매 당시 예정된 운항 계획대로 운항하지 못할 경우 휴대전화에 의한 문자전송, 전자메일, 전화, 우편 등 예약상에 연락처 정보를 알고 있는 모든 경우에 대해 변경내용을 해당 고객에게 안내합니다. 다만 출발시간 임박시점(국제선 1시간이내)에서는 공항 내 안내로 갈음합니다.

또한 당일 변경사항을 제외하고, 상기의 변경사항을 홈페이지에 게시합니다.

항공권구매 후 한국에서 출발하는 항공편에서 발생하는 지연(30분이상), 결항, 회항 및 항공기 10분이상 조기 출발 등의 경우 변경사항을 휴대전화에 의한 문자전송, 전자메일 및 전화 등으로 고객에게 안내하고 있습니다. 이를 위해 IATA resolution 830D에 의해 모든 예약에 대해 고지가 가능한 연락처를 입력하도록 하고 있습니다.

변경사항 내용 및 참고사항

항공기 결항 및 지연 시

(출발일 7일 이내)

발생즉시, 문자와 메일 등을 통한 즉각 안내

항공기 스케줄 변경 및

항공기 결항 및 지연 시

(출발일 7일 이후)

등록된 연락처로 안내

참조:

자동전송 시 예약상의 잘못된 입력방식, 이동통신사를 통한 스팸방지 서비스 신청고객 및 수신거부설정 등으로 수신에 오류가 발생할 수 있습니다.

정규 운임 및 할증료 안내

홍콩요금표

대만요금표

항공마일리지 관련

항공사 과실로 인한 아시아마일즈가 누락되지 않도록 최선을 다하겠습니다. 만약 불가피하게 발생한다면 아시아마일즈 센터에서 그 피해에 대해 최대한 빨리 구제해 드리도록 하겠습니다.

항공사의 사전 고지 없이 소멸된 항공 마일리지도 아시아마일즈 센터에서 그 피해에 대해 최대한 빨리 구제해 드리도록 하겠습니다.

원월드 회원사 마일리지는 해당 항공사에 문의를 하시기 바랍니다.

캐세이패시픽은 보유하고 있는 항공기의 좌석배치, 비상구 위치등의 정보가 담긴 기내 배치도를 인터넷 홈페이지를 통하셔 게시하고 있습니다.

캐세이패시픽은 수하물 요금변동이나 무료 수하물 허용량에 관한 정책변경이 있을 경우 그내용을 미리 인터넷 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.

소비자불만 접수 : 예약부 1644-8003

법률 및 개인 정보 안내

캐세이패시픽 항공 운송 약관 (PDF)

캐세이드래곤 항공 운송 약관 (PDF)

Notification to Passenger Charter of Rights for travel to/ from India (PDF)

Notification of Rights to Benefits under the Israel Aviation Services Law (PDF)

ET Conditions of Contracts/ Notices & EC 889 Air Carrier Liability for Passengers/ their Baggage (PDF)

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