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법적 정보 및 개인정보 보호

캐세이패시픽 고객 개인정보 처리방침

캐세이패시픽의1 서비스를 이용하시면, 귀하는 당사에게 개인정보를 위임하게 됩니다(개인정보). 본 고객 개인정보 처리방침(개인정보 처리방침)은 캐세이패시픽이 수집하는 정보와 그 사용 방법을 명시하고 있습니다.

본 개인정보 처리방침은 또한 당사 또는 캐세이 홀리데이즈 리미티드(또는 그 자회사)로부터 여행 패키지를 구매할 때도 적용됩니다.

캐세이패시픽은 또한 로열티 프로그램인 마르코 폴로 클럽을 운영하고 있습니다. 마르코 폴로 클럽의 회원이거나 등록 계정 보유자인 경우 멤버십과 관련된 개인정보 사용 및 공유 방식이 본 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다.

아시아 마일즈 프로그램은 별도의 개인정보 처리방침에 따라 운영되므로 아시아 마일즈 고객 우대 프로그램의 일부로서 개인정보를 제공하셨다면 해당 방침을 읽어 보시기 바랍니다.

1. 개인정보 보호를 위한 노력

캐세이패시픽에서는 회원님의 개인정보 및 프라이버시 보호를 위해 노력하고 있습니다. 회원님이 개인정보 제공과 관련된 내용을 숙지한 후 개인정보 제공과 관련된 결정을 내리실 수 있도록, 본 개인정보 처리방침에 캐세이패시픽이 어떤 목적으로 어떤 대상과 개인정보를 공유하는지, 개인정보를 어떻게 수집하고 사용하는지 명시해 두었습니다. 또한 캐세이패시픽은 개인정보 수집 시 개인정보의 특정 용도 사용을 강조하는 내용의 고지를 제공할 수 있으며, 특정 용도 사용을 수락하거나 거절할 수 있는 권한을 제공할 수도 있습니다.

일부 국가에서는 당사의 개인정보 처리에 관한 추가 정보 제공을 법률로 요구하고 있으며, 따라서 그에 관한 별도의 부록을 제공합니다. 본 개인정보 처리방침과 함께 귀하에게 적용되는 부록을 참조하시기 바랍니다.

개인정보 처리방침 관련 변경 사항이 있을 시 그 내용을 www.cathaypacific.com에 게시하는 등의 방법으로 고지해 드립니다. 변경된 내용은 게시일부터 유효합니다.

 

2. 당사가 수집하는 개인정보

2.1 당사는 고객 관련 다음 개인정보의 일부나 전부를 수집하고 처리합니다.

회원의 이름, 성별, 생년월일, 국적, 부모/보호자 이름 및 연락처 정보, 여행 서류, 연락처 정보, 사진 및 기타 이미지와 같은 개인 정보.

신용카드 번호 또는 직불카드 번호 및 만료일 등과 같은 제품 및 서비스 구매 시 사용된 결제 정보, 기타 지불 서비스(예: 온라인 또는 모바일 결제 서비스 또는 가상 화폐)와 관련된 계정 정보 및 청구 정보.

여행 일정, 호텔 선택, 여행 선택, 자동차 렌트 또는 기타 패키지 여행 상품의 부가 서비스, 여행 동반자 또는 여행 보조자에 관한 세부 정보, 출발 공항 및 도착 공항 홀에서의 활동 내역, 보너스 그룹 회원, 좌석 및 식사 선호 내역, 특별식이나 건강 관련 문제 등과 관련해 특별히 요청한 특이 사항에 관한 정보.

마르코 폴로 클럽 가입 시 제공한 회원 번호, 이름, 적립 및 보너스 활동 기록, 보너스 그룹 회원에 관한 정보. 

이전 여행 계획, 여행 경험 관련 피드백, 분실물이나 기타 클레임 관련 정보, 기내 엔터테인먼트 시스템 사용 및 기내 접속, 공항 라운지 및 비행기 내 CCTV를 통해 캡처된 이미지 등의 정보.

취미, 관심 있는 목적지, 기내 구입 제품 등의 관심사, 취향, 선택 내용에 관해 수집한 정보.

콜센터에 전화한 내역, 직원이나 대리인과의 상호소통(비행 중 기내에서의 상호소통 포함), 당사와의 모든 상호 소통 또는 소셜 미디어에서 당사에 대해 언급한 모든 게시물 등의 상호소통 및 서신의 기록.

당사 또는 당사를 대신하여 진행된 시장 조사 및 콘테스트에 대한 답변

웹사이트 방문, 소셜 미디어 플랫폼 및 모바일 앱 사용 내역, 열람 내역을 포함해 쿠키와 다른 추적 기술을 통해 수집한 기타 정보. 당사는 또한 소셜 미디어 프로필을 포함하여 온라인에 공개한 정보를 수집할 수 있습니다.

기업 고객이나 정부 고객의 일원으로서 여행하거나 제품 또는 서비스를 이용한 피고용인 또는 기타 개인인 경우 고용주의 이름, 직책, 직장 연락처 등과 같은 기업 고객 및 정부 고객과의 고용 또는 관계에 관한 특정 정보를 수집합니다.

2.2 당사의 제품이나 서비스 중 다수는 특정 개인정보(특히 여행 서류, 결제 정보, 연락처 정보)를 필요로 하며, 특정 서비스 제공을 위해 필요한 개인정보를 제공받지 못하는 경우, 당사는 온전한 제품이나 서비스를 제공할 수 없습니다.

 

3. 개인정보 수집 방식

3.1 당사는 일부 개인정보를 직접 수집합니다. 당사는 제3자로부터 다음을 포함한 기타 개인정보를 수집합니다: (a) 여행사(기업 출장 담당자 포함) 및 귀하를 대신하여 예약 및 기타 상호소통을 하는 개인에 관한 정보, (b) 체크인과 탑승을 도와주는 당사의 지상직 직원 또는 고객 서비스를 제공하는 콜센터 직원 등의 서비스 제공 업체 및 대리인, (c) 타 항공사, 기타 여행 관련 서비스 제공 업체 등과 같은 제3자, (d) 당사의 제3자 마케팅 협력 업체, (e) 신용카드 발급 업체, 호텔 운영자, 소매업체, 레스토랑을 포함해 마르코 폴로 클럽과 관련해 당사가 협력 관계를 맺고 있는 제3자, (f) 아시아 마일즈 등의 상용 고객 프로그램 협력 업체 운영자, (g) 신용, 사기, 기타 승객 검색 업무를 실시하는 기관, (h) 이민국, 세관, 국경 보안 기관, 법 집행 기관, 공항 당국, 기타 정부 또는 규제 기관, 그리고 (i) 제3자 웹사이트, 앱, 소셜 미디어 플랫폼 제공 업체.

3.2 다른 개인에 대한 정보를 제공하는 경우, 해당인과 함께 여행하는 지와 관계 없이, 그러한 개인에게 알리고 그들이 본 개인정보 처리방침을 확인할 수 있는 곳을 알 수 있게 해야 합니다.

 

4. 개인정보 수집 및 사용 이유

4.1 정보를 공유함으로써 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 당사는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 활용하고 있습니다:

당사의 제품과 서비스를 제공하고, 여행 일정을 처리하고 관리하며, 여행 일정 관련해 연락을 취하고, 서비스와 관련된 소식을 전하고, 여행 패키지 관련 혜택과 서비스를 전달하고, 제공 서비스 관련 신원을 확인하고, 요청 가능성이 있는 특별한 도움을 제공하거나 용이하게 하기 위한 목적;

개인별 맞춤 제품과 서비스를 제공하기 위한 목적(예: 마르코 폴로 클럽 다이아몬드 회원인 경우 환영 인사를 하고 로열티를 확인할 수 있도록 하기 위해 직원과 승무원에게 세부 정보 제공). 개인별 취향과 관심사에 맞는 제품과 서비스를 제공하고 맞춤식 의사소통을 위한 목적;

고객 지원 목적으로 문의와 요청에 응답하기 위한 목적(예: 수하물이나 비행 지연 등의 문제와 관련된 클레임에 대한 조치를 취하기 위한 목적);

아래 [6]항에 자세히 설명된 바와 같이 마케팅 커뮤니케이션을 제공하기 위한 목적;

상용 고객 프로그램 회원인 경우, 당사의 상용 고객 프로그램 및 협력 업체의 상용 고객 프로그램의 혜택을 누리실 수 있도록 적립 및 사용 내역과 마일리지 기록을 포함해 마르코 폴로 클럽 운영을 위해 수집한 개인정보를 활용하고 있습니다. 아시아 마일리지의 회원이고 개인정보 활용에 동의한 경우, 아시아 마일즈와 개인정보를 공유하여, 당사에서 이용한 여행 서비스와 관련해 관심이 있을 수도 있는 행사 및 프로모션 정보를 제공할 수 있습니다;

당사가 실시한 캠페인, 콘테스트, 경품 이벤트에 참여한 경우, 해당 행사의 수상자를 공개하기 위한 목적;

당사의 웹사이트 및 웹페이지(소셜 미디어 페이지 포함) 기능이 고객의 취향과 상황에 맞도록 올바르게 작동하게끔 보장하는 것을 포함해 고객 일반에게 이익이 되도록 제품과 서비스를 개선하기 위한 목적;

당사의 법률 및 규제 의무를 준수하고 모든 직원과 승객의 안전과 보안을 보장하기 위한 목적;

지급의 인증 및 처리, 사기 방지, 예약 오용, 자금세탁 및 기타 범죄 또는 불법적인 행위 방지, 회계, 청구 및 감사 목적, 당사 시스템의 개발, 유지 및 테스트, 청구 처리 및 당사와 타인의 법률상 권리 이해, 행사, 실행 또는 보호를 위한 경우.

5. 개인정보 공유 대상

당사는 특정 상황에서 아래 명시된 대로 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

당사는 대리점, 계약 업체, 기타 캐세이패시픽 그룹 회사를 포함한 제3자 서비스 공급업체가 제4항에 명시된 목적을 위해 당사를 대신하여 개인정보를 사용하도록 허용합니다.  이러한 제3자에는 체크인과 탑승을 도와주는 지상직 대행 직원, 공항 라운지 운영자, IT 시스템 운영자, 콜센터 및 콜센터 직원이 포함됩니다. 또한 당사는 이용객의 요청에 따라 공항 당국에 연락해 휠체어를 지원하거나 케이터링 제공 업체에 연락해 특별 기내식을 마련하는 등의 서비스를 제공하기 위해 제3자에게 개인정보를 공개할 수 있습니다.

당사는 여행 준비를 용이하게 하고 관리할 수 있도록 하기 위해 고객을 대신해 당사와 상호소통하는 여행사 또는 기타 개인, 타 항공사(원 월드 제휴 항공사, 기타 제휴사, 코드셰어 항공사 포함), 호텔 제휴사, 육지 또는 해상 운송업체 등의 제3자에게 개인정보를 이전할 수 있습니다.

당사의 제3자 제휴사에게 마케팅 목적을 위한 정보 제공: 당사는 제3자가 당사를 대신해 캠페인, 콘테스트, 경품 행사, 시장 조사, 고객 설문 조사, 데이터 분석 등의 마케팅 서비스를 제공하고 마케팅 활동이나 사회적 상호소통 활동을 수행하여 당사의 마케팅 활동, 제품, 서비스를 개선하고 맞춤식 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해 개인정보를 공개할 수 있습니다. 적절한 동의를 얻은 경우, 개인정보를 당사의 마케팅 협력사에 공개할 수 있으며, 해당사는 그 정보를 해당사 제품 및 서비스를 판매하는 데 이용할 수 있습니다. 아시아 마일즈 회원의 경우, 당사는 상기 목적을 위해 아시아 마일즈와 개인정보를 공유할 수 있으며, 아시아 마일즈는 이미 보유한 개인정보와 당사가 제공한 개인정보를 결합해 활용할 수 있습니다.

당사는 관련 프로그램 참여를 촉진하기 위해 아시아 마일즈 상용 고객 프로그램이나 당사의 제휴사 상용 고객 프로그램 운영자에게 개인정보를 이전할 수 있습니다.

당사의 기업 고객 또는 정부 고객의 일원으로서 여행을 하거나 제품 또는 서비스를 이용하는 피고용인 또는 기타 개인의 경우, 해당인이 소속된 기업 고객 또는 정부 고객에게 서비스 이용 관련 여행 내역과 정보를 공개합니다.

당사는 정부 당국과 규제 당국, 이민국, 세관, 국경 보안 기관, 공항 당국, 분쟁 해결 기관, 검찰 및 법 집행 기관, 법률 고문 기관, 신용 검증 기관, 사기 검증 기관, 기타 승객 검색 기관, 기타 당사의 법적 의무를 준수하기 위한 목적의 개인, 단체, 기관 등에 개인정보를 공개할 수 있습니다.  또한 당사는 제품과 서비스를 제공하기 위해 안전과 보안 상의 이유로, 또는 법적 목적 및 행정적 목적을 위해 해당 개인, 단체, 조직에 개인정보를 공개할 수 있습니다.

6. 마케팅

6.1 당사는 (i) 당사의 제품 및 서비스(그리고 아시아 마일즈와 제3자 등의 그룹 회사의 제품과 서비스)와 관련된 최신 뉴스, 행사, 프로모션 정보를 보내거나 알리기 위해, (ii) 여행 서비스, 패키지, 상용 고객 프로그램, 콘테스트, 경품 행사, 면세 판매, 여행 보험과 호텔 교통편 및 자동차 렌트 등의 부대 서비스에 관한 연합 마케팅 행사 정보를 보내거나 알리기 위해, (iii) 인터넷 배너 광고 이용 내역을 조정 및 추적하고 타사 웹사이트에서 당사 웹사이트로의 링크를 조정 및 추적하기 위한 목적 등 마케팅과 프로모션의 목적으로 개인정보를 활용할 수 있습니다.

6.2 당사는 또한 개인정보를 활용해 고객 취향과 시장 동향을 분석하고 정보를 이끌어내, 고객에게 제공하는 제품 유형 및 제안을 맞춤화할 수 있습니다. 이와 관련해 당사는 서비스 이용과 관련해 당사가 보유한 개인정보와 웹사이트 이용에 관해 수집한 고객 정보를 결합해 활용할 수 있습니다. 당사는 또한 정보를 도출하고 시장 동향을 파악하기 위해 한 고객에 대해 수집한 정보를 다른 고객에 대해 수집한 정보와 결합할 수 있습니다. 당사는 이렇게 도출한 정보를 마케팅 및 판촉 목적으로 제3자 제휴사 및 아시아 마일즈에 제공할 수 있습니다. 또한 당사는 마케팅 및 프로모션 목적을 위해 (마케팅 대행사와 소셜 미디어 플랫폼 등의) 제3자 서비스 공급업체의 광고 서비스 및 제품을 사용하며, 이를 위해 당사가 보유한 개인정보를 공유할 수 있습니다.  

6.3 당사는 우편, 전화, (이메일이나 모바일 기기 또는 온라인 배너 광고를 포함한) 온라인을 통해 마케팅 및 프로모션을 제공할 수 있으며, 적절하고 필요한 경우 고객의 동의를 구하고 있으며, 그렇지 않은 경우 정보 수집 시 마케팅 수신을 거절할 수 있는 기회를 제공합니다.  

6.4 당사는 고객에게 발송된 직접 마케팅 커뮤니케이션에 대한 수신 거부 또는 추가 커뮤니케이션을 거절할 수 있는 선택권을 제공합니다. 또한 아래 제8항에 명시된 대로 당사에 연락하여 수신을 거절할 수 있습니다.

6.5 마케팅 커뮤니케이션 수신을 해제하거나 거절하는 경우에도 당사가 제공하는 여행 및 기타 서비스에 관한 정보는 계속 받아 보실 수 있습니다. 마르코 폴로 클럽 회원 또는 등록 계정 보유자는 관리 이메일, 계정 요약, 서비스 업데이트 안내를 계속 받으실 수 있습니다.

 

7. 개인정보 전송, 저장, 보안

7.1 IT 보안

인터넷, 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 기타 메시지 서비스를 통한 데이터 전송은 보안이 완전하지 않으며 해킹의 위험이 있습니다. 그러나 당사는 정보 보호 법률에서 규정한 요건에 따라 고객의 개인정보를 보호하기 위해 상업적으로 합리적인 물리적, 전자적, 절차적 보호장치를 유지하고 있습니다.

당사가 수집한 모든 개인정보는 당사 또는 당사 협력 업체의 보안 서버에 저장됩니다. 당사는 개인정보에 접근하거나 정보를 사용할 때 보안 정책 및 표준을 준수하고 있으며 개인정보를 수집 목적에 맞게 사용하는 사람만이개인정보에 접근할 수 있도록 제한하고 있습니다. 캐세이패시픽을 이용하는 고객은 제공받은 정보의 비밀을 유지하고 당사가 고지한 보안 절차를 준수해야 할 책임이 있습니다. 특히 당사가 웹사이트나 모바일 앱의 특정 부분에 접근할 수 있는 비밀번호를 제공한 경우(또는 귀하가 설정한 경우) 누구와도 비밀번호를 공유해서는 안 됩니다.

7.2 개인정보 이전

당사의 고객 개인정보는 거주지 이외의 국가로 이전될 수 있으며, 이전 대상 국가 중 해당 고객의 거주지보다 정보 보호 수준이 낮은 국가가 포함될 수 있습니다.

7.3 보유 기간

당사는 수집 시의 원래 처리 목적 및 기타 허용되는 연관 목적을 위해 필요한 기간 동안 고객 개인정보를 보유합니다(예: 특정 규제 요건을 준수하기 위해 원래 수집한 목적보다 더 오래 개인정보를 보관해야 할 필요가 있는 경우).  당사는 사업적 필요에 근거한 기간 동안 개인정보를 보유하며, 더 이상 필요하지 않은 정보는 불가역적으로 익명화하거나(익명화된 정보는 보유 가능) 안전하게 파기합니다.  

 

8. 고객의 권리 및 당사 연락처

8.1 일반적인 권리

고객은 자신의 특정 개인정보에 접근해 오류를 수정할 권리를 지닙니다(단, 거주 국가의 정보 보호 법률에 따라 다양한 예외가 존재할 수 있음). 당사는 고객 거주 국가의 데이터 보호 법령에 의거해 개인정보 접근 요청을 처리하는 데 필요한 합리적인 수준의 비용을 청구할 수 있습니다. 또한 고객은 관할 정보 보호 감독 기관에 불만을 제기할 권리를 지닙니다.

8.2 직접 마케팅을 거부할 권리

고객은 당사가 직접 마케팅 목적으로 자신의 개인정보를 처리하지 않도록 요청할 권리가 있습니다.  고객은 개인정보 수집 시점에 직접 마케팅 수행에 동의하지 않는다고 의사 표시를 함으로써 직접 마케팅 목적의 개인정보 처리를 방지할 수 있습니다.  당사가 직접 마케팅을 통해 개인정보를 수집하고 사용한 이후에도 언제든지 다음의 방법으로 권리를 행사할 수 있습니다.

(a) 관련 상호소통 시 제공한 수신 거부 안내에 따라, 또는

(b) 캐세이패시픽 뉴스레터 또는 마르코 폴로 클럽 뉴스레터 구독 이메일 업데이트를 통해.

8.3 정보 변경

당사는 개인정보가 정확한지 확인하기 위해 합리적인 조치를 취할 것입니다.  이를 위해, 개인정보 변경 내역이 있는 경우 당사에 알려주시기 바랍니다.

8.4 문의처

The Data Protection Officer
캐세이패시픽항공
6th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Hong Kong International Airport
Lantau
Hong Kong

Hong Kong Dragon Airlines Limited
5th Floor Cathay Dragon House
11 Tung Fai Road
Hong Kong International Airport
Lantau
Hong Kong

 

9. 캐세이패시픽 그룹 사이트 상의 쿠키 사용

cathaypacific.com을 포함해 캐세이패시픽 그룹 회사의 홈페이지는 쿠키를 사용하여, 특히 웹페이지 환경을 향상시키고 기대에 부합하는 성능을 구현합니다.  쿠키의 사용 방법과 목적에 대한 자세한 내용은 쿠키 정책을 참조하시기 바랍니다.

 

10. 다른 사이트로 연결

본 웹페이지에는 제3자 회사가 별도의 개인정보 처리 실무에 따라 운영하는 다른 사이트로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다. 당사의 홈페이지에서 나갈 때는 주의해야 하며 다른 웹사이트의 개인정보 보호 방침을 확인하셔야 합니다. 당사는 고객이 제3자에게 제공하거나 제3자로부터 수신하는 개인 데이터를 통제하지 않습니다.

 

본 개인정보 취급방침은 영어로 작성되었으며 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 본 개인정보 취급방침의 영문본과 번역본 사이에 모순이 있는 경우 영문본이 우선합니다.

본 약관과 조건은 2018년 5월 25일에 최종 업데이트되었습니다.

 

참고 1 캐세이패시픽은 캐세이패시픽항공, 홍콩 드래곤 에어라인 리미티드, 캐세이 홀리데이즈 리미티드(및 그 자회사)를 의미합니다

법적 정보 및 개인정보 취급방침 세부 정보

캐세이패시픽 운송 조건 (PDF)

캐세이드래곤 운송 조건 (PDF)

인도 출발/도착 여행 승객 권리 헌장 알림 (PDF)

이스라엘 항공 서비스법 하의 혜택에 대한 권리 알림(PDF)

ET 계약/통지 조건& 및 EC 889 승객/수하물에 대한 항공사의 법적 책임(PDF)

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