Quejas y referencia reguladora

Quejas

Si usted cree que ha experimentado un trato discriminatorio al amparo de alguna de las disposiciones de aplicación (se listan los ejemplos a continuación), puede dirigirse por escrito cumplimentando el Formulario en línea  o por carta o fax a la región pertinente. 

Para temas no relacionados con cuestiones de discapacidad, contacte con nuestro Atención al cliente.

Normativa:

1. La Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo (Air Carrier Access Act, o ACAA, por sus siglas en inglés) de 1986, modificada, y el reglamento 14 CFR Part 382 del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (USDOT) prohíben la discriminación por razones de discapacidad en el transporte aéreo. (Dirija su correspondencia al encargado de resolución de quejas)
   
2. Reglamento del Consejo Europeo (CE) n.º 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
   
3. Requisitos de Aviación Civil de India (CAR), artículo 3 - Transporte aéreo, Serie" M", Parte 1, Sección III. DGCA

Normativa federal de los EE. UU.

El Departamento de Transporte de EE. UU. ha publicado una declaración de derechos sobre la "no discriminación por discapacidad en el transporte aéreo". Como partidario de este proyecto de ley, Cathay Pacific quieren asegurarse de que tiene acceso a esta información. Puede visualizar u obtener su propia copia del siguiente modo:

• En línea: Visite la web de la División de Protección al Consumidor de Aviación en www.airconsumer.ost.dot.gov
• En el aeropuerto: Tenemos copias de la declaración para poder ser consultada, previa solicitud, en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong, el Aeropuerto Internacional de Vancouver y todos los aeropuertos de los Estados Unidos de América a los que Cathay Pacific operan.
• Por teléfono: Puede hacer llamadas desde dentro del territorio de Estados Unidos al número de teléfono gratuito de atención a pasajeros 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY). También puede llamar a la División de Protección al Consumidor de Aviación, en el número 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY).
• Por correo: Envíe una carta a la División de Protección al Consumidor de Aviación, a la dirección C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington DC 20590.

Normativa de la UE

También puede acceder al Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo en su web.