帶著AI去旅行

旅行讓我們體驗、發掘及探索各地風土人情，從而擴闊世界觀。但就算是如此人性化的活動，人工智能 (AI) 都可能助我們一臂之力。事實上，若論到旅遊最令人頭痛的環節，對多數人來說應該事先的規劃。無論是找尋適合的目的地、制定行程、了解簽證要求，以至應對語言障礙，都需要投入大量時間和精力，才能換來一次收穫滿滿的難忘旅程。現在，隨著人工智能技術興起，一批最新推出的AI工具和平台，聲稱可減少旅行帶來的精神負擔，並能提供個人化的建議。

攜程集團高級產品總監韋入溥指出：「AI已成為功能強大的工具，顛覆旅客規劃和體驗旅程的方式。對於善用科技的旅客來說，AI已成為他們的寶貴資源，有助簡化預訂程序以至提供實時建議。」

大部分AI支援的旅遊工具，都是使用OpenAI的ChatGPT平台建構，例如Trip.com推出的TripGenie。有了這些工具，你再也不必千辛萬苦搜尋旅遊網站收集資料，只需向應用程式提出問題，便可在數秒內收到所需的回應。

「想在曼谷預訂酒店房間？只需告訴TripGenie你想找一間鄰近地鐵、適合一家大小入住的酒店，它就會向你顯示最適合的酒店選擇。」韋入溥說。

其他類似服務，例如鬥牛士網絡的GuideGeek，用家可透過WhatsApp及Instagram 查詢旅遊資訊；這些工具使用AI技術協助旅客選擇目的地、規劃行程，並在遇上惡劣天氣時提示旅客如何應對。

鬥牛士網絡行政總裁Ross Borden說：「你不用填寫資訊欄目或點選下拉式選單，只需提出你想到的旅遊問題即可。」他以一個用家查詢為例：「我們是一個四人家庭，包括5歲的自閉症孩子，喜愛體驗野外生活及親近動物、海灘及美食。有哪些目的地適合我們？」或是：「我本想到海灘玩樂及自駕遊，但邁阿密現正下著大雨，有甚麼室內活動可選擇？」

香港城市大學商學院榮譽客席教授陳漢偉指出，AI有潛力改變旅客的「遊戲規則」，皆因它能提供切合個人需求的建議，而非搜尋引擎提供的一般資訊。「AI真正了解顧客，你不用繞過多重障礙才能找到真正想要的資料。」

趨勢預測機構WGSN 的消費者科技分析員Neo Ping表示，AI技術最大的好處是減輕旅行帶來的精神負擔。她說：「各種瑣碎事情，例如挑選合適酒店，滿足飲食喜好等等，都會累積成為壓力，影響你的旅行體驗。未來在AI支援下，我們只要提出一些簡單問題就能輕鬆解決這些困擾，例如：『能否為我挑選一間適合兒童入住，而且步行即可到達市中心的酒店？』」

「身處目的地時，我們只需提出簡單要求，便可很快改變計劃，或是快速找到一個地方的相關資料，而毋須在電子裝置上苦苦搜尋。」

Ping表示，AI技術可整合到實時翻譯對話的產品中，「它能有效消除語言障礙，即使在不同語言的國家亦可溝通自如。」

陳漢偉預言未來兩至三年內，AI支援工具將有能力記住用家的個人喜好，令旅遊更見方便。他說：「現時ChatGPT聊天機械人會忘記你們每次對話的內容，但在未來，每人都擁有個人化的ChatGPT，它會記錄所有過往的對話、你去過的每趟旅程、住過的每間酒店等所有資料。當你計劃下一次旅行時，這些資訊都會成為考慮因素。」

然而，在現階段，陳漢偉建議旅客查證透過AI技術產生的重要資訊；因為他留意到AI如果找不到旅客搜尋的資料，便有可能會編造虛假訊息。

他說：「例如你問道：『給我推薦某地點一間價格相宜的優質法國餐廳。』如果沒有這樣的餐廳，AI可能會編造一個建議給你，而且說得好像真有其事。」

AI支援工具往往需要輸入個人資料以取得理想效果，因此在保持私穩與提供個人資料之間取得平衡亦同樣重要。陳漢偉說：「AI若對個別用家有更多了解，包括他們的需求、開支預算、習慣和喜好，就可提供更佳方案。如果你不向AI提供任何資料，它只會給你一般的資訊。」

隨著科技不斷進步，AI技術勢必對我們規劃旅行的方式帶來深遠影響。鬥牛士網絡的Borden說：「AI會帶動旅遊規劃的下一個大躍進，情況有如90年代推出網上預訂一樣。未來五至十年內，AI將成為大部分旅客預訂旅程的方式。」

當然，AI只是難忘旅程的一部分。很多事情仍存在人性化的體驗，例如探索的感受和發現的樂趣。你可能在機緣巧合下獲得餐廳的推薦，或是晚上無意間發現鄰近社區的一家酒吧。AI可助我們到達目的地，其餘的，就要由我們自己來完成。