Tận hưởng quyền hủy miễn phí trong 24 giờ*

Hướng dẫn mở khóa quyền lợi này

Những việc quý khách cần biết

Đặt chỗ có thể được hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho đặt chỗ chuyến bay được thực hiện trực tiếp với chúng tôi trên trang web, ứng dụng di động hoặc Chương trình Mini trên WeChat nếu:

• Mã số hội viên Cathay của hành khách đã được thêm vào trường “Mã số chương trình khách hàng thường xuyên” trong quá trình đặt chỗ hoặc khi quý khách đăng ký thành công và đồng ý trở thành hội viên Cathay trong khi đặt chuyến bay;
• Đặt chỗ được thực hiện hơn tám ngày (192 giờ) trước khi chuyến bay đầu tiên trong đặt chỗ chuyến bay của quý khách khởi hành;
• Đặt chỗ đã được thanh toán bằng tiền mặt hoặc kết hợp Asia Miles và tiền mặt;
• Yêu cầu hoàn tiền thực hiện qua Quản lý Đặt chỗ trong vòng 24 giờ sau khi đặt chỗ; và
• Thuế và phụ phí nhiên liệu cũng sẽ được hoàn lại khi sử dụng tùy chọn hủy miễn phí trong 24 giờ.

Đối với dịch vụ bổ sung trong cùng một đặt chỗ, chúng tôi có thể hoàn tiền:

1. nếu quý khách điền vào biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền trực tuyến:
   • phí đặt chỗ ngồi trước; và
   • phí cho thẻ phòng chờ.
2. nếu quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng:
   • phí hành lý quá cước trả trước; và
   • phí dịch vụ cho trẻ vị thành niên không có người đi kèm.

Đặt chỗ không thể hoàn tiền

Quý khách không đủ điều kiện để được hoàn tiền đặt chỗ nếu:

• Quý khách không thêm mã số hội viên Cathay vào trường “Mã số chương trình khách hàng thường xuyên” trong phần “Thông tin hành khách” khi đặt chỗ chuyến bay;
• Quý khách không thêm mã số hội viên Cathay trong quá trình đặt chỗ hoặc thêm khi đã quá thời hạn 24 giờ sau khi đặt chỗ chuyến bay;
• Nhập mã số khách hàng thường xuyên của một hãng hàng không khác vào trường “Mã số chương trình khách hàng thường xuyên” ngay cả khi quý khách đã đăng nhập với tư cách là hội viên Cathay trong khi đặt chỗ;
• Tên của hành khách không khớp với tên đã đăng ký trong tài khoản hội viên chương trình hội viên Cathay có số hội viên Cathay đã được thêm vào phần “Thông tin hành khách” trong quá trình đặt chỗ;
• Chuyến bay đầu tiên trong đặt chỗ của quý khách diễn ra trong vòng tám ngày kể từ ngày đặt chỗ (dưới 192 giờ trước khi khởi hành);
• Mã giảm giá đã được áp dụng cho đặt chỗ (có hiệu lực từ ngày 3 tháng 6 năm 2024);
• Vé máy bay đã được đặt lại, xuất lại;
• Dịch vụ “Giữ giá vé” đã được sử dụng trong đặt chỗ chuyến bay;
• Quý khách đang có một đặt chỗ tách (trong đó một hoặc nhiều hành khách đã được tách ra khỏi đặt chỗ ban đầu);
• Yêu cầu hoàn tiền thực hiện sau ngày và thời gian hủy miễn phí hiển thị trên trang thanh toán và email xác nhận; và
• Yêu cầu hoàn tiền vé máy bay thực hiện thông qua biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền trực tuyến, bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc trò chuyện trực tiếp của chúng tôi.

Chúng tôi cũng không thể hoàn tiền:

• Đặt vé thưởng chuyến bay Asia Miles;
• Khách sạn, bảo hiểm du lịch và sản phẩm du lịch trọn gói được mua cùng chuyến bay;
• Phí dịch vụ “Giữ giá vé”; và
• Đặt chỗ theo đoàn và MICE (cuộc họp, ưu đãi, hội thảo, triển lãm).

Câu hỏi thường gặp

Liên kết hữu ích