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Cosa c’è da sapere

Quali prenotazioni sono rimborsabili

Rimborseremo le prenotazioni di voli da te effettuate direttamente con noi sul nostro sito web, app mobile o mini programma WeChat nei seguenti casi:

• Il codice socio Cathay dei passeggeri è stato aggiunto al campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” durante la procedura di prenotazione o all’iscrizione e all’accettazione dei termini per diventare socio Cathay durante la prenotazione del volo.
• La prenotazione è stata effettuata più di otto giorni (192 ore) prima della partenza del primo volo dell’itinerario.
• La prenotazione è stata pagata in contanti o con una combinazione di Asia Miles e contanti.
• La richiesta di rimborso è stata effettuata tramite Gestione prenotazioni entro le 24 ore successive alla prenotazione.
• Le tasse e il supplemento carburante saranno rimborsati ai sensi della Cancellazione gratuita entro 24 ore.

Per quanto riguarda i servizi aggiuntivi inclusi nella stessa prenotazione, siamo in grado di fornire un rimborso:

1. compilando il modulo di richiesta di rimborso online:
   • i supplementi per la prenotazione anticipata dei posti e
   • i costi per i Lounge Pass.
2. contattando il Servizio clienti:
   • i supplementi per il bagaglio aggiuntivo prepagato e
   • le spese di servizio per minori non accompagnati.

Quali prenotazioni non sono rimborsabili

Non hai diritto al rimborso delle prenotazioni nei seguenti casi:

• Non hai aggiunto il tuo codice socio Cathay al campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” nella sezione “Informazioni sul passeggero” al momento della prenotazione del volo.
• Il codice socio Cathay non è stato aggiunto durante il processo di prenotazione o è stato aggiunto più di 24 ore dopo la prenotazione del volo.
• È stato inserito un numero viaggiatore frequente di un’altra compagnia aerea nel campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” anche se hai effettuato l’accesso come socio Cathay durante la prenotazione.
• Il nome del passeggero non coincide con il nome registrato nell’account socio del programma fedeltà Cathay o con il codice socio Cathay aggiunto nella sezione “Informazioni sul passeggero” durante la procedura di prenotazione.
• Il primo volo della prenotazione parte entro gli otto giorni successivi alla prenotazione (mancano 192 ore o meno alla partenza).
• È stato applicato un codice sconto alla prenotazione (a partire dal 3 giugno 2024).
• Il biglietto aereo è stato riprenotato o riemesso.
• Il servizio “Blocca la tariffa” è stato utilizzato per la prenotazione del volo.
• La prenotazione è frazionata (ovvero uno o più passeggeri sono stati separati dalla prenotazione originaria).
• La richiesta di rimborso viene effettuata dopo la data e l’ora limite per la cancellazione gratuita, indicate sulla pagina di pagamento e nell’e-mail di conferma.
• La richiesta di rimborso del biglietto aereo viene effettuata tramite il modulo di richiesta di rimborso online, il Servizio clienti o la Live Chat.

Inoltre, non siamo in grado di rimborsare:

• Prenotazioni di voli premio Asia Miles.
• Hotel, assicurazione di viaggio e pacchetti acquistati insieme ai voli.
• Supplementi di servizio “Blocca la tariffa”.
• Prenotazioni di gruppo e MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions).

Domande frequenti

Link utili