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遗失或损毁行李

如果您的行李出现任何问题,我们非常乐意提供帮助。

查找您的行李

查找您的行李
如果您的行李遗失,我们将竭尽全力为您找回。请在发现行李遗失后尽快告知我们,我们将竭尽所能为您找回。

作出申报

请将您的行李情况告知行李服务柜台工作人员,我们乐意协助您作行李遗失申报。行李服务柜台位于机场抵达大厅,即在通关处前面。请妥善保存您的申报档案编号。

追踪进度

请访问 Worldtracer 网站,并通过您独有的档案编号跟进申报进展情况。我们将用此编号让您得悉最新消息,并在找到您的行李时立刻通知您。
追踪您的国泰航空行李。
追踪您的国泰港龙航空行李。

联系我们

在递交申报表后,若您需要更多帮助,请致电您当地的行李服务办事处

报告受损物品

报告受损物品
尽管 我们致力小心谨慎地处理您的所有物品,但意外事件有时仍可能发生。请采取下列其中一项措施,以便我们进行纠错。

在机场

请告知我们的行李服务柜台员工,并填写受损行李报告。行李服务柜台位于机场抵达大厅,即在通关处前面。

透过电话联系

请致电行李服务热线 ,我们会为您记录损毁行李报告。请注意,您必须在领回行李后的七天内对行李受损情况进行报告。

联系我们

在递交申报表后,若您需要更多帮助,请致电您当地的行李服务办事处

遗留在飞机上的物品

遗留在飞机上的物品

如果您有物品遗留在我们的客机上,我们希望您查看以下帮助信息。

如果您有物品遗留在我们的客机上,请联系您当地的行李服务柜台

如果您有物品遗留在代码共享航班上,请联系运营航空公司。

提出索赔

如果您的行李遗失或受损,请按照下列流程申请赔偿。

下载表格

下载国泰航空行李索赔表。
(需要 Adobe PDF reader)

下载国泰港龙航空行李索赔表。
(需要 Adobe PDF reader)

填写详细信息

详细信息包括您的旅客机票、行李单、超规定行李票和购物收据

提交申请

当您向我们的行李服务团队进行遗失或受损行李报告时,请将此表发送至联系人

如果您需要通知我们关于索赔的事宜,请随时致电您当地的行李服务团队

索赔通知

如果行李在国际运输中发生延误或受损情况,请务必向我们提出书面投诉。您可在此下载国泰航空行李索赔表 (PDF)打开新窗口国泰港龙航空行李索赔表 (PDF),链接将于新窗口打开,有关网站服务由外部运营商提供,且可能不会采用与国泰航空相同的无障碍政策

在您填写完成后,请将此表返还至“行李异常”报告为您指定的抵达大厅联系人,并随附旅客机票、行李索赔单、超额行李票、购物收据和任何其它相关证明。

您可以在自己的国家/地区直接致电我们的行李服务团队,以关注进展情况。在此处取得联系。

如果您为行李购买了私人保险,则还应向相应的保险公司提交索赔申请,敬请留意。

行李赔偿责任限额通知

行李遗失、延误或损坏的责任有所限制,除非提前申报较高价值且支付额外费用。针对某些类型的物品,可能会对超额价值进行申报。

针对一些国际航线(包括国际航线的国内部分),可能遵照《华沙公约》(Warsaw Convention) 限制责任:托运行李每公斤 17 项特别提款权,非托运行李每位旅客 332 项特别提款权。如果《蒙特利尔公约》(Montreal Convention) 适用于您的航线,适用的责任限制为:托运和非托运行李每位旅客 1131 项特别提款权。(特别提款权单位的价格波动 - 请查核最新汇率,链接将于新窗口打开,有关网站服务由外部运营商提供,且可能不会采用与国泰航空相同的无障碍政策。)

除在华沙或蒙特利尔公约界定的国际运输中运送的托运或非托运行李外,如果您的行李内含有受乘客及行李运输的一般条款禁止盛载的物品,则在运送包含该等物品的行李的过程中产生的任何损失、损害或延误,我们在任何情况下均无需承担责任。此类物品包括但不限于易碎或易腐物品、钥匙、艺术品、相机、货币、珠宝、贵金属、银器、药品、药物、危险品、商用产品、非标准尺寸物品、可转让票据、证券或其它贵重物品、商业文件、样品、护照和其它身份证件。

请参阅国泰航空乘客及行李运输的一般条款 (PDF)打开新窗口

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