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旅游套票假期、酒店、增值选项及推广优惠券编码条款与细则

本条款与细则乃对透过国泰航空有限公司(「国泰航空」)设于国泰航空网站(「网站」)的分网站或透过国泰航空的预订办事处,向国泰 航空预订旅游套票(定义见第1.1条)的事宜施以规管。一经向国泰航空作出任何旅游套票、酒店及/或增值选项的预订,您即确认及同意已经阅读、明白及接受 本条款与细则。

1. 预订

1.1本条款与细则适用于旅游套票、酒店住宿及增值选项的预订,但不适用于任何航班预订,但如有关的航班预订属旅游套票的一部分则除外。就本条款与细则而 言,(i) 「增值选项」指与旅游相关的非航空产品,当中包括但不限于活动门票、交通安排、当地旅行团、主题公园门票,机场停车场及贵宾室服务等;(ii)「旅游套 票」指全包价的航空交通、酒店住宿及/或增值选项(如相关)的预先安排组合。

1.2在网上或以电话透过国泰航空的预订办事处预订旅游套票或酒店住宿后,您与国泰航空就有关预订所订立的合约仅将于国泰航空接纳有关预订及/或国泰航空 收取款项后生效。如透过该网站作出预订,您将随后收到有关预订的「确认收据」通知。国泰航空其后将会处理您的预订,如所有资料正确并能收取款项,便会以电 邮确认及接纳您的预订。如以电话透过预订办事处作出预订,国泰航空在收到所有预订的资料后亦将处理您的预订,如所有资料正确并能收取款项,便会以电邮确认 及接纳您的预订。在国泰航空收取付款及/或确认并接纳预订后,您与国泰航空的合约将会生效。

1.3国泰航空接纳预订及/或收取款项后,其后您对原有预订所作的任何更改或取消将受本条款与细则约束。

1.4一经就旅游套票或酒店住宿预订付款,您将收到一封确认电邮及一封含附件电邮,当中包含您的电子机票(如适用)及酒店入住证。在办理酒店入住手续时, 请向酒店职员出示确认电邮及酒店入住证。您将须独自负责查核预订详情,并确保您获提供的一切文件均显示正确资料,包括日期、时间、姓名(与您的护照上完全 相同)、航班时间表、住宿及已阅读并理解本预订条款与细则。国泰航空及其第三方供应商及分销商将有权参照您预订所示的资料,且无须对您的预订内的任何不正 确资料负责。

1.5一经就(i)旅游套票连增值选项;(ii)旅游套票连附加增值选项;或(iii)酒店住宿连增值选项预订付款,您将收到一封确认电邮及一封含附件电 邮,当中包含您的电子机票、酒店入住证及/或增值选项券(如适用)。在办理酒店入住手续时,请向酒店出示确认电邮及酒店入住证。在领取增值选项时,请按券 上指示向供应商出示增值选项券。您将负责查核您及任何经由您代理预订之其他人,均已符合增值选项供应商所规定的条款与细则要求(如入场年龄或身高要求), 以及支付就违反规定所引起的额外费用。

1.6任何已预订的特别优惠除受这些预订细则约束外,或会附带特定之条款与细则。请在预订前参阅宣传资料并查核详情,所有预订一经确认后,您将被视为已接受相关条文。

1.7经由国泰航空(「推广优惠券编码」)签发之有效推广优惠券或可应用于旅游套票。推广优惠券编码之折扣只适用于套票的基本价格,并不适用于任何税项与 其他附加费,以及预订的额外或可选收费。推广优惠券编码不可与任何其他优惠券、推广或特别优惠同时使用。每个推广优惠券编码均受个别的条款与细则约束,详 情请参考预订时所提供的推广优惠资料。

1.8如您已跟我们预订增值选项,除受预订之细则约束外,也适用于个别的条款与细则。请参考预订时所提供的资料。

1.9您必须年满18周岁,方能向国泰航空预订旅游套票及作出相关付款。

1.10所有乘客拥有同一电脑代号登记(订票确认参考编号)者均须全程同行并一同办理登机手续,违反者将不获准登机。

2. 您作出的更改或取消

A. 仅就酒店预订进行修改、取消及退款

2.1如欲取消您的酒店预订或对您的酒店预订作出修改,由于有关手续不能于该网站办理,因此您将需联络国泰航空的预订办事处寻求协助。

2.2在预订过程中及您确认付款前,我们将按照相关酒店本身政策及条款与细则,显示有关更改或取消酒店预订的权利以及该酒店征收的任何适用收费。您将须向国泰航空支付任何因更改或取消预订而产生的酒店征费。

2.3若您未能到达已预订的酒店及/或您因其他理由而无法继续进行预订,您应尽快联络国泰航空。

2.4除非国泰航空另行提供或同意,否则概不会就任何部分使用的酒店预订进行退款。举例而言,若您提前办理酒店退房手续,您仍须就有关预订支付100%的费用。

2.5国泰航空仅会接受作出预订的本人(或其获授权人)所提出的更改酒店预订要求。

B. 旅游套票(即全包价的酒店及航班组合)的修改、取消及退款

2.6旅游套票一经确认不得作出任何修改。

2.7如于出发日期前超过3日取消旅游套票预订,您将须支付取消收费,金额相当于旅游套票价格的50%。

2.8如于出发日期前3日内取消旅游套票预订,或如您最终并未使用旅游套票,您将须支付取消收费,金额相当于旅游套票价格的100%。在此情况下,您可申请退还旅游套票价格内所含的税款,如在取消后一个月内申请退款,国泰航空将把有关金额存入您的信用卡账户。

2.9载于第2条A节下之所有条款在相关程度下也适用于旅游套票。

2.10一切取消收费均为对国泰航空损失的真实预估,将用作弥补其供应商将向国泰航空征收的收费、所失利润以及行政开支。

C. 旅游套票连附加增值选项(即非全包价的酒店、航班及旅游相关却非航空产品组合)的修改、取消及退款

2.11连带附加增值选项旅游套票中的「附加增值选项」部份均不可退还、不可更改、不可转让及不可交换。

2.12任何一经使用之增值选项预订将不获退款。例如当您只使用了去程票却未使用回程票,回程票金额将不获退款。为免生疑问,任何未经使用之增值选项预订将不获退款。

2.13附加增值选项一经取消(或修改),您将须按预订时之全价重新订购。一切修改均视乎供应情况及价格变动而定。

2.14如于出发日期前超过3日取消旅游套票连附加增值选项预订,您将须支付取消收费,金额相当于旅游套票价格的50%及附加增值选项价格的100%。

2.15如于出发日期前3日内取消旅游套票连附加增值选项预订,又或您最终并未使用旅游套票连附加增值选项,您将须支付取消收费,金额相当于旅游套票加上 增值选项(包括附加酒店)总价的100%。在这种情况下,您可以与国泰航空预订办事处联络,申请退还包含在旅游套票连附加增值选项价格内所含的税款。

2.16载于第2条A节下之所有条款在相关程度下也适用于旅游套票连附加增值选项。

2.17一切取消收费均为对国泰航空损失的真实预估,将用作弥补其供应商将向国泰航空征收的收费、所失利润以及行政开支。

D. 旅游套票连强制增值选项(即全包价的酒店、航班及旅游相关却非航空产品组合)的修改、取消及退款

2.18连带强制增值选项旅游套票中的「增值选项」部份均不可退还、不可更改、不可转让及不可交换。

2.19任何一经使用之增值选项预订将不获退款。例如当您只使用了去程票却未使用回程票,回程票金额将不获退款。为免生疑问,任何未经使用之增值选项预订将不获退款。

2.20有关修改、取消及退款,旅游套票连强制增值选项除受本条款及细则之第1节有关预订条件规管外,可能另附带额外及/或指定条款及细则。请参考宣传资 料(如备有)并在预订前仔细阅读是否包含任何额外及/或指定条款及细则。预订一经确认,您即被视为已接受相关条款及细则。

2.21载于第2条A节下之所有条款在相关程度下也适用于旅游套票连附加增值选项。

2.22一切取消收费均为对国泰航空损失的真实预估,将用作弥补其供应商将向国泰航空征收的收费、所失利润以及行政开支。

E. 推广优惠券编码的修改、取消及退款

2.23推广优惠券编码在旅游套票及/或旅游套票连附加增值选项的修改、取消及/或退款上没有现金价值。旅游套票及/或旅游套票连附加增值选项之修改与取消费用,将根据使用相关推广优惠券编码所获折扣前之原价计算。

3. 1.     国泰航空作出的更改或取消

3.1国泰航空需要更改或取消您的预订的可能性不大。若国泰航空的确作出更改,国泰航空将于其合理可能范围内尽快通知作出预订的人士。

3.2国泰航空保留权利,可随时就您的预订详情作出并不重大的更改,并改正微小或明显的错误,及/或改正任何定价上的错误(包括我们已确认/接纳的预订及 /或已收取的款项),而毋须对您负上任何责任。如国泰航空因文书或技术上的错误而公布或以其他方式向您提供错误的价格,国泰航空则可更改旅游套票的价格。 国泰航空将在切实可行的情况下尽快通知您有关的价格改动,而您将可选择在指定时限内保留预订及支付正确价格。然而,如有关错误令价格上升,而您不希望继续 进行预订,或未有在指定时限内支付正确价格,我们便可能会取消预订。在有关情况下,我们将把您已向国泰航空支付的款项全数退还给您。我们并无义务按不正确 的价格进行预订,亦不须向您提供额外赔偿。

3.3国泰航空将采取合理步骤,以免需要取消您的预订。倘若国泰航空取消您的预订(该情况发生的可能性不大),国泰航空将发出通知,并向您全数退还您已支 付予国泰航空的款项。在仍须受第10条的规限下,即使您以较高价格另购产品,国泰航空亦无须就任何额外赔偿负责,而且概不会支付任何额外赔偿。

3.4 国泰航空具有全权及绝对酌情权,可在发生任何天灾、战争、暴乱、内乱、恐怖主义活动、对任何法律或政府命令、规则、条例或指示的遵守、意外、水灾或风暴、 罢工、敌对行为、意外或国泰航空所无法控制的其他情况之时(且国泰航空合理认为在有关情况下有需要采取相关步骤)(「不可抗力事件」),取消任何旅游套 票、酒店住宿或增值选项或者缩短其持续时间。国泰航空将获免除因不可抗力事件而产生的一切法律责任及义务,且在有关情况下无须退还任何已经支付予航空公 司、服务供应商、酒店的款项或任何尚未使用的服务部分之款项。若我们或我们的供应商因不可抗力事件而遭防碍履行您的预订的条款或就此受到阻挠,国泰航空将 无须向您支付任何赔偿。

4. 价格及付款

4.1该网站或国泰航空的客户主任所报价格,均在该网站或国泰航空的该客户主任所指明的特定时段内有效,而且除非国泰航空另有指明,否则有关价格将以首次出发所在国的货币收取。举例而言,若您拟预订以悉尼为出发地、以香港为目的地的旅游套票,相关价格将以澳元列报。

4.2您的航班价格(如有)包括您的确认电子机票或收据函上所确认的航班、一切机场税款、费用及航空公司收费。某些机场或会要求在出发时另外支付设施使用费。您将须独自负责支付该费用。

4.3旅游套票、酒店及增值选项的价格包括政府税款及费用。然而,该价格可能并不包括其他可能收费,包括若干服务的「度假费」、选择性的消费相关成本,以及酒店或增值选项供应商向您直接收取的任何其他费用。

4.4酒店及公寓价格均为每晚、每房间计的价格,而且基于在预订之时您向国泰航空指明的日期及入住情况计算。

4.5三人房房租可适用于设有三张单人床的标准尺寸三人房,或者配有额外加床或内设梳化床的双人房(设有两张单人床/一张双人床)。

4.6除非酒店/公寓描述内另有述明,否则酒店及公寓设施(如运动及休闲设备)并不包括在价格内。

4.7大部分酒店的入住时间为下午2时,退房时间为最迟上午11时,但有关时间可能随酒店、时节及国家而有所不同。

4.8 「套票折扣」将随产品及季节而有所不同,而且未必适用于所有套票。只有在您已于同一交易中同时购买航班及酒店住宿的情况下,您的确认通知或发票上所示的任 何「套票折扣」方会适用。所示的折扣,乃比较在您于该网站以两项独立交易订购完全相同行程的情况下本须支付的非推广价格而得出;该比较中采用可资比较的选 项包括舱等、房间类型、日期及时间。

4.9如需在抵达后预订额外的住宿晚数,有关收费将按该酒店刊登的价格计算。

4.10 价格内并不包括以下各项:
a)旅游保险(我们强烈建议您就自己的行程投保);
b)航班(但如所预订的旅游套票包括航班则除外);
c)供婴儿用的婴儿床及食品(通常须就此向酒店直接付款);
d)餐膳(另有指明者除外);
e)房间服务(另有指明者除外);
f)交通接驳(另有指明者除外或以增值选项形式购买);
g)游览或入场费(另有指明者除外或以增值选项形式购买);
h)一切小费、洗熨服务以及属个人性质的所有项目,如饮品、出租车及公共交通车资、购物开支等;
i)护照、签证及健康防护费用;
j)酒店泊车(如适用)以及往返机场的费用;
k)若干酒店及公寓设施,如运动及休闲设备。

4.11对「儿童」的定义,在我们各供应商之间可能就年龄而言相异,并将决定您为儿童所付的价格。航空公司对儿童的年龄定义已有标准:在回程日期,年龄不 足2周岁的界定为「婴儿」,年龄介乎2至11周岁的界定为「儿童」。「儿童」于航机内必须独占一个座位;「婴儿」则不获提供座位,应当于整个航程间坐在您 的双膝上。若您要求为婴儿取得座位,便必须为婴儿作出预订并将婴儿视为「儿童」付款。有关儿童定义的详情,请参阅适用航空公司的承运细则。各酒店或增值选 项供应商对「儿童」的定义则可能并不一致,但在预订之时,您总会获告知有关资料。

4.12不同目的地的各间酒店的确制定了相异的儿童预订及入住政策。举例而言,全球众多酒店均禁止未满18岁的旅客在并无任何成年人陪同的情况下自行办理酒店入住手续。

4.13一般而言,未满2周岁的婴儿均获准免费入住酒店;然而,并非所有房间类型均能足以容纳婴儿床。有关婴儿床的要求必须在预订之时提出,而部分酒店亦 可能会就此征收须于当地支付的费用。我们将向供应商告知您的婴儿床要求,但概不保证此要求可予满足。在有关情况下,我们强烈建议您自行作出安排。

4.14在您于该网站向国泰航空作出预订时,您必须备有一张有效的信用卡以供完成交易。您一经按下「确认预订要求」按钮,国泰航空即有权自您的信用卡扣减 款项。视乎出发所在国及信用卡的计价货币而定,发卡银行或会向您收取一项国际交易费。敬请向您的发卡银行查询有关收费的详情。

4.15所有向国泰航空支付的款项将由国泰航空有限公司代表国泰航空收取。因此,任何向国泰航空支付用作购买国泰航空提供的任何服务或产品(包括旅游套 票)的款项在您的信用卡结单上显示的商户将会是「国泰航空有限公司」或「国泰航空」 。国泰航空有限公司只是在行政上代表国泰航空收取款项,不会以其他方式参与您购买产品及服务的事宜,包括透过该网站或国泰航空的预订办事处预订的旅游套 票,或您向国泰航空作出预订的过程。您确认您的信用卡结单显示国泰航空有限公司是因为有关付款的财务机制,而并不是以任何形式与国泰航空有限公司订立合约 关系。

4.16国泰航空不会对定价上的错误负责,而我们一般会在接纳您的预订及与您订立合约前发现有关错误。但如您按照错误地公布的价格预订旅游套票,而我们其后亦不慎地接纳了有关预订,则第3.2条及第10条将会适用。

4.17所有网站上的报价须视乎供应情况才可作实,并且可在未有另行通知的情况下撤回或更改。尽管我们尽最大的努力,但[我们网站上公布的]价格可能会受 到我们所不能控制的因素而不时改变,并与实际的报价出现差别。例如价格可能会因为使用者的网络定位地址不同而出现差别。价格上的变动将不会影响已经被接纳 及您已悉数付款的预订。

5. 入境要求

5.1 您有责任确保您符合拟到访国家的一切签证及健康要求。对于您未能符合该要求而导致的任何被拒入境情况、疾病、延误或成本,国泰航空不可能被裁定须负上责 任。请确保您的护照自您到达目的地当日起计至少仍有6个月的有效期。某些国家或会要求超过6个月的护照有效期,而您有责任查核有关要求。

6.「亚洲万里通」里数累积

6.1 除非国泰航空另行提供或同意,否则所有网上旅游套票均可为每名乘客额外带来500「亚洲万里通」里数。「亚洲万里通」里数:

  • 仅会就每项旅游套票预订记入一次
  • 仅会于旅游套票获完全使用后的6至8星期记入符合资格会员的账户
  • 仅会在预订时提供有效「亚洲万里通」会员卡号的情况下予以记入。如欲参加「亚洲万里通」会员计划,请浏览www.asiamiles.com

7. 酒店水平及资料

7.1酒店水平可能随不同目的地、酒店或度假村而变化,而且某城市的水平或无法与另一城市的水平直接比较。所列设施或增值项目有时可能因酒店的翻新或保养 工程而无法提供,酒店亦可能提供不正确资料。就任何所列设施或增值项目于您住宿期间无法提供的情况以及酒店及/或其员工造成的酒店内的任何意外或损失,国 泰航空均无须就所导致的任何不便、失望或损害而负责。酒店的星级乃酒店舒适及设施水平的指引,仅具指标作用,且我们概不独立对星级作出评估。该网站并不构 成亦不应被视为是该网站所列任何酒店的(质量、服务水平或评级的)推介或认许。国泰航空谨此明确声明,概不就该网站所列任何酒店的质量、状况或充足性作出 任何声明、保证或承诺。

7.2该网站显示及/或透过国泰航空的预订办事处提供的酒店可能是源自第三方旅游供应商。在本网站上或通过其他渠道(例如,关于酒店设施的广告、推广、链接、指引等)发布有关酒店设施的信息和内容(采用任何媒体,包括但不限于文本、图像、视频、音频、数据、主题和评论)均由个别酒店及/ 或国泰航空的供应商提供。国泰航空无法保证所有资料均为准确、完整、正确或反映现况,且对于任何错误、服务中断(不论是因该网站的任何(暂时及/或局部) 故障、维修、升级或维护或者其他原因而产生)、不准确、具误导性或不真实的资料或不交付资料的情况,国泰航空均不可能被裁定须负上责任。每间酒店须一直持 续就该网站所示的酒店资料的准确性、完整性及正确性而负责。市场状况或情况可能在发出短时间的通知后发生变动,或会使该网站所示的资料不准确或过时。

7.3此外,国泰航空无法保证,所有酒店、交通或配套设施均将适合轮椅使用者或残疾人士。

8. 增值选项水平及资料

8.1增值选项水平可能随不同目的地、产品类型及/或活动而有所不同。该网站并不构成亦不应被视为是该网站所列任何旅游相关产品(质量、服务水平或评级) 的推介或认许。国泰航空谨此明确声明,概不就该网站所列任何旅游相关产品的质量、状况或充裕性作出任何声明、保证及/或承诺。

8.2在本网站上或通过其他渠道(例如,关于增值选项的广告、推广、链接、指引等)发布增值选项的信息和内容(采用任何媒体,包括但不限于文本、图像、视频、音频、数据、主题和评论)均由个别增值选项供应商及/或国泰航空的供应商提供。国泰航空无法保证所有资料均为准确、完整、正确 或反映现况,且对于任何错误、服务中断(不论是因该网站的任何(暂时及/或局部)故障、维修、升级或维护或者其他原因而产生)、不准确、具误导性或不真实 的资料或不交付资料的情况,国泰航空均不可能被裁定须负上责任。所有在该网站发布的增值选项均由第三方供应商提供。国泰航空不保证供应商之产品/服务等 级、质量、水平或适合与否。每间增值选项供应商须一直持续就该网站所示的增值选项资料的准确性、完整性及正确性而负责。市场状况或情况可能在发出短时间的 通知后发生变动,或会使该网站所示的资料不准确或过时。

8.3此外,国泰航空无法保证所有增值选项均将适合轮椅使用者或残疾人士。

9. 酒店特别要求

9.1婴儿床、房间地点、房间类型、特定设施或特定景观等特别项目,均须提出要求方可获提供。概不保证有关要求将获满足,须视乎酒店于办理入住手续时的供应情况而定。若无法满足或确认有关要求,国泰航空将无须负责。特别要求均可能涉及额外收费,有关收费须直接付予供应商。

10. 法律责任及除外情况

10.1国泰航空已经与独立承包商订约以提供住宿及非航空服务(例如增值选项)。对于该等独立承包商、其雇员、代理、受雇人或代表的任何作为及/或不作 为,国泰航空概不负责。对于在任何地勤服务期间或就任何地勤服务或在履行国泰航空预订的任何有关协议时以任何方式产生、经受或蒙受的任何损失、损害、伤 害、意外、延误或不当之处,国泰航空概不承担任何有关人士或财产方面的责任或法律责任。

10.2本条款与细则载列国泰航空就履行服务而须承担的全部义务及法律责任,且除本条款与细则所明文列示者外,概无对国泰航空具约束力的任何保证、条件或 其他条款。谨此明确摒除有关商品或任何服务(在其他情况下可能按照规程、普通法或其他依据而于国泰航空与您所订合约内予以暗示或纳入)的任何保证、条件或 其他条款。

10.3尽管有上述规定,但在有关摒除、限制或修改属违法或将使国泰航空与您所订合约的任何条文无效的情况下,本条款与细则的任何内容概不摒除、限制或修 改该合约所暗示的任何条件、保证、权利或法律责任。具体而言,国泰航空将以合理水平的谨慎及技能履行一切服务,且此点不予摒除。

10.4本条款与细则及国泰航空与您所订合约的任何内容概不限制或排除我们因本身疏忽导致死亡或人身伤害的相关法律责任。本第10条亦受限于交付商品或履行服务所在国的当地法律下在故意不当行为或疏忽的情况下不允许限制法律责任的任何强制性条文。

10.5在以上各条的规限下并且在适用法律允许的范围内,对于任何收入损失、利润损失、合约损失、数据损失或以如何方式产生的任何类型的任何间接或相应而 生的损失或损害,或任何产品或有关产品失效或者任何服务或未能提供有关服务而导致的任何损害(不论在侵权法上(包括疏忽)、因违约或按其他依据而导致), 国泰航空均不会在其与您所订合约下或按其他依据而须负上法律责任。

10.6在以上各条的规限下并且在适用法律允许的范围内,在任何情况下,国泰航空在本条款与细则下的最大法律责任总额(不论在合约法上、在侵权法上(包括疏忽)或按其他依据)不得超过您就有关产品及服务而应付国泰航空的金额。

10.7在适用法律所允许的范围内并且在以上各条的规限下,对于就使用该网站、购买任何服务或交付有关项目而可能直接或间接蒙受的不论以何种方式产生的任何损失或损害,国泰航空概不对您或任何第三方负上法律责任。

11. 修订

11.1国泰航空具有权利及全权酌情决定权,可在发出通知的情况下修订本条款与细则。本条款与细则的任何经修订版本将于在该网站发布后的7日内生效,并适用于随后接获的一切预订。

12. 其他

12.1本条款与细则(应被视为包括国泰航空客户私隐政策,以及本条款与细则所提述的有关使用该网站的任何条件及任何其他条款及条件)构成您与我们之间的 完整协议。除非本条款与细则另有规定,否则对本条款与细则的任何更改(包括各方之间协定的任何特别条款及条件)概不适用,但经国泰航空书面同意者则除外。

12.2若国泰航空或您未能强制执行国泰航空与您所订合约的任何条款,概不构成对该条款的宽免。该未能强制执行的情况不得以任何方式影响于稍后强制执行该条款的权利。

12.3若本条款与细则的英文版本与任何其他语言译本之间有任何不相符之处,概以英文版本为准。

13. 特惠与促销

13.1 国泰航空可能不时推出特惠与促销活动,该等活动可能另附条款及条件或就本条款及条件作出修订。特惠与促销须遵守本条款及条件,但倘若特惠与促销的特定条款及条件与本条款及条件产生任何分歧,应以前者为准。如欲了解更多资料,请查阅特惠与促销的条款及条件。

14. 规管法律语言

14.1 本条款与细则受香港特别行政区法律规管,且各方谨此愿受香港特别行政区法院的非专有司法管辖权的规管,但仍须受限于客户所在国的当地法律下规定有关当地法律应予适用及/或当地法院应具有司法管辖权的任何强制性条文。