Ugrade uw webbrowser
U gebruikt een browser die we niet ondersteunen. Voor de beste gebruikerservaring op onze site, raden we u aan te upgraden naar een nieuwere browser. Zie onze lijst met ondersteunde browsers.

Onze belofte aan u

We willen u vooruit helpen in het leven. Tijdens elke reis willen we alles zo gemakkelijk mogelijk maken, zelfs wanneer de plannen veranderen. Hier vindt u uw rechten en onze serviceverplichtingen aan u.

Omboeken en restitutie

U kunt uw reis wijzigen of uw ticket annuleren en een restitutieverzoek indienen als u via onze website (www.cathaypacific.com), de mobiele app, het Klantenservice of direct messagingkanalen (zoals LiveChat, WhatsApp, Facebook of Twitter) bij ons heeft geboekt.

Als uw ticket in aanmerking komt voor restitutie, keren we het zo snel mogelijk uit. Houd er echter rekening mee dat de toepasselijke servicekosten niet restitueerbaar zijn. Zodra we uw restitutieverzoek hebben ontvangen, wordt uw geld binnen 7 werkdagen aan u geretourneerd als u een creditcard of PayPal-account heeft gebruikt om uw ticket aan te schaffen, en binnen 20 kalenderdagen voor aankopen met contant geld, cheque of bankoverschrijving. Als u al een deel van uw reis heeft gevlogen, restitueren we het verschil tussen het totale retourtarief en het toepasselijke enkele reis-tarief.

Als het deel van uw ticket voor vliegreizen niet restitueerbaar is, komt u mogelijk nog steeds in aanmerking voor restitutie van de ongebruikte belasting, kosten of toeslagen, waarvan de meeste (maar niet alle) restitueerbaar zijn.

Als uw plannen veranderen, vergeet dan niet om uw boeking ten minste 90 minuten voor de vertrektijd van uw vlucht te wijzigen of te annuleren. Anders worden er mogelijk nog steeds kosten in rekening gebracht, zelfs als u niet heeft gereisd volgens het reisschema.

Als u boekt via een reisbureau of een website van een derde partij (bijv. Expedia), dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen om uw reis te wijzigen of een restitutie aan te vragen, aangezien het in aanmerking komen afhankelijk is van hun algemene voorwaarden.

Als u een restitutie aanvraagt bij uw reisbureau, zullen we binnen 30 dagen restitutie toestaan voor volledig ongebruikte tickets en binnen twee maanden voor gedeeltelijk gebruikte tickets zodra we een restitutieverzoek van uw reisbureau of de website van derden hebben ontvangen.

Soms moeten we uw stoel wijzigen als het vliegtuig dat uw vlucht uitvoert wordt gewijzigd of in het geval van andere operationele problemen. Als u vooraf heeft betaald om uw stoel te reserveren en we kunnen u deze stoel niet aanbieden, heeft u recht op restitutie van de reserveringskosten van de stoel.

U kunt een restitutie aanvragen binnen 14 dagen na de vertrekdatum van uw vlucht door ons formulier in te vullen of door contact op te nemen met uw lokale reserveringskantoor of ons Klantenservice. Restituties geschieden in de valuta en het oorspronkelijke betaalmiddel zoals gebruikt voor de aankoop.

Afhandeling van uw bagage

Afhankelijk van uw reisschema en reisklasse kunt u met uw ticket gratis bij ons bagage inchecken tot een maximaal gewicht of een bepaald aantal stuks bagage. Leden van Marco Polo en in aanmerking komende frequent flyers van oneworld worden wellicht extra bagage toegestaan.

U kunt op uw reisschema of uw e-ticketbewijs controleren hoeveel gratis bagage u mag inchecken en of het gaat om gewicht van de bagage of stuks. U kunt dit ook op elk gewenst moment bekijken in Boeking beheren.

Zie Bagage-informatie voor meer informatie over onze toegestane hoeveelheid bagage en ander beleid.

Als u van plan bent om met meer cabinebagage te reizen dan uw toegestane hoeveelheid bagage, raden we u aan gebruik te maken van onze vooraf betaalde extra bagageservice. Passagiers op bepaalde routes kunnen ervoor betalen om hun toegestane hoeveelheid bagage tot 24 uur voor vertrek te verhogen en profiteren van tot 10% korting op het op de luchthaven in rekening gebrachte bedrag.

Als u een artikel heeft achtergelaten aan boord van ons vliegtuig neem dan contact op met het bagageservicekantoor op de luchthaven van aankomst.

Als u een artikel heeft achtergelaten op een codeshare-vlucht neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd.

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat u en uw bagage op dezelfde vlucht reizen en dat de bagage op tijd aan u wordt geleverd. Er zijn echter veel factoren die kunnen leiden tot vertraging van bagage, zoals veiligheidsvereisten op de luchthaven, douane- en immigratieprocedures, grootschalige operationele verstoringen, het weer en/of de afhandeling van bagage door andere luchtvaartmaatschappijen (voor reisschema's met meer dan één luchtvaartmaatschappij). Als uw bagage vertraagd is, zullen we er alles aan doen om deze aan u te retourneren. De meeste vertraagde bagage wordt binnen 24 uur geretourneerd.

Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet in uw ingecheckte bagage vervoerd dienen te worden, zoals breekbare artikelen, bederfelijk voedsel, kostbaarheden (sieraden, geld, sleutels) en identificatiedocumenten. U dient geen elektronische artikelen zoals camera’s of computers in uw ingecheckte bagage te plaatsen. Deze artikelen bevatten lithiumbatterijen en worden beschouwd als gevaarlijke goederen.

Als u uw bagage bij aankomst niet kunt vinden, neem dan contact op met een van onze bagageservicemedewerkers voordat u de aankomsthal voor bagage verlaat. De medewerker zal u helpen bij het indienen van een meldingsrapport zodat we uw bagage kunnen vinden en contact met u kunnen opnemen. U ontvangt periodiek updates over de status van uw bagage en u kunt de status controleren via deze link.

Zodra we uw bagage hebben gevonden, zal een transportbedrijf de bagage op onze kosten terugbrengen naar uw adres ter plaatse.

In het geval dat uw bagage beschadigd is, of in de zeldzame omstandigheden dat we deze niet kunnen vinden, kunt u een claim indienen.

Houd er ook rekening mee dat we geen schade aan uw bagage dekken die wordt beschouwd als algemene slijtage of schade die redelijkerwijs kan worden beschouwd als onderdeel van een normale vluchtreis. Dit omvat krassen, deuken, sneetjes en schade aan of verlies van ritsen, sloten, wielen of andere externe onderdelen van uw bagage.

Speciale reisbehoeften

We heten gezinnen van harte welkom en bieden kindvriendelijk entertainment en maaltijden aan boord.

Er zijn twee soorten tickets beschikbaar voor baby's van 7 dagen tot 24 maanden: tickets voor baby's of kinderen. Een babyticket biedt een beperkte toegestane hoeveelheid bagage maar is exclusief een aparte stoel. De baby moet dus gedurende de vlucht op uw schoot zitten. Een kinderticket is inclusief een aangewezen stoel en een standaard toegestane hoeveelheid bagage. Als u van plan bent om een autozitje of ander veiligheidshulpmiddel mee aan boord te nemen, zorg er dan voor dat dit voldoet aan de vereisten voor vliegreizen.

Een ouder of voogd (18 jaar of ouder) dient te allen tijde in dezelfde cabine als de baby te reizen. Iedere ouder of voogd mag maximaal twee baby’s meenemen.

Als uw kinderen tussen de 2 en 12 jaar oud zijn, dient u kindertickets aan te schaffen. Houd er rekening mee dat deze te allen tijde vergezeld moeten worden door een ouder of voogd. Kinderen jonger dan 6 jaar moeten in dezelfde reisklasse reizen met hun ouders of voogden.

Ga voor meer informatie over baby- of kindertickets naar reizen met kinderen of neem contact op met ons Klantenservice.

We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat kinderen goed verzorgd en comfortabel zijn tijdens hun reis met ons. Dit moet u weten op basis van de leeftijd van uw reizende kinderen.

0 tot en met 5 jaar oud
Kinderen moeten reizen met een ouder of voogd. Ga voor meer informatie naar de pagina Reizen met kinderen.

6 tot 12 jaar oud
Als uw kind alleen reist, dient u onze service voor alleenreizende minderjarigen te boeken. Deze service zorgt ervoor dat uw kind gedurende zijn/haar reis, tegen een kleine toeslag verzorgd wordt, vanaf het moment dat u het bij ons op de luchthaven achterlaat tot hij/zij op de plaats van bestemming wordt opgehaald.

Deze service is niet vereist als het kind wordt begeleid door een volwassen passagier die ten minste 18 jaar oud is.

12 tot 18 jaar oud
U hoeft geen speciale regelingen te treffen. U kunt echter nog steeds gebruikmaken van de service voor alleenreizende minderjarigen als u wilt dat het kind extra zorg en aandacht ontvangt.

We streven ernaar om elke klant een veilige, comfortabele en probleemloze reis te bezorgen. Als u speciale vereisten heeft of extra assistentie nodig heeft, staan wij klaar om u te helpen.

We bieden een scala aan diensten voor klanten met specifieke reisbehoeften. Neem ruim van tevoren contact met ons op zodat we de diensten kunnen regelen die u nodig heeft. Hoewel niet alle diensten van tevoren dienen te worden aangekondigd, raden we u aan om dit toch te doen, zodat we klaar kunnen staan om u te verzorgen.

Ga voor meer informatie naar onze pagina over Reizen met specifieke behoeften.

We bieden een grote verscheidenheid aan speciale maaltijden die voldoen aan de meeste religieuze, medische en dieetvereisten. Om een speciale maaltijd te boeken kunt u uw verzoek indienen via Boeking beheren of door contact op te nemen met onze Klantenservice. Bestellingen voor speciale maaltijden dienen minimaal 24 uur voor uw geplande vlucht te worden gedaan.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat uw speciale maaltijd op uw vlucht wordt geladen. Soms kunnen we tijdens storingen de overdracht van uw verzoek niet garanderen, of wanneer we u op korte termijn moeten omboeken naar een van onze partnermaatschappijen.

Als u in Business Class vliegt, hebben we het u gemakkelijk gemaakt om onze heerlijke maaltijdopties te bekijken en uw selectie voorafgaand aan uw geplande vertrek te maken. Log in op Boeking beheren om het menu aan boord te bekijken en uw keuze te maken. U kunt bij lange-afstandsvluchten die hiervoor in aanmerking komen vanaf 10 dagen voor de vlucht en tot uiterlijk 24 uur voor vertrek bestellen.

Als u van gedachten veranderd bent, kiest u eenvoudigweg een nieuw gerecht in Boeking beheren of annuleert u uw verzoek volledig.

Wanneer uw reis niet volgens plan verloopt

We weten hoe belangrijk het is om u op tijd naar uw bestemming te brengen. Soms kan ons reisschema worden verstoord door weersomstandigheden zoals orkanen of sneeuwstormen, of technische en andere operationele problemen. Dit kan leiden tot een wijziging, vertraging of zelfs annulering van uw vlucht. We begrijpen dat dit frustrerend is en doen er alles aan om updates zo snel en efficiënt mogelijk met u te delen.

Onze notiFLY-berichten zijn de snelste en gemakkelijkste manier om tijdig updates te ontvangen. Als u tijdens het boeken uw persoonlijke contactgegevens verstrekt, kunnen we u nieuwe vluchtgegevens sturen wanneer we uw vlucht moeten wijzigen. Deze kennisgeving kan nieuwe geschatte vertrekdata en -tijden, de reden voor de vertraging of annulering en in de meeste gevallen een link naar onze chatbot bevatten zodat u zelf kunt omboeken en indien nodig uw reis opnieuw kunt regelen.

U kunt ook uw contactgegevens bijwerken of online bijgewerkte vluchtinformatie vinden onder Boeking beheren.

Zodra we op de hoogte zijn van een vertraging, annulering of omleiding van een vlucht, zullen we u dit zo snel mogelijk laten weten via onze website en mobiele app. We zullen op de dag van de vlucht ook onze vluchtinformatie op de schermen op de luchthaven bijwerken. Geregistreerde passagiers ontvangen tijdig updates via onze notiFLY-berichten, waaronder informatie over geschatte vertrektijden, gatenummers en redenen voor vertraging, annulering of omleiding.

Wanneer een vlucht wordt geannuleerd of indien u een vervolgvlucht mist, zullen we ons best doen om het ongemak tot een minimum te beperken. In de meeste gevallen zullen we u omboeken naar de volgende beschikbare vlucht van Cathay Pacific. In verzachtende omstandigheden moeten we u mogelijk omboeken bij een van onze luchtvaartpartners. Wanneer we dat kunnen, geven we u de mogelijkheid om alternatieve vluchten te kiezen indien de door ons aangeboden optie niet aan uw behoeften voldoet.

Als er een vertraging of annulering plaatsvindt vanwege een reden binnen onze macht, zullen we zorgen voor uw directe behoeften en welzijn. Als u in uw woonplaats bent, vergoeden we de kosten van uw vervoer naar huis en terug naar de luchthaven. Als u niet thuis bent, zullen we ons best doen om u te voorzien van maaltijden en hotelaccommodatie. Als we deze niet kunnen verstrekken, zullen we redelijke kosten vergoeden middels een betalingsbewijs, dat u hier kunt indienen.

Voor vertragingen of annuleringen van vluchten die worden veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten onze macht liggen, zoals het weer, zullen we ons best doen om u te assisteren, maar we zijn niet verantwoordelijk voor uw extra kosten of uitgaven. Als u van plan bent om een claim in te dienen bij uw reisverzekering, kunnen onze notiFLY-bericht(en) worden gebruikt ter ondersteuning van uw claim.

Overboeken is een veelvoorkomende praktijk in de luchtvaartsector. Een aantal passagiers annuleert op het laatste moment of komt niet opdagen voor een vlucht. Om ervoor te zorgen dat onze vluchten op volle capaciteit worden uitgevoerd, kunnen we vluchten overboeken met zulke last-minute wijzigingen in gedachten. Dit gebeurt niet vaak, maar in het geval dat dit gebeurt en er meer passagiers zijn met bevestigde reserveringen dan beschikbare lege stoelen, kan u worden gevraagd of u uw stoel vrijwillig wilt opgeven. In ruil daarvoor zullen we uw reis omboeken en een vergoeding verstrekken.

In het zeldzame geval dat er niet voldoende passagiers zijn die vrijwillig hun stoel willen opgeven, kan u op onvrijwillige basis worden geweigerd aan boord te gaan. Indien u vanwege overboeking op onvrijwillige basis niet mag instappen, boeken we uw reis om en bieden we compensatie voor onvrijwillige instapweigering. We zullen u meestal omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht van Cathay Pacific naar de eindbestemming die op uw ticket vermeld staat. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen we u omboeken naar een van onze luchtvaartpartners. We zullen op uw verzoek ook een vlucht op een latere datum overwegen.

Als u niet wordt geaccepteerd voor een reis op een van onze vluchten omdat u niet voldoet aan de nodige toelatingsvereisten voor uw bestemming, komt u niet in aanmerking voor compensatie.



Soms is een reisklasse overboekt of moeten we overstappen op een vliegtuig met een andere stoelindeling.

Als we u een stoel moeten aanbieden in een reisklasse die lager is dan degene die op uw ticket wordt vermeld, dan zullen we u een restitutie verstrekken die het tariefverschil weergeeft tussen de reisklasse waarvoor u heeft betaald en de reisklasse waarin u heeft gereisd. In sommige landen wordt de manier waarop we dit berekenen wettelijk bepaald. In andere gevallen bepaalt ons downgradebeleid het bedrag.

 

Feedback en gegevensbescherming

We streven ernaar een van de beste servicemerken ter wereld te worden. We hebben een toegewijd team dat u kan helpen met uw reisbehoeften en zij zullen hun best doen om eventuele problemen tijdens uw reis op te lossen.

Als u een recente ervaring met ons wilt delen, bezoek ons dan hier en deel het met ons.

Wanneer u onze diensten gebruikt, vertrouwt u ons uw persoonlijke gegevens (Persoonsgegevens) toe en zullen wij alles doen om deze te beschermen. Ga voor meer informatie over welke persoonlijke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en uw rechten op het gebied van gegevensbescherming naar de pagina met ons privacybeleid voor klanten.

Passagiersrechten en -voorschriften