불만 신고 및 관련 규정

불만 사항

만약 관련 규정(아래 제시된 예문)에 언급된 차별 대우를 경험하셨다면 온라인 피드백 양식을 작성하거나 해당 지역에 편지 또는 팩스를 전송하여 알려 주세요.  

비장애 관련 문제는 고객관리팀에 문의해 주시기 바랍니다.

규정:

1. 미국 교통부(USDOT) 규정 14 CFR Part 382 - 항공 여행 시 장애에 대한 비차별법에 근거하여 1986년 미합중국 항공기탑승관리법이 개정된 대로 적용되었습니다(불만 해결 담당자에게 문의 요망).
   
2. 유럽 연합 규정(EC) No.1107/2006 - 장애인 승객 및 거동이 힘든 승객의 권리에 대한 규정
   
3. 인도의 민간 항공 요건(CAR), 섹션3 - 항공 운송, 시리즈 " M", Part 1, Issue III. DGCA

미국 연방 정부 규정

미 교통부가 '항공 여행 시 장애에 대한 차별 금지' 권리 법안을 발표했습니다. 캐세이퍼시픽은 이 법안을 지지하며 고객이 이 정보를 얻을 수 있기를 바랍니다. 다음과 같은 방법으로 법안을 읽거나 확인하세요.

• 온라인: 항공소비자보호담당부서(Aviation Consumer Protection Division) 웹사이트(www.airconsumer.ost.dot.gov )를 참조해 주시기 바랍니다.
• 공항: 홍콩 국제공항, 벤쿠버 국제공항, 캐세이퍼시픽이 취항하는 미국의 모든 국제공항에서 요청 시 법안의 사본을 드립니다.
• 전화: 미국에서는 무료 핫라인[1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(TTY)]을 이용해 전화하실 수 있습니다. 또는 항공소비자보호담당부서(Aviation Consumer Protection Division)로 전화하세요(202-366-2220(음성) 또는 202-366-0511(TTY)).
• 우편: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

EU 규정

항공 여행 시 장애인 및 거동이 힘든 승객의 권리에 관한 유럽 의회 및 위원회의 규정 (EC) No.1107/2006을 해당 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.