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移動のお手伝い

車椅子でご旅行される際の情報(収納やバッテリーについて)

車椅子を必要とするお客様が10名以上いる団体は、ご搭乗予定のキャセイパシフィック便またはキャセイドラゴン便の出発48時間前までカスタマーセールスセンターにご連絡ください。

車椅子サービス(係員付き)は、全てのキャセイパシフィック便およびキャセイドラゴン便において無料でご利用いただけます。係員は空港内、搭乗ゲート、および航空機ドアまでの移動をお手伝いします(空港設備によって対応可能なサービスは異なります。)

お座席から航空機のドアまで、およびお座席からお手洗いのドアまでの移動のお手伝いを必要とするお客様は、機内用車椅子および可動式肘掛け付きの通路側の座席をご利用いただけます。フライトアテンダントは機内用車椅子とお座席の間の移動が困難なお客様のお手伝いができるよう訓練を受けています。

ご自分の車椅子でご旅行される場合

体の不自由なお客様は、ご自身の手動もしくは電動の車椅子を搭乗ゲートまで、また空港の設備により可能な場合は搭乗口までお使いいただけます。

折り畳めない手動式車椅子や電動式車椅子は、受託手荷物としてお預かりできます。こうした車椅子は、チェックイン・カウンターまたは出発ゲートでお預かりし、到着地の搭乗口でお返しいたします。お客様の車椅子やスクーターを分解せずお預かりできるよう努めますが、必要に応じて車椅子を分解・組み立てする場合があります。この作業のために、車椅子の取扱説明書をお持ちください。 

お客様にお持ちいただく情報

  • 車椅子とバッテリーの取り扱い説明書。
  • 必要な場合は車椅子の分解・組立に使用する専用工具。
  • リチウムイオンバッテリーを使用する車椅子の場合は、国連試験基準マニュアル・パートIIIセクション38.3の試験要件を満たすことを証明する文書。
  • お体の不自由なお客様について、車椅子の輸送費はかかりません。

乾電池式、湿電池式、ジェル式、その他液漏れなしバッテリー(Non spillable Batteries)など、各種バッテリー式の電動車椅子を貨物室にお預かりできます。リチウムイオンバッテリーを使用した車椅子、その他同様の移動補助器で国連試験基準マニュアルのパートIIIセクション38.3の試験要件を満たすバッテリーを使用している場合は、受託手荷物としてお預かりできます。国際運送協定に準拠するためには一定の安全規定に従わなければなりません。

お近くのカスタマーセールスセンターにご連絡いただき、車椅子の重量と寸法、電動車椅子の場合はバッテリーの種類、リチウムイオンバッテリーを使用する電動車椅子の場合はリチウムイオンバッテリーのワット時定格量についてお知らせください。

キャセイパシフィックは、一般的な大人用サイズの折り畳み式または分解式手動車椅子のいずれかで、車輪を取り外さずに収納できるもの、そうでない場合は分解可能なものであれば、1台分の車椅子を収納できる優先指定スペースを機内に設けています。

収納スペースのご使用は先着順です。

以下の機材で機内に収納できる車椅子のサイズは、横 x 縦 x 高さ 33 x 91 x 106cm (13 x 36 x 42インチ)を超えないものとします。

機材の種類 車椅子のサイズ
773A
横 x 縦 x 高さ 33 x 91 x 106cm (13 x 36 x 42インチ)
773G
773H
773K
A35G

付き添い

一般的には、体の不自由なお客様はお一人でご旅行いただけます。 しかし、緊急時に機体から自力で脱出することが身体的に困難な場合は、安全上の理由により、付き添い人とご一緒にご搭乗いただく必要があります。

杖、松葉杖および歩行器

杖、松葉杖および歩行器は、機内での安全要件を満たしており、収納可能であれば機内にお持ち込みいただけます。歩行器が折り畳み式で、フライトアテンダントが安全に収納できる場合は、機内にお持ち込みいただけます。折り畳めない歩行器を機内に持ち込むことは安全上の理由から禁じられており、チェックイン時にお預けいただきます。 貨物室にてお預かりする場合は、搭乗口まで歩行器をご利用いただけます。

お体の不自由なお客様の中には、ご旅行時に上体固定補助具(PSE)を必要とする方がいることを認識しております。全てのキャセイパシフィックグループの機内では、下記のPSE製品をご使用いただけます:

  • Aspen 座位補助具 (ASO)
    Aspen座位補助具は、3歳以上のお客様のみがご利用になれます。詳細につきましては、Aspen社のウェブサイトをご覧ください。
  • MERUトラベルチェア
    トラベルチェアは標準的な航空機の座席に収まり、飛行中にお体の不自由なお子様の座位をしっかりと支えます。3歳から11歳までのお子様に適しています(体の大きさや体重によります)。詳細につきましては、MERU社のウェブサイトをご覧ください。
  • DAWS エンジニアリング障害児用トラベルチェア, P/N TC2000-00
    3歳以上のお客様のみがご利用になれます。
  • Crelling座席ベルト、モデル27
    Crelling座席ベルトは、乳幼児、お子様および大人を対象に、姿勢保持を支えるために設計されている器具です。ある程度姿勢を固定し、座った状態でまっすぐな姿勢を維持できるようサポートします。Crelling 座席ベルト, モデル 27は、私どもの全ての航空機にてご使用いただけます。さまざまなサイズが用意されており、2歳以上のお子様から大人までが対象です。詳細につきましては、 Crelling Harness社のウェブサイトをご覧ください。
  • 姿勢サポートブレース
    お客様ご自身が身に着けた状態でご使用になれる姿勢サポート装置は機内にお持ち込みいただけます。ただし、機内の座席に設置する必要がある場合はご使用になれませんのでご了承ください。

    上体固定補助具(PSE)はお客様ご自身のものをお持ちいただき、設置、利用および撤去についてはお客様の責任でお願いしております。

    上体固定補助具(PSE)は、メーカーの取扱説明書に従いご使用いただくようお願いいたします。航空機の座席のシートベルトを主にご使用願います。ご自身でお持ちいただく上体固定補助具(PSE)に料金はかかりません。

    上記以外の型の上体固定補助具(PSE)を使用してご旅行を計画されている場合は、必ずご出発の7日前までに カスタマーセールスセンター にご連絡いただき、ご使用予定の上体固定補助具(PSE)の詳細をお伝えください。