このウェブサイトのクッキーは無効に設定されました。より快適にご利用いただくためには、クッキーの設定を有効にしてください
ご利用のウェブブラウザをアップグレードしてください
サポートされていないブラウザを使用しています。このサイトを最大限にお楽しみいただくには、サポートされているブラウザを参照 してください。

手荷物の遅延および破損

手荷物に何か問題が生じた場合、できる限りの対応をさせていただきます。

荷物の捜索

荷物の捜索
お客様の手荷物が紛失した場合、手荷物がお手元に戻るようにできる限りの対応をさせていただきます。手荷物の紛失にお気づきになりましたら、すみやかにご連絡ください。早急に対応いたします。

報告

まずは手荷物サービスカウンターにお越しください。カウンターでは弊社スタッフが必要書類記入のお手伝いをいたします。手荷物サービスカウンターは空港の到着ホール、税関を通る前にあります。お客様のレポートのファイルリファレンスを大切に保管してください。

追跡

Worldtracerのウェブサイトでお客様のファイルリファレンスを入力すると、手荷物の状況を確認できます。手荷物の状況に関するお問い合わせや、手荷物の所在が判明した場合のご連絡にはこのウェブサイトを使用します。
キャセイパシフィック航空の手荷物を追跡できます。
キャセイドラゴンの手荷物を追跡できます。

連絡先

報告書作成後は、お住まいの地域の手荷物サービスオフィスでもお問い合わせやサポートを承ります。

手荷物の破損の報告

手荷物の破損の報告
お客様からお預かりした手荷物には常に細心の注意を払っていますが、稀に不測の事態が発生することがあります。 その際キャセイパシフィックにて適切な対応ができるよう、次のいずれかの手順に従ってください。

空港で

手荷物が破損している場合は手荷物サービスカウンターにお越しいただき、必要書類にご記入ください。手荷物サービスカウンターは空港の到着ホール、税関を通る前にあります。

電話で

手荷物サービスホットライン にご連絡ください。担当者が手荷物破損報告書の作成をお手伝いします。手荷物の破損は、手荷物のお受け取りから7日以内にご報告いただく必要があります。

連絡先

報告書作成後は、お住まいの地域の手荷物サービスオフィスでもお問い合わせやサポートを承ります。

機内のお忘れ物

機内のお忘れ物

機内に忘れ物をした時は、以下の情報をお役立てください。

キャセイパシフィックの機内に忘れ物をしたお客様は、お近くの手荷物サービスオフィスにお問い合わせください。

コードシェア便の機内に忘れ物をしたお客様は、ご利用便の運航航空会社に直接お問い合わせください。

申請をする

手荷物が見つからない場合、または手荷物が破損していた場合、次の手順に従って補償を申請してください。

詳細を記入する

航空券、バゲージクレームタグ、超過手荷物用控えおよびレシートを添付してください。

申請書の提出

手荷物サービス係が紛失または破損報告書を作成したときにご案内した連絡先に、この申請書をお送りください。

手荷物サービスに関するお問い合わせは、お近くの手荷物サービス係までお問い合わせください。

手荷物サービスに関して

手荷物の遅延または破損が国際輸送に関わる場合は、書面にて申告をお願いいたします。キャセイパシフィックのバゲージクレーム申請フォーム(PDF)をダウンロードしていただけます。新しいウィンドウで開くまたはキャセイドラゴンバゲージクレーム申請フォーム(PDF)、リンクは新しいウィンドウで開き、キャセイパシフィックと同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。

ご記入がお済みになりましたら、手荷物事故報告書(Property Irregularity Report)に記載されている住所へ郵送してください。航空券、バゲージクレームタグ、超過手荷物用控えおよびレシートなどのコピーもあわせてお送りください。

詳しい内容につきましてはお住まいの国または地域の手荷物サービス係へ直接お問い合わせください。連絡先はこちらです。

手荷物に個人で保険をかけていらっしゃる場合は、保険会社にも申請してください。

手荷物の責任限度

手荷物の紛失、遅延、破損に対してキャセイパシフィックが負う責任には制限があります。ただし、事前に高額申告をし、従価料金をお支払いいただいている場合はその限りではありません。評価額を超えては申告できない品物もあります。

ほとんどの国際線(国際線旅程中の国内区間を含む)の場合、ワルソー条約が適用され、チェックイン手荷物の責任限度額は1kg当たり17SDR(Special Drawing Rights=特別引出権)、機内持ち込み手荷物ではお客様1人当たり332SDRとなります。モントリオール条約が適用される場合の責任限度額はチェックイン手荷物、機内持ち込み手荷物のいずれもお客様1人当たり1,131SDRとなります。(特別引出権の価値は変動します。現在の交換レートをご覧くださいリンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィックと同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。)

ワルソー条約もしくはモントリオール条約が条件を定める国際便のチェックイン手荷物および機内持ち込み手荷物を除き、キャセイパシフィックはいかなる場合においても、キャセイパシフィックの旅客、荷物に関する国際運送約款で運送が禁止されているにもかかわらず手荷物に含まれた物品の紛失、破損、配送の遅れに対する責任は負いません。この物品とは、壊れやすいもの・劣化しやすいもの、鍵、芸術作品、カメラ、現金、宝石、貴金属、銀器、薬剤、薬品、危険物、商品、規格外品、債権、証券、重要文書、ビジネス書類、見本品、またはパスポートやその他の身分証明書が該当しますが、これに限らないものとします。

キャセイパシフィックの旅客、荷物に関する国際運送約款(PDF)をご参照ください。新しいウィンドウで開く

キャセイドラゴンの旅客、荷物に関する国際運送約款(PDF)をご参照ください。リンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィックと同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。

すべてのページをPDF(Portable Document Format)形式でダウンロードできます。PDFファイルを開くにはAdobe Acrobat Readerのインストールが必要です。Adobeのウェブサイトから無料でダウンロードできます。リンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。