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Approfitta della cancellazione gratuita entro 24 ore*
In qualità di socio Cathay, prenota i tuoi voli in tutta tranquillità, sapendo che puoi cancellare il biglietto gratuitamente nelle 24 ore successive alla prenotazione.
*Soggetta ai Termini e condizioni riportati di seguito.
La tua guida per usufruire di questo vantaggio
Effettua l’accesso o iscriviti per diventare socio Cathay e ottenere la cancellazione gratuita entro 24 ore dalla prenotazione.
Assicurati che il tuo codice socio Cathay sia stato aggiunto al campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” nella sezione “Informazioni sul passeggero” al momento della prenotazione del volo.
Prenota direttamente tramite il nostro sito web, l’app mobile o il mini programma WeChat.
È necessario effettuare la prenotazione più di otto giorni (192 ore) prima della partenza programmata del primo volo dell’itinerario.
Hai cambiato idea dopo aver prenotato? Se hai bisogno di cancellare il tuo biglietto, puoi farlo gratuitamente entro 24 ore tramite Gestione prenotazioni. Consulta la data e l’ora entro cui è possibile effettuare la cancellazione gratuita sull’e-mail di conferma originaria.
Cosa c’è da sapere
Quali prenotazioni sono rimborsabili
Rimborseremo le prenotazioni di voli da te effettuate direttamente con noi sul nostro sito web, app mobile o mini programma WeChat nei seguenti casi:
- Il codice socio Cathay dei passeggeri è stato aggiunto al campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” durante la procedura di prenotazione o all’iscrizione e all’accettazione dei termini per diventare socio Cathay durante la prenotazione del volo.
- La prenotazione è stata effettuata più di otto giorni (192 ore) prima della partenza del primo volo dell’itinerario.
- La prenotazione è stata pagata in contanti o con una combinazione di Asia Miles e contanti.
- La richiesta di rimborso è stata effettuata tramite Gestione prenotazioni entro le 24 ore successive alla prenotazione.
- Le tasse e il supplemento carburante saranno rimborsati ai sensi della Cancellazione gratuita entro 24 ore.
Per quanto riguarda i servizi aggiuntivi inclusi nella stessa prenotazione, siamo in grado di fornire un rimborso:
- compilando il modulo di richiesta di rimborso online:
- i supplementi per la prenotazione anticipata dei posti e
- i costi per i Lounge Pass.
- contattando il Servizio clienti:
- i supplementi per il bagaglio aggiuntivo prepagato e
- le spese di servizio per minori non accompagnati.
Quali prenotazioni non sono rimborsabili
Non hai diritto al rimborso delle prenotazioni nei seguenti casi:
- Non hai aggiunto il tuo codice socio Cathay al campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” nella sezione “Informazioni sul passeggero” al momento della prenotazione del volo.
- Il codice socio Cathay non è stato aggiunto durante il processo di prenotazione o è stato aggiunto più di 24 ore dopo la prenotazione del volo.
- È stato inserito un numero viaggiatore frequente di un’altra compagnia aerea nel campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” anche se hai effettuato l’accesso come socio Cathay durante la prenotazione.
- Il nome del passeggero non coincide con il nome registrato nell’account socio del programma fedeltà Cathay o con il codice socio Cathay aggiunto nella sezione “Informazioni sul passeggero” durante la procedura di prenotazione.
- Il primo volo della prenotazione parte entro gli otto giorni successivi alla prenotazione (mancano 192 ore o meno alla partenza).
- È stato applicato un codice sconto alla prenotazione (a partire dal 3 giugno 2024).
- Il biglietto aereo è stato riprenotato o riemesso.
- Il servizio “Blocca la tariffa” è stato utilizzato per la prenotazione del volo.
- La prenotazione è frazionata (ovvero uno o più passeggeri sono stati separati dalla prenotazione originaria).
- La richiesta di rimborso viene effettuata dopo la data e l’ora limite per la cancellazione gratuita, indicate sulla pagina di pagamento e nell’e-mail di conferma.
- La richiesta di rimborso del biglietto aereo viene effettuata tramite il modulo di richiesta di rimborso online, il Servizio clienti o la Live Chat.
Inoltre, non siamo in grado di rimborsare:
- Prenotazioni di voli premio Asia Miles.
- Hotel, assicurazione di viaggio e pacchetti acquistati insieme ai voli.
- Supplementi di servizio “Blocca la tariffa”.
- Prenotazioni di gruppo e MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions).
Domande frequenti
Link utili
- Cina – Cina continentale, Hong Kong SAR, Macao SAR e regione di Taiwan
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