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Note legali e privacy

Politica sulla privacy dei Clienti Cathay Pacific e Cathay Dragon

La Politica sulla privacy dei Clienti Cathay Pacific e Cathay Dragon (“Politica sulla privacy”) spiega come Cathay Pacific Airways Limited e Hong Kong Dragon Airlines Limited (“Cathay Pacific,” "Cathay Dragon," “noi” o “ci”) raccolgono, conservano e gestiscono i dati personali dei propri clienti (passeggeri Cathay Pacific e Cathay Dragon, utenti dei servizi mobile Cathay Pacific, utenti dei servizi di trasporto merci Cathay Pacific e Cathay Dragon e visitatori del sito web cathaypacific.com).


Cathay Pacific e Cathay Dragon offrono inoltre i programmi di fidelizzazione Marco Polo Club e Asia Miles; il link si apre in una nuova finestra ed è operato da terze parti, pertanto potrebbe non essere conforme alle stesse politiche di accessibilità del programma di Cathay Pacific. Entrambi i programmi sono regolati dalle proprie politiche sulla privacy, pertanto l’invio di dati personali a uno qualsiasi di questi programmi sarà soggetto alla Politica sulla privacy del singolo programma. Per maggiori informazioni su questi programmi di fidelizzazione, clicca sui link sopra indicati.

Leggi la seguente Politica sulla privacy per capire in che modo Cathay Pacific e Cathay Dragon utilizzano i dati personali da te forniti. Fornendoci i tuoi dati personali, acconsenti alla nostra Politica sulla privacy e alla raccolta, l’utilizzo, l’accesso, il trasferimento, la conservazione e il trattamento dei tuoi dati personali come descritto in questa Politica.

Cathay Pacific e Cathay Dragon si impegnano a proteggere i tuoi dati personali e la tua privacy. Per garantirti la possibilità di prendere decisioni informate e permetterti di fornirci i tuoi dati personali (come di seguito definiti) con la massima tranquillità quando utilizzi il nostro sito web, i servizi mobile e altri servizi, abbiamo redatto questa Politica che delinea le nostre pratiche e le scelte a tua disposizione in merito alla raccolta e all’utilizzo dei dati personali da parte nostra.

In diverse aree del nostro sito web, servizi mobile e altri canali potremmo chiederti di fornire informazioni che potrebbero essere utilizzate per verificare la tua identità (“Dati personali”), inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  1. i tuoi dati personali, quali nome, sesso, data di nascita, passaporto o altri numeri di identificazione personale, e le informazioni sul tuo status presso una qualsiasi delle nostre società sussidiarie o consociate e/o partner commerciali;
  2. i tuoi recapiti, quali numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi e-mail e numeri di fax;
  3. i dettagli della tua carta di credito/debito e le informazioni di fatturazione, inclusi il nome del titolare della carta, il numero di carta, l'indirizzo di fatturazione e la data di scadenza;
  4. le tue informazioni di lavoro, quali il nome della società, il titolo di lavoro e i recapiti associati;
  5. i tuoi dettagli di viaggio, quali informazioni di volo, dati personali dei compagni di viaggio, recapiti a destinazione, preferenze di posto e di pasti, preferenze su voli e hotel, e informazioni relative alle esigenze speciali dei viaggiatori;
  6. le tue risposte alle indagini di mercato e ai concorsi condotti da noi o per nostro conto.

Alcune informazioni personali (in particolare i dati personali e i recapiti) sono necessarie per erogare determinati servizi, e se non fornisci tali informazioni come richiesto, potremmo non essere in grado di erogare uno specifico servizio per intero.

Potremmo utilizzare i dati personali da te forniti per uno o più dei seguenti scopi:

  1. per elaborare e gestire le tue prenotazioni e/o i servizi di viaggio prenotati con noi;
  2. per elaborare e gestire le tue prenotazioni e/o l’utilizzo dei nostri servizi di trasporto merci o spedizioni;
  3. per il tuo utilizzo dei servizi online disponibili su uno qualsiasi dei nostri siti web e/o sugli altri canali di comunicazione;
  4. per la fornitura di qualsiasi prodotto e/o servizio offerto da noi o richiesto da te di volta in volta, incluse le notifiche via SMS;
  5. per finalità di marketing, promozionali e di gestione delle relazioni con i clienti, come ad esempio la conduzione di indagini di mercato o l’invio di aggiornamenti sulle ultime offerte e promozioni relativi ai nostri prodotti e servizi (consulta la Sezione 10, "Informativa sul marketing diretto", per maggiori dettagli);
  6. per scopi di identificazione e verifica, in relazione a qualsiasi servizio o prodotto che possiamo offrirti;
  7. per contattarti in merito alle tue domande o richieste;
  8. per i nostri programmi per viaggiatori frequenti e di accumulo miglia;
  9. per gestire concorsi e lotterie condotti da noi o per nostro conto;
  10. per trasferirli a terze parti nel rispetto di leggi, requisiti legali, ordini, direttive o richieste provenienti da qualsiasi tribunale, autorità o ente governativo di qualsiasi giurisdizione, sia all’interno che fuori da Hong Kong;
  11. per consentire il pagamento dei prodotti e servizi forniti da noi o dalle nostre società sussidiarie o consociate e/o dai nostri partner commerciali, incluse la verifica dei dettagli della carta di credito con terze parti e le procedure di accertamento di corrispondenza con banche dati di note transazioni fraudolente (gestite da noi o da terzi);
  12. per migliorare la nostra sicurezza, anche in relazione all’elaborazione dei pagamenti con carta di credito, al fine di premunirci contro il rischio di frodi, incluse le procedure di accertamento di corrispondenza con banche dati di note transazioni fraudolente (gestite da noi o da terzi);
  13. per fornire altri servizi aeroportuali e relativi ai viaggi, come le vendite duty- free e i pacchetti di viaggio;
  14. per elaborare eventuali reclami relativi al bagaglio;
  15. per l’utilizzo da parte delle nostre società sussidiarie o consociate e/o dei nostri partner commerciali in relazione a qualsiasi scopo tra quelli sopra indicati e/o eventuali altri servizi di viaggio e/o di fidelizzazione che tali società e consociate possano offrirti di volta in volta.

Di tanto in tanto, potremmo fare uso di informazioni aggregate non identificative sui nostri clienti per meglio progettare il nostro sito web e/o migliorare i nostri prodotti e servizi. Questo significa che potremmo fornire tali informazioni a terze parti.  Tuttavia, tali informazioni non consentiranno mai di identificare un singolo utente in particolare.

Salvo laddove diversamente specificato, non utilizzeremo né condivideremo deliberatamente e intenzionalmente i dati personali che ci vengono forniti online in alcun modo che non risulti legato ai fini sopra indicati senza il tuo previo consenso. 

 

Hai la possibilità di richiedere l'accesso e la modifica dei tuoi dati personali in nostro possesso.  Se desideri ottenere una copia dei tuoi dati personali, se ritieni che i tuoi dati personali da noi acquisiti e conservati non siano corretti, se ritieni che i tuoi dati personali da noi conservati siano stati utilizzati al di fuori dell’ambito di utilizzo sopra indicato o siano stati acquisiti attraverso mezzi fraudolenti o illeciti, o forniti a terze parti senza il tuo previo consenso, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo indicato di seguito.

Qualsiasi richiesta di poter accedere a, correggere o eliminare i propri dati personali, o la richiesta di informazioni in merito alle politiche e procedure e alla natura dei dati personali in nostro possesso, deve essere inviata per iscritto, via posta, ai seguenti indirizzi (per Cathay Pacific e Cathay Dragon rispettivamente):

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City,
8 Scenic Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Hong Kong Dragon Airlines Limited
5th Floor Cathay Dragon House,
11 Tung Fai Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Potrà essere applicato un ragionevole costo di servizio per l’elaborazione di qualsiasi richiesta di accesso ai dati.

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  • per la registrazione, per consentirti di accedere alle informazioni memorizzate; e
  • durante il processo di prenotazione, in modo che possiamo ricordare le tue selezioni.

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  • per memorizzare la home page specifica per il paese che hai scelto.

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  • per consentirti di condividere le offerte e le informazioni presenti sui nostri siti web.

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Questo sito web contiene alcuni link ad altri siti che sono gestiti da società terze con diverse politiche e pratiche relative alla privacy. Ti consigliamo pertanto di fare attenzione quando lasci il nostro sito e di leggere le informative sulla privacy degli altri siti web. Non abbiamo alcun controllo sui dati personali che invii o ricevi dai siti di terze parti.

Per mantenere l’accuratezza dei dati personali, per impedire accessi non autorizzati agli stessi e per garantirne un uso corretto, abbiamo adottato appropriate misure fisiche, tecniche e gestionali per salvaguardare e proteggere i dati personali da noi raccolti.

Ad esempio, utilizziamo il protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL), il sistema standard di criptazione per navigare su Internet, per tutelare i dati personali da noi acquisiti online.  Nel momento in cui digiti informazioni sensibili, come i dettagli della carta di credito, questi verranno automaticamente convertiti in codici prima di venire trasmessi in modo sicuro attraverso Internet.  Tutti i dati personali elettronici in nostro possesso vengono memorizzati in modo sicuro e ulteriormente protetti tramite controlli di accesso appropriati.  Nel disfarci dei dati personali, distruggiamo in modo sicuro tutti i documenti cartacei contenenti dati personali ed eliminiamo definitivamente i file elettronici di archiviazione dei dati personali.

Inoltre, al fine di proteggere al meglio alcuni dati personali, alcune aree del sito web cathaypacific.com e dei nostri servizi mobile sono inaccessibili a meno che non si inseriscano informazioni verificabili di identificazione personale, come il codice socio Marco Polo Club/Asia Miles™ e la relativa password, o il nome utente e il PIN.

Come indicato in precedenza, in alcuni casi potremmo affidare i dati personali a fornitori di servizi terzi (compresi fornitori di servizi al di fuori della tua giurisdizione), vincolando gli stessi a tutelare la sicurezza di tali dati personali e a utilizzarli esclusivamente per le finalità da noi specificate. 

Cathay Pacific e Cathay Dragon sono una compagnia aerea globale con operazioni, uffici, affiliate e partner commerciali situati in tutto il mondo.  Per questo, i dati personali che ci vengono forniti in un paese potrebbero essere trasferiti, utilizzati, elaborati, conservati e visionati in uno o più paesi diversi, come descritto nella presente Politica sulla privacy. 

Inoltre, potremmo divulgare e trasferire i dati personali e utilizzarli congiuntamente con (sia all'interno che fuori dalla tua giurisdizione) le nostre società sussidiarie, consociate, partner commerciali, fornitori di servizi, e chiunque riteniamo opportuno, in relazione ai servizi e ai prodotti erogati o da te richiesti.  Potremmo divulgare questi dati per consentire la comunicazione di notizie e informazioni su tali servizi e prodotti o altrimenti per le finalità sopra indicate alla Sezione 3, "Finalità della raccolta e dell’utilizzo dei dati personali."

Le entità con le quali potremmo condividere i tuoi dati personali sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  1. tutte le società del gruppo Cathay Pacific, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Hong Kong Dragon Airlines, Asia Miles Ltd., Cathay Holidays Limited, Cathay Pacific Catering Services (HK) Ltd. e Hong Kong Airport Services Ltd.;
  2. qualsiasi agente, appaltatore o fornitore di servizi terzo che eroghi servizi amministrativi, di marketing e ricerca, di distribuzione, di elaborazione dati, di telemarketing, di telecomunicazioni, informatici, di pagamento o di altro tipo a favore di Cathay Pacific e Cathay Dragon in relazione allo svolgimento delle loro attività;
  3. altri partner commerciali quali vettori aerei, operatori di trasporto su strada o via mare, operatori di programmi di fidelizzazione e altre società operanti nel settore dei servizi ai clienti o deputate al soddisfacimento delle richieste del cliente;
  4. agenzie di valutazione del credito;
  5. società emittenti di carte di credito e/o debito e/o banche;
  6. autorità governative o non governative, agenzie e/o enti regolatori;
  7. operatori sanitari, compagnie assicurative e cliniche/ospedali.

Ove consentito dalla legge locale applicabile, potremmo anche divulgare i tuoi dati personali a terze parti:  (i) se richiesto dalla legge, da un’ordinanza del tribunale o a seguito di un mandato di perquisizione o per altra indagine legalmente valida; (ii) a un organo inquirente; (iii) per far rispettare i nostri accordi con te; (iv) quando richiesto da altre autorità governative o forze dell’ordine (ad esempio controlli immigrazione e doganali e/o autorità di controllo delle frontiere); (v) con il tuo espresso consenso; (vi) ritenendo, sulla base della nostra buona fede, che tale divulgazione venga richiesta dalla legge o si renda altrimenti necessaria per istituire un’azione o difesa legale, per ottenere consulenza legale, per esercitare e difendere i nostri diritti legali, per proteggere i nostri diritti o proprietà e quelli delle nostre società sussidiarie o consociate, o per proteggere la vita, il corpo o la proprietà di qualsiasi individuo. Ciò si applica anche ai casi in cui abbiamo ragione di supporre che la divulgazione dei dati personali sia necessaria a identificare, contattare o adire vie legali nei confronti di chiunque possa interferire con i nostri diritti o proprietà, sia intenzionalmente che in altro modo, o nell'eventualità in cui chiunque altro possa venire danneggiato da tali attività.

Potremmo inoltre trasferire tutti i tuoi dati personali in nostro possesso come “risorsa” in occasione di una fusione o vendita (inclusi i trasferimenti effettuati nell’ambito di un procedimento di insolvenza o di fallimento) che coinvolga Cathay Pacific/Cathay Dragon in tutto o in parte, o come parte di una riorganizzazione aziendale o vendita di azioni o altro cambiamento del controllo societario.

Importante: i dati personali che Cathay Pacific e Cathay Dragon acquisiscono o ottengono potrebbero essere trasferiti in giurisdizioni che offrono minore tutela dei dati personali rispetto a quella prevista nella giurisdizione del tuo paese.  Fornendo dati personali a Cathay Pacific e Cathay Dragon o utilizzando qualsiasi sito di CX Group, confermi di comprendere e acconsentire a tale trasferimento. 

 

Pubblicheremo un avviso sul nostro sito web www.cathaypacific.com in merito a qualsiasi modifica alla presente Politica, indicando la data di decorrenza delle modifiche, al fine di mantenerti sempre aggiornato sulle modalità con cui raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali.  Se, in qualsiasi momento, decidessimo di utilizzare i dati personali che ci hai inviato in base alla presente Politica in un modo che differisce sostanzialmente dalla Politica sulla privacy applicabile al momento di tale invio, ciò ti sarà notificato e ti verrà data l’opportunità di rifiutare o impedirci tale diverso utilizzo attraverso il sito web, via e-mail o per iscritto.

Di tanto in tanto, potremmo utilizzare i tuoi dati personali (incluso il nome e i recapiti) per inviarti comunicazioni di marketing come e-mail contenenti notizie, offerte, promozioni e iniziative di marketing congiunto sui nostri servizi e pacchetti di viaggio, programmi di fidelizzazione, vendite duty-free e altri servizi ausiliari relativi ai viaggi, come l’assicurazione di viaggio, i transfer in hotel e il noleggio auto.  Tuttavia, per farlo, dobbiamo prima ottenere il tuo consenso. Di seguito troverai maggiori informazioni su come fornirci il tuo consenso.

Potremmo inoltre fornire i tuoi dati personali (incluso il nome e i recapiti) a terze parti, inclusi i nostri partner commerciali e di viaggio, affinché possano promuovere i loro prodotti e servizi, come servizi e pacchetti di viaggio, programmi di fidelizzazione, vendite duty-free e altri servizi ausiliari relativi ai viaggi, come l’assicurazione di viaggio, i transfer in hotel e il noleggio auto.  Anche in questo caso, possiamo farlo solo se fornisci il tuo consenso.

Puoi esprimere il tuo consenso in uno dei seguenti modi:

  1. quando ci fornisci i tuoi dati personali attraverso il nostro sito web o modulo online, contrassegnando le caselle che indicano il tuo consenso; oppure
  2. quando ci fornisci i tuoi dati personali al telefono, confermando a voce il tuo consenso al trattamento dei dati;

Puoi decidere in qualsiasi momento e senza alcun costo di non voler più ricevere alcuna comunicazione di marketing in uno dei seguenti modi:

  1. seguendo le istruzioni di annullamento contenute in tutte le comunicazioni;
  2. scrivendoci all’indirizzo sopra indicato alla Sezione 4, “Come accedere ai tuoi dati personali o correggerli”; oppure
  3. aggiornando la tua iscrizione alla newsletter di CX all’indirizzo http://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/newsletter-subscription.html  O alla newsletter di KA all’indirizzo http://www.dragonair.com/ka/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/ka-specials-newsletter-subscription.html .

Qualsiasi dato personale fornito o raccolto da Cathay Pacific e Cathay Dragon è controllato principalmente da Cathay Pacific e Cathay Dragon.

Tutti i dati personali raccolti saranno conservati solo per un periodo limitato di tempo, che sia adeguato allo scopo per il quale sono stati elaborati e fino a quando stabilito dalle normative vigenti.

La presente informativa è redatta in lingua inglese e potrebbe essere tradotta in altre lingue. Qualora si verificasse un'incongruenza tra la versione in inglese e la versione tradotta, farà fede la versione in lingua inglese.

I presenti Termini e condizioni sono stati aggiornati il 1° aprile 2015.