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行李遺失或損毀

若您的行李有任何問題,我們都樂意協助。

尋找您的行李

尋找您的行李
若行李遺失,我們將竭盡全力為您尋回。當您發現遺失行李,請盡快通知我們,讓我們能夠作出適當安排。

作出申報

請告知行李服務櫃檯的員工,我們將樂意協助您作出遺失行李申報。您可在抵達大堂(海關之前)找到行李服務櫃檯。請妥善保管您的申報檔案號碼。

追踪進度

您可於 Worldtracer 網站使用您獨有的檔案號碼追踪您的申報進度。我們會讓您得悉最新消息,並在找到您的行李時即時通知您。
追踪您的國泰航空行李。
追踪您的國泰港龍航空行李。

取得聯繫

遞交申報表後,若您需要進一步協助,歡迎您致電當地行李服務辦事處

申報損毀物品

申報損毀物品
儘管 我們竭力謹慎處理您的行李,但偶爾意外仍可發生。請採取以下其中一項行動,讓我們能夠修正問題。

機場申報

請告知我們的行李服務櫃檯職員,並提交行李損毀申報。您可在抵達大堂(海關之前)找到行李服務櫃檯。

透過電話聯絡

致電行李服務熱線, 我們會為您記錄損毀行李報告。請注意,您必須在領回行李後七日內報告有關損毀情況。

取得聯繫

遞交申報表後,若您需要進一步協助,歡迎您致電當地行李服務辦事處

機上遺留物品

機上遺留物品

如您把個人物品遺留在我們的客機機艙內,可按情況聯絡有關部門跟進。

如您把物品遺留在我們的客機機艙內,請聯絡當地行李服務辦事處

如您把物品遺留在代號共享航班的機艙內,請聯絡負責營運航班的航空公司。

提出索償

若您的行李遺失或損毀,請按照以下程序提出索償。

報告問題

如要提出索償,請確保您已提交個案以及收到抵達機場行李櫃位發出的報告備案編號。我們的機場團隊將盡力助您解決問題。

提交索償

若我們的機場團隊未能解決您的問題,請填妥網上行李索償表並提供您的行程和行李詳情。

發送證明文件

提交索償並收到確認電郵後,請發送收據和任何其他證明文件的副本予所提供的聯絡人。

索償通知

若您希望就行李延誤或損毀提出賠償要求,請按照「提出索償」項下所列的程序索償。

請注意:若您已為行李購買私人保險,您亦須向保險公司提出索償要求。

行李最高賠償額的通知

除非您已事先聲明更高行李價值,並已支付有關的超額價值申報費用,對於行李之任何遺失、延誤或損毀,我們只會負上有限責任。超額價值申報適用於若干類別之物品。

於大部分國際旅程中 (包括國際旅程中的內陸部分),華沙公約 (Warsaw Convention) 或會適用:寄艙行李之最高賠償額為每公斤 17 個特別提款權單位,而手提行李為每名旅客 332 個特別提款權單位。若蒙特利爾公約 (Montreal Convention) 適用於您的旅程,寄艙及手提行李之適用最高賠償額為每名旅客 1,131 個特別提款權單位。(特別提款權單位的價格波動 - 請查核最新匯率。連結將於新視窗開啟,有關網站服務由外部營運商提供,並可能不遵從國泰航空的無障礙網頁政策 。)

除在華沙或蒙特利爾公約界定的國際運輸中運送的寄艙或非寄艙行李外,如您的行李內含有受乘客及行李運輸的一般條款所禁止盛載之物品,而該等物品引至運送行李內的物件有任何損失、損害或延誤,我方在任何情況下均毋須承擔責任。該等項目包括(但不限於)易碎或易變質的物品、鑰匙、藝術品、相機、金錢、 珠寶、貴金屬、銀器、醫藥、藥物、危險物品、商業物品、不正常大小的物品、可轉讓文件、證券或其他貴重物品、商業文件、樣品或護照及其他身份證明文件。

請參閱國泰航空乘客及行李運輸的一般條款 (PDF)開啟新視窗

請參閱國泰港龍航空乘客及行李運輸的一般條款 (PDF)。連結將於新視窗開啟,有關網站服務由外部營運商提供,並可能不遵從國泰航空的無障礙網頁政策

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