投訴及相關條例參考資訊

投訴

若你認為你曾遭受任何適用規例下的歧視對待（例子於下方列載），請透過網上意見表格 或致函或傳真至相關地區以告知我們。 

如有非殘障相關的查詢，請聯絡客戶服務團隊。

規例：

1. 美國 1986 年航空公司無障礙法 (Air Carrier Access Act)，經修訂，由美國運輸部聯邦法規第 14 篇第 382 部分 - 不歧視殘障者的航空旅遊規定 (Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel) 落實；（請致函予投訴解決人員 (Complaints Resolution Official)）
   
2. 歐盟理事會條例第 1107/2006 號，有關殘障乘客及行動不便乘客的權利的條例
   
3. 印度民航規定 (Civil Aviation Requirement)，第 3 條 - 航空運輸，系列 "M"，第 1 部分，發行 III。印度民航總局 (DGCA)

美國聯邦規例

美國運輸部已頒佈「不歧視殘障人士的航空旅遊」(non-discrimination on the basis of disability in air travel) 權益法案。作為支持此法案的企業，國泰航空希望確保你能夠閱覽本資訊。你可循以下途徑索取一份文本：

• 網上：瀏覽航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division) 網站 www.airconsumer.ost.dot.gov
• 機場：我們在以下機場備有法案文本以供索閱 – 香港國際機場、溫哥華國際機場，以及國泰航空營運航班往返美國境內之所有機場。
• 電話：你可在美國境內致電免費熱線 1-800-778-4838（話音電話）或 1-800-455-9880（文字電話）。另外，可致電航空消費者保護處，電話：202-366-2220（話音電話）或 202-366-0511（文字電話）。
• 郵寄：發送郵件至以下地址：Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

歐盟條例

你可查閱歐洲議會及歐盟理事會條例第 1107/2006 條有關殘疾或行動不便的航空旅客資訊，有關資訊載於其網站。