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法律及私隱

國泰航空及國泰港龍航空客戶私隱政策

本國泰航空及國泰港龍航空客戶私隱政策(「私隱政策」)披露國泰航空有限公司及 港龍航空有限公司 (「國泰航空」、"「國泰港龍航空」" 或「我們」)如何收集、儲存及處理其客戶(國泰航空及國泰港龍航空乘客、國泰航空流動服務用戶、國泰航空及國泰港龍航空貨運服務用戶,以及 cathaypacific.com 網站訪客)的個人資料。


國泰航空及國泰港龍航空還提供馬可孛羅會「亞洲萬里通」,連結將於新視窗開啟,有關網站服務由外部營運商提供,並可能不遵從國泰航空的無障礙網頁政策計劃。然而,這兩項計劃均有其本身的私隱政策,而您在其中任何一項計劃下提交任何個人資料將受該計劃的私隱政策所規管。有關任何計劃的更多資訊,請點擊以上連結。

請閱讀以下的私隱政策,以了解國泰航空及國泰港龍航空如何使用我們可能向您收集的個人資料。您向我們提供您的個人資料,即表示您同意本私隱政策內容以及如本政策所述收集、使用、獲取、轉移、儲存和處理您的個人資料的方式。

國泰航空及國泰港龍航空致力保障您的個人及資料私隱。為確保您可在使用我們的網站、流動及其他服務時作出知情決定,以及在向我們提供您的個人資料(如下所定義)時倍感安心,我們謹此概述有關我們收集和使用您的個人資料之常規,以及您可選擇收集及使用個人資料的方法。

我們於網站、流動服務及其他管道多處要求您提供可用以識別您的個人身份的資料(「個人資料」),當中包括但不限於:

  1. 您的個人資料,例如:您的姓名、性別、出生日期、護照號碼或其他可識別您的身份之號碼,以及您於我們任何一家附屬公司、聯營公司及/或其他商業夥伴登記成為會員的資料;
  2. 您的聯絡資料,例如:您的電話號碼、郵遞地址、電郵地址及傳真號碼;
  3. 您的信用卡或扣賬卡資料及賬單資料,包括持卡人姓名、卡號、賬單郵寄地址和屆滿日期;
  4. 您的業務資料,例如:公司名稱、職位及相關的聯絡資料;
  5. 您的旅遊資料,例如:航班資料、同行旅伴的個人資料、目的地聯絡資料、座位和餐膳偏好、航班和酒店偏好,以及有關旅客特別需要的資料;
  6. 您向我們或我們的代表負責的市場調查和比賽活動所提供之資料。

我們在特定服務範圍內,將要求您提供若干個人資料(特別是關於您的個人資料及聯絡資料)。若您未能提供個別服務範圍所需的指定個人資料,我們或無法為您提供全部服務。

 

我們可能為以下一個或多個目的而使用您所提供的個人資料:

  1. 處理及管理由我們或透過我們提供的訂位及/或旅遊服務;
  2. 處理及管理您的訂位及/或使用我們的貨運或船運服務;
  3. 讓您使用我們在任何網站及/或透過其他電訊渠道提供的網上服務;
  4. 由我們主動提供或因應您的要求而不時提供有關任何產品及/或服務的資訊,包括手機短訊 (SMS) 提示;
  5. 供市場推廣、宣傳及客戶關係管理之用,如為您送上有關我們的產品及服務之最新優惠及推廣活動資訊(詳情請參閱第 10 部分 – "「直郵推廣通知」)" 及進行市場研究;
  6. 識別及核實由您就任何服務或産品提供的身份資料;
  7. 回覆您的查詢;
  8. 處理飛行常客及里數計劃;
  9. 管理由本公司或代表本公司舉辦之比賽和彩票活動;
  10. 遵循於香港或其他地方擁有司法管轄權的任何法院、機構或政府部門之法例、法律要求、命令、指令或要求,向第三方披露資料;
  11. 以便我們或我們的附屬公司、聯營公司及/或其他商業夥伴收取產品及服務費,包括向第三方機構核實信用卡資料,以及使用您提供的個人資料與本公司或第三方機構的欺詐交易資料庫進行核對;
  12. 改善交易保安,包括為了防範信用卡詐騙的風險而與本公司或第三方機構的欺詐交易資料庫進行核對;
  13. 提供其他機場及旅遊相關服務,例如免稅品銷售及旅遊套票;
  14. 處理任何行李或損失索償;
  15. 供我們的附屬公司、聯營公司及/或其他商業夥伴使用,以便有關公司及機構不時為您處理上述工作及/或為您提供任何其他旅遊相關及/或飛行常客計劃相關服務。

我們將不時利用客戶的非識別性資料,以供設計一個更適合您的網站及/或改善我們的服務和產品。這表示我們可能提供此類資料予第三方。 然而,所有資料均為不能識別用戶的個人身份。

除下述提及之用途外,未經您事前同意,我們絕不會明知或故意使用或分享您提供的個人資料用於以上披露的使用目的範圍之外。 

 

您可以要求獲取及更改我們持有有關您的個人資料。 若您希望獲取任何您的個人資料副本,或您認為我們所收集和管理有關您的個人資料並不正確,或您認為我們持有的個人資料用於以上披露的使用目的範圍以外或以欺詐或非法手段獲得或未經您事前同意而向第三方提供,請致函至下列地址。

凡要求獲取或更改或刪除個人資料,或要求獲得關於我們持有的個人資料政策、常規及種類的資料,必須以書面分別郵寄至國泰航空及國泰港龍航空的下列地址:

香港大嶼山香港國際機場
國泰航空有限公司
國泰城 6 樓
觀景路 8 號
資料保護主任

港龍航空有限公司
國泰港龍大廈 5 樓
東輝路 11 號
資料保護主任

我們可能就處理要求之資料而收取合理費用。

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數碼存根是載有少量資料的文字檔案,並由您所瀏覽的網站下載至您的電腦或流動裝置。數碼存根可提升您使用網站的體驗,例如記下您的偏好設定及追蹤您使用網站的情況,從而能夠加以改善以滿足您的需要。

我們在國泰集團網站上使用不同種類的數碼存根:

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例如,我們在國泰集團網站上使用臨時數碼存根作以下用途:

  • 讓您將資料帶到國泰集團網站的各個網頁,並避免重覆輸入資料,例如無需在每一個網頁輸入資料進行登入;
  • 於登記後,讓您存取已儲存的資料;及
  • 於網上預訂時,讓我們記下您的選擇。

長期數碼存根

這些數碼存根於非瀏覽環節期間仍儲存在您的裝置內。當您每次瀏覽建立這些數碼存根的網頁時,這些數碼存根均會自動啟動。例如,倘網站利用「長期數碼存根」記下您的登入資料,那麼您將不需要每次瀏覽該網站時輸入有關資料。

例如,我們在國泰集團網站上使用長期數碼存根作以下用途:

  • 編輯成不記名的綜合統計數據,讓我們了解用戶如何使用國泰集團網站,以及幫助我們提升國泰集團網站的結構。我們不能以此方法識別您的個人身份;及
  • 儲存您所選擇的國家網頁。

第三方數碼存根

我們在網站上亦有由第三方所設的數碼存根,從而使您能夠使用他們透過國泰集團網站所提供的軟件或應用程式。

例如,我們在國泰集團網站上使用第三方數碼存根作以下用途:

  • 確定及追蹤由第三方網站網路廣告連結至本網站的訪客量;
  • 追蹤我們網站的使用情況;及
  • 使您能夠分享來自我們網站的優惠及資訊。

可以在國泰集團網站享有理想瀏覽體驗所必要的主要數碼存根一覽表

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性能數碼存根

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功能數碼存根

容器標籤解決方案讓我們監管網站分析及第一方營銷標籤。此外,程式亦收集、對比數據以及建立萬用設定檔,從而提升內容傳遞的效率及其關聯性。

Tealium

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為確保所收集的個人資料準確無誤,並防止未經授權獲取個人資料及保證個人資料得以正確使用,我們已實行適當的硬件、技術及行政措施以保護我們所收集的個人資料並確保其安全。

舉例而言,我們在互聯網上採用了行內標準加密資訊渠道 ─ SSL,以在傳輸過程中保障網上收集的個人資料的安全。 您所輸入的敏感資料,例如信用卡資料,將於發送到互聯網前自動轉變成密碼,防止資料外洩。 我們保存的所有電子個人資料均通過我們使用的適當查閱監控予以安全地儲存及進一步保護。 在處置個人資料時,含有個人資料的文件均會安全地銷毀,而儲存個人資料的電子檔案亦會永久刪除。

此外,為使若干個人資料得到更佳的保護,除非您提供可識別及核實個人身份的資料,例如您的馬可孛羅會/「亞洲萬里通」會員號碼及密碼,或利用您的用戶號碼及個人密碼登入,否則不能進入 cathaypacific.com 網站某些範圍或我們的流動服務渠道。

如上所述,在某些情況下,我們可能會將個人資料交託第三方服務供應商(包括您所屬的司法管轄區以外的服務供應商)保管,規定他們對個人資料保密以及只可將其用於我們指定的用途。 

國泰航空及國泰港龍航空為全球性航空公司,其業務、辦公室、關聯公司及商業夥伴遍佈全球各地。 因此,正如本私隱政策所述,您在一個國家/地區向我們提交的個人資料可能會在全世界的一個或多個其他國家/地區傳遞、使用、處理、儲存及查閱。 

另外,我們可能將個人資料(不論您所屬的司法管轄區之內或之外)披露及轉移予我們的附屬公司、聯營公司、商業夥伴、服務供應商,以及我們就您要求或提供予您的服務及產品而認為合適的其他人士,並與上述各方共同使用。 我們可能披露這些資料,以便把有關該等服務及產品的最新消息及資訊傳送予您,以及在其他情況下用於根據上文第 3 部分"「收集和使用個人資料之目的」所述的用途。"

與我們共同使用您的個人資料的機構包括但不限於:

  1. 國泰集團的任何公司,包括但不限於港龍航空有限公司、亞洲萬里通有限公司、國泰假期有限公司、國泰航空飲食服務(香港)有限公司及香港機場地勤服務有限公司;
  2. 就向國泰航空及國泰港龍航空提供與業務運作相關的管理、營銷和研究、經銷、資料處理、電話促銷、電訊、電腦、付款或其他服務的任何代理商、承包商或第三方服務提供商;
  3. 其他商業夥伴,例如航空承運人、陸上或海上運輸營運商、飛行常客計劃營運商及參與提供客戶服務或履行客戶要求的其他公司;
  4. 信貸資料服務機構;
  5. 信用卡、扣賬卡及/或收費卡公司及/或銀行;
  6. 政府或非政府機構、代理機構及/或監管機構;
  7. 醫療專業人員、保險公司及診所/醫院。

在適用本地法律許可的範圍內,我們亦可能基於以下情況向第三方披露您的個人資料︰  (i) 法律所需、法院命令或回應搜查令或其他有法律效力的查詢;(ii) 向調查機構披露;(iii) 執行我們與您的協定;(iv) 在其他政府或執法機關(例如入境及海關機構及/或邊境控制部門)要求的時候;(v) 在您明示同意下;或 (vi) 我們真誠相信披露是法律規定的或在其他方面為了確立法律索償或抗辯而有必要披露資料,以便取得法律意見、行使及捍衛我們的法律權利、保障我們的權利或財產及我們的附屬公司或聯營公司的權利或財產,或保障個別人士的生命、身體或財產。如我們有理由相信披露有關個人資料能確認、聯絡或指控任何有意或於其他方面妨害我們的權利或財產的人士,又或任何人士將因此而受損害之情況下,我們亦會把個人資料披露。

我們亦可能就涉及國泰航空/國泰港龍航空全部或部分的合併或出售(包括作為無償債能力或破產程序一部分的轉讓)或公司重組或股份出售或公司控制權的其他變動將我們持有的有關您的任何資料作為資產轉讓。

請注意,國泰航空及國泰港龍航空收集或取得的個人資料可能會轉移至所提供的個人資料保障較您的司法管轄區為少的司法管轄區。 您向國泰航空及國泰港龍航空提交個人資料,或使用任何國泰集團網站,即表示明白並同意上述轉移。 

 

我們將會把本政策的任何修訂連同經修訂政策的生效日期張貼於我們的網站 www.cathaypacific.com,讓您能隨時知悉我們如何收集及使用您的個人資料。 如在任何情況下,我們決定以與您根據現行政策提交個人資料時適用的私隱政策有重大差別的方式使用您的個人資料,您將獲得通知並有機會通過網站或以電郵或書面方式選擇退出或拒絕我們使用有關資料。

我們偶然會使用您的個人資料(包括您的姓名及聯絡資料)向您發送營銷通訊,如包含最新消息、優惠以及各種服務(旅遊服務、套票、飛行常客計劃、免稅商品及旅遊保險、酒店接送、租車等其他旅遊相關附加服務)的推廣資訊及聯營優惠之電郵。 然而在使用您的個人資料前,我們會首先徵求您的同意。以下將說明您如何可向我們表示同意。

此外,我們亦可能會向第三方機構(包括我們的市場營銷或旅遊服務合作伙伴)提供您的個人資料(包括您的姓名及聯絡資料),用於向您推廣產品及服務(包括旅遊服務、套票、飛行常客計劃、免稅商品及旅遊保險、酒店接送、租車等其他旅遊相關附加服務)。 同樣地,我們只會在您同意的前提下才會這樣做。

您可通過以下途徑表達您同意上述各項:

  1. 通過我們的網站或表格提供個人資料時選擇同意的選項;或
  2. 通過電話提供個人資料時向我們的客戶服務代表表示同意。

您亦可通過以下途徑隨時免費要求停止收取營銷通訊:

  1. 按照有關通訊中的指示要求停止收取;
  2. 以書面形式要求停止收取,郵寄至第 4 部分 –「如何獲取或更改個人資料」所述地址;或
  3. 於下列網址更改電郵訂閱選項:http://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/newsletter-subscription.html (就國泰網上專訊而言);或 http://www.dragonair.com/ka/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/ka-specials-newsletter-subscription.html (就國泰港龍網上專訊而言)。

任何向國泰航空及國泰港龍航空提供或由其收集的個人資料主要由國泰航空及國泰港龍航空監控。

向您收集的所有個人資料僅會作有限時間保存,具體時間依據處理這些資訊所需時間為準,以及於適用法律規定的有限期間內儲存。

本通知原文以英文撰寫,並可能翻譯成其他語言。如本通知的英文版本與其他譯本有任何歧異,一概以英文版本為準。

這些條款及細則的上一次更新日期為 2015 年 4 月 1 日。