重塑旅遊模式的先鋒和創新趨勢

我們現今的出遊模式已然改變，旅行不只是由一個地方前往另一個地方，而是在旅程中注入不同的體驗、抱持文化意識和更高層次的社會意識。科技固然在當中扮演重要角色，但是講求為人設想周到、積極求進和盡心盡力的旅遊新態度，亦影響了我們的旅遊取向，以及旅途中跟其他人的交流。我們採訪了幾位塑造未來旅行模式的先驅，一同預覽出遊新趨勢。

深度遊旅行社

Alex Malcolm

Jacada Travel創辦人暨董事總經理

網絡交流幾乎主宰人類生活，不少旅客繼而渴求更具深度的真切體驗，Jacada Travel 應運而生。這間以締造奢華體驗為宗旨的旅行社透過網上與實體支援，為顧客度身訂做貼心行程，包括提供專屬禮賓大使及專業導遊，沿途更會不斷送上驚喜，務求製造「奇妙時刻」。

創辦人Alex Malcolm於英國郊區土生土長，他希望為旅客帶來意義非凡、引人入勝的體驗，並非只是為「打卡」而走馬看花。

Jacada的業務版圖遍及六大洲，於倫敦、香港、聖地牙哥及開普敦均設有辦事處。有旅遊服務根據演算法及排行榜安排行程，但Malcolm相信現時「貨真價實」的專家將再度抬頭。他又補充：「我們的導遊對景點瞭如指掌，因此總能為旅客提供緊貼現況的建議。」

雖然Jacada精心策劃的行程幾近無懈可擊，但旅途中同樣不乏驚喜及順應情況的安排。Malcolm說：「旅遊最美妙之處，往往是意料之外的事情，以及與人不期而遇的所想所感。我們的任務，正是為旅客締造奇妙遊歷。」

孫潔

中國最大網上旅行社攜程首席執行官

「我預期未來獨自出遊冒險的女性人數將不斷上升，她們渴望在旅程中得到地道、真摯、親切而貼合個人需要的經歷。根據攜程 的數據，女性遊客的冒險意欲一貫較男性強，不少女性更會自行遊覽各式各樣的景點。展望將來，真切而貼心的旅程將日益普及，成為大勢所趨。」

Rob Karp

豪華旅遊顧問專員服務MilesAhead 行政總裁

「我認為旅遊顧問興起，是行內最大的變革之一。唯有人與人之間的親切服務與人工智能配合得宜，才能締造最令人稱心滿意的旅行體驗。」

無縫連線

郭頌賢

hi Inc創辦人暨行政總裁

香港人郭頌賢經歷過旅行時沒有流動數據的切身之苦。

2012年，正在上大學的郭頌賢因為一次舉家歐遊，驅使他毅然輟學，創辦hi Inc公司以研發旅遊科技，現時公司市值已達10億美元。至今還不到27歲的他解釋：「我需在收到微弱Wi-Fi訊號的地方才能『苟延殘喘』，更在情非得已的情況下啟動了智能手機上的漫遊功能。」

結果，這位小伙子為此足足支付了900美元的電話費，因而驅使他在多個機場推出網絡數據裝置租借服務，繼而演變成酒店內的專用「handy」智能手機。現時，這部手機已推廣至全球82個國家共60萬間客房使用，除可連線上網外，亦可與酒店服務及物聯網設備全面互通，並預先載入有關目的地的旅遊資訊、應用程式及可供預訂的旅行團和活動。

郭氏說：「設計『handy』的原意是締造天衣無縫的體驗。科技應該要讓旅客有更多餘暇享受旅程，而非任由他們一路上遇到重重障礙。」

無遠弗屆

Stephanie Linnartz ‭ ‬

萬豪集團全球商務總監

萬豪 旗下擁有多達7,000個物業，新的還陸續有來，是全球規模數一數二的酒店集團。

Stephanie Linnartz負責掌管集團發展迅速的業務，包括虛擬實境體驗、機械人管家、期間限定的創新實驗室及其他類似的高科技新猷。

Linnartz出身於酒店業專才世家，從小便對這個行業瞭如指掌。她最初受僱於希爾頓酒店集團 ，其後在1997年轉投萬豪集團，任職財務分析師。自此，Linnartz的事業平步青雲，現時已晉身為公司其中一名主要決策人，負責管理全球各地有關客戶洞見、創新發展、資訊科技及品牌管理的事務。

她表示：「我家與款客行業有很深厚的淵源，我的父母是一家酒店和多間餐廳的老闆，我自小便在這個行業的環境中長大。我認為深厚的公司文化、個人化的客戶服務，以及讓每位客人感到賓至如歸尤為重要。今時今日，我們更會研究如何應用科技來提升我們的服務水平。」

品牌於2015年推出「虛擬實境明信片 」，讓賓客即使安在房中，亦可遨遊寰宇。集團近期更與飲用水品牌LIFEWTR 合推房間擴增實境藝術體驗，住客可透過這種先進科技，「重新佈置」自己的房間。今年2月，萬豪集團推出重新設計的「萬豪旅享家 」會員計劃，並強調會員可兌換全球各地逾12萬種不同體驗，例如在南美洲巴塔哥尼亞遠足，或者在摩洛哥坐駱駝遊歷。

Linnartz續說：「當今的遊客都想要一些度身訂造、精心設計和非常地道的旅遊體驗，是別處無可取代的。我們透過創新思維照顧客人的需求。」她以酒店提供的一級方程式賽事體驗和跟搖滾巨星會面為例子。「對不少想探索世界的旅人來說，這些都是夢寐以求的經歷。」

社會意識之行

Gabriel Tobias ‬

Justice Travel創辦人

Justice Travel於2017年成立，是標榜良心旅遊，乘勢闖入這個深具增長潛力的市場。公司旨在於傳統旅遊與社會意識之間取得平衡。創辦人Gabriel Tobias曾於多間國際非牟利組織策劃健康、人類發展及都市工程項目，令他有所啟發。

Tobias表示：「我發現不少旅客均對社會及政治議題深感興趣，他們除了想放鬆身心外，更一心想令旅程更有意義。」

有見及此，Justice Travel與記者、社區領袖及社運人士合作，籌辦兩全其美的行程，在哥倫比亞、危地馬拉及巴西開辦為期一至14天之旅，旅客既可參與有關人權問題的討論，亦可欣賞自然風光、細味美饌佳餚，並深入了解當地文化，從中大開眼界。

Tobias稱：「行程旨在讓人了解這些目的地的真貌，那裡固然有美麗的景致和吸引的名勝，但我們不會帶旅客迴避見識當地社會與政治上的實況。」

5個最新趨勢

小至智能應用程式，大至機械人科技，羅列為旅遊業帶來全新氣象的前瞻趨勢

個人化服務

雄心壯志的旅遊公司也效法影視界的Netflix 及音樂界的Spotify ，以數據分析消費者的所在位置及行為，提供度身訂做的服務。

機票價格比較網站Skyscanner 亞太區業務增長主管方芳表示：「由於遊客有愈來愈多選擇，變相更難以尋找及預訂最合心意的服務，因此他們對個人化服務的需求更為殷切。所謂「一樣米養百樣人」，飛航體驗亦然，品牌必須因應每位客戶的獨特需要，帶來度身而設的服務。」

香港公司Klook 根據旅客的位置推薦鄰近的旅遊體驗及服務。洲際酒店 集團分析客戶數據，根據他們對房間、膳食或出行時段等喜好，建立度身訂做的路線圖。集團在中國夥拍搜尋引擎巨頭百度 ，打造人工智能客房。

隨著全球旅遊愈發興旺，各地機場和航空公司亦正透過生物辨識技術使運作更暢順。

生物辨識創科公司Tascent 以美國加州為基地，他們和機上娛樂系統供應商Panasonic Avionics 合作，研發虹膜掃描鏡頭，由此啟動自動購物下單、個人化內容甚至在飛機著陸前開始辦理入境手續。

此外，全球多地機場均已採用由葡萄牙公司Vision-Box 研發的面部辨識登機系統。

可持續發展酒店

大家開始追捧注重環保的酒店。根據Booking.com 發表的《2019年可持續旅遊報告》，今年有73%的旅客有意入住綠色環保型旅舍（由2016年的62%持續遞增）。酒店業界紛紛急謀以下對策：

新加坡皮克林賓樂雅酒店 ：應用太陽能供電，收集及再用雨水。

香港唯港薈 ：使用電動車、無紙辦理入住手續及可降解生物的浴室用品。

尼泊爾The Pavilions Himalayas 度假酒店：再生能源及有機農場。

印尼Lodges Ekologika ：以太陽能發電及以循環再用柚木而建的別墅、循環用水系統、重新植林計劃及有機農場。

機械人

2015年，位於日本長崎縣的海茵娜飯店 成為全球第一間以機械人操作的酒店（然而後來因溝通問題和開支而裁減一半「員工」）。

拉斯維加斯文華東方酒店 則聘請了仿人形機械人Pepper迎賓，負責解答有關酒店的問題。阿里巴巴位於中國杭州的首家未來酒店菲住布渴 同樣依重機械人及人工智能，主力與賓客交流。

不只酒店業涉獵此範疇，機械人的蹤影亦遍及多國機場，如慕尼黑和德里等機場，便設有機械人協助乘客掃描登機證、列印行李標籤甚至清理垃圾。

應用程式

應用程式及網上平台正在顛覆我們原有的出行模式。其中，機票預訂應用程式Hopper 透過「留意」可行的出發日子及提示出動買機票的良機，讓旅客把握最超值的機票。

Hotel Tonight 列出同一天內多間酒店在最後一刻可享的優惠，通常更網羅頂級酒店。

iTranslate 能從文字、語音對話和網站翻譯過百種語言。

養生

旅遊及養生出版及預約平台Destination Deluxe 創辦人鄧家玉說：「愈是依賴科技，我們愈是渴望掙脫這種束縛。雖然『數碼排毒』有點矯枉過正，但我的確留意到不少人嚮往、甚至坐言起行到Wi-Fi接收訊號欠佳的地方旅遊。焦慮不堪的都市人紛紛希望徹底逃離網絡世界（尤其是社交媒體），為自己減壓，因此很多人會在旅途中參與養生活動。」