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馬可孛羅會

私隱及條款

請在申請成為會員前詳閱馬可孛羅會的條款及細則以及私隱政策全文。 國泰航空保留權利闡釋有關條款及細則。

條款及細則

此等條款及細則規範了國泰航空有限公司(以下簡稱國泰航空)及馬可孛羅會會員(以下簡稱會員)之間的關係。 此等條款及細則涵蓋國泰航空有關責任之限制及其免責事項,敬請會員清楚細閱。

  1. 馬可孛羅會(以下簡稱本會)乃由國泰航空管理及營運。
  2. 本會公開予年滿 12 歲或以上人士參加。 本會會籍並不適用於公司或其他法定團體。 國泰航空有權決定是否接納會籍之申請,申請人並須繳付 100 美元申請費用,會籍方可生效。
  3. 會員將獲發會員號碼及會員卡。 會員號碼/卡及相關的禮遇一經使用,即表示會員已接納國泰航空訂定之此等條款及細則和本會不時發出的其他條款及細則。
  4. 本會的會籍及會員卡不得轉讓,並必須由會員本人使用。 會員卡乃國泰航空所有,並必須於國泰航空要求時交還。
  5. 在合理通知下,國泰航空保留權利隨時更改本會之架構、禮遇或其他事項,包括此等條款及細則;或終止本會之運作。因上述改動而可能導致之損失或損害,國泰航空概不負責。 會員一經使用本會的任何服務或禮遇,即表示接納對此等條款及細則的任何改動。
  6. 本會的申請及續會費用概不退還。
  7. 當參加本會或於會藉晉升時,會員將獲發會員卡及行李名牌。 金卡、銀卡及綠卡會員申請補發遺失的會員卡或行李名牌,須繳付有關費用(網上申請: 20 美元或 2,000「亞洲萬里通」里數;其他非網上途徑: 50 美元或 5,000「亞洲萬里通」里數)。
  8. 所累積的會籍積分會按航空公司、客艙級別、「子艙位」及飛行距離計算。 就接駁航班且航班編號有所變更者而言,所累積之會籍積分總額為各航段所累積的會籍積分之總和。 若出現任何爭議,國泰航空保留權利作出最終決定。
  9. 會員每月將透過電郵收取賬戶結算單。
  10. 18 歲以下會員將不會收到推廣電郵。
  11. 根據當地酒類飲品政策及貴賓室所列政策決定旅客可否進入機場貴賓室。 國泰航空保留權利要求會員在獲准進入貴賓室前提供年齡證明。
  1. 如欲累積會籍積分,會員必須於預訂時說明會員號碼,以及於辦理登機手續時出示會員卡。
  2. 會籍積分只可透過搭乘國泰航空、國泰港龍航空或任何其他「寰宇一家」聯盟航空公司的航班累積。
  3. 會籍積分只可在會員申請成為馬可孛羅會會員並開始成為會員時累積。
  4. 會籍積分不可轉移至其他航空公司的計劃。
  5. 為了使會籍積分能夠存入賬戶,會員必須確保交易中所使用的姓名(特別是列印於機票上的姓名)與馬可孛羅會登記之姓名完全相同。
  6. 會籍積分將於旅程完成後 4 至 6 星期內存入會員的賬戶。
  7. 當有足夠會籍積分存入會員的賬戶後,會員將享有會籍級別間之額外禮遇。 請參閱本會禮遇頁面以了解更多詳情。
  8. 累積的會籍積分只於會員的會籍期結束前有效。
  9. 會員不能同時累積會籍積分及賺取其他夥伴航空公司的回贈獎勵。
  10. 會員在搭乘任何「寰宇一家」聯盟航空公司的航班時可累積會籍積分以及「亞洲萬里通」里數,其中會籍積分會用作日後延續或晉升會籍級別,而「亞洲萬里通」里數則為本會向會員提供的旅程回贈獎勵,讓會員享受生活品味獎勵。
  11. 如屬可供預訂的艙位提升,會籍積分將根據實際飛行時的「子艙位」累積。
  12. 當累積足夠會籍積分,即可享用額外禮遇,在任何情況下,會員不可進行任何航班調整及/或會籍積分亦不可撤回或刪除。
  13. 若基於國泰航空或某夥伴航空公司控制範圍以外的原因(如惡劣天氣/天災),而導致會員不能搭乘該航班及須轉乘其他航空公司之航班,受影響航段所累積之會籍積分/「亞洲萬里通」里數將只會根據購買機票時原定之行程計算。 在此情況下,會員將需要透過電郵、郵遞或傳真將旅客收據及登機證正本交回馬可孛羅會。

有關禮遇的條款及細則僅於國泰航空或國泰港龍航空營銷及營運的航班有效,惟另有特別說明者除外。

  1. 加長空間座位禮遇適用於銀卡、金卡及鑽石卡會員
    1. 免費(不包括會員的配偶及同行貴賓),並須視乎供應情況而定。
    2. 會員必須於出發前 24 小時預留此座位。
  2. 優先座位選擇禮遇適用於銀卡、金卡及鑽石卡會員
    1. 只適用於付費機票,並須視乎供應情況而定。並不適用於團體機票。
    2. 會員如與同行貴賓在同一預訂,其同行貴賓亦可享用此項禮遇。
    3. 會員必須於航班出發前最少一小時辦理登機手續,否則預留座位將被重新分配。
    4. 不適用於要求未成年旅客獨自搭乘飛機服務的會員。
    5. 團體機票並不適用。
  3. 優先候補機位禮遇適用於銀卡、金卡及鑽石卡會員
    1. 會員如與其配偶或旅伴同行,同行配偶或旅伴亦可享用此項禮遇。
    2. 只適用於付費機票;並不適用於免費贈送機票、捐贈機票或獎勵機票。
  4. 新西蘭航空營運航班的優先辦理登機手續及優先登機禮遇
    1. 適用於搭乘由國泰航空營銷並由新西蘭航空營運的往來奧克蘭及香港之航班的銀卡、金卡及鑽石卡會員。
  5. 優先辦理登機服務
    1. 所有會員可於馬可孛羅會專櫃(若有提供)辦理登機手續。
    2. 銀卡、金卡及鑽石卡會員可於商務客位專櫃辦理登機手續。
    3. 鑽石卡會員可於頭等客位專櫃(若有提供)辦理登機手續。
    4. 會員如與其貴賓同行,同行貴賓亦可享用此項禮遇。
  6. 優先登機
    1. 適用於所有會員。
    2. 銀卡、金卡及鑽石卡會員如與其貴賓同行,同行貴賓亦可享用此項禮遇。
  7. 新西蘭航空營運航班的優先候補機位禮遇
    1. 適用於搭乘由國泰航空營銷並由新西蘭航空營運的往來奧克蘭及香港之航班的銀卡、金卡及鑽石卡會員。
  8. 保證預留經濟客位
    1. 只適用於金卡及鑽石卡會員搭乘國泰航空及國泰港龍航空「子艙位」Y 之付費機票。
    2. 金卡會員最遲須於出發前 72 小時預訂。
    3. 鑽石卡會員最遲須於出發前 24 小時預訂。
    4. 不適用於團體機票、旅遊同業/旅行社折扣優惠機票、易貨/商業協定機票;或免費贈送機票、捐贈機票或兌換機票。
    5. 所有保證預留機位必須為已付款購買之機票,而每位會員於每航班只限預留一個客位。
    6. 國泰及國泰港龍航空保留權利,因操作理由暫停提供保證預留客位而不作另行通知,但將儘可能提供替代的解決方案。
  9. 保證預留特選經濟客位
    1. 只適用於鑽石卡會員搭乘國泰航班「子艙位」W 之付費機票。
    2. 鑽石卡會員最遲須於出發前 24 小時預訂。
    3. 不適用於團體機票、旅遊同業/旅行社折扣優惠機票、易貨/商業協定機票;或免費贈送機票、捐贈機票或兌換機票。
    4. 所有保證預留機位必須為已付款購買之機票,而每位會員於每航班只限預留一個客位。
    5. 國泰及國泰港龍航空保留權利,因操作理由暫停提供保證預留客位而不作另行通知,但將儘可能提供替代的解決方案。
  10. 保證預留商務客位
    1. 只適用於鑽石卡會員搭乘國泰航空「子艙位」J 之付費機票。
    2. 鑽石卡會員最遲須於出發前 24 小時預訂。
    3. 不適用於團體機票、旅遊同業/旅行社折扣優惠機票、易貨/商業協定機票;或免費贈送機票、捐贈機票或兌換機票。
    4. 所有保證預留機位必須為已付款購買之機票,而每位會員於每航班只限預留一個客位。
    5. 國泰及國泰港龍航空保留權利,因操作理由暫停提供保證預留客位而不作另行通知,但將儘可能提供替代的解決方案。
  11. 新西蘭航空營運航班的優先座位選擇
    1. 銀卡、金卡及鑽石卡會員凡搭乘由國泰航空營銷並由新西蘭航空營運的往來奧克蘭及香港之航班,可預選客艙前端特定區域之指定座位(須視乎供應情況而定)。
  12. 行李優惠
    1. 額外寄艙行李限額及特別手提行李限額的行李優惠適用於銀卡、金卡及鑽石卡會員。
    2. 額外行李禮遇只適用於搭乘國泰航空及/或國泰港龍航空營銷或營運之航班出發的會員,並不適用於由第三方航空公司營運的聯營或代號共享航班(由國泰航空營銷並由新西蘭航空營運的往來奧克蘭及香港之航班除外)。
  13. 新西蘭航空行李限額
    1. 適用於搭乘由國泰航空營銷並由新西蘭航空營運的往來奧克蘭及香港之航班的銀卡、金卡及鑽石卡會員。
  14. 享用國泰航空及國泰港龍航空商務機場貴賓室
    1. 就銀卡會員而言,適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營銷及營運之航班出發者。
    2. 只適用於搭乘國泰航空、國泰港龍航空及/或「寰宇一家」航空公司營銷及營運之航班出發的金卡會員及一位同行貴賓。
    3. 只適用於搭乘國泰航空、國泰港龍航空及/或「寰宇一家」航空公司營銷及營運之航班出發的鑽石卡會員及最多兩位同行貴賓。
    4. 兩歲以下小童可免費享用貴賓室而不另作貴賓計算。
  15. 享用國泰航空頭等機場貴賓室
    1. 就鑽石卡會員而言,只適用於搭乘國泰航空、國泰港龍航空及/或「寰宇一家」航空公司營銷及營運之航班出發的會員及最多兩位同行貴賓。
    2. 兩歲以下小童可免費享用貴賓室而不另作貴賓計算。
  16. 享用入境大樓貴賓室(恕不招待同行貴賓)
    1. 只適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營銷及營運之航班抵達香港、倫敦(只限 CX237、CX251 或 CX255)或法蘭克福的鑽石卡會員。
    2. 適用於乘搭國泰航空或國泰港龍航空營銷及營運之航班抵達香港或法蘭克福的金卡會員。
    3. 會員限於抵達當日使用貴賓室及此禮遇不適用於同行貴賓。
    4. 為方便使用入境大樓貴賓室,鑽石卡會員應於出發地先行領取貴賓室邀請卡。
  17. 使用貴賓室年齡限制
    1. 若旅客是獨自搭乘航班的未成年人士,進入貴賓室及飲用酒類飲品須按照當地法律及貴賓室的政策。 進入貴賓室或須出示年齡證明。
  18. 享用新西蘭航空的商務機場貴賓室
    1. 適用的銀卡、金卡及鑽石卡會員凡搭乘由國泰航空營銷並由新西蘭航空營運的往來奧克蘭及香港之航班的任何客艙級別,可使用於奧克蘭及香港的機場貴賓室。
    2. 新西蘭航空的內陸機場貴賓室禮遇只適用於經奧克蘭往來基督城或威靈頓及香港之鑽石卡及金卡會員。 只限新西蘭航空營銷及營運的內陸航班。 銀卡會員只可使用於奧克蘭及香港的機場貴賓室。
    3. 金卡會員歡迎帶同一位同行貴賓使用新西蘭航空的商務機場貴賓室及設施。 同行貴賓亦必須搭乘由國泰航空營銷之航班出發。
    4. 鑽石卡會員歡迎帶同最多兩位同行貴賓使用新西蘭航空的商務機場貴賓室及設施。 同行貴賓亦必須搭乘由國泰航空營銷之航班出發。
  19. 會籍假期
    1. 銀卡、金卡及鑽石卡會員如希望申請、更改或取消會籍假期,應聯絡馬可孛羅會會員服務中心。
    2. 有關要求必須在要求的會籍假期開始前 7 至 90 天至提出。
    3. 會籍假期不可於現有會籍屆滿月份或現有會籍期外的時間開始。
    4. 每次會籍假期的時間為最短 1 個月,最長 12 個月。
    5. 每位會員一生只可申請 3 次會籍假期。
    6. 會籍級別及餘下會籍期將於會籍假期後恢復。
    7. 新會員卡(附有新有效日期)將於會籍假期後發出,而額外禮遇仍可於屆滿日期前申領;會籍級別間之額外禮遇。
    8. 會籍假期開始後不得作出任何要求、更改、延長及取消。
    9. 任何馬可孛羅會服務或禮遇於會籍假期期間概不適用。
    10. 會員於會籍假期期間搭乘航班不可累積會籍積分(但「亞洲萬里通」里數累積或兌換則不受影響)。
    11. 倘時間並無重疊,會員可要求額外會籍假期(即使是在會籍假期期間提出)。
  20. 機場貴賓室使用券
    1. 當累積滿 200 個會籍積分,綠卡會員將獲贈 1 張商務機場貴賓室使用券。
    2. 當累積滿 450 個會籍積分,銀卡會員將獲贈 2 張商務機場貴賓室使用券。
    3. 當累積滿 800 個會籍積分,金卡會員將獲贈 2 張商務機場貴賓室使用券。
    4. 當累積滿 1,400 個會籍積分,鑽石卡會員將獲贈 2 張頭等或商務機場貴賓室使用券。
    5. 就綠卡會員而言,機場貴賓室使用券只適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營運及營銷之航班的會員或其同行貴賓。
    6. 就銀卡會員而言,機場貴賓室使用券只適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營運及營銷之航班的同行貴賓。
    7. 就金卡會員而言,機場貴賓室使用券只適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營運及營銷之航班的同行貴賓或兌換名單成員。
    8. 就鑽石卡會員而言,機場貴賓室使用券只適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營運及營銷之航班的同行貴賓或兌換名單成員。
    9. 就機場貴賓室使用券而言,同行貴賓為相同預訂並與馬可孛羅會會員同行的貴賓,或旅程的航班日期、出發地及目的地與馬可孛羅會會員相同的貴賓。
    10. 兌換名單由您所提名的最多 5 位親人及/或朋友組成,而您可為其兌換「亞洲萬里通」獎勵。 您可瀏覽「亞洲萬里通」網站以了解更多有關兌換名單的資訊。 兌換名單成員可在並非與會員同行的情況下使用機場貴賓室使用券。
    11. 申領此禮遇必須於網上辦理,不可於機場辦理登機手續時申領。
    12. 機場貴賓室使用券自簽發之日起 12 個月有效。
    13. 綠卡、銀卡及金卡會員之機場貴賓室使用券只適用於認可出境大樓商務機場貴賓室。
    14. 鑽石卡會員之機場貴賓室使用券只適用於認可出境大樓頭等或商務機場貴賓室。
    15. 申領機場貴賓室使用券後不得取消或更改。 進入貴賓室時必須出示已換取的貴賓室邀請卡。
    16. 若出現任何航班異常情況,會員請聯絡馬可孛羅會會員服務中心尋求協助。
    17. 各會籍級別均有指定之機場貴賓室使用券,而且不適用於處於會籍假期的會員。
  21. 單程艙位提升預訂券
    1. 當累積滿 1,000 個或以上會籍積分,金卡會員將獲贈 4 張單程艙位提升預訂券。
    2. 當累積滿 1,600 個或以上會籍積分,鑽石卡會員將獲贈 4 張單程艙位提升預訂券。
    3. 金卡會員之可供預訂的艙位提升禮遇適用於超短途、短途及中途航班。
    4. 鑽石卡會員之可供預訂的艙位提升禮遇適用於所有飛行距離的航班。
    5. 金卡會員之可供預訂的艙位提升禮遇適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營運及營銷之航班的會員或其同行貴賓。
    6. 鑽石卡會員之可供預訂的艙位提升禮遇適用於搭乘國泰航空或國泰港龍航空營運及營銷之航班的會員、其同行貴賓或兌換名單成員。
    7. 每張單程艙位提升預訂券只可供一位旅客將一個航段的客艙級別從現時訂位的級別提升一級。
    8. 於成功換取可供預訂的艙位提升禮遇後,旅遊禮遇、會籍積分及「亞洲萬里通」里數將根據升艙後的客艙級別計算。
    9. 就可供預訂的艙位提升而言,同行貴賓必須與會員屬同一個航班預訂紀錄。
    10. 艙位提升預訂券自簽發之日起 12 個月有效。
    11. 兌換名單由您所提名的最多 5 位親人及/或朋友組成,而您可為其兌換「亞洲萬里通」獎勵。 您可瀏覽「亞洲萬里通」網站以了解更多有關兌換名單的資訊。 兌換名單成員可在並非與會員同行的情況下享用可供預訂的艙位提升禮遇。
    12. 要求的航班必須有已確認的訂位,而機票以認可「子艙位」簽發。
      1. 視乎機位供應情況,經濟客艙「子艙位」Y、B、H、K 及 M 將提升至特選經濟客艙「子艙位」E。若航班未有提供特選經濟客艙,有關機票將提升至商務客艙「子艙位」I。
      2. 視乎機位供應情況,特選經濟客艙「子艙位」W 及 R 將提升至商務客艙「子艙位」I。
      3. 視乎機位供應情況,商務客艙「子艙位」J、C、D 及 I 將提升至頭等客艙「子艙位」A。
    13. 可供預訂的艙位提升不可與「亞洲萬里通」客位提升獎勵及同行貴賓獎勵同時使用。
    14. 可供預訂的艙位提升不設候補機制。
    15. 可供預訂的艙位提升須繳付適用稅項及其他附加費。
    16. 各會籍級別均有指定可供預訂的艙位提升,而可供預訂的艙位提升並不適用於處於會籍假期的會員。
    17. 有關要求、更改及取消必須於航班出發日期前 15 至 360 天於網上作出。
    18. 取消可供預訂的艙位提升亦將取消已確認機票訂位。
    19. 不可就相同航段要求超過一次可供預訂的艙位提升。
    20. 任何重新訂位或更改日期將受原有級別機票的條款及細則規範。
    21. 不適用於兌換機票、免費贈送機票、團體機票、旅遊同業/旅行社折扣優惠機票或其他免費機票。
    22. 不適用於國泰假期套票。
    23. 網上預辦登機服務不適用於已提升級別的航班,請前往機場辦理登機手續。
    24. 若出現任何航班異常情況,會員可聯絡馬可孛羅會會員服務中心尋求進一步協助。
    25. 國泰航空保留權利闡釋有關條款及細則。
  22. 金卡提名會籍
    1. 當累積滿 1,800 個會籍積分,鑽石卡會員將獲贈一個金卡提名會籍。
    2. 不適用於處於會籍假期的會員。
    3. 必須於提名會籍發出日期起計 6 個月內於網上申領。
    4. 必須在網上申請被提名人註冊為新會員,或從現有會籍級別晉升。
      1. 就延續其金卡會籍的被提名人,提名人必須致電馬可孛羅會會員服務中心進行提名。
    5. 提名他人的馬可孛羅會會員必須:
      1. 年滿 18 歲或以上。
      2. 擁有有效電郵地址。
      3. 確認被提名人同意使用其個人資料作提名會籍申請。
      4. 代表被提名人確認接納條款及細則。
    6. 被提名人必須:
      1. 年滿 12 歲或以上。
      2. 擁有有效電郵及郵遞地址。
    7. 金卡提名會籍會員正式申請成為會員之日起計擁有 12 個月的會籍期。
    8. 18 歲以下的成功被提名人將不會收到推廣電郵。
  1. 會員可隨時終止其會籍,惟須附以書面通知國泰航空及交還其會員卡。屆時所有已累積的會籍積分/里數/航段及任何未使用的禮遇將會作廢。
  2. 若國泰航空有合理理由懷疑會員作出任何不恰當、欺詐或其他非法行為,進行不正當或不誠實活動,錯誤使用「亞洲萬里通」計劃的禮遇和獎勵,錯誤使用本會的設施和服務,或未能遵守「亞洲萬里通」/馬可孛羅會的條款及細則,國泰航空可即時在不給予通知的情況下暫停或終止會員的全部或部分會籍資格,包括其使用會員卡和本會設施的權利。 在此情況下,國泰航空將取消該會員的所有會籍積分/里數/航段。
  3. 國泰航空亦可依其完全酌情權終止某會員的本會會藉;並向該會員提供 3 至 6 個月的終止通知(視乎情況而定)。 通知期到期之後,將取消所有未使用的會籍積分/里數/航段。 國泰航空亦可依其完全酌情權終止或暫停某會員使用本會個別設施、本會禮遇或服務的權利,但仍允許該會員保留其本會會藉。
  4. 因故終止會員資格不得影響國泰航空和該會員截至終止日期的累算權利和補償。
  5. 會員若於 12 個月的會籍期內,未有活動記錄或未能達到會員指南內所訂定之最低旅程要求,其會籍將會被終止。
  6. 若會員不幸身故,其會員賬戶將會被結束;而所有已累積的會籍積分/里數/航段及任何未使用的禮遇將會作廢。
  1. 會員提供的個人資料將用於本會運作,有關國泰航空如何使用有關您的會籍個人資料,請閱讀國泰航空的客戶私隱政策。 如會員未能提供或更新所需要的資料,或會導致國泰航空無法提供本會的會員服務及有關之禮遇。 屆時,會籍或會被終止。
  2. 所有個人資料乃根據私隱政策管理。 該私隱政策視為被納入國泰航空與會員之間的合約。
  3. 會員可根據私隱政策行使保護其個人資料的權利,包括獲取和更改國泰航空持有的相關個人資料。會員可聯絡馬可孛羅會會員服務中心或按照私隱政策中的聯絡方式,提出有關要求。
  4. 會員有責任向國泰航空提供最新的正確個人資料。 如會員未有通知國泰航空有關更改地址事宜而導致任何損失,國泰航空概不負責。
  5. 會員須設定一組包含最少 8 個字元的密碼,組合內容包括大寫英文字母、小寫英文字母、數字及以下特別字元:!、#、$、^ 及 *。 會員必須確保不向任何未經授權的人士披露此密碼。 如因會員向未經授權的人士披露其個人密碼,或因任何人未經授權使用其個人密碼而導致之任何後果,國泰航空概不負責。
  1. 國泰航空對會員因本會及/或使用或不能使用本會設施及/或提供或拒絕提供任何禮遇而導致之任何間接或直接之損失、損害或任何形式的費用等概不負責,不論有關損失、損害或費用等是否因疏忽而造成,亦不論是否在國泰航空所能控制之情況下發生。
  2. 在任何情況下,於前述第 1 段及華沙協定或國泰航空之旅遊細則所訂定予國泰航空之義務、國泰航空之契約、民事侵犯或侵害,或在不同情況之下的責任限制,如遇有任何因本會運作之行為或錯漏而提出之索償,本會只限於根據有關事件,補發會員於購買該機票所付之總金額或 10,000 港元(以較高者為準)。
  3. 國泰航空將全力確保由夥伴機構提供的本會服務能供使用,但不負責夥伴機構未能提供有關服務所導致之損失。 當會員使用夥伴機構提供的服務時,須受夥伴機構之條款及細則限制,若有任何損失,國泰航空概不負責。
  4. 國泰航空確認其將以合理的謹慎和技巧營運本會及提供本會的設施,但國泰航空並不保證本會的設施和禮遇能經常供使用,對於法規或其他規定明示或默示有關於國泰航空的所有條款特此在法律所容許的最大範圍內予以排除。
  1. 國泰航空未行使或實施本文中所載的任何權利不得被視為放棄該項權利,亦不得影響國泰航空就該項權利或其他任何權利採取任何後續行動所享有的權利。
  2. 若司法管轄權的任何法院或行政機構裁斷這些條款及細則的任何規定無效或不能強制執行,則該等規定的無效或不能強制執行不得影響這些條款及細則的其他規定。 未受該無效或不能強制執行影響的所有規定應持續具有十足效力及作用。
  3. 會員同意以合理的謹慎和技巧以及對國泰航空的職員及其他會員應有的禮貌和尊重使用本會所有的設施。
  1. 這些條款及細則以及國泰航空與各會員之間的關係均受香港法律所管轄。 任何會員一經使用本會任何設施或服務,即表示願受香港法院之專屬司法管轄權管轄。

馬可孛羅會客戶私隱政策

馬可孛羅會由國泰航空有限公司(「國泰航空」)管理及營運。

本馬可孛羅會客戶私隱政策(「私隱政策」)披露國泰航空如何收集、儲存和處理馬可孛羅會會員(「您」或「您的」)的個人資料。 請閱讀以下的私隱政策,以了解我們如何使用向您收集的個人資料。

您向我們提供您的個人資料,即表示您同意本私隱政策內容以及如本政策所述收集、使用、獲取、轉移、儲存和處理您的個人資料的方式。

國泰航空致力保障您的個人及資料私隱。 為確保您可在使用馬可孛羅會會籍時作出知情決定,及向我們提供您的個人資料(如下所定義)時倍感安心,我們謹此概述有關我們收集和使用您的個人資料之常規,及您可選擇收集及處理個人資料的方法。

  1. 我們可能於網站、流動服務及其他渠道多處要求您提供可能在較後時間用以識別您的個人身份的資料,當中包括但不限於:

     

    1. 進入我們網站和使用我們服務的用戶名稱或會員號碼和個人密碼;
    2. 您的個人資料,例如:您的姓名、性別、出生日期、證件國籍或所屬地區、居住國家/地區、護照號碼或其他可辨認您的身份之號碼,以及您於我們任何一家附屬公司、聯營公司及/或其他商業夥伴登記成為會員的資料;
    3. 您的聯絡資料,例如:您的電話號碼、郵遞地址、電郵地址及傳真號碼;
    4. 您的飛行常客計劃號碼;
    5. 您的信用卡或扣賬卡資料及賬單資料,包括持卡人姓名、卡號、賬單郵寄地址和屆滿日期;
    6. 您的業務資料,例如:公司名稱、職位及相關的聯絡資料;
    7. 您的旅遊資料,例如:航班資料、同行貴賓的個人資料、使用語言、目的地聯絡資料、座位和餐飲要求、航班和酒店要求,以及有關旅客特別需要的其他資料;
    8. 您向我們或我們的代表負責的市場調查和比賽活動所提供之資料;
    9. 交易資料,包括您的馬可孛羅會和「亞洲萬里通」積分和兌換記錄。
  2. 我們在特定服務範圍內,將要求您提供若干個人資料(特別是關於您的個人資料及聯絡資料)。若您未能提供個別服務範圍所需的指定個人資料,我們或無法為您提供全部服務。
  1. 我們可能為以下一個或多個目的而使用個人資料:
    1. 處理和管理您加入馬可孛羅會的申請;
    2. 處理因應閣下的請求而提供有關我們的產品或服務;
    3. 執行由您提交(透過網上、電話、流動服務或其他方式)的要求;
    4. 處理或確認您的旅遊安排;
    5. 提供航班受阻處理服務;
    6. 用作馬可孛羅會營運(包括里程追蹤)、提供相關的禮遇和服務、持續性調查研究和計劃發展、向馬可孛羅會會員提供最新消息和資訊以及與馬可孛羅會計劃相關的其他數據記錄;
    7. 供營銷、推廣及客戶關係管理,例如:展開市場調查或向您發出有關國泰航空、馬可孛羅會或國泰集團其他公司(例如:「亞洲萬里通」亞洲萬里通有限公司或合作夥伴)的最新優惠和推廣活動資料(詳情請參閱第 10 項 –「 直郵推廣通知 」);
    8. 認證及核實由您就任何服務或産品提供的身份資料;
    9. 回應、處理和執行由您提交的任何查詢;
    10. 管理由我們或我們的代表舉辦的比賽和彩票活動,包括公佈任何該等比賽的勝出者;
    11. 遵循於香港或其他地方擁有司法管轄權的任何法院、機構或政府部門之法例、法律要求、命令、指令或要求,向第三者披露資料;
    12. 以便我們或我們的附屬公司、聯營公司及其他商業夥伴收取產品及服務費,包括向第三方機構核實信用卡資料,以及與本公司或第三方機構的欺詐交易資料庫進行核對;
    13. 改善交易保安,包括為了防範信用卡詐騙的風險而與本公司或第三方機構的欺詐交易資料庫進行核對;
    14. 提供其他馬可孛羅會、旅遊相關及/或飛行常客計劃相關的服務;
    15. 提供予我們的附屬公司、聯營公司及/或其他商業夥伴並供其使用,以便有關公司及機構不時為您處理上述工作及/或為您提供任何其他旅遊相關服務和該等公司和關聯公司不時提供的優惠;
    16. 為實現上述目的,我們可能透過電郵、直銷郵件、電話營銷、手機短訊或本地監管機構准許的其他方式聯絡您。
  2. 我們將不時利用客戶的非辨認性資料,以供設計一個更適合您的網站及/或改善我們的服務和產品。 這表示我們可能提供此類資料予第三方。 然而,所有資料均為不能辨認個人身份。
  3. 除下述提及之用途外,未經您事前同意,我們絕不會明知或故意使用或分享您提供的個人資料用於以上披露的使用目的範圍之外。
  1. 您可以要求獲取及更改我們持有有關您的個人資料。 若您希望獲取任何您的個人資料副本,或您認為我們所收集和管理有關您的個人資料並不正確,或您認為我們持有的個人資料用於以上披露的使用目的範圍以外或以欺詐或非法手段獲得或未經您事前同意而向第三方提供,請致函至下列地址。
  2. 凡要求獲取或更改或刪除個人資料,或要求獲得關於我們持有的個人資料政策、常規及種類的資料,必須以書面透過 www.cathaypacific.com 網上表格發給我們或郵寄至下列地址:

    香港大嶼山香港國際機場
    觀景路 8 號
    國泰城北座 6 樓
    資料保護主任
  3. 我們可能就處理要求之資料而收取合理費用。

國泰航空集團旗下公司網站(包括 CathayPacific.com 及 dragonair.com)(「國泰集團網站」)使用數碼存根等工具幫助我們提升您使用我們網站的體驗,以及確保網站表現符合您的預期。

數碼存根是載有少量資料的文字檔案,並由您所瀏覽的網站下載至您的電腦或流動裝置。 數碼存根可提升您使用網站的體驗,例如記下您的偏好設定及追蹤您使用網站的情況,從而能夠加以改善以滿足您的需要。

1.     我們在國泰集團網站上使用不同種類的數碼存根:

臨時數碼存根

這些是臨時性的數碼存根,讓我們在瀏覽環節期間可以與用戶的行動聯繫。 瀏覽環節於您開啟瀏覽器視窗之時開始,並於您關閉瀏覽器視窗之時結束。 臨時數碼存根只屬暫時性的數碼存根。 當您關閉瀏覽器時,所有臨時數碼存根會被刪除。

例如,我們在國泰集團網站上使用臨時數碼存根作以下用途:

  • 讓您將資料帶到國泰集團網站的各個網頁,並避免重覆輸入資料,例如無需在每一個網頁輸入資料進行登入;
  • 於登記後,讓您存取已儲存的資料;及
  • 於網上預訂時,讓我們記下您的選擇。

長期數碼存根

這些數碼存根於非瀏覽環節期間仍儲存在您的裝置內。 當您每次瀏覽建立這些數碼存根的網頁時,這些數碼存根均會自動啟動。 例如,倘網站利用「長期數碼存根」記下您的登入資料,那麼您將不需要每次瀏覽該網站時輸入有關資料。

例如,我們在國泰集團網站上使用長期數碼存根作以下用途:

  • 編輯成不記名的綜合統計數據,讓我們了解用戶如何使用國泰集團網站,以及
  • 幫助我們提升國泰集團網站的結構。 我們不能以此方法識別您的個人身份;及
  • 儲存您所選擇的國家/地區網頁。

第三方數碼存根

我們在網站上亦有由第三方所設的數碼存根,從而使您能夠使用他們透過國泰集團網站所提供的軟件或應用程式。

例如,我們在國泰集團網站上使用第三方數碼存根作以下用途:

  • 確定及追蹤由第三方網站廣告橫額連結至本網站的訪客量;
  • 追蹤我們網站的使用情況;及
  • 使您能夠分享來自我們網站的優惠及資訊。

2.     可以在國泰集團網站享有理想瀏覽體驗所必要的主要數碼存根一覽表

數碼存根名稱 用途
locale 用於記錄您居住的國家/地區及您首選的語言。
mpouser 若在當登入時選擇「請記著這個號碼」選項,即會在登入框中儲存您的馬可孛羅會會員的登入身份。 
臨時數碼存根 數碼存根在瀏覽環節結束時或閑置 30 分鐘後到期。 用於保持與國泰集團網站的交易。

3.     在國泰集團網站設置的主要數碼存根一覽表

類別 服務供應商/供應商 用途
性能數碼存根 Adobe Analytics 提供網站分析,讓我們了解訪客如何與網站互動,以及助我們能夠優化網站設計,方法包括同一時間提供不同網頁版本以及記錄哪個版本在特定目標方面取得較佳成效,從而提升網站表現和為個人及客戶打造特別的用戶體驗。
Catchpoint
Coremetrics
CoreID6
CrazyEgg
Google Analytics
Optimizely
SessionCam
功能數碼存根 Tealium 容器標籤解決方案讓我們監管網站分析及第一方營銷標籤。 此外,程式亦收集、對比數據以及建立萬用設定檔,從而提升內容傳遞的效率及其關聯性。
廣告/重新定向數碼存根
One by AOL 廣告/重新定向數碼存根可能由我們的第三方服務供應商放置在您的裝置上,用於記住您曾經瀏覽的網站,從而可以向您發送有針對性的廣告,不僅具有更高的關聯性,還能追蹤推介,以及因廣告或促銷活動產生的任何銷售。 然而,我們不會向我們的廣告商透露您的身份。
Adara
Affiliate Future
Ampex
AppNexus
Bing
Cadreon
DoubleClick
Exponential
Facebook
Flashtalking
Google
IgnitionOne
MarketOne
Media IQ
Mediamath
Rocket Fuel
Run Ads
Silverpop
Sojern
Tapad
The Trade Desk
Tribal Fusion
Turn
Twitter
Unruly Media
雅虎
MNI
AdaptV
LinkedIn
Rubicon
Microsoft Advertising
Httpool
Ntree
Social sharing AddThis 借此通過電子郵件和社交媒體與您的聯絡人分享我們網站的部分內容。 閱讀有關 AddThis 如何使用數碼存根、收集何種資訊,以及如何將之停用

4.     停用/啟用數碼存根

您可透過修改您的瀏覽器的設定以接受或拒絕數碼存根。 然而,若完全停用數碼存根,您或不能使用國泰集團網站上的所有互動功能。

除非有關數碼存根是絕對必要的數碼存根,否則即使您過去已同意使用數碼存根,您仍可隨時撤回同意事項。 然而,務請謹記若您不同意若干功能數碼存根,國泰集團網站的部分內容或不能正常運作。

您可在抵達國泰集團網站時設定您的數碼存根偏好。 您亦可隨時更改或選擇拒絕接受數碼存根 – 只需要前往數碼存根設定即可。

 

5.     登入存檔

我們可能收集您的網絡協定位址、瀏覽器類別、域名及登入時間的資料。 有關資料會用於我們的研究用途,並與任何數碼存根資料分開處理。 我們不會把網絡協定位址與任何個人資料連結。 在罕有的情況下,我們會使用網絡協定位址協助打擊及/或防止網站上的濫用或刑事行為。

此網站內含可聯繫到第三方公司營運的其他網站的鏈結,而每一鏈結網站均有其不同的私隱守則。 當您離開我們的網站時,應保持警覺,並閱讀其他網站的私隱聲明。 我們對您向第三方提交之個人資料或從第三方收到之資料不會作出任何監控。

  1. 為確保所收集的個人資料準確無誤,並防止未經授權獲取個人資料及保證個人資料得以正確使用,我們已實行適當的硬件、技術及行政措施以保護我們所收集的個人資料並確保其安全。
  2. 舉例而言,我們在互聯網上採用了行內標準加密資訊渠道 ─ SSL,以在傳輸過程中保障網上收集的個人資料的安全。 當您輸入敏感資料,例如信用卡資料,將於發送到互聯網前自動轉變成密碼,防止資料外洩。 我們保存的所有電子個人資料均通過我們使用的適當查閱監控予以安全地儲存及進一步保護。 在處置個人資料時,含有個人資料的文件均會安全地銷毀,而儲存個人資料的電子檔案亦會永久刪除。
  3. 此外,為使若干個人資料有更佳的保護,您必須輸入您的用戶名稱及個人密碼方可在我們的網站進入您的馬可孛羅會賬戶。
  4. 如上所述,在某些情況下,我們可能會將個人資料交託第三方服務供應商(包括您所屬的司法管轄區以外的服務供應商)保管,規定他們對個人資料保密以及只可將其用於我們指定的用途。
  1. 馬可孛羅會計劃由國泰航空向您呈獻,國泰航空是一家國際性航空公司,其營運機構、辦事處、聯營公司及商業夥伴遍佈世界各地。 因此,正如本私隱政策所述,您在一個國家/地區向我們提交的個人資料可能會在全世界的一個或多個其他國家/地區傳遞、使用、處理、儲存及查閱。
  2. 另外,我們可能將個人資料(不論您所屬的司法管轄區之內或之外)披露及轉移予我們的附屬公司、聯營公司、商業夥伴、服務供應商,以及我們就您要求或提供予您的服務及產品而認為合適的其他人士,並與上述各方共同使用。 我們可能披露這些資料,以便把有關該等服務及產品的最新消息及資訊傳送予您,以及在其他情況下用於根據上文第 3 部分「收集和使用個人資料之目的」所述的用途。
  3. 與國泰航空共同使用您的個人資料的機構包括但不限於:
    1. 國泰集團的任何公司,包括但不限於亞洲萬里通有限公司、國泰假期有限公司、國泰航空飲食服務(香港)有限公司、香港機場地勤服務有限公司及國泰港龍航空;
    2. 就向國泰航空提供與業務運作及/或馬可孛羅會計劃相關的管理、營銷和研究、經銷、資料處理、電話促銷、電訊、電腦、付款或其他服務的任何代理商、承包商或第三方服務提供商;
    3. 其他商業夥伴,例如:馬可孛羅會夥伴、航空公司、陸上或海上運輸營運商、飛行常客計劃營運商、酒店營運商、信用卡發行商、零售商、餐廳及其他涉及核准、給予或提供客戶服務或執行與馬可孛羅會計劃相關的客戶要求的公司;及
    4. 政府或非政府機構、代理機構及/或監管機構。
  4. 在適用法律許可的範圍內,我們亦可能基於以下情況而向第三方披露您的個人資料︰(i) 法律所需、法院命令或回應搜查令或其他有法律效力的查詢;(ii) 向調查機構披露;(iii) 執行我們與您的協定;(iv) 在其他政府或執法機關(例如入境及海關機構及/或邊境控制部門)要求的時候;(v) 在您明示同意下;或 (vi) 我們真誠相信披露是法律規定的或在其他方面為了確立法律索償或抗辯而有必要披露資料,以便取得法律意見、行使及捍衛我們的法律權利、保障我們的權利或財產及我們的附屬公司或聯營公司的權利或財產,或保障個別人士的生命、身體或財產。 如我們有理由相信披露有關個人資料能確認、聯絡或指控任何有意或於其他方面妨害我們的權利或財產的人士,又或任何人士將因此而受損害之情況下,我們亦會把個人資料披露。
  5. 我們亦可能就涉及國泰航空全部或部分的合併或出售(包括作為無償債能力或破產程序一部分的轉讓)或公司重組或股份出售或公司控制權的其他變動將我們持有的有關您的任何資料作為「資產」轉讓。
  6. 請注意,國泰航空收集或取得的個人資料可能會轉移至所提供的個人資料保障較您所屬司法管轄區為少的司法管轄區。 您向國泰航空提交個人資料或使用任何國泰航空網站,即表示明白並同意上述轉移。

我們將會把本政策的任何修訂連同經修訂政策的生效日期張貼於我們的網站  www.cathaypacific.com,讓您能隨時知悉我們如何收集及使用您的個人資料。 如在任何情況下,我們決定以與您根據現行政策提交個人資料時適用的私隱政策有重大差別的方式使用您的個人資料,您將獲得通知並有機會通過網站或以電郵或書面方式選擇退出或拒絕我們使用有關資料。

  1. 我們可能不時使用您的個人資料(包括您的姓名、聯絡資料及我們在您首次登記期間或其後收集的所有其他資料)向您寄發營銷通訊,例如:載有産品和服務的最新消息、優惠、推廣及聯合營銷優惠的印刷品、電郵、電話和手機短訊[馬可孛羅會可能因此獲得或不會獲得酬金]。 相關産品和服務包括:
  2. 由國泰集團公司(包括但不限於亞洲萬里通有限公司、國泰假期有限公司、國泰航空飲食服務(香港)有限公司、香港機場地勤服務有限公司及國泰港龍航空)提供的産品和服務,包括旅遊、生活品味獎勵、食品及飲品、餐飲、地面操作和機場服務;
  3. 由馬可孛羅會聯合品牌合作夥伴提供的産品和服務。 請點擊這裡以獲取馬可孛羅會合作夥伴完整清單。
    1. 航空旅遊及住宿服務;
    2. 財務、保險、信用卡、銀行、外幣兌換及其他相關服務和産品;
    3. 由馬可孛羅會合作夥伴提供的獎勵、飛行常客或尊貴計劃;
    4. 電訊、互聯網和流動服務;
    5. 非航空交通服務,例如:酒店接送、汽車租賃、豪華房車及的士服務、巴士營運商、火車營運商和郵輪營運商;
    6. 食品、酒精和軟性飲品服務;
    7. 由旅行社提供的旅遊和休閑服務,包括旅遊套票産品和服務、主題公園和其他旅遊勝地的門票;
    8. 其他零售産品和服務,包括但不限於:
      • 消費類電子産品;
      • 電腦及其周邊産品;
      • 印刷品,包括書籍、報紙和雜誌訂閱;
      • 影音出版物;
      • 電腦軟件和遊戲;
      • 玩具;
      • 家居用品;
      • 體育設備;
      • 時裝及服飾;
      • 鐘錶及珠寶;
      • 行李箱和提包;
      • 食品及耗材;
      • 美容産品及化妝品;
      • 禮品、鮮花及花籃;
      • 健康及美容服務,包括但不限於身體檢查和水療套票;
      • 現金券、優惠券及禮品券。
    9. 專業及諮詢服務;
    10. 音樂會、體育盛事、藝術展覽和特別活動的門票;
    11. 房地産購買或租賃;
  4. 請點擊這裡查閱有關由「亞洲萬里通」iShop 提供的所有産品和服務之詳情。
    我們所收集的資料有可能會被傳送到香港以外的地方。
  5. 您可通過以下途徑表達您同意上述各項:
    1. 通過我們的網站或表格提供個人資料時選擇同意的選項;或
    2. 通過電話提供個人資料時向我們的客戶服務代表表示同意。
  6. 您亦可通過以下途徑隨時免費要求停止收取營銷通訊:
    1. 按照有關通訊中的指示要求停止收取;
    2. 以書面形式要求停止收取,郵寄至第 4 部分 –「如何獲取或更改個人資料」所述地址;或
    3. 更新您的檔案內之電郵通訊訂閱選項

任何向國泰航空提供或由其收集的個人資料主要由國泰航空監控。

向你收集的所有個人資料均只會在與其處理之目的相關及適用法律規定的有限期間內儲存。

本通知原文以英文撰寫,並可能翻譯成其他語言。 如本通知的英文版本與其他譯本有任何歧異,一概以英文版本為準。

生效日期: 2013 年 3 月 25 日