請升級您的網頁瀏覽器
你正在使用我們不支援的瀏覽器。如要享受最佳網站使用體驗,我們建議你升級至更新版本的瀏覽器—請參閱我們的 支援瀏覽器清單

新型冠狀病毒(2019 冠狀病毒病)常見問題

選乘我們的航班

觀看短片,了解我們如何確保客艙內的空氣維持高質量。

客艙

我們在機艙採用的 HEPA 過濾器以及空氣循環技術,能確保機艙空氣質素維持在最佳水平。

  • 能有效過濾空氣中 99.999%的 懸浮污染物
  • 每隔兩分鐘機艙內的空氣會經過徹底循環
  • 空氣過濾系統的性能跟醫院手術室及工業用無塵室用作保持空氣潔淨的過濾器相若

請瀏覽國泰護航專頁,了解我們在你的旅程中每項細節推出的加強措施詳情。

請注意:每個國家/地區各設可攜帶酒精類消毒劑的登機規列。請向你將前往的國家/地區的有關當局查詢。

請參閱下表了解攜帶健康相關物品乘搭航班之詳情。

類型 允許放入手提行李 允許放入寄艙行李 手提/寄艙行李的限制
醫用口罩、N95 醫用口罩、護目鏡及防護衣  
消毒劑 - 酒精類消毒劑(例如酒精搓手液、酒精濕紙巾/酒精棉片、消毒用酒精等) 手提行李:
每件物品的最大容量不得超過 100 毫升。
應裝在一個合理的透明膠袋中,而每位乘客可攜帶的容量不得超過 1 公升。

寄艙行李:
物品應包裝在寄艙行李中。
總淨含量不得超過 2 公斤或 2 公升(以每位乘客計),而每件物品的淨含量不得超過 0.5 公斤或 0.5 公升。
消毒劑 - 氧化性液體或固體,例如漂白劑、漂白粉及過氧化物 X X 這類消毒劑被視為危險品,禁止攜帶進入客機。漂白劑等氧化性消毒劑會損壞客機裝置,故不得在機上使用。
溫度計 - 水銀溫度計 X 每位乘客只可攜帶一個水銀溫度計。有關物品必須放入保護盒內,並只限放在寄艙行李內。
溫度計 - 電子溫度計 若電子溫度計包含鋰電池,鋰電池的額定功率不得超過 100Wh 或 2 克鋰容量。

由不可拆卸鋰電池供電的電子溫度計(每位乘客上限 15 個)可放於手提或寄艙行李內運送。

寄艙行李中的裝置必須在完全關閉狀態(並非睡眠或休眠模式),並且必須受到保護以免損壞。

為加強機上安全措施,所有乘客在登機時會收到「國泰護航」套裝,內有口罩及消毒濕紙巾。

此外,所有洗手間亦會提供抗菌皂液及酒精搓手液。

我們提升了消毒及服務流程,確保你在航程中得到妥善的保障,包括於每趟航班之間徹底消毒機上娛樂系統屏幕以至空氣調節系統所有物件的表面。我們的機艙服務員亦會定期清潔及消毒所有洗手間。請瀏覽國泰護航專頁,了解我們為確保你在旅途上身心安泰的工作。

我們盡可能讓每趟航班的座位編排保持適當距離。 只要乘客人數容許,我們會騰空中間的座位,讓你擁有更多空間,更感舒適。

目前,我們所有客機亦會騰空最後三排座位(同樣需視乎乘客人數),以供機艙服務員於乘客在航班期間感到不適時在機上使用。

我們一直以來非常重視客艙的清潔,因此連續五年獲選為 Skytrax 全球十大客艙最清潔的航空公司之一。

我們的清潔程序包括在每趟航班後嚴格消毒客機內的表面及固定裝置,例如個人電視屏幕、餐桌、嬰兒籃桌及扶手。我們的員工均接受了最新衛生規範和清潔程序的培訓,並按客機製造商及世界衛生組織 (WHO) 建議使用相關產品。

為安全起見,除了日常的清潔及消毒,如有新型冠狀病毒確診個案,我們會進行額外消毒。整個過程需時長達五小時,所有負責消毒的人員皆經過專業訓練。

請瀏覽國泰護航專頁,了解更多相關資訊。

同行乘客及機組人員

我們目前謹遵航空業界的指引,並在所有客機騰空最後三排座位,以供機艙服務員於乘客感到不適時在機上使用。  

我們將配合相關公共衛生部門,向他們提供同機乘客和機組人員的資料用作追蹤接觸者,以協助跟進確診個案。 

所有處理有關航班的機組和地勤人員將獲通知潛在傳播風險,並根據建議密切監測病徵。任何被視為密切接觸者的職員或機組人員將會暫停職務,並進行家居自我隔離,或按照負責相關個案的公共衛生部門的要求於政府設施進行檢疫。

如有乘客確診感染 2019 冠狀病毒病,我們將對相關客機進行額外的深層清潔及加強消毒程序,絕不鬆懈。

清潔人員將消毒客機客艙內物件的表面,按照清潔產品生產商的指引,讓消毒劑留於物件表面,經過指定時間再擦拭乾淨。我們會特別消毒受影響的座位範圍以及洗手間設施。深層清潔亦包括消毒水箱。

所有國泰航空的機場職員及機艙服務員均按政府要求於香港定期接受 2019 冠狀病毒病檢測。

我們非常重視乘客、機組人員與職員的健康和安全。請瀏覽國泰航空專頁,了解我們於地面和空中確保各人身心安泰的防疫措施,如何為你護航。

機上服務

機上餐膳按最高食品安全標準製作,而我們亦已為員工提升製作食品時所用的個人防護裝備之級別。我們的製作及儲存程序均符合香港及世界各地的監管機構的標準。

你的身心安泰對我們至關重要,因此我們已調整了所有客艙的餐飲選項和派送方式。我們會繼續為所有航班的乘客提供餐膳或小食。我們的機艙服務員亦會佩戴口罩、護目鏡及手套等個人防護裝備,以加強衛生防疫。目前,我們已移除所有放置於座位袋的讀物,例如雜誌。

請瀏覽 國泰護航專頁,了解更多相關資訊。

可以。你可自攜食物及飲品在機上享用。 

請注意,基於衛生理由,我們的空中服務員將不會為任何攜帶登機食用的個人食品重新加熱或冷藏。 

此外,多個航點現正實施嚴謹的海關和檢疫規例,你可能需要將所有食物及飲品留在機上。