Просим обновить ваш веб-браузер
Используемый вами браузер не поддерживается. Ознакомьтесь со списком поддерживаемых браузеров , позволяющих использовать функции нашего веб-сайта в полном объеме.
Бронирование Cathay Pacific Изучить меню сайта

Потерянный и поврежденный багаж

В случае возникновения проблем с вашим багажом мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Найдите свой багаж

Найдите свой багаж
Если ваш багаж потерян, мы сделаем все возможное, чтобы найти его. Сообщите нам, как только узнаете об этом, и мы примем все необходимые меры.

Составьте заявление

Наш персонал на стойке обслуживания багажа поможет вам составить заявление о пропаже багажа. Стойка обслуживания багажа расположена в зале прилета  перед зоной таможенного контроля. Сохраните номер вашего заявления.

Следите за обработкой вашего заявления

Следите за ходом обработки вашего заявления по уникальному номеру на сайте Worldtracer. Мы будем держать вас в курсе и свяжемся с вами, как только ваш багаж будет найден.
Отследить свой багаж на рейсах Cathay Pacific.
Отследить свой багаж на рейсах Cathay Dragon.

Свяжитесь с нами

После подачи заявления вы можете получить дополнительную помощь, обратившись по телефону в местную багажную службу.

Сообщите о повреждении багажа

Сообщите о повреждении багажа
 Несмотря на то, что мы очень бережно относимся к вашим вещам, к сожалению, потери или повреждения иногда случаются. Воспользуйтесь одним из следующих способов, чтобы мы смогли все уладить.

В аэропорту

Обратитесь на стойку обслуживания багажа и сообщите о повреждении своего багажа. Стойка обслуживания багажа расположена в зале прилета  перед зоной таможенного контроля.

Свяжитесь с нами

После подачи заявления вы можете получить дополнительную помощь, обратившись по телефону в местную багажную службу.

Вещи, оставленные на борту самолета

Вещи, оставленные на борту самолета

Если вы забыли свои вещи на борту нашего самолета, ознакомьтесь со следующей полезной информацией.

Если вы забыли вещи на борту нашего самолета, обратитесь в местный офис багажной службы.

Если вы забыли вещи на борту самолета, выполнявшего совместный рейс, обратитесь к перевозчику, выполнявшему рейс.

Оформление претензии

Если мы не сможем найти ваш багаж или если он поврежден, воспользуйтесь следующей процедурой для получения компенсации.

Скачайте бланк

Укажите свои данные

Приложите копии своих билетов, багажные бирки, билеты на провоз сверхнормативного багажа и товарные чеки

Подайте заявление

Отправьте эту форму по адресу, который вам сообщили в нашей багажной службе при подаче заявления о пропаже или повреждении багажа

Если вам необходимо получить информацию по вашей претензии, вы можете позвонить в местную багажную службу в любое удобное для вас время.

Уведомление о претензии

В случае задержки или повреждения багажа при международной перевозке претензия должна быть направлена в письменной форме. Вы можете скачать форму претензии по багажу Cathay Pacific (PDF)Откройте новое окно или форму претензии по багажу Cathay Dragon (PDF), Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг, политика доступа которого может не соответствовать политике доступа Cathay Pacific на данном сайте.

После заполнения этой формы направьте ее по адресу, указанному в акте о повреждении багажа, оформленном в зале прилета, вместе с копиями ваших билетов, багажных бирок, билетов на провоз сверхнормативного багажа, товарных чеков и других документов.

После этого вы можете позвонить в нашу багажную службу в своей стране или регионе. Вы можете связаться с ними здесь.

Обращаем внимание на то, что при наличии у вас отдельной страховки на багаж, необходимо также направить заявление в вашу страховую компанию.

Уведомление об ограничении ответственности за багаж

Ответственность за утерю, задержку или повреждение багажа ограничена, за исключением случаев, когда более высокая стоимость багажа заявлена заранее с уплатой дополнительного сбора. По некоторым типам багажа может быть заявлена повышенная стоимость.

На многие международные перевозки (включая часть международного рейса, выполняемую на территории вашей страны) распространяется действие Варшавской конвенции, ограничивающей ответственность 17 СПЗ (специальные права заимствования, СПЗ) за килограмм зарегистрированного багажа и 332 СПЗ на пассажира за ручную кладь. Если на ваш перелет распространяется действие Монреальской конвенции, соответствующая ответственность ограничивается 1131 СПЗ на пассажира за зарегистрированный багаж и ручную кладь. (Стоимость СПЗ может изменяться — уточняйте текущие курсы валют, Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг, политика доступа которого может не соответствовать политике доступа Cathay Pacific.)

За исключением зарегистрированного багажа или ручной клади, провозимых на международных рейсах, согласно Варшавской или Монреальской конвенциям, мы не несем никакой ответственности за потерю, повреждение или задержку доставки любых предметов багажа, перевозка которых запрещена нашими «Общими условиями перевозки пассажиров и багажа». К таким предметам, помимо прочего, относятся хрупкие или скоропортящиеся товары, ключи, предметы искусства, камеры, деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, столовое серебро, лекарства, наркотики, опасные предметы, товары для торговли, предметы нестандартных размеров, оборотные векселя, ценные бумаги или иные ценности, деловые документы, образцы или паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.

Ознакомьтесь с «Общими условиями перевозки пассажиров и багажа Cathay Pacific» (PDF)Открыть в новом окне

Ознакомьтесь с «Общими условиями перевозки пассажиров и багажа Cathay Dragon» (PDF), Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг, политика доступа которого может не соответствовать политике доступа Cathay Pacific

Все загружаемые файлы на данной странице созданы в формате PDF (формат переносимых документов) и могут открываться в редакторе Adobe Acrobat Reader. Скачать бесплатно на сайте Adobe., Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг, политика доступа которого может не соответствовать политике доступа Cathay Pacific