Cancellazione gratuita entro 24 ore solo per i soci

Termini e condizioni

1. Il servizio di “Cancellazione gratuita 24 ore su 24” (il “Servizio”) è fornito da Cathay Airways Limited (“Cathay” o “noi”) per consentire ai soci del programma fedeltà Cathay (“Programma Cathay”) (“tu” o “socio”) di cancellare le prenotazioni dei voli in base ai Termini e condizioni stabiliti nel presente documento. Oltre ai presenti Termini e condizioni, i Termini e condizioni del Programma Cathay si applicano alla tua iscrizione al Programma Cathay, mentre le condizioni contrattuali stampate sulla ricevuta dell’itinerario e le condizioni generali di trasporto di Cathay per i passeggeri e il bagaglio si applicano al tuo biglietto e volo. In caso di conflitto tra i presenti Termini e condizioni e i Termini e condizioni del Programma Cathay, prevarranno le disposizioni dei Termini e condizioni del Programma Cathay. I termini in maiuscolo utilizzati nei presenti Termini e condizioni non definiti nel presente documento sono definiti e hanno lo stesso significato di quelli presenti nei Termini e condizioni del Programma Cathay.
2. Il Servizio è disponibile solo nelle prime 24 ore dopo aver effettuato la prenotazione ed è soggetto ai presenti Termini e condizioni. L’ora e la data limite per cancellare la prenotazione senza pagare alcun costo aggiuntivo saranno visualizzate sulla pagina di pagamento e nell’e-mail di conferma.
3. Il Servizio è disponibile unicamente per le prenotazioni:
   1. effettuate sul sito web ufficiale di Cathay (cathaypacific.com), sull’app mobile ufficiale (app Cathay) o sul mini programma Cathay WeChat. I voli condivisi tra diversi vettori e in codeshare prenotati tramite il sito web ufficiale di Cathay (cathaypacific.com) o l’app mobile ufficiale (app Cathay) o il mini programma Cathay WeChat sono idonei all’applicazione del Servizio;
   2. effettuate almeno otto giorni (192 ore) prima della partenza del primo volo prenotato; e
   3. pagate in contanti o con una combinazione di Asia Miles e contanti.
4. Il Servizio non può essere utilizzato per:
   1. prenotazioni per cui il numero del Programma Cathay non è stato applicato durante la procedura di prenotazione o è stato aggiunto alla prenotazione più di 24 ore dopo la prenotazione del volo;
   2. prenotazioni effettuate con un codice di sconto;
   3. prenotazioni di voli premio Asia Miles (biglietto acquistato con le miglia);
   4. prenotazioni di hotel, assicurazioni di viaggio e altri pacchetti di viaggio di cui i voli fanno parte;
   5. prenotazioni di gruppo e MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions). “Prenotazioni di gruppo” indica le prenotazioni effettuate tramite i canali di vendita offline (ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli agenti di viaggio presso i punti vendita fisici) e per più di 10 persone;
   6. le prenotazioni in cui il nome del passeggero non coincide con il nome registrato nell’account del Programma Cathay o con il codice socio Cathay applicato durante la procedura di prenotazione;
   7. le prenotazioni effettuate utilizzando un numero viaggiatore frequente di un’altra compagnia aerea (un numero viaggiatore frequente di un’altra compagnia aerea viene aggiunto nel campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti”) anche nel caso in cui il passeggero abbia effettuato l’accesso come socio Cathay durante la prenotazione;
   8. qualsiasi parte della prenotazione riprenotata, riemessa o frazionata (nell’eventualità in cui uno o più passeggeri siano stati separati dalla prenotazione originaria);
   9. qualsiasi prenotazione in cui una qualsiasi parte della stessa sia già stata utilizzata; e
   10. le prenotazioni realizzate utilizzando il servizio “Blocca la tariffa”.
5. Per utilizzare il Servizio, è necessario:
   1. essere socio del Programma Cathay (o iscriversi per diventare socio del Programma Cathay in conformità con la clausola 7 dei presenti Termini e condizioni)
   2. aggiungere il proprio codice socio del Programma Cathay nel campo “Numero del programma per viaggiatori frequenti” al momento della prenotazione. Il nome utilizzato nella prenotazione deve coincidere con il nome nell’account del Programma Cathay.
6. Se si effettua l’iscrizione al Programma Cathay durante la procedura di prenotazione, è necessario farlo usando la stessa finestra del browser utilizzata per la procedura di prenotazione. Se si utilizza una finestra del browser diversa per l’iscrizione al Programma Cathay rispetto alla finestra del browser in cui si prenotano i voli, non sarà possibile utilizzare il Servizio sui voli prenotati.
7. Se non viene aggiunto il codice socio del Programma Cathay al momento della prenotazione, è possibile aggiungerlo dopo la procedura di prenotazione entro 24 ore dalla stessa. Se non viene aggiunto il codice socio del Programma Cathay entro 24 ore dalla prenotazione, la prenotazione non sarà idonea al Servizio.
8. Nel caso in cui la prenotazione sia idonea, per utilizzare il Servizio è necessario presentare una richiesta di rimborso su Gestione prenotazioni entro 24 ore dalla prenotazione per la porzione di volo della prenotazione.
9. Nel caso in cui la prenotazione sia idonea al Servizio e includa eventuali servizi aggiuntivi, è necessario presentare la richiesta di rimborso per i servizi aggiuntivi:
   1. compilando il modulo di richiesta di rimborso online per i supplementi di prenotazione anticipata dei posti e del Lounge Pass; e/o
   2. contattando il Servizio clienti per le tariffe prepagate per il bagaglio aggiuntivo e per il servizio per minori non accompagnati.
10. Nel caso in cui la prenotazione sia idonea al Servizio, verranno rimborsati i seguenti costi:
    1. i contanti utilizzati per pagare la prenotazione;
    2. se la prenotazione è stata pagata con una combinazione di contanti e Asia Miles, le Asia Miles (che saranno riaccreditate sull’account socio del Programma Cathay); e
    3. tasse e supplemento carburante pagati in relazione alla prenotazione.
11. L’elaborazione del rimborso richiede 7 giorni per le transazioni effettuate con carta di credito e PayPal. Negli altri casi, possono essere necessari fino a 20 giorni.
12. Se la prenotazione è stata pagata con Miles Plus Cash, la porzione pagata con Asia Miles sarà rimborsata sull’account socio Cathay.
13. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e condizioni è da intendersi in violazione delle leggi che potrebbero applicarsi all’utente. Fermo restando i presenti Termini e condizioni, ti forniremo un rimborso, qualora tu ne abbia diritto ai sensi della legge degli Stati Uniti, entro 24 ore dalla prenotazione, se prenoti il biglietto almeno 7 giorni (168 ore) prima della partenza prevista (ad esempio, se hai prenotato il volo sul sito web ufficiale di Cathay negli Stati Uniti o se il primo volo della prenotazione è in partenza da una destinazione statunitense).
14. Cathay può modificare occasionalmente i presenti Termini e condizioni. La notifica delle modifiche ai Termini e condizioni, se necessario, sarà inoltrata in conformità con la legge applicabile.
15. In caso di eventuale discordanza tra la versione in inglese dei presenti Termini e condizioni e le sue traduzioni in altre lingue, farà fede la versione inglese.
16. Nella misura consentita dalla legge vigente, i presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi di Hong Kong e sono da interpretarsi in conformità con le stesse.
17. Nella misura consentita dalla legge vigente, qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e condizioni e/o al Servizio che non può essere risolta in via amichevole tra Cathay e il cliente sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali di Hong Kong.