Cancellazione gratuita entro 24 ore
Come funziona
Diventa socio Cathay
Iscriviti per diventare socio Cathay e usufruire della cancellazione gratuita entro 24 ore e di tanti altri vantaggi riservati ai soci.
Prenota direttamente con noi
Quando prenoti direttamente sul nostro sito web o sulla nostra app mobile, ricordati di effettuare l’accesso come socio e di verificare che il tuo codice socio sia inserito nel campo “Numero viaggiatore frequente” nella sezione dedicata ai tuoi dati personali.
Cancella gratuitamente entro 24 ore
Hai cambiato idea dopo aver prenotato? Se hai bisogno di cancellare il tuo biglietto, puoi farlo gratuitamente entro 24 ore tramite Gestione prenotazioni. Puoi verificare sull’e-mail di conferma originale la data e l’ora entro cui è possibile effettuare la cancellazione gratuita.
Cosa c’è da sapere
Quali prenotazioni sono rimborsabili
Rimborseremo le prenotazioni di voli effettuate direttamente con noi, sul nostro sito web o app, se:
- il volo ha origine da Hong Kong, Singapore o Regno Unito
- la prenotazione è stata effettuata più di otto giorni prima della partenza del primo volo dell’itinerario;
- la prenotazione è stata pagata in contanti o con una combinazione di miglia e contanti;
- la richiesta di rimborso è stata effettuata tramite Gestione prenotazioni entro le 24 ore successive alla prenotazione; e
- anche le tasse e il supplemento carburante possono essere rimborsati con il servizio di cancellazione gratuita entro 24 ore.
Per i servizi aggiuntivi acquistati o pagati con le miglia nella stessa prenotazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prenotazione anticipata dei posti, bagaglio in eccedenza prepagato e Lounge Pass, sarà possibile ottenere il rimborso compilando il modulo di richiesta di rimborso online o contattando il Servizio clienti.
Quali prenotazioni non sono rimborsabili
Non siamo in grado di rimborsare le prenotazioni se:
- il volo non proviene da Hong Kong, Singapore o dal Regno Unito.;
- il primo volo dell’itinerario parte entro gli otto giorni successivi alla prenotazione (mancano 192 ore o meno alla partenza);
- il biglietto aereo è stato precedentemente utilizzato, riprenotato, riemesso o bloccato;
- è stato utilizzato il servizio “Blocca la tariffa”;
- la prenotazione è frazionata (ovvero uno o più passeggeri sono stati separati dalla prenotazione originale);
- la richiesta di rimborso viene effettuata dopo la data e l’ora limite per la cancellazione gratuita, indicate sulla pagina di pagamento e nell’e-mail di conferma; e
- la richiesta di rimborso viene effettuata tramite Servizio clienti, Live Chat o la nostra app.
Inoltre, non siamo in grado di rimborsare:
- prenotazioni di voli premio Asia Miles, prenotazioni di hotel, trasporti via terra e via mare, assicurazione di viaggio e pacchetti acquistati insieme ai voli;
- prenotazioni di gruppo e MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions).
Domande frequenti
I soci Cathay che hanno acquistato il biglietto tramite Cathay Pacific (sito web o app mobile) possono cancellarlo gratuitamente* entro 24 ore tramite Gestione prenotazioni. Visita la pagina Cancellazione gratuita entro 24 ore per maggiori informazioni.
* La cancellazione gratuita entro 24 ore al momento si applica solo ai voli in partenza da Hong Kong, Singapore e Regno Unito.
Tutti i soci Cathay sono idonei. Se non sei socio, iscriviti ora per usufruire della cancellazione gratuita entro 24 ore.
Ti basterà inserire il tuo codice socio Cathay al momento della prenotazione nella pagina “Dati del passeggero” per poter usufruire di questo vantaggio. Se ti sei iscritto al programma fedeltà dopo la prenotazione, puoi aggiungere in seguito il tuo codice socio tramite Gestione prenotazioni per poter usufruire della cancellazione gratuita entro 24 ore.
Le prenotazioni effettuate sul nostro sito web all’indirizzo cathaypacific.com o tramite l’app Cathay Pacific possono essere cancellate gratuitamente entro 24 ore.
La cancellazione gratuita entro 24 ore si applica attualmente solo ai voli provenienti da Hong Kong, Singapore e Regno Unito.
Le prenotazioni non idonee includono:
- i voli in partenza entro i successivi otto giorni (192 ore);
- prenotazioni di voli premio Asia Miles, prenotazioni di hotel, prenotazioni di pacchetti, prenotazioni di gruppo, prenotazioni MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), trasporti via terra e via mare, servizi in codeshare;
- voli non provenienti da Hong Kong, Singapore o Regno Unito.
Sono rimborsabili entro la stessa finestra di cancellazione gratuita di 24 ore solo i servizi aggiuntivi come la prenotazione anticipata dei posti, il bagaglio in eccedenza prepagato e il Lounge Pass acquistati o pagati con le miglia.
La data e l’ora entro cui è possibile effettuare la cancellazione gratuita saranno indicate sulla pagina di pagamento e sull’e-mail di conferma.
I servizi aggiuntivi come l’assicurazione di viaggio e il supplemento per l’opzione “Blocca la tariffa” non sono rimborsabili ai sensi della presente politica.
La richiesta di rimborso deve essere effettuata online tramite Gestione prenotazioni > Cambio di prenotazione e rimborso. Al momento non è possibile chiedere il rimborso per la cancellazione gratuita entro 24 ore tramite l’app.
Purtroppo al momento non è possibile richiedere online tramite Gestione prenotazioni il rimborso dei servizi aggiuntivi. Puoi inviare la richiesta di rimborso dei servizi aggiuntivi compilando il modulo di richiesta di rimborso online o contattando il Servizio clienti.
- Contanti e bonifico bancario: 20 giorni di calendario*
- Altre forme di pagamento: 7 giorni lavorativi*
*Ricordiamo che i tempi effettivi per l’accredito del rimborso dipendono dai singoli istituti bancari e fornitori di servizi di pagamento. I tempi di elaborazione del rimborso potrebbero variare anche a seconda dei biglietti e dei servizi aggiuntivi. Le linee guida sopra indicate non si applicano ai rimborsi speciali che includono i voli effettuati da altre compagnie aeree.
Se hai pagato con Miles Plus Cash, la parte di miglia sarà accreditata sul tuo account socio dopo sette giorni lavorativi. Verifica la quantità di miglia rimborsate sulla pagina di riepilogo socio. La parte in contanti sarà rimborsata sulla carta di pagamento originale entro sette giorni lavorativi.
Sì. Se ti iscrivi al programma fedeltà dopo la prenotazione, puoi aggiungere in seguito il tuo codice socio tramite Gestione prenotazioni per poter usufruire della cancellazione gratuita entro 24 ore.
No. Anche se non sei socio Cathay, in qualità di consumatore hai comunque diritto alla cancellazione gratuita entro 24 ore se prevista dalle normative locali. Visita questa pagina per maggiori dettagli.
