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Domande frequenti sul coronavirus (COVID-19)

Preparati per il viaggio

Viaggio e quarantena

Per le restrizioni di viaggio aggiornate, consulta la sezione Restrizioni di viaggio.

I passeggeri in arrivo a Hong Kong devono fare riferimento al sito web dedicato al COVID-19 del governo di Hong Kong.

 

Puoi trovare i moduli di dichiarazione sanitaria nel nostro centro informazioni COVID-19. Inoltre, potrai accedere gratuitamente ad alcuni di questi moduli sanitari quando sei in volo tramite il nostro Wi-Fi di bordo.

Ti consigliamo di compilare i moduli necessari prima di arrivare a destinazione, per semplificare ulteriormente la tua esperienza di arrivo. 

Se dichiari di avere sintomi compatibili con il COVID-19, il personale aeroportuale contatterà il nostro fornitore di assistenza medica, che valuta l’accettazione dei passeggeri in base alle linee guida delle autorità mediche competenti.

Se in precedenza ti è stato diagnosticato il COVID-19, ti consigliamo di portare con te la documentazione che confermi l’avvenuta guarigione ed escluda il rischio di contagio, nel caso in cui ciò sia richiesto dalle autorità al momento della partenza, dell’arrivo o durante qualsiasi scalo di transito.

Poiché i requisiti possono cambiare con breve preavviso, consigliamo ai passeggeri di consultare le informazioni più recenti sulle restrizioni di viaggio prima di raggiungere l’aeroporto.

Il nostro personale aeroportuale accetterà i passeggeri a bordo in base agli ultimi aggiornamenti dalle autorità di immigrazione competenti al momento del check-in. 

Consulta i Consigli di viaggioApri una nuova finestradel sito web del Dipartimento della Salute di Hong Kong.

Per tutta la durata del viaggio, consigliamo ai passeggeri di:

  • Tenere con sé un igienizzante per le mani a base di alcol
  • Osservare un’adeguata igiene personale
  • Indossare una mascherina in situazioni in cui il distanziamento fisico (minimo 2 metri) non è possibile

Stato del volo

Alla sezione Dove voliamo oggi potrai consultare il nostro programma di volo aggiornato. Attenzione: il programma di volo qui indicato è soggetto a modifiche a causa del continuo evolversi della situazione legata al COVID-19.

Puoi controllare gli ultimi aggiornamenti sullo stato dei voli in partenza negli ultimi quattro giorni, oggi e nei prossimi sei giorni. Per le partenze al di fuori di questo periodo di tempo, consulta il nostro orario dei voli.

Le informazioni aggiornate sulle prenotazioni e sui voli sono consultabili alla pagina Gestione prenotazioni. Per ricevere aggiornamenti sul tuo volo, scarica la nostra app per iOS o Android e attiva le notifiche push. Puoi anche scegliere di ricevere aggiornamenti tramite messaggi di testo o e-mail.

Consulta la sezione Avvisi di viaggio per le informazioni aggiornate.

Il nostro personale aeroportuale accetterà i passeggeri a bordo in base agli ultimi aggiornamenti dalle autorità di immigrazione competenti al momento del check-in. Consulta le informazioni sulle restrizioni di viaggio aggiornate prima di arrivare in aeroporto.

Se sei stato accettato su un volo e ti viene negato l’ingresso nella tua destinazione finale, ti riporteremo all’aeroporto di origine in conformità alla normativa dell’Organizzazione internazionale dell’aviazione civile (ICAO) sui passeggeri inammissibili (INAD).

Se il tuo volo è stato cancellato, riceverai un’e-mail da parte nostra.

Per il rimborso:

Se hai prenotato tramite cathaypacific.com, accedi a Gestione prenotazioni per richiedere un rimborso.

Sono stato inserito su un nuovo volo che però non si adatta ai miei programmi di viaggio:

Se hai prenotato tramite cathaypacific.com, accedi a Gestione prenotazioni per selezionare un nuovo volo, oppure contatta il Servizio clienti per ricevere assistenza.

Se hai acquistato il biglietto tramite un agente di viaggio o un sito web di terze parti, contattali direttamente per maggiori informazioni e per trovare soluzioni alternative.

Posso scegliere un’altra compagnia aerea?

Faremo del nostro meglio per sistemarti nuovamente su un volo Cathay Pacific. Nel caso in cui una rotta sia stata sospesa, ti offriremo un rimborso.

Informazioni sul bagaglio

No, al momento non sono previste modifiche alla nostra politica.  Ti invitiamo a effettuare il check-in dei bagagli che non ti servono durante il volo. Vai alla pagina Informazioni sul bagaglio per consultare la nostra Politica sui bagagli.

Sì, puoi comunque portare con te il bagaglio a mano. Vai alla pagina Informazioni sul bagaglio per consultare la nostra politica sui bagagli a mano.