Anda telah menonaktifkan cookie untuk situs ini. Silakan mengaktifkan cookie untuk pengalaman menjelajah yang lebih baik.
Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Lihat browser yang didukung untuk menikmati pengalaman terbaik situs kami.

Bagasi yang hilang dan rusak

Kami akan membantu apabila sesuatu terjadi pada bagasi Anda.

Temukan tas Anda

Temukan tas Anda
Jika tas Anda hilang, kami akan melakukan apa pun yang kami bisa untuk menemukannya. Harap beri tahu kami sesegera mungkin, sehingga kami dapat menemukannya dengan segera.

Buat laporan Anda

Silakan berbicara dengan staf kami yang ramah di konter Layanan Bagasi yang akan dengan senang hati membantu Anda membuat laporan bagasi yang hilang. Anda dapat menemukan konter Layanan Bagasi di Ruang Kedatangan di bandara yang berada di sebelah bea cukai. Harap simpan referensi berkas laporan Anda.

Lacak perkembangannya

Ikuti perkembangan laporan Anda dengan menggunakan referensi file yang unik pada situs web Worldtracer. Kami akan menggunakan ini untuk memberi informasi perkembangan laporan Anda dan akan memberi tahu jika tas Anda ditemukan.
Lacak bagasi Cathay Pacific Anda.
Lacak bagasi Cathay Dragon Anda.

Hubungi kami

Setelah pengajuan laporan, Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor Layanan Bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Melaporkan barang yang rusak

Melaporkan barang yang rusak
Meskipun kami berusaha menangani barang Anda dengan hati-hati, kecelakaan kadang kala dapat terjadi. Silakan lakukan salah satu tindakan berikut sehingga kami dapat menanggulanginya secara tepat.

Di bandara

Silakan bicara dengan staf Konter Layanan Bagasi kami dan buat laporan mengenai tas Anda yang rusak. Anda dapat menemukan konter Layanan Bagasi di Ruang Kedatangan di bandara yang berada di sebelah bea cukai.

Melalui telepon

Hubungi hotline Layanan Bagasi kami dan kami akan membantu Anda mengajukan laporan bagasi yang rusak. Perhatikan bahwa Anda harus melaporkan kerusakan dalam waktu tujuh hari sejak menerima bagasi Anda.

Hubungi kami

Setelah pengajuan laporan, Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor Layanan Bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Barang-barang yang tertinggal di pesawat

Barang-barang yang tertinggal di pesawat

Jika barang bawaan Anda tertinggal di pesawat kami, semoga saja informasi berikut ini bermanfaat bagi Anda.

Apabila barang Anda tertinggal di dalam pesawat kami, hubungilah kantor Layanan Bagasi setempat.

Apabila barang Anda tertinggal dalam penerbangan kode bersama, hubungilah maskapai penerbangan operator.

Membuat klaim

Apabila bagasi Anda hilang atau rusak, ikutilah prosedur berikut untuk mengajukan klaim.

Laporkan masalah Anda

Untuk mengajukan klaim, pastikan Anda telah melaporkan kasus tersebut dan menerima formulir Referensi Berkas Laporan dari Meja Bagasi di bandara kedatangan Anda. Tim kami di bandara akan mengerahkan segala upaya untuk menyelesaikan kasus Anda. 

Kirimkan klaim Anda

Apabila tim kami di bandara tidak mampu menyelesaikan kasus Anda, lengkapilah formulir klaim bagasi online dengan perincian lebih lanjut seputar rencana perjalanan dan barang bawaan Anda.

Kirimkan dokumen pendukung

Setelah mengirimkan klaim dan menerima email konfirmasi, kirimkanlah salinan tanda terima dan setiap dokumen pendukung ke kontak yang diberikan.

Pemberitahuan Klaim

Apabila Anda ingin mengklaim kompensasi atas bagasi yang tertunda atau rusak, ikutilah prosedur yang diuraikan dalam ‘Mengajukan klaim’.

Harap diperhatikan bahwa jika Anda memiliki asuransi pribadi yang menanggung bagasi Anda, klaim juga harus diajukan kepada perusahaan asuransi Anda.

Pemberitahuan batasan kewajiban bagasi

Pertanggungjawaban atas kehilangan, keterlambatan, dan kerusakan bagasi dibatasi kecuali nilai yang lebih tinggi dinyatakan terlebih dahulu dan tambahan biaya dibayarkan. Penilaian yang lebih tinggi dapat dinyatakan pada beberapa barang tertentu.

Bagi banyak perjalanan internasional (termasuk bagian domestik dari perjalanan internasional) berlaku Konvensi Warsawa dengan batas pertanggungjawaban dari 17 Hak penarikan khusus per kilo untuk bagasi yang didaftarkan dan 332 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang tidak didaftarkan. Pada kasus ketika Konvensi Montreal berlaku pada perjalanan Anda, batasan pertanggungjawaban yang berlaku adalah 1.131 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang diperiksa dan yang tidak diperiksa. (Nilai hak penarikan khusus dapat berubah - periksalah nilai tukar saat ini. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific .)

Kecuali untuk bagasi terdaftar atau bagasi tidak terdaftar yang dibawa dalam maskapai internasional seperti yang dinyatakan oleh Konvensi Warsawa atau Montreal, kami tidak bertanggung jawab, dengan cara apa pun, atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengiriman barang yang berada dalam bagasi Anda, meskipun pencantuman barang-barang tersebut dilarang dalam Ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi kami. Barang-barang tersebut meliputi, tapi tidak terbatas untuk, barang pecah belah atau mudah rusak, kunci, karya seni, kamera, uang, perhiasan, logam berharga, kerajinan perak, obat-obatan, barang berbahaya, barang komersial, barang berukuran unik, surat berharga, sekuritas atau dokumen bisnis berharga lainnya, sampel, paspor, dan dokumen identifikasi lainnya.

Bacalah ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi Cathay Pacific (PDF)Buka jendela baru

Bacalah Ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi Cathay Dragon (PDF). Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific

Semua file yang dapat diunduh pada laman ini adalah dalam format PDF (Portable Document Format atau Format Dokumen Portabel) dan dapat dilihat dengan Adobe Acrobat Reader. Unduhlah secara gratis dari situs web Adobe. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific