Anda telah menonaktifkan cookie untuk situs ini. Silakan mengaktifkan cookie untuk pengalaman menjelajah yang lebih baik.
Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan browser yang tidak didukung. Lihat browser yang didukung untuk menikmati pengalaman terbaik situs kami.
Pesan Cathay Pacific
Indonesia - Bahasa Indonesia
Jelajahi menu situs

Bagasi yang hilang dan rusak

Kami akan membantu apabila sesuatu terjadi pada bagasi Anda.

Temukan tas Anda

Temukan tas Anda
Jika tas Anda hilang, kami akan melakukan apa pun yang kami bisa untuk menemukannya. Harap beri tahu kami sesegera mungkin, sehingga kami dapat menemukannya dengan segera.

Buat laporan Anda

Silakan berbicara dengan staf kami yang ramah di konter Layanan Bagasi yang akan dengan senang hati membantu Anda membuat laporan bagasi yang hilang. Anda dapat menemukan konter Layanan Bagasi di Ruang Kedatangan di bandara yang berada di sebelah bea cukai. Harap simpan referensi berkas laporan Anda.

Lacak perkembangannya

Ikuti perkembangan laporan Anda dengan menggunakan referensi file yang unik pada situs web Worldtracer. Kami akan menggunakan ini untuk memberi informasi perkembangan laporan Anda dan akan memberi tahu jika tas Anda ditemukan.
Lacak bagasi Cathay Pacific Anda.
Lacak bagasi Cathay Dragon Anda.

Hubungi kami

Setelah pengajuan laporan, Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor Layanan Bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Melaporkan barang yang rusak

Melaporkan barang yang rusak
Meskipun kami berusaha menangani barang Anda dengan hati-hati, kecelakaan kadang kala dapat terjadi. Silakan lakukan salah satu tindakan berikut sehingga kami dapat menanggulanginya secara tepat.

Di bandara

Silakan bicara dengan staf Konter Layanan Bagasi kami dan buat laporan mengenai tas Anda yang rusak. Anda dapat menemukan konter Layanan Bagasi di Ruang Kedatangan di bandara yang berada di sebelah bea cukai.

Melalui telepon

Hubungi hotline Layanan Bagasi kami dan kami akan membantu Anda mengajukan laporan bagasi yang rusak. Perhatikan bahwa Anda harus melaporkan kerusakan dalam waktu tujuh hari sejak menerima bagasi Anda.

Hubungi kami

Setelah pengajuan laporan, Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor Layanan Bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Barang-barang yang tertinggal di pesawat

Barang-barang yang tertinggal di pesawat

Jika barang bawaan Anda tertinggal di pesawat kami, semoga saja informasi berikut ini bermanfaat bagi Anda.

Apabila barang Anda tertinggal di dalam pesawat kami, hubungilah kantor Layanan Bagasi setempat.

Apabila barang Anda tertinggal dalam penerbangan kode bersama, hubungilah maskapai penerbangan operator.

Membuat klaim

Apabila kami tidak dapat menemukan tas Anda ataupun tas tersebut rusak, silakan ikuti prosedur berikut untuk mengklaim kompensasi.

Unduh formulir

Unduh formulir klaim Bagasi Cathay Pacific.
(Adobe PDF reader diperlukan)

Unduh formulir klaim Bagasi Cathay Dragon.
(Adobe PDF reader diperlukan)

Isi perincian Anda

Harap sertakan salinan tiket penumpang, label klaim bagasi, tiket tambahan bagasi, dan tanda bukti pembayaran Anda

Kirimkan klaim Anda

Kirim formulir ini ke kontak yang tersedia ketika Anda membuat laporan tas hilang atau rusak dengan tim Layanan Bagasi kami.

Apabila Anda perlu mendiskusikan klaim Anda dengan kami, Anda dapat menghubungi tim Layanan Bagasi setempat setiap saat.

Pemberitahuan Klaim

Dalam hal kasus bagasi terlambat atau rusak selama perjalanan internasional, keluhan harus dibuat secara tertulis kepada kami. Anda dapat mengunduh formulir klaim bagasi Cathay Pacific (PDF)Buka jendela baru atau formulir klaim bagasi Cathay Dragon (PDF). Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific di sini.

Sesudah Anda mengisi formulir, harap kembalikan kepada alamat yang tertera pada laporan 'Kerusakan Barang' yang diberikan kepada Anda di ruang kedatangan dari bersama dengan salinan tiket penumpang, label klaim bagasi, tiket kelebihan bagasi, tanda bukti pembelian, dan barang lainnya yang diperlukan.

Anda dapat menghubungi tim Layanan Bagasi di negara asal dan wilayah Anda untuk menindaklanjuti laporan Anda. Tetap terhubung dengan mereka di sini.

Harap dicatat bahwa apabila Anda memiliki asuransi yang mencakup bagasi, klaim juga harus diajukan kepada perusahaan asuransi Anda.

Pemberitahuan batasan kewajiban bagasi

Pertanggungjawaban atas kehilangan, keterlambatan, dan kerusakan bagasi dibatasi kecuali nilai yang lebih tinggi dinyatakan terlebih dahulu dan tambahan biaya dibayarkan. Penilaian yang lebih tinggi dapat dinyatakan pada beberapa barang tertentu.

Bagi banyak perjalanan internasional (termasuk bagian domestik dari perjalanan internasional) berlaku Konvensi Warsawa dengan batas pertanggungjawaban dari 17 Hak penarikan khusus per kilo untuk bagasi yang didaftarkan dan 332 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang tidak didaftarkan. Pada kasus ketika Konvensi Montreal berlaku pada perjalanan Anda, batasan pertanggungjawaban yang berlaku adalah 1.131 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang diperiksa dan yang tidak diperiksa. (Nilai hak penarikan khusus dapat berubah - periksalah nilai tukar saat ini. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific.)

Kecuali untuk bagasi terdaftar atau bagasi tidak terdaftar yang dibawa dalam maskapai internasional seperti yang dinyatakan oleh Konvensi Warsawa atau Montreal, kami tidak bertanggung jawab, dengan cara apa pun, atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengiriman barang yang berada dalam bagasi Anda, meskipun pencantuman barang-barang tersebut dilarang dalam Ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi kami. Barang-barang tersebut meliputi, tapi tidak terbatas untuk, barang pecah belah atau mudah rusak, kunci, karya seni, kamera, uang, perhiasan, logam berharga, kerajinan perak, obat-obatan, barang berbahaya, barang komersial, barang berukuran unik, surat berharga, sekuritas atau dokumen bisnis berharga lainnya, sampel, paspor, dan dokumen identifikasi lainnya.

Bacalah ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi Cathay Pacific (PDF)Buka jendela baru

Bacalah Ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi Cathay Dragon (PDF). Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific

Semua file yang dapat diunduh pada laman ini adalah dalam format PDF (Portable Document Format atau Format Dokumen Portabel) dan dapat dilihat dengan Adobe Acrobat Reader. Unduhlah secara gratis dari situs web Adobe. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific