Anda telah menonaktifkan cookie untuk situs ini. Silakan mengaktifkan cookie untuk pengalaman menjelajah yang lebih baik.
Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan peramban yang tidak didukung. Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan situs kami, kami menyarankan agar Anda melakukan peningkatan ke peramban terbaru – lihatlah daftar peramban yang didukung kami.

Komitmen kami terhadap Anda

Kami ingin Anda melangkah maju dalam hidup. Di setiap perjalanan, kami ingin menjadikan segalanya mudah - bahkan saat rencana harus berubah. Di sini, Anda akan menemukan hak Anda dan komitmen layanan kami bagi Anda.

Memesan ulang dan pengembalian uang

Anda dapat mengubah perjalanan Anda atau membatalkan tiket Anda serta meminta pengembalian uang, jika Anda memesan melalui situs web kami (www.cathaypacific.com), aplikasi seluler, Pusat Kontak Global, atau saluran pesan langsung (seperti LiveChat, WhatsApp, Facebook, atau Twitter).

Apabila tiket Anda memenuhi syarat untuk pengembalian uang, kami akan menerbitkannya sesegera mungkin, tetapi mohon diingat bahwa biaya layanan yang berlaku tidak dapat dikembalikan. Setelah kami menerima permintaan pengembalian uang Anda, uang Anda akan dikembalikan dalam waktu 7 hari kerja jika Anda menggunakan kartu kredit atau rekening PayPal untuk membeli tiket Anda, dan dalam waktu 20 hari kalender untuk uang tunai, cek, atau pengembalian transfer bank. Apabila Anda telah melakukan sebagian perjalanan, kami akan mengembalikan selisih total tarif perjalanan pulang pergi dan harga tiket sekali jalan yang berlaku.

Apabila porsi perjalanan udara dari tiket Anda tidak dapat dikembalikan uangnya, Anda masih dapat memenuhi syarat untuk pengembalian uang atas pajak, ongkos, atau biaya yang tidak digunakan, sebagian besar (namun tidak semua) yang dapat dikembalikan.

Apabila rencana Anda berubah, mohon diingat untuk mengubah atau membatalkan pemesanan Anda setidaknya 90 menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda. Apabila tidak, Anda mungkin masih akan dikenakan biaya meskipun Anda tidak melakukan perjalanan sesuai jadwal.

Apabila Anda memesan melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga (mis. Expedia), Anda harus menghubungi mereka secara langsung untuk mengubah perjalanan Anda atau meminta pengembalian uang, karena kelayakan tergantung pada syarat dan ketentuan mereka.

Apabila Anda meminta pengembalian uang dari agen perjalanan Anda, kami akan memberikan otorisasi pengembalian uang dalam 30 hari untuk tiket yang sama sekali tidak digunakan dan dalam dua bulan untuk tiket yang sebagian digunakan setelah kami menerima permohonan pengembalian uang dari agen perjalanan Anda atau situs web pihak ketiga.

Terkadang, kami mungkin harus mengganti kursi Anda jika pesawat yang mengoperasikan penerbangan Anda berubah dari yang direncanakan atau kami mengalami masalah operasional lainnya. Apabila Anda membayar untuk memesan kursi sebelumnya dan kami tidak dapat menyediakan kursi ini, Anda berhak atas pengembalian uang dari biaya reservasi kursi.

Anda dapat meminta pengembalian uang dalam 14 hari sejak tanggal keberangkatan penerbangan Anda, baik dengan mengisi formulir kami, atau dengan menghubungi kantor reservasi setempat Anda atau Pusat Kontak Global kami. Pengembalian uang akan diberikan dalam mata uang dan bentuk pembayaran semula yang digunakan saat pembelian.

Menangani bagasi Anda

Tergantung pada rencana perjalanan dan kelas perjalanan Anda, tiket pesawat bersama kami memungkinkan Anda untuk mendaftarkan bagasi hingga berat maksimum, atau jumlah barang tertentu secara gratis. Anggota Marco Polo dan frequent flyer oneworld yang memenuhi syarat dapat diizinkan untuk menerima bagasi tambahan.

Anda dapat menemukan banyaknya bagasi gratis yang berhak untuk didaftarkan, dan beratnya atau jumlahnya berdasarkan pada rencana perjalanan Anda atau tanda terima tiket elektronik Anda. Anda juga dapat melihatnya kapan saja di Mengatur Pemesanan.

Untuk detail selengkapnya mengenai jatah bagasi dan kebijakan lain, mohon kunjungi Informasi bagasi.

Apabila Anda berencana untuk bepergian dengan lebih banyak bagasi yang didaftarkan daripada jatah bagasi Anda, kami menyarankan Anda untuk memanfaatkan layanan bagasi tambahan prabayar. Penumpang pada rute tertentu dapat meningkatkan jatah bagasi mereka hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dan menikmati diskon hingga 10% dari jumlah yang dibayarkan di bandara.

Apabila Anda meninggalkan barang di dalam pesawat kami, mohon hubungi kantor Layanan Bagasi di bandara kedatangan Anda.

Apabila Anda meninggalkan barang dalam penerbangan kode bersama, mohon hubungi maskapai penerbangan operator.

Kami berupaya keras untuk memastikan bahwa Anda dan bagasi Anda melakukan perjalanan pada penerbangan yang sama dan bahwa bagasi dikirimkan kepada Anda secara tepat waktu. Namun demikian, terdapat banyak faktor yang dapat menyebabkan bagasi tertunda, termasuk persyaratan keamanan bandara, prosedur Bea Cukai, prosedur Imigrasi & Karantina, gangguan operasional berskala besar, cuaca, dan/atau penanganan bagasi oleh maskapai penerbangan lain (untuk rencana perjalanan yang melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan). Apabila bagasi Anda tertunda, kami akan melakukan semua hal yang dapat kami lakukan untuk mengembalikannya kepada Anda. Sebagian besar bagasi yang tertunda, akan dikembalikan dalam 24 jam.

Mohon diperhatikan bahwa sejumlah barang tidak dimaksudkan untuk dibawa dalam bagasi terdaftar pada perjalanan Anda, seperti barang pecah belah, makanan mudah rusak, barang berharga (perhiasan, uang, kunci), dan dokumen identifikasi. Anda tidak boleh menempatkan benda elektronik seperti kamera atau komputer di bagasi yang didaftarkan. Barang-barang ini mengandung baterai lithium dan dianggap sebagai barang berbahaya.

Apabila Anda tidak dapat menemukan bagasi Anda saat kedatangan, mohon beri tahu salah satu agen layanan bagasi kami sebelum Anda meninggalkan aula kedatangan bagasi. Agen akan membantu Anda mengajukan laporan sehingga kami dapat menemukan bagasi Anda dan menindaklanjutinya dengan Anda. Anda akan menerima update secara berkala mengenai status bagasi Anda, dan Anda dapat memeriksa statusnya di tautanini.

Setelah kami menemukan bagasi Anda, perusahaan pengiriman akan mengembalikan bagasi ke alamat setempat Anda atas biaya kami.

Apabila bagasi Anda rusak atau dalam situasi yang jarang terjadi yang mana kami tidak dapat menemukannya, Anda dapat mengajukan klaim.

Mohon diperhatikan pula bahwa kami tidak menanggung kerusakan pada bagasi Anda yang dianggap sebagai keausan umum atau kerusakan apa pun yang secara wajar dapat dianggap terjadi sebagai bagian dari perjalanan udara normal. Ini termasuk goresan, penyok, sayatan, serta kerusakan pada atau hilangnya ritsleting, kunci, roda, atau bagian eksternal lain dari bagasi Anda.

Kebutuhan khusus perjalanan

Kami menyambut hangat perjalanan keluarga dan menawarkan hiburan serta makanan yang ramah anak di atas pesawat.

Terdapat dua jenis tiket yang tersedia bagi bayi berusia 7 hari hingga 24 bulan: tiket bayi atau anak. Tiket bayi menyediakan jatah bagasi terbatas namun tidak termasuk kursi terpisah – sehingga bayi tersebut harus duduk di pangkuan Anda selama penerbangan. Tiket anak termasuk kursi khusus dan jatah bagasi standar. Apabila Anda berencana membawa kursi mobil atau perangkat keselamatan lainnya ke dalam pesawat, mohon pastikan perangkat tersebut memenuhi persyaratan perjalanan udara.

Orang tua atau wali (berusia 18 tahun ke atas) diwajibkan untuk senantiasa bepergian dalam kabin yang sama dengan bayi. Setiap orang tua atau wali dapat membawa maksimum dua bayi.

Apabila anak Anda berusia antara 2 hingga 12 tahun, Anda harus membeli tiket anak. Ingatlah bahwa mereka harus didampingi oleh orang tua atau wali sepanjang waktu. Anak-anak di bawah 6 tahun wajib bepergian dalam kelas kabin yang sama dengan orang tua atau wali mereka.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai tiket bayi atau anak-anak, mohon kunjungi perjalanan bersama anak-anak atau hubungi Pusat Kontak Globalkami.

Kami akan sedapat mungkin melakukan segala upaya untuk memastikan anak-anak mendapatkan perawatan yang baik dan nyaman selama perjalanan mereka bersama kami. Inilah yang harus Anda ketahui berdasarkan usia anak-anak yang melakukan perjalanan.

0 hingga 5 tahun
Anak-anak wajib bepergian bersama orang tua atau wali. Untuk detail selengkapnya, mohon kunjungi laman kami di bepergian bersama anak-anak.

6 hingga di bawah 12 tahun
Apabila anak Anda bepergian sendiri, Anda harus memesan layanan anak di bawah usia tanpa pendamping. Dengan membayar sejumlah kecil biaya, layanan ini akan memastikan anak Anda akan terurus sepanjang perjalanan mereka yang berarti dari saat Anda meninggalkannya bersama kami di bandara, hingga mereka dijemput di destinasi mereka.

Layanan ini tidak diperlukan jika anak didampingi oleh penumpang dewasa yang berusia setidaknya 18 tahun.

12 hingga di bawah 18 tahun
Anda tidak perlu melakukan pengaturan khusus apa pun. Namun demikian, Anda masih dapat memanfaatkan layanan anak di bawah usia tanpa pendamping jika Anda menginginkan perawatan dan perhatian tambahan untuk anak tersebut.

Kami bertujuan untuk menyediakan perjalanan yang aman, nyaman, dan bebas hambatan bagi setiap pelanggan. Apabila Anda memiliki kebutuhan khusus atau memerlukan bantuan tambahan, kami siap membantu Anda.

Kami menawarkan serangkaian layanan bagi pelanggan dengan kebutuhan perjalanan khusus - mohon hubungi kami sebelum penerbangan Anda, sehingga kami dapat mengatur layanan yang Anda butuhkan. Meskipun tidak semua layanan memerlukan pemberitahuan sebelumnya, kami menyarankan untuk memberi tahu kami agar kami dapat melayani Anda dengan baik.

Untuk detail selengkapnya, kunjungi laman kami mengenai Bepergian dengan kebutuhan khusus.

Kami menawarkan beragam makanan khusus yang memenuhi sebagian besar persyaratan agama, medis, dan diet. Untuk memesan makanan khusus, ajukan permintaan Anda melalui Mengatur Pemesanan atau dengan menghubungi Pusat Kontak Globalkami. Pesanan makanan khusus harus dilakukan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum jadwal penerbangan Anda.

Kami melakukan yang terbaik untuk memastikan makanan khusus Anda dimuat dalam penerbangan Anda. Terkadang, selama terjadi gangguan atau jika kami harus memesan ulang bagi Anda ke salah satu maskapai mitra kami dengan pemberitahuan singkat, kami tidak dapat menjamin transfer permintaan Anda.

Apabila Anda terbang dengan Kelas Bisnis, kami telah memudahkan Anda untuk menelusuri opsi makanan lezat kami dan menentukan pilihan Anda sebelum keberangkatan terjadwal Anda. Cukup login ke Mengatur Pemesanan untuk melihat menu dalam pesawat dan menentukan pilihan Anda. Pemesanan dibuka 10 hari sebelum penerbangan, dan ditutup 24 jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan jarak jauh yang memenuhi syarat.

Apabila Anda berubah pikiran setelah memesan makanan, cukup pilih hidangan baru di Mengatur Pemesanan atau batalkan permintaan Anda sepenuhnya.

Apabila perjalanan Anda tidak berjalan sesuai rencana

Kami memahami pentingnya mengantar Anda tiba di destinasi secara tepat waktu. Kadang kala, jadwal kami dapat terganggu oleh kondisi cuaca seperti badai atau badai salju atau masalah teknis dan operasional lainnya. Hal ini dapat menyebabkan perubahan, keterlambatan, atau bahkan pembatalan penerbangan Anda. Kami memahami hal ini membuat Anda frustrasi dan kami berkomitmen untuk menyampaikan update kepada Anda secepat dan seefisien mungkin.

Pesan notiFLY kami adalah cara tercepat dan termudah untuk menerima update tepat waktu. Apabila Anda memberikan detail kontak pribadi saat memesan, kami akan dapat mengirimkan detail penerbangan baru kepada Anda jika kami harus mengubah penerbangan Anda. Pemberitahuan ini dapat mencakup estimasi waktu dan tanggal keberangkatan baru, alasan penundaan atau pembatalan, dan pada sebagian besar kasus, tautan ke chatbot pemesanan ulang mandiri kami dan Anda dapat mengatur ulang perjalanan Anda jika diperlukan.

Anda juga dapat memperbarui informasi kontak Anda atau menemukan informasi penerbangan yang sudah di-update secara online di Mengatur Pemesanan.

Setelah kami mengetahui adanya penundaan, pembatalan, atau pengalihan penerbangan, kami akan memberi tahu Anda secepat mungkin melalui situs web dan aplikasi seluler kami. Kami juga akan melakukan update atas informasi penerbangan pada layar di bandara pada hari penerbangan. Penumpang terdaftar akan menerima update tepat waktu melalui pesan notiFLY kami, termasuk informasi perkiraan waktu keberangkatan, nomor gerbang, dan alasan penundaan, pembatalan, atau pengalihan.

Apabila penerbangan dibatalkan atau jika penerbangan lanjutan Anda terlewatkan, kami akan melakukan yang terbaik untuk meminimalkan ketidaknyamanan ini. Pada umumnya, kami akan melakukan pemesanan ulang penerbangan Cathay Pacific yang tersedia berikutnya untuk Anda. Demi meringankan keadaan, kami mungkin perlu melakukan pemesanan ulang untuk Anda pada salah satu mitra maskapai kami. Kapan saja kami mampu, kami akan memberi Anda keleluasaan untuk memilih penerbangan alternatif jika opsi yang kami tawarkan tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.

Apabila terjadi penundaan atau pembatalan karena alasan yang dapat kami kendalikan, kami akan mengurus kebutuhan dan kesehatan Anda. Apabila Anda berada di kota asal Anda, kami akan mengganti biaya transportasi pulang ke rumah dan kembali lagi ke bandara. Apabila Anda jauh dari rumah, kami akan melakukan yang terbaik untuk memberi Anda makanan dan akomodasi hotel. Apabila kami tidak dapat menyediakannya, kami akan mengganti pengeluaran sewajarnya dengan bukti tanda terima, yang dapat Anda serahkan di sini.

Untuk penundaan atau pembatalan penerbangan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, seperti cuaca, kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda, namun kami tidak akan bertanggung jawab atas biaya atau pengeluaran tambahan Anda. Apabila Anda berencana untuk mengajukan klaim asuransi perjalanan pribadi, pesan notiFLY kami dapat digunakan untuk mendukung klaim Anda.

Pemesanan melebihi kapasitas adalah praktik umum industri penerbangan. Sejumlah penumpang membatalkan pada menit terakhir atau tidak datang untuk suatu penerbangan. Untuk memastikan penerbangan kami beroperasi dengan kapasitas penuh, kami dapat melakukan pemesanan melebihi kapasitas penerbangan untuk memperhitungkan perubahan pada saat terakhir. Hal ini tidak sering terjadi, namun jika terjadi, dan terdapat lebih banyak penumpang dengan reservasi yang telah dikonfirmasi daripada kursi kosong yang tersedia, Anda mungkin akan diminta untuk memberikan kursi secara sukarela. Sebagai imbalannya, kami akan menjadwalkan ulang perjalanan Anda dan memberikan kompensasi.

Dalam situasi yang jarang terjadi, jika tidak terdapat cukup penumpang yang bersedia menyerahkan kursi mereka secara sukarela, Anda dapat ditolak untuk boarding secara terpaksa. Apabila Anda ditolak untuk boarding secara terpaksa karena pemesanan melebihi kapasitas, kami akan menjadwalkan ulang perjalanan Anda dan memberikan kompensasi atas penolakan boarding. Kami biasanya akan melakukan pemesanan ulang penerbangan Cathay Pacific berikutnya yang tersedia ke destinasi akhir yang tertera pada tiket Anda. Demi keadaan khusus, kami mungkin perlu melakukan pemesanan ulang untuk Anda pada salah satu mitra maskapai kami. Kami juga akan mempertimbangkan penerbangan di kemudian hari atas permintaan Anda.

Apabila Anda tidak diterima untuk melakukan perjalanan di salah satu penerbangan kami karena Anda tidak memenuhi persyaratan masuk yang diperlukan untuk destinasi Anda, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi.



Terkadang kabin dapat mengalami pemesanan melebihi kapasitas atau kami mungkin harus mengganti pesawat dengan konfigurasi kursi yang berbeda.

Apabila kami harus menyediakan kursi di kabin yang lebih rendah daripada yang tertera pada tiket Anda, kami akan memberikan pengembalian uang kepada Anda yang mencerminkan perbedaan harga antara kabin yang Anda bayarkan dan kabin yang Anda tumpangi. Di sebagian negara, cara kami menghitungnya ditentukan oleh hukum. Dalam situasi lain, kebijakan pengurangan kami akan menentukan jumlahnya.

 

Umpan balik dan privasi data

Kami berkomitmen untuk menjadi salah satu merek layanan terbaik di dunia. Kami memiliki tim khusus yang siap membantu kebutuhan perjalanan Anda, dan mereka akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah yang mungkin timbul selama perjalanan Anda.

Apabila Anda ingin berbagi pengalaman terbaru dengan kami, mohon kunjungi kami di sini dan beri tahu kami semua pengalaman Anda.

Apabila Anda menggunakan layanan kami, Anda memercayakan informasi pribadi Anda (Data Pribadi) kepada kami dan kami berkomitmen untuk melindunginya. Untuk detail lebih lanjut mengenai jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan, cara kami menggunakannya, dan hak privasi data Anda, kunjungilah laman Kebijakan privasi pelanggan kami.

Hak dan peraturan penumpang