Keterlambatan dan kerusakan bagasi
Temukan tas Anda
Buat laporan Anda
Berbicaralah dengan staf ramah kami di konter Layanan Bagasi, yang dengan senang hati akan membantu Anda membuat laporan bagasi yang terlambat. Anda dapat menemukan konter Layanan Bagasi di dekat lintasan bagasi sebelum pemeriksaan bea cukai.
Apabila tidak, Anda dapat mengajukan laporan keterlambatan bagasi secara online.
Pastikanlah Anda mencatat nomor referensi laporan Anda untuk referensi pada waktu mendatang.
Lacak perkembangannya
Lacak status laporan Anda dengan memasukkan nomor referensi unik Anda di situs web laporan keterlambatan bagasi kami. Kami akan menyampaikan informasi terbaru kepada Anda dan memberi tahu saat tas Anda telah ditemukan.
Hubungi kami
Setelah pengajuan laporan, Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor Layanan Bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.
Melaporkan barang yang rusak
Di bandara
Silakan bicara dengan staf Konter Layanan Bagasi kami dan buat laporan mengenai tas Anda yang rusak. Anda dapat menemukan konter Layanan Bagasi di Ruang Kedatangan di bandara yang berada di sebelah bea cukai.
Melalui telepon
Hubungi hotline Layanan Bagasi kami dan kami akan membantu Anda mengajukan laporan bagasi yang rusak. Perhatikan bahwa Anda harus melaporkan kerusakan dalam waktu tujuh hari sejak menerima bagasi Anda.
Hubungi kami
Setelah pengajuan laporan, Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor Layanan Bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.
Barang-barang yang tertinggal di pesawat
Jika barang bawaan Anda tertinggal di pesawat kami, semoga saja informasi berikut ini bermanfaat bagi Anda.
Apabila barang Anda tertinggal di dalam pesawat kami, hubungilah kantor Layanan Bagasi setempat.
Apabila barang Anda tertinggal dalam penerbangan kode bersama, hubungilah maskapai penerbangan operator.
Membuat klaim
Laporkan masalah Anda
Untuk mengajukan klaim, pastikan Anda telah melaporkan kasus tersebut dan menerima formulir Referensi Berkas Laporan dari Meja Bagasi di bandara kedatangan Anda. Tim kami di bandara akan mengerahkan segala upaya untuk menyelesaikan kasus Anda.
Kirimkan klaim Anda
Apabila tim kami di bandara tidak mampu menyelesaikan kasus Anda, lengkapilah formulir klaim bagasi online dengan perincian lebih lanjut seputar rencana perjalanan dan barang bawaan Anda.
Kirimkan dokumen pendukung
Setelah mengirimkan klaim dan menerima email konfirmasi, kirimkanlah salinan tanda terima dan setiap dokumen pendukung ke kontak yang diberikan.
Pemberitahuan Klaim
Apabila Anda ingin mengklaim kompensasi atas bagasi yang tertunda atau rusak, ikutilah prosedur yang diuraikan dalam ‘Mengajukan klaim’.
Harap diperhatikan bahwa jika Anda memiliki asuransi pribadi yang menanggung bagasi Anda, klaim juga harus diajukan kepada perusahaan asuransi Anda.
Pemberitahuan batasan kewajiban bagasi
Pertanggungjawaban atas kehilangan, keterlambatan, dan kerusakan bagasi dibatasi kecuali nilai yang lebih tinggi dinyatakan terlebih dahulu dan tambahan biaya dibayarkan. Penilaian yang lebih tinggi dapat dinyatakan pada beberapa barang tertentu.
Bagi banyak perjalanan internasional (termasuk bagian domestik dari perjalanan internasional) berlaku Konvensi Warsawa dengan batas pertanggungjawaban dari 17 Hak penarikan khusus per kilo untuk bagasi yang didaftarkan dan 332 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang tidak didaftarkan. Pada kasus ketika Konvensi Montreal berlaku pada perjalanan Anda, batasan pertanggungjawaban yang berlaku adalah 1.288 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang diperiksa dan yang tidak diperiksa. (Nilai hak penarikan khusus dapat berubah - periksalah nilai tukar saat ini. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific .)
Kecuali untuk bagasi terdaftar atau bagasi tidak terdaftar yang dibawa dalam maskapai internasional seperti yang dinyatakan oleh Konvensi Warsawa atau Montreal, kami tidak bertanggung jawab, dengan cara apa pun, atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengiriman barang yang berada dalam bagasi Anda, meskipun pencantuman barang-barang tersebut dilarang dalam Ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi kami. Barang-barang tersebut meliputi, tapi tidak terbatas untuk, barang pecah belah atau mudah rusak, kunci, karya seni, kamera, uang, perhiasan, logam berharga, kerajinan perak, obat-obatan, barang berbahaya, barang komersial, barang berukuran unik, surat berharga, sekuritas atau dokumen bisnis berharga lainnya, sampel, paspor, dan dokumen identifikasi lainnya.
Bacalah ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi Cathay Pacific (PDF)Buka jendela baru
Semua file yang dapat diunduh pada laman ini adalah dalam format PDF (Portable Document Format atau Format Dokumen Portabel) dan dapat dilihat dengan Adobe Acrobat Reader. Unduhlah secara gratis dari situs web Adobe. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific
