Keterlambatan dan kerusakan bagasi
Temukan tas Anda
Beri tahu kami begitu Anda menyadari bagasi Anda terlambat. Kami akan melakukan segala upaya yang dapat dilakukan untuk sesegera mungkin mengembalikan barang Anda.
Buat laporan Anda
Berbicaralah dengan tim kami di konter layanan bagasi, yang dengan senang hati akan membantu Anda membuat laporan bagasi yang terlambat. Anda dapat menemukan konter layanan bagasi di dekat lintasan bagasi di Aula Kedatangan sebelum pemeriksaan bea cukai.
Pastikanlah Anda mencatat nomor referensi laporan Anda untuk referensi pada waktu mendatang.
Lacak perkembangannya
Lacak status laporan Anda dengan memasukkan nomor referensi unik Anda di situs web laporan keterlambatan bagasi kami. Kami akan menyampaikan informasi terbaru kepada Anda dan memberi tahu saat tas Anda telah ditemukan.
Hubungi kami
Hubungi kantor layanan bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut setelah pengajuan.
Melaporkan barang yang rusak
Meskipun kami berusaha menangani barang Anda dengan hati-hati, kecelakaan kadang kala dapat terjadi. Silakan lakukan salah satu tindakan berikut sehingga kami dapat menanggulanginya secara tepat.
Di bandara
Bicaralah dengan tim kami di konter layanan bagasi dan buat laporan mengenai tas Anda yang rusak. Anda dapat menemukan konter layanan bagasi di dekat lintasan bagasi di Aula Kedatangan sebelum pemeriksaan bea cukai.
(Harap diingat bahwa kami tidak menanggung kerusakan pada bagasi Anda yang dianggap sebagai kondisi kelapukan yang umum atau kerusakan apa pun yang secara wajar dapat dianggap terjadi sebagai bagian dari perjalanan udara normal. Ini termasuk goresan, penyok, sayatan, serta kerusakan atau hilangnya ritsleting, kunci, roda, atau bagian eksternal lain dari koper Anda.)
Melalui telepon
Hubungi kantor layanan bagasi setempat dan kami akan membantu Anda mengajukan laporan bagasi yang rusak. Perhatikan: Anda harus melaporkan kerusakan dalam waktu tujuh hari sejak menerima bagasi Anda.
Hubungi kami
Hubungi kantor layanan bagasi setempat jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut setelah mengajukan laporan.
Barang yang tertinggal di pesawat
Apabila barang bawaan Anda tertinggal di pesawat, kami berharap informasi berikut ini bermanfaat bagi Anda.
Jika barang Anda tertinggal di dalam pesawat kami, hubungi kantor layanan bagasi setempat.
Jika barang Anda tertinggal dalam penerbangan codeshare, hubungi maskapai penerbangan operator.
Membuat klaim
Jika bagasi Anda hilang atau rusak, ikuti prosedur di bawah ini untuk mengajukan klaim.
Laporkan masalah Anda
Untuk mengajukan klaim, pastikan Anda telah melaporkan kasus tersebut dan menerima formulir referensi berkas laporan dari meja informasi bagasi di bandara kedatangan Anda. Tim bandara kami akan mengerahkan segala upaya untuk menyelesaikan kasus Anda.
Kirimkan klaim Anda
Jika tim bandara kami tidak dapat menyelesaikan kasus Anda, silakan mengisi formulir klaim bagasi online dengan detail selengkapnya seputar rencana perjalanan dan barang bawaan Anda.
Kirimkan dokumen pendukung
Setelah mengirimkan klaim, Anda akan menerima email konfirmasi. Kirimkan salinan tanda terima Anda dan dokumen pendukung lainnya kepada kontak yang tertera dalam email.
Pemberitahuan Klaim
Jika Anda ingin mengeklaim kompensasi atas bagasi yang terlambat atau rusak, ikuti prosedur yang diuraikan dalam ‘Mengajukan klaim’.
Harap dicatat bahwa apabila Anda memiliki asuransi yang mencakup bagasi, klaim juga harus diajukan kepada perusahaan asuransi Anda.
Pemberitahuan batasan kewajiban bagasi
Pertanggungjawaban atas kehilangan, keterlambatan, dan kerusakan bagasi dibatasi kecuali nilai yang lebih tinggi dinyatakan terlebih dahulu dan tambahan biaya dibayarkan. Penilaian yang lebih tinggi dapat dinyatakan pada beberapa barang tertentu.
Bagi banyak perjalanan internasional (termasuk bagian domestik dari perjalanan internasional) berlaku Konvensi Warsawa dengan batas pertanggungjawaban dari 17 Hak penarikan khusus per kilo untuk bagasi yang didaftarkan dan 332 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang tidak didaftarkan. Pada kasus ketika Konvensi Montreal berlaku pada perjalanan Anda, batasan pertanggungjawaban yang berlaku adalah 1.519 Hak penarikan khusus per penumpang untuk bagasi yang diperiksa dan yang tidak diperiksa. (Nilai hak penarikan Khusus dapat berubah - periksalah nilai tukar saat ini. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific.)
Kecuali untuk bagasi terdaftar atau bagasi tidak terdaftar yang dibawa dalam maskapai internasional seperti yang dinyatakan oleh Konvensi Warsawa atau Montreal, kami tidak bertanggung jawab, dengan cara apa pun, atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengiriman barang yang berada dalam bagasi Anda, meskipun pencantuman barang-barang tersebut dilarang dalam Ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi kami. Barang-barang tersebut meliputi, tapi tidak terbatas untuk, barang pecah belah atau mudah rusak, kunci, karya seni, kamera, uang, perhiasan, logam berharga, kerajinan perak, obat-obatan, barang berbahaya, barang komersial, barang berukuran unik, surat berharga, sekuritas atau dokumen bisnis berharga lainnya, sampel, paspor, dan dokumen identifikasi lainnya.
Bacalah ketentuan umum pengangkutan penumpang dan bagasi Cathay Pacific (PDF)Buka jendela baru
Semua file yang dapat diunduh pada laman ini adalah dalam format PDF (Portable Document Format atau Format Dokumen Portabel) dan dapat dilihat dengan Adobe Acrobat Reader. Unduhlah secara gratis dari situs web Adobe. Tautan akan membuka jendela baru yang dioperasikan oleh pihak eksternal dan mungkin tidak mengikuti kebijakan aksesibilitas yang sama seperti kebijakan Cathay Pacific
