Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Quý khách đang sử dụng trình duyệt mà chúng tôi không hỗ trợ. Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng trang web, chúng tôi khuyên quý khách nên nâng cấp lên trình duyệt mới hơn - vui lòng xem danh sách trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Cam kết của chúng tôi với quý khách

Chúng tôi muốn đưa quý khách vươn ra thế giới để khám phá cuộc sống. Trên mỗi chuyến đi, chúng tôi muốn mọi thứ dễ dàng nhất có thể – ngay cả khi các kế hoạch phải thay đổi. Tại đây, quý khách sẽ tìm thấy các quyền và cam kết dịch vụ của chúng tôi với quý khách.

Đặt chỗ lại và hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện thay đổi đối với chuyến đi hoặc hủy vé và yêu cầu hoàn tiền, nếu quý khách đã đặt chỗ với chúng tôi thông qua trang web của chúng tôi (www.cathaypacific.com), ứng dụng di động, Chăm Sóc Khách Hàng hoặc các kênh nhắn tin trực tiếp (như LiveChat, WhatsApp, Facebook hoặc Twitter).

Nếu vé của quý khách đủ điều kiện để được hoàn tiền, chúng tôi sẽ cấp vé nhanh nhất có thể, nhưng xin lưu ý rằng các khoản phí dịch vụ áp dụng sẽ không được hoàn lại. Khi chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn tiền của quý khách, số tiền của quý khách sẽ được trả lại cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc nếu quý khách sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal để mua vé, và trong vòng 20 ngày theo lịch để hoàn tiền mặt, séc hoặc chuyển khoản ngân hàng. Nếu quý khách đã bay một phần hành trình, chúng tôi sẽ hoàn tiền chênh lệch giữa tổng giá vé khứ hồi và giá vé một chiều áp dụng.

Nếu phần vé máy bay của quý khách không được hoàn tiền, quý khách vẫn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền đối với các khoản thuế, phí hoặc lệ phí chưa sử dụng, hầu hết (nhưng không phải tất cả) trong số đó được hoàn tiền.

Nếu kế hoạch của quý khách thay đổi, vui lòng nhớ thay đổi hoặc hủy đặt chỗ ít nhất 90 phút trước thời gian khởi hành chuyến bay. Nếu không, quý khách vẫn có thể bị tính phí mặc dù không đi theo lịch trình.

Nếu quý khách đặt chỗ qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba (ví dụ: Expedia), quý khách sẽ cần liên hệ trực tiếp với họ để thay đổi chuyến đi hoặc yêu cầu hoàn tiền, do tính đủ điều kiện phụ thuộc vào các điều khoản và điều kiện của họ.

Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền từ đại lý du lịch, chúng tôi sẽ cho phép hoàn tiền trong vòng 30 ngày đối với vé hoàn toàn chưa sử dụng và trong vòng hai tháng đối với vé đã sử dụng một phần sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn tiền từ đại lý du lịch của quý khách hoặc trang web của bên thứ ba.

Đôi khi, chúng tôi có thể phải thay đổi chỗ ngồi của quý khách nếu máy bay vận hành chuyến bay của quý khách thay đổi so với kế hoạch hoặc chúng tôi gặp phải các vấn đề vận hành khác. Nếu quý khách đã trả tiền để đặt trước chỗ ngồi và chúng tôi không thể cung cấp cho quý khách chỗ ngồi này, quý khách sẽ được hoàn tiền phí đặt chỗ.

Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày sau ngày đi của chuyến bay, bằng cách điền vào biểu mẫu của chúng tôi, liên hệ với phòng vé địa phương của quý khách hoặc Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi. Tiền hoàn lại sẽ được thanh toán bằng loại tiền tệ và phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng trong quá trình mua.

Xử lý hành lý của quý khách

Tùy thuộc vào hành trình và hạng bay của quý khách, vé của quý khách với chúng tôi cho phép quý khách ký gửi hành lý lên đến trọng lượng tối đa, hoặc một số lượng kiện hành lý miễn phí nhất định. Hội viên Marco Polo và khách hàng thường xuyên hợp lệ của oneworld có thể được phép mang thêm hành lý.

Quý khách có thể tìm thấy số lượng hành lý miễn cước mà quý khách có quyền ký gửi, và có tính theo trọng lượng hoặc theo kiện hành lý, trên hành trình hoặc biên lai vé điện tử của quý khách. Quý khách cũng có thể xem thông tin này bất kỳ lúc nào trong Quản lý Đặt chỗ.

Để biết thông tin chi tiết đầy đủ về hành lý miễn cước và các chính sách khác của chúng tôi, vui lòng truy cập Thông tin về hành lý.

Nếu quý khách dự định mang nhiều hành lý ký gửi hơn mức hành lý miễn cước, chúng tôi khuyên quý khách nên sử dụng dịch vụ trả trước phí hành lý quá cước của chúng tôi. Hành khách trên một số tuyến bay có thể trả phí để tăng mức hành lý miễn cước cho đến 24 giờ trước khi khởi hành và được giảm đến 10% số tiền tính tại sân bay.

Nếu quý khách để quên đồ trên máy bay của chúng tôi, vui lòng liên hệ phòng Dịch vụ Hành lý tại sân bay đến của quý khách.

Nếu quý khách bỏ quên đồ trên chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển khai thác.

Chúng tôi nỗ lực để đảm bảo rằng quý khách và hành lý của quý khách được vận chuyển trên cùng một chuyến bay và hành lý được giao cho quý khách đúng giờ. Tuy nhiên, có nhiều yếu tố có thể khiến hành lý bị chậm trễ, bao gồm các yêu cầu an ninh sân bay, Hải quan, Nhập cảnh & thủ tục Kiểm dịch, gián đoạn hoạt động quy mô lớn, thời tiết, và/hoặc xử lý hành lý của các hãng vận chuyển khác (đối với các hành trình liên quan đến nhiều hơn một hãng hàng không). Nếu hành lý của quý khách bị chậm trễ, chúng tôi sẽ làm tất cả những gì có thể để hoàn trả lại cho quý khách. Hầu hết hành lý bị chậm trễ sẽ được trả lại trong vòng 24 giờ.

Xin lưu ý rằng một số món đồ không nên mang theo trong hành lý ký gửi, chẳng hạn như đồ dễ vỡ, thực phẩm dễ hỏng, đồ có giá trị (đồ trang sức, tiền, chìa khóa) và giấy tờ tùy thân. Quý khách không được để bất kỳ đồ điện tử nào như máy ảnh hoặc máy tính vào hành lý ký gửi. Những mặt hàng này có pin lithium và được coi là hàng nguy hiểm.

Nếu quý khách không thể tìm thấy hành lý khi đến nơi, vui lòng thông báo cho một trong các đại lý dịch vụ hành lý của chúng tôi trước khi quý khách rời khỏi sảnh đến hành lý. Nhân viên sẽ giúp quý khách gửi báo cáo để chúng tôi có thể tìm hành lý của quý khách và theo dõi cùng quý khách. Quý khách sẽ nhận được thông tin cập nhật định kỳ về tình trạng hành lý, và có thể kiểm tra tình trạng tại liên kếtnày.

Khi chúng tôi đã xác định được hành lý của quý khách, một công ty chuyển phát sẽ trả lại hành lý cho quý khách bằng chi phí của chúng tôi.

Nếu hành lý của quý khách bị hư hỏng hoặc trong trường hợp hiếm gặp mà chúng tôi không thể tìm thấy, quý khách có thể gửi khiếu nại.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không bảo hiểm cho hư hỏng hành lý của quý khách được coi là hao mòn thông thường hoặc bất kỳ hư hỏng nào có thể được coi là đã xảy ra một cách hợp lý trong chuyến bay thông thường. Những trường hợp này bao gồm các vết trầy xước, vết lõm, vết cắt cũng như hư hỏng hoặc mất khóa kéo, khóa, bánh xe hoặc các phần bên ngoài khác của hành lý.

Nhu cầu đi lại đặc biệt

Chúng tôi chào đón các gia đình và cung cấp các dịch vụ giải trí và suất ăn phù hợp với trẻ em trên máy bay.

Có hai loại vé dành cho trẻ sơ sinh từ 7 ngày tuổi đến 24 tháng tuổi: vé dành cho trẻ sơ sinh hoặc trẻ nhỏ. Vé dành cho trẻ sơ sinh có mức hành lý miễn cước giới hạn nhưng không bao gồm chỗ ngồi riêng, vì vậy trẻ sơ sinh phải ngồi trong lòng quý khách trong suốt chuyến bay. Vé dành cho trẻ em bao gồm chỗ ngồi riêng và hành lý miễn cước tiêu chuẩn. Nếu quý khách có kế hoạch mang ghế ngồi trên xe hơi hoặc thiết bị an toàn khác lên máy bay, vui lòng đảm bảo rằng nó đáp ứng yêu cầu đi lại bằng máy bay.

Chúng tôi yêu cầu phải có một phụ huynh hoặc người giám hộ (từ 18 tuổi trở lên) luôn đi kèm trên cùng một khoang hành khách với trẻ sơ sinh. Mỗi phụ huynh hoặc người giám hộ có thể đi cùng tối đa hai trẻ sơ sinh.

Nếu con của quý khách từ 2 đến 12 tuổi, quý khách nên mua vé trẻ em. Hãy nhớ rằng họ cần phải luôn có cha mẹ hoặc người giám hộ đi cùng. Trẻ em dưới 6 tuổi phải bay cùng hạng khoang hành khách với cha mẹ hoặc người giám hộ.

Để tìm hiểu thêm về vé dành cho trẻ sơ sinh hoặc trẻ nhỏ, vui lòng xem phần bay cùng cho trẻ em hoặc liên hệ với Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để đảm bảo trẻ em được chăm sóc chu đáo và thoải mái trong suốt chuyến đi với chúng tôi. Dưới đây là những điều quý khách cần biết dựa trên tuổi của trẻ em di chuyển.

0 đến 5 tuổi
Trẻ em phải đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập vào trang của chúng tôi trong phần bay cùng trẻ em.

6 đến dưới 12 tuổi
Nếu con của quý khách bay một mình, quý khách sẽ cần phải đặt dịch vụ dành cho trẻ vị thành niên không có người đi kèm của chúng tôi. Với một khoản phí nhỏ, dịch vụ này sẽ đảm bảo con của quý khách được chăm sóc trong suốt hành trình, có nghĩa là từ thời điểm quý khách rời khỏi máy bay cho đến khi trẻ được đón tại điểm đến.

Dịch vụ này không bắt buộc nếu trẻ đi cùng một hành khách là người lớn từ 18 tuổi trở lên.

12 đến dưới 18 tuổi
Quý khách không bắt buộc phải thực hiện bất kỳ sắp xếp đặc biệt nào. Tuy nhiên, quý khách vẫn có thể sử dụng dịch vụ dành cho trẻ vị thành niên không có người đi kèm nếu muốn trẻ được chăm sóc và chú ý thêm.

Chúng tôi mong muốn cung cấp cho mọi khách hàng một chuyến đi an toàn, thoải mái và suôn sẻ. Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt hoặc cần hỗ trợ thêm, chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.

Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu đi lại cụ thể – vui lòng liên hệ với chúng tôi trước chuyến bay để chúng tôi có thể sắp xếp các dịch vụ mà quý khách yêu cầu. Mặc dù không phải tất cả các dịch vụ đều yêu cầu thông báo trước, chúng tôi mong quý khách nên cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể sẵn sàng chăm sóc quý khách.

Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập trang của chúng tôi trong phần Hành trình với nhu cầu cụ thể.

Chúng tôi cung cấp nhiều bữa ăn đặc biệt đáp ứng hầu hết các yêu cầu về tôn giáo, y tế và chế độ ăn kiêng. Để đặt suất ăn đặc biệt, vui lòng gửi yêu cầu qua mục Quản lý Đặt chỗ hoặc liên hệ với Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi. Quý khách cần gọi món cho các suất ăn đặc biệt ít nhất 24 giờ trước chuyến bay theo chuyến bay thường lệ của mình.

Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để đảm bảo rằng suất ăn đặc biệt của quý khách được mang lên chuyến bay. Đôi khi, trong thời gian gián đoạn hoặc nếu chúng tôi phải đặt lại chỗ cho quý khách tới một trong các hãng hàng không đối tác của chúng tôi trong thời gian ngắn, chúng tôi không thể đảm bảo việc chuyển tiếp yêu cầu của quý khách.

Nếu quý khách bay Hạng Thương Gia, chúng tôi đã giúp quý khách dễ dàng xem các lựa chọn bữa ăn ngon của chúng tôi và lựa chọn trước khi khởi hành theo lịch trình của quý khách. Quý khách chỉ cần đăng nhập vào mục Quản lý Đặt chỗ để xem thực đơn trên chuyến bay và lựa chọn. Có thể đặt món 10 ngày trước chuyến bay và dịch vụ này đóng 24 giờ trước khi khởi hành đối với các chuyến bay đường dài đủ điều kiện.

Nếu quý khách thay đổi quyết định sau khi đã đặt suất ăn, chỉ cần chọn một món mới trong mục Quản lý Đặt chỗ hoặc hủy hoàn toàn yêu cầu của quý khách.

Nếu hành trình của quý khách không như kế hoạch

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc đưa quý khách tới điểm đến đúng giờ. Đôi khi, lịch trình của chúng tôi có thể bị gián đoạn do các điều kiện thời tiết như bão hoặc bão tuyết hoặc các vấn đề kỹ thuật và vận hành khác. Điều này có thể dẫn đến tình trạng thay đổi, chậm trễ hoặc thậm chí hủy chuyến bay của quý khách. Chúng tôi hiểu rằng điều này gây khó chịu và cam kết chia sẻ cập nhật với quý khách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.

Tin nhắn notiFLY của chúng tôi là cách nhanh nhất và dễ dàng nhất để nhận thông tin cập nhật kịp thời. Nếu quý khách cung cấp thông tin liên hệ cá nhân khi đặt chỗ, chúng tôi sẽ có thể gửi cho quý khách thông tin chi tiết chuyến bay mới nếu chúng tôi phải thay đổi chuyến bay của quý khách. Thông báo này có thể bao gồm ngày và giờ đi dự kiến mới, lý do chậm trễ hoặc hủy chuyến, và trong hầu hết các trường hợp là một liên kết đến chatbot tự đặt chỗ lại của chúng tôi – nơi quý khách có thể sắp xếp lại chuyến đi của mình nếu cần.

Quý khách cũng có thể cập nhật thông tin liên hệ hoặc tìm thông tin chuyến bay cập nhật trực tuyến trong phần Quản lý đặt chỗ.

Sau khi chúng tôi biết về việc chậm trễ, hủy hoặc chuyển hướng chuyến bay, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sớm nhất có thể qua trang web và ứng dụng di động của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ cập nhật thông tin chuyến bay của mình trên màn hình tại sân bay vào ngày chuyến bay. Hành khách đã đăng ký sẽ nhận được thông tin cập nhật kịp thời thông qua tin nhắn notiFLY của chúng tôi, bao gồm thông tin về thời gian khởi hành dự kiến, số hiệu cổng và lý do chậm trễ, hủy hoặc chuyển hướng bay.

Khi chuyến bay bị hủy hoặc nếu quý khách lỡ chuyến bay nối chuyến, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để giảm thiểu sự bất tiện. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ đặt chỗ lại cho quý khách trên chuyến bay tiếp theo của Cathay Pacific. Trong các tình huống giảm nhẹ, chúng tôi có thể cần phải đặt chỗ lại với một trong các đối tác hàng không của chúng tôi. Bất cứ khi nào có thể, chúng tôi sẽ cho phép quý khách lựa chọn chuyến bay thay thế nếu tùy chọn chúng tôi cung cấp không phù hợp với nhu cầu của quý khách.

Nếu việc chậm trễ hoặc hủy chuyến xảy ra do một lý do trong tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi sẽ lo liệu nhu cầu và sức khỏe của quý khách. Nếu quý khách đang ở trong thành phố của mình, chúng tôi sẽ hoàn trả cho quý khách chi phí di chuyển về nhà và quay trở lại sân bay. Nếu quý khách không ở nhà, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để cung cấp cho quý khách các suất ăn và chỗ ở tại khách sạn. Nếu chúng tôi không thể cung cấp các chi phí này, chúng tôi sẽ hoàn trả các chi phí hợp lý với chứng từ hóa đơn mà quý vị có thể nộp tại đây.

Đối với chuyến bay bị chậm trễ hoặc hủy do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như thời tiết, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý khách, nhưng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các chi phí bổ sung của quý khách. Nếu quý khách dự định thực hiện khiếu nại bảo hiểm du lịch riêng, (các) tin nhắn notiFLY của chúng tôi có thể được sử dụng để hỗ trợ khiếu nại của quý khách.

Việc đặt quá chỗ là một thông lệ phổ biến của ngành công nghiệp hàng không. Một số hành khách hủy vào phút cuối hoặc không xuất hiện cho một chuyến bay. Để đảm bảo các chuyến bay của chúng tôi hoạt động hết công suất, chúng tôi có thể đặt quá chỗ các chuyến bay để bù đắp cho những thay đổi vào phút chót. Điều này không xảy ra thường xuyên, nhưng trong trường hợp có xảy ra, và nhiều hành khách có đặt chỗ được xác nhận hơn là có chỗ trống, quý khách có thể được hỏi liệu quý khách có muốn từ bỏ chỗ ngồi của mình một cách tự nguyện hay không. Đổi lại, chúng tôi sẽ sắp xếp lại chuyến đi của quý khách và cung cấp khoản bồi thường.

Trong trường hợp hiếm gặp, nếu không có đủ hành khách sẵn sàng từ bỏ chỗ ngồi của mình một cách tự nguyện, quý khách có thể bị từ chối lên máy bay một cách không tự nguyện. Nếu quý khách bị từ chối cho lên máy bay do việc đặt chỗ quá nhiều, chúng tôi sẽ sắp xếp lại chuyến đi của quý khách và bồi thường cho việc bị từ chối lên máy bay một cách không tự nguyện. Chúng tôi thường sẽ đặt chỗ lại cho quý khách trên chuyến bay Cathay Pacific còn chỗ tiếp theo tới điểm đến cuối cùng được chỉ định trên vé của quý khách. Trong các trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể cần phải đặt chỗ lại cho quý khách với một trong các đối tác hàng không của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ xem xét một chuyến bay vào một ngày sau đó theo yêu cầu của quý khách.

Nếu quý khách không được chấp nhận bay trên một trong các chuyến bay của chúng tôi vì không đáp ứng các yêu cầu nhập cảnh cần thiết cho điểm đến của mình, quý khách sẽ không đủ điều kiện để được bồi thường.



Đôi khi một khoang hành khách có thể bị quá tải hoặc chúng tôi có thể phải đổi sang một máy bay có cách bố trí chỗ ngồi khác.

Nếu chúng tôi phải cung cấp cho quý khách một chỗ ngồi trong khoang máy bay thấp hơn chỗ ngồi được chỉ định trên vé, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách theo sự chênh lệch giữa giá vé giữa khoang quý khách đã thanh toán và khoang hành khách mà quý khách đã bay. Ở một số quốc gia, cách chúng tôi tính toán điều này được quy định theo pháp luật. Ở những nơi khác, chính sách về giảm hạng của chúng tôi sẽ xác định số tiền.

 

Phản hồi và bảo mật dữ liệu

Chúng tôi cam kết trở thành một trong những thương hiệu dịch vụ lớn nhất thế giới. Chúng tôi có đội ngũ nhân viên tận tâm sẵn sàng hỗ trợ quý khách về nhu cầu đi lại, và họ sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong chuyến đi của quý khách.

Nếu quý khách muốn chia sẻ trải nghiệm gần đây với chúng tôi, vui lòng truy cập trang của chúng tôi tại đây và cho chúng tôi biết tất cả về trải nghiệm này.

Khi quý khách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách ủy thác cho chúng tôi thông tin cá nhân (Dữ liệu Cá nhân) của quý khách và chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin đó. Để biết thêm chi tiết về thông tin cá nhân chúng tôi thu thập, cách chúng tôi sử dụng thông tin, và quyền riêng tư dữ liệu của quý khách, vui lòng truy cập trang chính sách quyền riêng tư khách hàng.

Quyền của hành khách và các quy định