Quyền lợi của thành viên hạng trung

Nâng hạng đặt trước giúp giúp quý khách đến với hạng đặt chỗ tiếp theo. Nâng hạng đặt trước mang đến cho quý khách không gian rộng rãi hơn và thoải mái hơn ở hạng Phổ thông Cao cấp, ẩm thực cao cấp và chỗ ngồi được trao giải thưởng ở hạng Thương gia, hoặc dịch vụ đặc biệt và sang trọng ở hạng Nhất.Mọi yêu cầu phải được thực hiện trực tuyến ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch.

Để mang đến trải nghiệm Nâng hạng đặt trước trơn tru, chúng tôi đã số hóa yêu cầu tại quầy làm thủ tục chuyến bay tại sân bay. Chỉ cần gửi yêu cầu Nâng hạng đặt trước trực tuyến thông qua trang tổng hợp quyền lợi trạng thái giữa các hạng ít nhất 2 giờ trước thời gian khởi hành chuyến bay thường lệ. Tính năng kỹ thuật số này sẽ được cung cấp từ 2 giờ chiều, giờ Hong Kong ngày 27 tháng 8 năm 2024. Để chuẩn bị cho hoạt động nâng cấp hệ thống này, yêu cầu tại quầy làm thủ tục chuyến bay tại sân bay sẽ không còn áp dụng được cho các chuyến bay khởi hành sau 12 giờ trưa, giờ Hong Kong ngày 26 tháng 8 năm 2024.

Vui lòng tham khảo chi tiết dưới đây để yêu cầu Nâng hạng đặt trước trực tuyến.

Tất cả các quyền lợi của quý khách, bao gồm Điểm thăng hạng và số dặm Asia Miles tích lũy được, sẽ căn cứ theo hạng đặt chỗ đã nâng hạng của quý khách – một đặc quyền dành riêng cho tính năng Nâng hạng đặt trước.

Cách nhận được Nâng hạng đặt trước

Quyền lợi giữa hạng này dành riêng cho hội viên hạng Gold và hạng Diamond của Cathay. Sau khi quý khách đạt đến cột mốc Điểm thăng hạng, bốn tùy chọn Nâng hạng đặt trước sẽ được tự động thêm vào tài khoản của quý khách.

_{^{*Người đi cùng có thể sử dụng Nâng hạng đặt trước là hành khách bay cùng trong mã đặt chỗ.}}

_{^{^Tìm hiểu thêm về các vùng khoảng cách của chúng tôi.}}

Gia hạn Nâng hạng đặt trước

Để linh hoạt hơn, chúng tôi sẽ gia hạn thêm 6 tháng hiệu lực cho Nâng hạng đặt trước chưa sử dụng – áp dụng cho nâng hạng đã hết hạn trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 7 năm 2024 và sẽ hết hạn trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2024.

Cơ cấu như sau.

Cách sử dụng dịch vụ Nâng hạng đặt trước

Trước khi quý khách đặt chỗ, hãy truy cập trang Công cụ kiểm tra tình trạng nâng hạng của chúng tôi để kiểm tra tình trạng nâng hạng đặt trước* đối với các chuyến bay thẳng Cathay Pacific của quý khách trước tối đa 180 ngày.

Để đủ điều kiện sử dụng quyền lợi này, vui lòng đảm bảo rằng đặt chỗ chuyến bay đã được xác nhận của quý khách thuộc một trong các loại giá vé sau:

• Thương gia Flex (J, C), Thương gia Essential (D, P) hoặc Thương gia Light (I)
• Phổ thông Cao cấp Flex (W, R)
• Phổ thông Flex hoặc Phổ thông Essential (hạng vé bất kỳ)

*Tất cả các lượt nâng hạng phụ thuộc vào tình trạng ghế trống, chặng bay áp dụng và một số hạn chế về giá vé tại thời điểm yêu cầu nâng hạng. 

Để nâng hạng trực tuyến

Nếu quý khách gửi yêu cầu nâng hạng sớm hơn 4 ngày trước thời gian khởi hành chuyến bay thường lệ thì sẽ được thông báo về kết quả yêu cầu sau khi gửi.

1. Nếu yêu cầu nâng hạng của quý khách được xác nhận, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ gửi email cho quý khách trong vòng 72 giờ.
2. Nếu trạng thái yêu cầu nâng hạng của quý khách là đang chờ xử lý, quý khách có thể hủy yêu cầu trước tối đa 4 ngày trước thời gian khởi hành chuyến bay thường lệ. Chúng tôi sẽ ngay lập tức trả lại khoản Nâng hạng đặt trước vào tài khoản của quý khách.
3. Chúng tôi sẽ đăng ký yêu cầu nâng hạng của quý khách trong hệ thống làm thủ tục chuyến bay khi không thể xác nhận nâng hạng trong vòng 4 ngày trước thời gian khởi hành chuyến bay thường lệ. Vui lòng tham khảo điều khoản dưới đây để biết chi tiết về cách thức hoạt động: Nếu chúng tôi không thể xác nhận nâng hạng của quý khách trong vòng 4 ngày trước thời gian khởi hành chuyến bay thường lệ hoặc quý khách gửi yêu cầu nâng hạng trong vòng 4 ngày và tối đa 2 giờ trước thời gian khởi hành chuyến bay thường lệ.
   1. Chúng tôi sẽ đăng ký yêu cầu nâng hạng của quý khách trong hệ thống làm thủ tục chuyến bay.
   2. Nếu chúng tôi xác nhận nâng hạng của quý khách thì hệ thống sẽ tự động cập nhật hoạt động làm thủ tục chuyến bay trực tuyến và thẻ lên máy bay điện tử (nếu có) để quý khách biết chỗ ngồi mới. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho quý khách tại quầy làm thủ tục chuyến bay hoặc quý khách có thể xác nhận với đội ngũ tiếp tân tại phòng chờ trước khi rời phòng chờ.
   3. Để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của tất cả hội viên đủ điều kiện trên chuyến bay, đôi khi, chúng tôi có thể cần thực hiện nâng hạng cho đến trước khi quý khách lên máy bay.
   4. Nếu yêu cầu nâng hạng của quý khách không thành công, chúng tôi sẽ trả lại khoản Nâng hạng đặt trước vào tài khoản của quý khách trong vòng 3 ngày kể từ ngày chuyến bay khởi hành. Ngày hết hạn dịch vụ Nâng hạng đặt trước sẽ không thay đổi.
   5. Điểm thăng hạng và Asia Miles sẽ được cộng dựa trên hạng vé đã đặt ban đầu sau chuyến bay của quý khách. Vui lòng chờ tối đa một tháng sau chuyến bay để nhận thêm Điểm thăng hạng và Asia Miles.

Nếu quý khách đi cùng trẻ em dưới 12 tuổi, trẻ sơ sinh hoặc nếu quý khách cần dịch vụ trên máy bay hoặc hỗ trợ y tế, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin trước khi quý khách thực hiện yêu cầu Nâng hạng đặt trước.

Cách thay đổi hoặc hủy Nâng hạng đặt trước

1. Nếu trạng thái yêu cầu nâng hạng của quý khách là đang chờ xử lý, quý khách có thể hủy yêu cầu trước tối đa 4 ngày trước thời gian khởi hành chuyến bay thường lệ. Khoản Nâng hạng đặt trước sẽ ngay lập tức được trả lại vào tài khoản của quý khách. Ngày hết hạn dịch vụ Nâng hạng đặt trước sẽ không thay đổi.
2. Nếu trạng thái yêu cầu nâng hạng của quý khách là đã xác nhận, trước tiên, hãy xác nhận đặt chỗ cho chặng bay mà quý khách muốn thay đổi quyền lợi, sau đó liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng ít nhất 4 ngày trước khi chuyến bay khởi hành. Việc hủy quyền lợi sẽ đồng nghĩa với việc hủy đặt chỗ chuyến bay đã được xác nhận.
3. Sau khi quý khách đã gửi yêu cầu, trong vòng 72 giờ tiếp theo, một đại diện của trung tâm dịch vụ của chúng tôi sẽ gửi email cho quý khách để thông báo kết quả.